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Gs25 brandbook
- 1. 가까운 행복을 만나다
- 3. 본 브랜드 북은 숙명여자대학교 홍보광고학과 ‘브랜드 커뮤니케이션 전략‘ 수업의 과제로 쓰여졌으며 어떠한 상업적 용도도 없음을 밝힙니다.
- 4. 목차 • GS25가 인생브랜드라고? • 브랜드 분석 Part1 - 브랜드 요소 - 연상네트워크 모델 • GS25에서 가까운 행복을 만나다 - 상품 - 결제 - 서비스 • GS25의 소통 - 채널 - 이벤트
- 5. • 인터뷰 - GS25 경영주님 • 브랜드 분석 Part2 - 포지셔닝 맵 - 브랜드 만트라 - 브랜드 개성 - 브랜드 공명 피라미드 • 인사이트 • 변화하는 GS25 - Lifestyle platform
- 6. GS25가 인생브랜드라고? 우리는 살아가면서 너무나도 많은 브랜드들을 만나게 된다. 브랜드 북을 만들고자 했을 때. 나에게 주어진 첫 번째 미션은 수많은 브랜드들 중에서 나의 인생브랜드를 찾아야 한다는 것이었다. 한 브랜드와 공명을 이루어 그 브랜드의 물건만 소비하는 친구들이 있다. 예를 들면 옷도 신발도 가방도 모자도 나이키인 그런 친구 그런데 나의 물건들을 살펴보니 딱히 고집하는 브랜드가 없어 모든 물건들이 각기 다른 로고들을 내보이고 있었다.
- 7. 물건들에서 인생브랜드를 찾을 수 없던 나는 생활패턴에서 브랜드를 찾기 시작했다. 인생브랜드라는 거창한 이름 때문에 고민이 많았지만 내 일상 속에 당연스럽게 들어와 있는 그런 브랜드가 바로 나의 인생브랜드 일 것이라는 확신을 가졌다. 13개월 차 GS25 주말 아르바이트생, 버스카드를 꼭 GS25에서 충전하는, 공부할 때 마실 커피는 GS25에서 사는, 현금인출 할 땐 항상 GS25를 이용하는, 택배 보낼 땐 매번 GS25를 이용하는, GS25와 일상을 함께하는 나는 GS25의 매력에 대해 소개해보고 싶어졌다.
- 10. 브랜드 분석 Part1 - 네임 GS25는 ‘GS’와 ’25’가 합쳐진 이름이다. ‘GS’는 GS그룹의 네임을 가져온 것이다. ’25’는 24+1의 개념으로 24시간의 편의시간에 1시간의 서비스를 더한다는 의미를 갖는다. 고객에게 제공할 수 있는 최대한의 시간인 24시간보다 더 큰 가치를 전달한다는 브랜드 스토리가 담겨있다. 0 1 2 3 4 5 법적보호성 호감성 전이성 유의미성 기억용이성
- 11. GS는 Grow with us의 줄임말이다. GS25는 GS그룹의 계열사인 GS리테일에 속한 브랜드이다. - 로고 GS25의 로고는 독특한 형태로 쓰인 회사명이나 등록상표인 워터마크를 사용하고 있다. - GS그룹
- 12. - 서비스 가치 GS25는 서비스 가치를 명시하고 있다. Friendly, Fresh, Fun 의 3F를 표방한다. - 색상 GS25의 메인 색상은 Jade green 이다. GS25의 색상은 ＇진심을 다하는＇ 가치를 나타낸다고 한다. 이는 고객 혜택을 먼저 생각하고, 보다 편리한 서비스를 제공함으로써 고객의 삶을 더욱 편리하고 이롭게 하는 능력이다.
- 13. - 간판 GS25의 간판은 GS25의 로고를 중앙에 배치하고 메인 색상을 기본으로 하여 GS25의 서비스가치를 담았다. - 슬로건 GS25는 ‘가까운 행복을 만나다’라는 문구로 자신들의 가치를 일관되게 전달하고 있다.
- 14. - 연상네트워크 모델 제품 브랜드 요소 이미지 마케팅 편리한깔끔한 일상적 즐거운 혁신적 친절한 도전적 행복한 도시락 김밥 샌드위치 음료수 과자 문구 얼음컵 라면 커피 의약품 빵 담배 주류 네임 로고 슬로건 색상 서비스 가치 행사상품 SNS소통 할인혜택 콜라보레이션 상품 이벤트
- 16. GS25에서 가까운 행복을 만나다 GS25가 어떻게 ‘가까운 행복’을 전하는지 상품, 결제, 서비스 측면에서 분석해보고자 한다. GS25는 신선식품, Youus상품, cafe25, 계절상품 등 다양한 상품들을 판매하고 있다. 각각의 상품들은 GS25를 특별하게 만들어 주며, 그 자체로 행복을 전하는 매개가 된다. GS25는 다양한 할인, 적립, 보관 혜택을 제공한다. 어떤 혜택들이 소비자들을 행복하게 하는지 소개해 보고자 한다. GS25가 제공하는 서비스는 대표적으로 택배서비스와 ATM서비스가 있다. 다른 편의점도 갖추었을 이런 서비스 같은 경우에도 GS25만이 가진 편리함이 있다. 이러한 편리함이 행복을 주는 요인이 될 것이다.
