More Related Content
More from Yasuji Suda (20)
K449サービス創造論レポート
- 3. C 時刻通知・提供サービス分野における美人時計の位置づけ
●このように、誰もコモディティであることを当たり前のこととして受け
入れてきた、数字の羅列としての時刻表示への、イノベーション的な取り
組みに「美人時計」がある。（URL http://www.bijint.com/jp ）
●株式会社美人時計が提供する美人時計は、時刻（時間、分）を示した
ボードを持つ女性及び仕草が１分ごとに自動更新されるビジュアル
型の時刻表示・通知サービスである。
●美人時計は2009年1月1日にサービスを開始し、同年12月
には月間2.4億円PVに到達している。
●単独でのサービス提供（有料、無料）に加え、事業者との
コラボレーション（NECビッグローブ、アツギ、芸能事務所）
による提供も行っている。
● これは「バナナがバナナじゃなくなるとき（D.ラサール、
T.ブリトン著。小高尚子訳）」に共通する、ありふれた物＝
コモディティでも一捻りを加えることで利用者価値を高める
ことが可能であることの優れた事例とみることができる。
D 時刻通知・提供サービス分野のこれから
●美人時計は、グラビアと時刻表示のハイブリッドといえる
ものだが、今後は時刻情報と地域情報、個人情報等との組み合わせによ
る、
I.K.（今だけ、ここだけ）情報サービスが美人時計にとどまらず、様々な
事業者によって提供されるようになると予想する。 2
●以上について、講義で用いた図表形式に整理したものを次ページより示
- 4. サービスの事業とサービス価値の推移(key要素のみ記
述）
時間軸 従来 初期（あれば） 現在 今後（可能なら）
背景と事業 S1 ２０００年頃 S3 2011年頃～
S0: １９70年頃～ S2 200９年頃～
サービス価 ～ I.K（今だけココだ
正確性（高精度） グラビア
値 自動調整 け）
事業環境 水晶・原子時計 電波時計（NICT） 情報家電 ボーダーレス
関連事業者 電電公社（NTT) 腕時計メーカー ｳｪﾌﾞｺﾝﾃﾝﾂﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞｰ ｳｪﾌﾞｺﾝﾃﾝﾂﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞｰ
原子時計。TV画面時刻 電波時計。通信、同期。マッシュアップ Web3.0（AR等）、３D、
中核技術 表示。時刻通知。 FWC：Fixed-Wireless 放送・通信メディア融
Convergence） 合
サービス ユニバーサルサービス コモディティ化戦略 コモディティの差別 超ハイブリッド戦略
戦略 （腕）時計製品の差別 化戦略
事業戦略
化戦略
パブリックスペース プライベートスペース 時間の正確性がコモディティ パブリック＋プライ
サービスの ・TVのある所（お茶の
時間表示がコモディティ化 化 ベートスペース
利用の場 間）
・置き時計のある所
・正確な時間を知りた ・正確な時間を常時持 ・（デジタルコンテ ・時間×エリア×利用者
い（所有、参照してい ちたい ンツの）時間表示を 限定の“お得な”情報を
サービスの
る時計では遅れ／進み ・腕時計ブランドス アレンジして楽しみ 入手したい
ニーズ
が大きい） トーリーへの共感・所 たい
有
サービス共
提供 適合 共創 共創＋自律
創の程度
・電電公社時報サービ ・国際標準時刻のイ
・機械式腕時計の復権 ・時間（表示）活用型
- 5. サービスシステムの要素の推移（key要素のみ記述）
今後（可能な
時間軸 従来 初期(あれば） 現在
ら）
S0: 19７０頃～ S1 ２０００年頃 S2 ２００９年頃
サービスモデル要素
セシウム原子時計へ S3 2011年頃～
～ ～
の推移 の切替え（197１
年）
サービス提供事業者
