1. By : Nur Fatihah Binti Aziz

2. Determine service type
customer services
guidelines
Determine area
of service
Determine customer
particulars/information
Kenalpasti jenis – jenis support :
1) Help desk support
2) Phone support
3) Software support
4) Network support
5) Computer support
Kenalpasti perkhidmatan sokongan
yang diperlukan oleh pelanggan :
1) Software
(OS/Application/Antivirus)
2) Hardware (Computer/NIC)
1) Isi Borang Aduan Pelanggan
[Lampiran 202 (A)]
2) Dapatkan Maklumat Peribadi
Pelanggan [Lampiran 202 (B)]

3. Obtain Customer Survey Ambil borang survey daripada Jabatan
penjualan. Dapatkan dalam 2 bentuk
salinan (softcopy & hardcopy)
Use communication device
Maximizekan penggunaan media untuk
mendapatkan semula borang survey.
Gather feedback for
customer
Dapatkan semula barang survey daripada
customer (email, fax, phone, by hand)
Interact with customer Beri respon / maklum balas semula
kepada pelanggan untuk memberitahu
sama ada borang telah diterima @ tidak.
Evaluate customer feedback Kira & jumlahkan pelanggan yang puas hati atau
tidak. Isikan dalam jadual. [Lampiran 202 (F)]
Lampiran
202 (E)

4. Kumpulkan Borang Aduan
Kerosakan, Buku Log Kerosakan & soal
selidik (survey)
* Pilih status yang selesai sahaja
Berdasarkan Borang Aduan
Kerosakan, Buku Log dan Soal Selidik, buat
analisa & sediakan laporan lengkap.
Compile Record
Produce customer
feedback report