- 18. 1) 신선식품 GS25는 특히 신선식품(김밥, 도시락, 샌드위치 등)에 있어서 인기 트렌드 반영을 매우 잘하는 브랜드이다. ‘묵은지 참치 김밥’, ‘아이돌 인기 샌드위치’, '남자친구 샌드위치’를 소개하며 GS25가 어떻게 ＇인기 트렌드를 잘 반영하는 브랜드‘ 라는 이미지를 얻게 되었는지 말해보고자 한다. 1. 상품
- 19. ‘전지적 참견시점’이라는 방송에서 연예인 이영자씨가 먹어서 더욱 유명세를 타게 된, 숙명여자대학교 앞 한입소반의 ‘묵은지 참치김밥’이 있다. 이 김밥은 묵은지와 참치를 주 재료로 한 조금은 이색적이지만 정말 맛있다고 소문이 난 김밥이다. 실제로 한입소반 앞에 가보면 이 김밥을 사려는 사람들의 줄이 항상 있을 정도로 인기가 많다. 이처럼 사람들이 ‘묵은지 참치김밥’에 많은 관심을 갖자 GS25에서는 곧바로 ‘묵은지 참치김밥’을 만들어 내놓았다. 이 김밥은 GS25에서 발표한 5월 1일부터 5월 19일까지의 김밥 카테고리 베스트 상품 2위에 자리할 정도로 현재 아주 많은 인기를 얻고 있는 상품이다. - 묵은지 참치 김밥
- 20. SBS 등촌동 공개홀 매점에서 만들어 파는 샌드위치가 인기가요 출연가수들이 SNS에 올리면서 유명해졌다고 한다. 이렇게 유명해 지자 GS25에서 바로 이를 캐치하여 ‘아이돌 인기 샌드위치’를 만들어 내보냈다. 그 결과 2019년 3월 13일 기준 누적 판매량 1120만개를 돌파하는 엄청난 성과를 냈다. - 아이돌 인기 샌드위치
- 21. 온라인에서 ‘전 남자친구 샌드위치’가 화제가 됐다. ‘전 남자친구 샌드위치’는 헤어진 남자친구가 만들어 주던 토스트 맛을 잊지 못해 전 남자친구에게 메신저를 통해 레시피를 물어봤다 는 한 여자의 사연이다. 사람들은 사연을 접한 후 레시피에 대한 궁금증을 가지게 되었고, 직접 만들어 먹는 등 긍정적인 반응을 보이며 화제를 증폭시켰다. GS25는 이 사연에서 아이디어를 얻어, 사연에 소개된 전 남자친구의 레시피를 반영한 ‘남자친구 샌드위치’를 내놨다. 블루베리잼과 크림치즈로 맛을 살린 이 제품은 출시 14일 만에 48만 개가 팔리며 베스트셀러가 됐다. - 남자친구 샌드위치
- 22. 예시를 세 개만 가져온 것이 섭섭할 정도로 GS25가 트렌드를 빠르게 반영한 더 많은 사례들이 있다. 사람들이 관심을 가지는 것이 무엇인가를 빠르게 파악하여 과감하게 개발해 내는 것, GS25 신선식품의 엄청난 장점이며 이것이 GS25가 더욱 사랑 받는 이유라고 할 수 있다. GS25의 트렌디한 신선제품 신상품에 대한 기대와 설렘 이것이 GS25가 선사하는 행복이 된다.
- 24. • 도시락 2019년 현재. '편도족'이라는 신조어가 나타날 정도로 편의점 도시락을 먹는 것이 외식 트렌드로 자리잡았다. 1인 가구의 증가에 따라 ‘혼밥‘ ‘가성비’라는 키워드가 부상한 것이 그 배경이라고 할 수 있다. GS25는 이러한 도시락 트렌드에 선두주자였으며 현재까지도 편의점 도시락 성장세의 중심에 있다.
- 25. 편의점 도시락의 시초는 바로 2005년 GS25가 출시한 ‘추억의 도시 락'이다. 당시 메뉴는 한 그릇 메뉴, 덮밥 형태가 주를 이루었다. 이후 2011년 GS25가 6찬 도시락을 출시한 것을 계기로 집 밥 형태 를 갖춘 지금의 편의점 도시락이 되었다. 이때 GS25는 김혜자를 모델로 기용하여 편의점 도시락의 이미지를 '맛있고 영양가가 높으며, 위생과 품질 면에서도 훌륭한 제품'으로 바꾸는데 성공하였다. 편의점 도시락의 시초이며, 유행을 선도해온 GS25는 지금까지도 끊임없는 제품개발과 마케팅을 통해 맛있는 밥 한끼의 행복을 전하고 있다.