（プロバイダ/マネー
NICT（総務省）、 コンテンツプロバイ コンテンツプロバイ
NICT（総務省）
NTT ダー ダー
ジャ）
（電電公社）NTT、NICT 時計メー ウェブが意識されな
サービス提供者 美人時計
テレビ・ラジオ局 カー い事業者？
固定電話回線網、ア ナローバンドイン ブロードバンドイン FWC、通信・放送
サービスインフラ
ナログ放送波 ターネット網 ターネット網 融合網
パソコン、携帯電話 ユビキタス（イン
時刻通知（音声、画 パソコン、携帯電話
コンテンツ・チャネル ※手動同期 ターネット接続可能
面表示） ※自動同期
電波時計 なモニター）
プライベートスペース（腕、手、机、ﾃｰﾌﾞ パブリック＋プライ
利用の場 パブリックスペース
ﾙ） ベート
サービス利用者 集団（家庭、職場、
個人 個人 個人＋集団
（ユーザ） 学校）
TV局、ラジオ局、
サービス利用事業者 電電公社（NTT）、 ISP事業者、携帯電話 企業、広告代理店、
ISP事業者、携帯電
（クライアント） TV局、ラジオ局 キャリア 個人
話キャリア
利用者プロファイル デジタルアート 履歴情報の二次活用
関連製品・ナレッジ みやすい数字表記
（アナログ） 時間のInfomediary化 （マイニング）
・iPhoneアプリ発売
・googleガジェット
- 6. 時刻通知分野のサービス価値推移の一般化
II軸
サービス
ニーズレベル
S２ S3
V. 自己実現 価値共創
のフェイズ
IV. 成長・尊厳
自 律
III. 帰属・愛情 III軸 共 創
S１
II. 安全・健康 S０ 適 合
I 生存・衣食住 I軸 提 供
個人 家族 集団 組
サービス利用の場
織 社会 インフラ
時間軸 従来 初期: 2000年 現在 今後
サービス価値 S0:正確性 S1:自動調整 S２:グラビア S３:I.K.
サービスの パブリックスペース プライベートスペース パブリック＋プライベー
利用の場 ト
サービス 正確な時間を知りた 正確な時間を持ちたい 時間表示を楽しみたい 時間コンシャスなお得情
ニーズレベル い 報を入手したい
共創の程度 提供 適合 共創 共創＋自律
5
- 7. サービス価値の推移
II軸 サービス Ｉ－II軸平面への写 II軸 IIＩ－II軸平面への写像
ニーズレベ
ル 像
V. 自己実現 S2 S2
S３
IV. 成長・尊厳 S2:メディアリッチ S３
III. 帰属・愛情 S３:I.K
S1:自動調整
II. 安全・健康 S1 S1
S0 S0
I 生存・衣食住
S0: 正確性 I軸 III軸
個人 家族 集団 組織 社会 提 供 適 合 共 創 自 律
インフラ サービス利用の場 価値共創のフェイズ
時間軸 従来 初期 現在 今後
サービス価値 S0: 正確性 S1: 自動調整 S2： グラビア S３： I.K
サービスの パブリックスペー パーソナルスペース パーソナル＋パブリッ
利用の場 ス クスペース
サービスの 正確な時間を知り 正確な時間を持ちたい 時間表示を楽しみたい お得な情報を入手した
ニーズ たい い
サービス利用者参加程 提供 適合 共創 共創＋自律
度
6
- 8. ②サービス価値創造推移の表現方法について（授業での手法への意見等）
A 三軸表現について
●第二軸「サービスニーズ」で使用しているマズローの欲求分類は、わたし
もヘルスケアサービスのニーズ分類で使用しているが、成熟した経済社会
では各階層のニーズは段階的に移行するものではなく、また、高次に属す
るニーズであっても対応するサービ
スではコモディティ化
が起こると考えるの
で、各階層、特に上
位階層ニーズ内での
コモディティ化とそれへの対応が、講義で提示されたモデルからは把握が
困難と考える。
●既に検討されたものと思われるが、総合顧客価値を構成する「製品価値」、
「サービス価値」、「顧客価値」をそのまま3軸上で表現する方が価値表現
モデルと価値推移モデル間で整合が保たれると共に、受け手によりわかり