- 26. PB(Private Brand goods)상품이란, 백화점 슈퍼마켓 등 대형소매상이 자기매장의 특성과 고객의 성향에 맞추어 독자적으로 개발한 브랜드 상품이다. 2) PB상품 Youus 편의점에서 만날 수 있는 PB브랜드로는 GS25의 Youus / CU의 HEYROO / 7-ELEVEN의 7-SELECT / 이마트24의 아임e 등이 있다.
- 27. GS25에서는 GS리테일의 PB상품인 Youus상품들을 판매한다. Youus상품들은 ‘가성비’ 상품들이라고 불리는데, 질은 좋고 가격은 저렴하다는 장점이 있다. 이와 더불어 Youus는 다양한 캐릭터, 브랜드와의 콜라보레이션 상품들을 선보이고 있다.
- 28. - Youus 과자 GS25에서만 판매하는 Youus 과자가 있다. 여러 가지 팝콘종류와 초코과자, 추억의 과자 같은 과자가 많다. 제과브랜드 제품이 아니기에 처음 마주했을 때에는 냉소적인 태도 를 가질 수도 있지만, 실제로 맛을 본다면 왜 훌륭한 평을 듣는지 단번에 이해하게 될 것이다. 가격은 1,200원 이하로 정말 저렴하다. 가격은 저렴하고 맛은 훌륭한 Youus과자는 완벽하게 ‘가성비 좋은’제품이라고 할 수 있다. (저자가 개인적으로 추천을 하나 해보고 싶다. GS25에 가게 된다면 ‘버터갈릭팝콘’을 꼭 먹어보길 바란다. 달달 짭짤의 조화가 완벽한 그런 마성의 맛을 자랑한다.)
- 29. - 스누피 우유 Youus상품 중에서 가장 유명한 상품 중 하나이다. Youus 더 진한 스누피 커피우유는 카페인이 많이 들어있어 밤새서 공부를 하거나 과제를 할 때의 필수아이템 처럼 소개되었고, 그런 소문에 힘입어 유명해졌다. 500ML에 1200원으로 역시 저렴한 가격으로 판매된다. (저자가 브랜드 북을 완성하기 위해 밤을 샐 때 먹어보았는데 심장이 두근두근 한 것이 역시 ‘밤샘 필수템’의 면모를 보여줬다.)
- 30. - 콜라보레이션 상품 (2019년 5월 진행중인 '카카오 프렌즈'와의 콜라보레이션) Youus는 정말 많고도 다양한 콜라보레이션을 진행한다. 스티키몬스터랩, 무민, 라인프렌즈 상품 같은 Youus 콜라보레이션 상품들은 ‘한정판’의 개념을 가지며, 오직 GS25에서만 만나볼 수 있는 상품들이다. 그렇기 때문에 사람들은 자신이 좋아하는 캐릭터 상품 또는 상품을 사면 얻을 수 있는 피규어 같은 물품을 소장하기 위해서 GS25를 찾게 된다. 이러한 상품들은 그 자체로 정말 귀엽고 소중해서 소장가치가 높 다. 그래서 GS25는 더욱 많은 콜라보레이션을 진행함으로써 소소 함 그 이상의 기쁨을 선물하는 듯 하다.
- 32. 3) Cafe25 Cafe25는 GS리테일이 운영하는 편의점 GS25의 원두커피 브랜드다. 간편하게 즐길 수 있는 즉석 원두커피를 저렴한 가격, 간편한 자동장비, 고객 Self 방식으로 제공한다. Cafe25에서 사용하는 원두는 콜롬비아, 콰테말라, 에티오피아 등의 스페셜티급 원두를 블렌딩한 것이라, 커피 품질이 경쟁 브랜드보다 높다고 한다.
- 33. Cafe25에서는 고품질 원두에 걸맞게 최고급 커피머신을 사용한다. 세계적인 커피머신 제조사인 스위스 JURA(유라)에서 제작된 커피 머신은 가장 맛있는 에스프레소를 추출할 수 있도록 물 양과 추출 시간을 자동 조절한다. 이것이 커피의 떫고 쓴맛을 줄여준다. GS25는 cafe25를 통해 전문점 수준의 커피를 제공하며 고객들의 ’가심비’를 만족시키기 위 해 힘쓰겠다고 했다.
- 34. (Cafe25가 2019년 3월 13일 기준 2억 잔 판매를 돌파했다. 2015년 12월에 처음 출시한 이래 3년여 만에 이뤄낸 성과이다.)
- 35. “진한 첫 맛, 부드러운 목 넘김, 깔끔한 끝 맛” 고품질 원두 & 최고급 커피머신으로 만든 cafe25의 커피 한잔이 주는 행복, 사람들이 GS25를 찾는 이유가 된다.
- 36. 4) 계절상품 - (여름) 아이스 음료 파우치 아이스 음료 파우치는 얼음컵에 부어먹는 음료인데 사람들의 반응이 정말 좋다. 날씨가 풀리고 더워질수록 사람들은 시원한 음료를 찾게 되는데 이때 GS25에서 만나는 얼음컵 음료는 굉장히 매력적이다. 먼저 보장된 음료의 맛에 가격도 (아이스 음료 파우치 + 얼음컵 = 천원 대) 저렴해 매일 얼음컵을 100개씩 들여와도 모자랄 정도로 인기가 많다. 이에 더하여 아이스 음료 파우치의 패키징은 독일 '레드닷 디자인 어워드 2018'에서 커뮤니케이션 디자인 부문 본상을 수상했다. 이 패키징은＇가까운 행복을 만나다＇라는 콘셉트로 여가시간을 즐거운 일러스트로 표현해 시원한 음료를 마시는 즐거움처럼 일상의 가까운 곳에 행복이 있다는 메시지를 전달했다.
- 37. 우수한 패키징은 소비자들에게 심미적인 즐거움을 주며, 특히 저관여 상품인 경우 패키징이 구매상황에서 직접적인 영향을 줄 수 있다. 이렇게 패키징까지 훌륭한 GS25의 아이스 음료 파우치는 GS25의 대표 여름철 상품으로 사람들에게 시원한 음료를 마시는 즐거움을 선사하고 있다.
- 40. 1) POP 카드 “POP 카드 있으세요?” GS25에서 결제를 하려고 물건 바코드를 찍 으면 자동으로 포스기에서 POP 카드가 있는지 물어본다. POP 카드 란 무엇일까? POP 카드는 GS25에서 혜택을 받을 수 있는 카드인데 형식은 교통 카드, 신용카드나 체크카드, 멤버십카드, 모바일이 있다. GS25에는 POP 카드로 결재 시 10% 할인이 적용되는 상품들이 다 수 존재하고, 특히 2+1이나 1+1 행사를 하는 상품들에도 10%할인 이 적용된다. 2. 결제
- 41. 2) GS & Point “GS & Point 사용하세요” GS & Point는 GS 리테일의 멤버십이다. GS25에서 포인트 적립과 사용이 가능하다. 적립률은 1% 이며 일부 상품 구매 시 추가 포인트 적립이 되는 행사도 진행된다. 포인트 사용은 10P 부터 10P 단위로 사용 가능하다. 포인트 소멸 주기가 없어 차곡차곡 적립해 사용하면 의외로 쏠쏠한 혜택을 누릴 수 있다.
- 42. 3) 통신사 할인 GS25에서는 LGU+와 KT통신사 멤버십 할인이 적용 가능하다. 멤버십 등급에 따라 10%와 5% 할인을 받을 수 있다. POP카드 할인과 중복 적용이 가능하며, 중복 적용 시 최대 20% 할인을 받을 수 있다. 단, 주류/담배/서비스/안전상비의약품 등 일부 품목은 할인 대상에 서 제외된다. 또한 통신사 멤버십 할인은 어느 매장에서든 1일 1회만 사용가능 하다는 일일 제한 횟수가 있으므로 가장 필요한 순간에 할인을 받 는 것이 좋다.
- 43. 4) 나만의 냉장고 GS25나만의 냉장고는 행사상품 보관은 물론 멤버십 할인, 적립까지 한번에 되는 GS25만의 스마트한 앱 이다. 다른 편의점들에는 없는 차별화된 결제 서비스라고 할 수 있다. 어떤 점에서 그렇게 스마트하고 차별화되었는지 GS25 나만의 냉장고의 매력에 대해 더 살펴보도록 하자
- 44. 첫 번째로, '나만의 냉장고'는 증정품을 보관 할 수 있는 획기적인 앱이다. GS25에서는 1+1이나 2+1 행사가 정말 많이 진행된다. 그러나 결제 당시에 물건을 다 가져가고 싶지 않다면 ‘나만의 냉장고’에 행사상품의 증정품을 보관할 수 있다. 더욱 놀라운 사실은 증정품을 ＇나만의 냉장고＇에 보관했다면 보관된 상품을 꺼내는 것은 결제한 매장에 한정되지 않고, 전국 모든 GS25에서 꺼낼 수 있다는 것이다.
- 45. 두 번째로, “삑” 결제 방식을 갖추고 있다. 앞서 소개한 통신사 할인, GS & Point 적립, 증정품 보관, POP카드 결재까지 QR코드 하나로 빠르게 처리가 가능하다는 것이다. 다양한 혜택이 존재하기 때문에 이 혜택들을 다 챙기려면 처리해야 할 과정이 많다고 생각했다면 그건 GS25에 대해 모르는 소리이다. GS25는 많은 혜택 더 편리하고 빠르게 챙겨주는 스마트하고 다정 한 면모를 보여준다.