やすい表現形式となるものと考える。
●「付加価値を武器に市場シェアを伸ばすと、ライバル企業もすかさず模倣
するか、さらに上を行くサービスを打ち出すだろう。このため、どの企業
も刻々と新しい差別化要因を設け、いずれは価値の再創造を行わなくては
ならなくなる。」（P176）と「サービスストラテジー」（ジェームズ・
トゥボール 2007） で指摘しているように、上位ニーズにおいてもコモ
ディティ化は起こると考えられるので、それに対応した価値の再創造の側 7
面を取り込むことが望ましいと考える。
- 9. 参考：K448 サービスイノベーション概論の課題で行った、サービス分類の
試み サービスにおける経験の占める割合
身体機能の代替・強 こころの満足・経験
化
・デリバリーサービス ・ホテル・旅館・レ
・移動（公共交通機関・タクシー） ストラン
・ヘルスケア（急性疾患） ・テーマパーク
単
発 ・外食（FF、FR、町の料理店） ・劇場（演劇・映
・ ・レンタルサービス 画・音楽）
短 ・引越サービス ・スポーツクラブ
期 ・家事代行サービス Convenient Reset ・移動（観光バス・
ハイヤー）
サ
ー ・ウォータービジ
・ビジネス代行 ・人材派遣 ネス
ビ サービス サービス
ス ・理美容・エステ
と 系サービス
Feel
Comfort
の 反 Gorgeous ・冠婚葬祭サービ
接 復 ス
触 ・
長
時 期 ・ヘルスケア（慢性疾患） ・予防型健康管理サービス ・宗教
間 ・リース ・メンタルカウン
・行政サービス セリング
・公共サービス（電気・水道・ガス） ・教育サービス
●サービス分類を試みた上図も個々のサービス内
・警備保障サービス ・資産運用サービ
で更にサービス価値のポジショニングを通じた ス
差別化が行われると考えられる。 ・保険（生命・損
害）
・老人ホーム
●“IBM Heallthcare 2015 ：win-win or lose-lose?”
（2006年）もマズローモデルを適用したヘルス
ケアサービス分類を行っている。
8
- 11. B 価値共創段階について－２
●価値の段階的推移を製品、サービスの普及プロセスの面からみると、各階
層間に存在すると考えられる普及の壁／キャズムを乗り越える鍵がサービ
ス価値と考えることができるが、①同一のサービス価値が広く受け入れら
れるようになるのか、②推移したサービス価値が受け入れられるようにな
るのか、には議論の余地が大きいいと考えられる。
●また、サービス価値の推移は異なるターゲット別のサービス価値提案の手
法と捉えることもできよう。この場合は、産総研のサービス工学最適設計
ループ－観測・分析・設計・適用－や、「サービスストラテジー」にある
価値創造サイクルを利用した新たなサービス価値の創造が効果的と考えら
れる。
ｻｰﾋﾞｽA ｻｰﾋﾞｽB ｻｰﾋﾞｽC 観 分
イノベーター （新）サービ
壁／キャズム
アーリーアダプター ス 適 設
壁／キャズム 価値
アーリーマジョリ Q サービス価値推移を伴
ティ う？
壁／キャズム
レイトマジョリティ
ラガード
10
- 12. B 価値共創段階について－３
●「サービスストラテジー」で、サービスの品質をめぐるギャップとして、
「設計ギャップ」、「提供ギャップ」、「評価ギャップ」の存在を指摘し
ているように、提供価値と顧客の受け取り価値間のギャップへの対応・コ
ントロール・管理が重要であり、このサービス価値ギャップへの一連の対
応プロセスの結果をサービス価値推移として表すことが可能と考える。
価値ギャップをベースとしたサービス価値推移の概念モデル
提供価値 増共 コ 新
+ サプライ 幅振 モ
化 価
価値 デ 値
ズ
ギャッ － がっかり ィ 開
認識価値 プ 低共 テ 発
下振 ィ
真 実 の 瞬 間
価値共振
【前提】 試用 調整・同 定着 惰性 新価値
期
顧客が提供価値 次の試用へ
コンセプトに共
鳴