- 46. 세 번째로, GS25만의 ＇원플러스콘＇을 이용할 수 있다. 누군가가 당신에게 GS25에서 1+1 행사하는 '아침햇살＇이라는 제 품을 기프티콘으로 선물해 주었다면, 당신은 GS25에서 증정품은 받지 못하고 아침햇살 1개만을 받게 된다. 그러나 누군가가 당신에게 ‘나만의 냉장고＇에서 ＇원플러스콘＇ 으로 ‘아침햇살’제품을 선물했다면 당신은 GS25에서 아침햇살 2개 를 받을 수 있게 된다. 기프티콘은 증정품을 챙겨주지 못하지만 원플러스콘은 증정품까지 챙겨준다. 그렇기에 GS25의 물건을 선물할 때 원플러스콘을 이용 한다면 더 많은 선물을 줄 수 있게 된다.
- 47. 네 번째로, GS25의 ＇도시락 예약주문＇을 이용할 수 있다. 인기 있는 도시락, 맛있는 도시락을 먹고 싶은데 매장마다 날마다 있는 도시락이 다를 수 밖에 없기에, 매번 내가 원하는 도시락을 사기는 매우 어려운 일이다. 그럴 때 '나만의 냉장고＇에서 도시락 예약주문을 해보자. ‘나만의 냉장고’에서 미리 결제하고, 원하는 점포, 원하는 시간에 도시락을 찾으러 갈수 있다. 식당에서 포장주문 전화하듯 이용하면 되는 것 이다. 도시락을 자주 먹는 당신에게 너무나도 편리한 앱이 될 것이다.
- 50. 1) 택배 ‘당신은 택배를 보낼 때, 어디로 가시나요?’ 이 질문에 사람들은 편의점과 우체국을 떠올릴 것이다. 편의점에서 택배 서비스를 하지 않았을 때를 기억하기 어려울 정도 로 이제는 편의점에서 택배를 보내는 것이 아주 자연스러운 일이 되었다. GS 리테일은 포스트박스와 함께 GS포스트박스를 운영하고 있다. 이 택배 서비스는 집에서 가까운 GS25 매장에서 이용 가능하다. 빠르고 편리하게 택배를 보낼 수 있어 이제는 당연시 되는 서비스 이며 소비자 만족도가 높은 서비스다. 3. 서비스
- 52. 2) ATM 2018년 GS25에 설치된 ATM 사용 건수는 5170건으로 매우 많은 건수를 기록했다. 이는 은행보다 상대적으로 집 가까이 있는 GS25에서 ATM을 이용하는 고객이 늘어난 것을 나타내는 지표이다. 이에 따라 GS25에서는 KB국민은행, 신한은행, 우리은행 등의 고객들이 GS25의 ATM에서 현금 인출을 하게 되면 수수료를 0원으로 이용가능한 서비스를 제공하고 있다. ‘은행 대신 가까운 GS25’ 이러한 수수료 면제 서비스는 소비자들이 GS25를 단순히 소매점으로서의 편의점으로 여기는 것에서 더하여 생활편의를 제공하는 편의점으로 여기게 되는 서비스라고 할 수 있다.
- 56. GS25의 소통 1. 채널 GS25는 소비자들과의 커뮤니케이션에 많은 노력을 기울이고 있는 데 그것을 잘 보여주는 것이 바로 GS25의 다양한 소통 채널들이다. GS25는 페이스북, 인스타그램, 네이버블로그, 유튜브, 네이버TV 등 많은 채널들을 통해 소비자들과 소통하고 있다.
- 57. - 콘텐츠 다양한 채널을 보유한 GS25는 그만큼 다양한 콘텐츠들을 선보이고 있다. 상품리뷰 콘텐츠, 인기상품 소개 콘텐츠, 콤보할인 홍보 콘텐 츠 까지 다룬다. 이를 통해 소비자들은 GS25에 대한 여러 소식과 정보를 얻을 수 있 고, GS25는 소비자들의 반응을 즉각적으로 확인할 수 있다. 긍정적 인 상호작용이 일어난다는 것이다.
- 58. 2. 이벤트 GS25는 다양한 행사가 많기로 유명한 브랜드이다. 기본적으로 많이 알려진 1+1행사와 2+1행사, 덤 증정 행사가 매달 다른 품목들로 진행되며 이에 더하여 카드 청구할인이나 타임세일 등도 진행된다. 그리고 ‘나만의 냉장고 앱’에서 신청할 수 있는 연예인 팬 사인회나, 행사상품 지급 등의 특별한 이벤트가 있다. ‘GS25의 25초 컨설턴트가 되어주세요!’라고 하는 GS25의 고객만족 평가도 매달 진행된다. 이 평가에 참여하는 소비자에게는 추첨을 통해 GS25의 모바일 상품권을 준다. 이렇게 많은 이벤트들은 GS25에서 저렴하게 상품을 살 수 있도록 하는 것이므로, 사람들이 합리적 소비를 위해 GS25를 이용하도록 유도한다. 또한 특별한 이벤트들에 참여하기 위해서 GS25를 이용 하도록 유도하기도 한다.
- 60. 인터뷰 • GS25 당하청마로점 경영주님 안녕하세요 경영주님. 먼저 인터뷰에 흔쾌히 응해주셔서 감사합니다. - 아닙니다. 제가 도움을 드릴 수 있다는 점이 기쁘고, 저도 인 터뷰 과정에서 저희 매장에 대한 추상적인 감정들을 정리하는 시간이 되어 재미가 있어요. 먼저 창업과정에서 프랜차이즈 편의점 중 GS25편의점을 선택 하게 된 배경이 궁금합니다. 특별한 이유가 있으셨나요? - 특별한 이유까지는 없습니다. 다만 GS25의 도시락이 인지도 와 이미지가 좋은 것 같아서 선택하게 되었습니다. 그리고 2+1 과 같은 행사도 타 브랜드와 보다 많이 하는 듯 하여 젊은 사람 들을 대상으로 경쟁우위에 있는 브랜드라고 생각한 것 같아요.
- 61. GS25가 경영주와의 상생경영을 강조하는 브랜드인데, 경영주 입장에서 실감하시나요? - 모든 프랜차이즈가 말은 상생경영이라고 하죠. 그렇지만 기업의 기본적인 목적은 이윤추구니까 본사에 대해 서 완벽하게 만족하는 경영주는 없을 것이라고 생각해요. 그렇지만 다른 프랜차이즈들과 비교하자면 본사가 경영주와 꽤 괜찮은 커뮤니케이션을 하는 듯 합니다. 그렇군요. 그렇다면 경영주님은 GS25만의 장점이 무엇이 있다 고 생각하세요? - 일단 2+1이나 1+1 또는 덤 증정과 같은 행사상품이 정말 많 아요. 그리고 도시락 제품을 포함해서 FF라고 불리는 신선상 품들이 품질이 괜찮은 것 같아요. 또 본사직원들이 매장에 많은 관심을 가져주고 관리를 해주더 라고요. 이 정도가 GS25의 장점이라고 할 수 있을 것 같아요.
- 62. 활발한 행사와 품질 좋은 신선식품이 GS25의 가장 큰 장점이 군요. 그렇다면 GS25의 메인 상품은 역시 도시락 일까요? - 네 그렇다고 생각해요. GS25 도시락에 대해서 조금 더 말해 보자면, 과거에 GS25가 ‘혜자 도시락’이라는 컨셉으로 마케팅 을 했었을 때가 있었어요. 전 그렇게 형성된 이미지가 소비자 들의 인식 속에 아직도 남아있는 것 같아요. 시간이 지나서 조 금 흐려지긴 했어도 많은 사람들이 GS25 도시락이 ‘혜자이다’ 라고 느끼고 있는 것 같습니다. 그렇군요. 이번에는 도시락 말고 다른 제품에 대해 여쭤보고 싶어요. 저는 Youus 상품이 GS25의 장점이라고 느꼈어요. 혹시 경영주님이 보시기에 Youus 상품의 인기 비결은 무엇인 것 같으세요? - GS의 PB상품이 마음에 드셨나 보네요. 저는 Youus상품의 인기도 적절한 마케팅의 활용 덕분인 것 같아요. GS25가 젊은 세대 상대로 마케팅을 굉장히 잘한다고 생각하거든요. 마케터 즈 활동으로 Youus 상품 리뷰를 올리는 것들 많이 하잖아요. 그런 콘텐츠들 덕분에 유행에 민감한 10대20대가 자연스럽게 Youus 상품을 구매하게 되는 분위기가 형성될 수 있는 것 같 아요.
- 63. 마케팅을 잘하는 본사를 두셔서 든든하실 것도 같은데요. 당연 히 점포를 운영하는 데 있어 어려운 점도 있을 것이라고 생각 이 돼요. GS25라서 어려운 점이 있다면 무엇이 있을까요? - GS25는 신선식품, 문구류, 음식, cafe25와 치킨25 등 매우 다양한 상품들을 제공하고 있잖아요. 그래서 경쟁자가 너무나 도 많아요. 상권에 따라 정말 다양한 경쟁자가 있을 수 있죠. 기본적으로 다른 편의점이나 마트가 경쟁자인 것은 당연하고 카페, 분식집, 문구점까지도 GS25의 경쟁자가 됩니다. 이런 점 이 어려움이라고 하면 어려움인 것 같아요. 그런 어려움이 있군요. 그렇다면 이렇게 경쟁자가 많다는 어려 움을 어떻게 극복하는 것이 좋을까요? - 아이러니 하게도 물건의 다양성을 추구하는 것이 극복 방법 이라고 생각해요. 물건이 다양해지면 그만큼 경쟁자도 다양해 질 수 있지만, 편의점 입장에서는 경쟁에서 이기려면 저들이 갖고 있는 물건도 갖고 있고, 갖고 있지 않은 물건도 가지고 있 어야 한다고 생각하거든요. 그리고 경쟁자들을 의식해서 더 나 은 서비스를 제공하고자 했을 때도 물건이 다양하다는 것 자체 가 편의점으로서의 훌륭한 서비스가 되는 것 같아요.
- 64. 마지막으로 GS25의 개선점을 여쭤보고 싶어요. 어떤 부분을 개선해야 더 좋은 GS25가 될 수 있을까요? - 이 질문은 경영주입장에서 답변 드려도 될까요? GS25가 마 진율이 낮아요.. 같은 상품이 같은 가격으로 GS25와 타 편의점 에서 팔린다고 했을 때, 본사에서 경영주에게 물건을 파는 가 격이 2% 정도 높다고 합니다. 그렇다는 것은 경영주 입장에서 남는 게 적다는 뜻이 되죠. 하하 이거 딱 하나에요 GS25에게 아쉬운 점. 다른 부분에 있어서는 이미 좋은 브랜드라고 생각해요. 행사도 많이 해서 근접해 있는 타 편의점보다 경쟁력 있게 만들어주고, 점포들 관리도 잘 해주니까요. 또 자체상품 자체도 훌륭하고 좋아서 그 자체로 경쟁력 있고요. 그리고 마케팅에 있어서도 항상 선두주자로 나서서 빠르게 바뀌는 소비행태에 뒤쳐지지 않는 브랜드라고 생각합니다.
- 68. 브랜드 분석 Part2 - 포지셔닝 맵 Basic Trendy 폐쇄적인 소통적인
- 69. - 브랜드 만트라 브랜드 만트라란 핵심 브랜드 약속 이라고 할 수 있는데 이는 브랜드의 본질적인 ‘마음과 혼＇을 반영한다. GS25는 언제든지 편리함을 제공하는 브랜드이다. GS25는 생활 속에 자연스럽게 존재하는 브랜드이다. GS25는 고객들에게 행복을 주는 브랜드이다.
- 70. - 브랜드 개성 다정한, 친절한, 따뜻한 긍정적인, 도전적인, 참신한 야무진, 깔끔한, 똑똑한, 정직한 (GS25는 어떤 사람일까?) 브랜드 개성이란 특정 브랜드에 연합되어 있는 인간적인 특성들의 집합을 말한다.
- 71. 브랜드개성의 5가지 차원 구조 강인함 유능함 진실성 세련됨 흥미유발
- 72. - 브랜드 공명 피라미드 현저성 (브랜드 아이덴티티) (브랜드 의미) 성과 심상 판단 감정 (브랜드 반응) 공명 (관계)
- 73. 편의점 브랜드, 브랜드 네임, 브랜드 로고, 색상, 슬로건, 많은 점포 수, 신선식품, 열정적 마케팅 저렴한 가격 다양한 물건 대한민국 대표 편의점 도전적인, 편리한, 가까운, 트렌드를 반영을 잘하는 좋은 품질 좋은 소비자서비스 많은 할인 혜택 합리적 소비자 친절한 매장분위기 행사와 혜택의 즐거움 잦은 재방문 거리에 덜 민감함 SNS채널 구독 및 이벤트 참여 ‘나만의 냉장고’ 앱 이용
- 75. 인사이트 한국기업평판연구소에 따르면, GS25는 2019년 5월 편의점 브랜드 평판 1위 브랜드이다. 또한 지난해 말 기준 GS25 점포 수는 1만3107개로 점포 수 1위인 CU(1만3169개)와 유의미한 차이가 나지 않을 정도로 따라잡았다. GS25는 유통 소매업을 하는 편의점 브랜드라는 점에서 타 편의점 브랜드와 상품과 서비스에 있어 큰 차이점을 만들어 내기 어렵다. 그렇게 때문에 ‘편의점’이라는 브랜드 카테고리 자체의 긍정적인 이 미지를 위해 노력해야 한다. 이를 통해 GS25의 경쟁 시장인 ‘편의 점 브랜드＇의 시장 파이를 키울 수 있다. 이에 더하여 타 브랜드와의 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 존재하는 차별점에 집중하는 방향으로 나아가야 할 것으로 보인다.
- 76. 1. ‘편의점’에 대한 이미지 공정거래위원회에 따르면 2018년 말까지 집계 된 전국 편의점 점포 수는 4만 170개이다. 편의점의 점포수도 점점 더 많아지고, 편의점 사업의 규모 또한 엄청나며 더 커지고 있는 추세라고 할 수 있다. 이러한 성장과 동시에 최근 편의점들은 단순히 물건을 판매하는 소 매점으로서의 기능을 기본적으로 갖추고 더 나아가 생활의 편의를 제공하는 의미를 강조하는 추세이다. 따라서 편의점들은 ‘생활 편의 제공’이라는 자신들의 새로운 정체성 에 대하여 브랜드 만트라를 공고히 하고, 소비자들에게 그 정체성 을 알릴 필요가 있다. 이를 위해 브랜드의 새로운 가치 전달을 목적 으로 한 마케팅을 진행하여야 할 것이다.
- 77. GS25같은 경우 얼마 전 BI를 변경하며 Lifestyle Platform을 표방 함을 밝혔다. 그러나 이에 대한 홍보가 미미하여 GS25가 BI를 변경 한 의미가 소비자들에게 전달되지 않았고, 이에 대한 소비자 반응 도 존재하지 않는다. GS25의 Lifestyle Platform으로의 변화는 편의점의 새로운 흐름을 적극적으로 반영한 것이기에, 자신들이 새로이 구축한 가치에 대해 소비자들과 함께 상호작용하는 이벤트를 제안한다. 이를 통해 소비자들은 GS25가 제시한 새로운 가치에 부합하는 브랜드 이미지를 형성할 수 있게 될 것이다.
- 78. 2. ‘나만의 냉장고 ‘활용하기 GS25는 ‘나만의 냉장고＇라는 앱이 잘 만들어져 있다. 앞에서 소개했듯이 저자는 이 앱이 GS25가 가진 다른 편의점 브랜 드와의 강력한 차별점 이라고 보았다. 따라서 이 앱이 단순히 결제 서비스로 활용되기 보다는 소셜 네트워크적 면모를 부각시켜 소비자간의 상호작용의 통로로 사용할 수 있도록 하면 좋을 것으로 생각했다. 쇼핑몰에 있는 후기 탭과 같이 ‘나만의 냉장고‘ 앱에 상품정보를 등 록해 놓고, 이를 직접 구매한 소비자들이 다양한 상품 후기를 남길 수 있도록 하자. 이는 ‘소비자 여정 모델’에 근거하여 보았을 때 상품 구매 이후에 GS25에 유대감을 가지게 된 소비자들이 상품에 대해 제공하는 정보를 통해, 새로운 소비자들이 상품에 대한 정보 를 얻고 GS25에 대한 유대를 형성하게 되는 선순환의 구조를 가지 게 될 것이다.
- 79. 이에 더하여 ‘나만의 냉장고‘ 앱에 관계 마케팅을 적용하면 좋을 것 이라 생각된다. 소비자들마다 편의점에서 자신이 자주 사는 상품이 있을 것이다. 그 상품을 ‘나만의 냉장고’앱에서 표시해두면 한 달에 한번씩 행사 상품이 바뀔 때마다 나의 관심 상품이 어떤 행사를 하는지 알려주 는 푸시 알림을 보내는 방식의 마케팅을 제안한다. 소비자들은 이를 통해 나만을 위해 추천된 서비스 즉, 개인화된 GS25의 브랜드 경험을 제공받게 된다. 그 결과 소비자들은 GS25에 대한 긍정적 반응을 나타내게 되고, 그렇게 GS25를 자주 방문하게 되며 편의점을 GS25로 찾아 다니는 브랜드 공명을 이루게 될 것이다.
- 80. 변화하는 GS25 - Lifestyle Platform 새로운 식문화와 생활 편의 서비스로 고객 라이프 스타일의 중심에 서다
- 81. GS25는 ‘Lifestyle Platform’을 통해 편의점이 전통적 소매점으로서의 기능을 뛰어 넘어 다양한 생활 편의 서비스를 제공하는 지역 사회의 공헌자로서 의 역할을 다하기 위한 의지를 표현하였다. 또한 24시간에 'MORE'의 의미를 상징적으로 더한 숫자 '25'를 강조했다. 고객에게 제공할 수 있는 최대한의 시간인 24시간보 다 더 큰 가치를 전달한다는 의미로, 브랜드 이미지의 1시 방 향에 포인트를 넣었다. 저자가 생각하는 GS25는 항상 트렌디한 브랜드이다. 이번에도 역시나 앞장서서 변화하는 브랜드임을 보여준다. GS25의 계속되는 변화들을 기대하며 GS25의 생활 편의 서비스를 맘껏 즐기기를 바란다.
- 82. 출처 . GS그룹 홈페이지 GS리테일 홈페이지 GS25 홈페이지 GS25 공식 인스타그램 GS25 공식 네이버 티비 채널 GS25 편의점 택배 네이버 포스트
- 84. 2019년 5월 발행 숙명여자대학교 홍보광고학과 정수하