Прозрачный ежемесячный отчет для всех партнеров Hermes. Service Compass — длинная история по бизнес-ориентированию в Германии. Отличие замеряемых параметров в России и Европе. Опыт применение Service Compass в России.

1. Service Compass Hermes

2. Service Compass Hermes
• Transparent and trusty
report on monthly basis
for all clients
• from 2010
• TÜV certificated

3. Service Compass Hermes Europe
•Delivery
type
Home Delivery
Parcel Shop
Delivery
•Delivery
rate
Reasons of
acceptance reject
•Returns
•Redirect
rate
•CO2
emissions

4. Service Compass Hermes Russia
•Delivery
time
•Payment
time
•Non-
picked
rate
•Redirect
rate
•Parcel
Shop
Network

5. Hermes - надежный партнер
для доставки ваших товаров!
Прозрачный ежемесячный отчет для всех
партнеров:
• Сроки доставки
• Показатель невостребованных посылок
• Сроки перечисления COD
• Количество активных ПВЗ в сети Hermes
• Количество перенаправленных посылок
Service Compass Hermes Russia

6. 1. Delivery Time
• Срок доставки со склада клиента до пункта выдачи заказа- %
доставленных в срок отправлений
• Среднее время доставки в город присутствия ПВЗ
Business year 2015 May Jun Jul Aug Total
From
City
To City BU
Delivery
Terms
Avg
Delivery
Time
KPI, % Avg
Delivery
Time
KPI, % Avg
Delivery
Time
KPI, % Avg
Delivery
Time
KPI, % Avg
Deliver
y Time
KPI, %
Kovrov Abakan 7- 8 5,09 100,00% 4,93 100,00% 5,03 100,00% 5,43 93,10% 5,14 98,90%
Anapa 6- 7 4,62 98,41% 6,57 91,80% 4,14 100,00% 3,33 95,00% 3,73 98,10%
Moscow 1- 2 0,88 99,60% 0,93 98,37% 0,91 98,27% 0,91 98,87% 1,05 97,99%
Moskovskiy 1- 2 0,93 100,00% 1,86 81,32% 1,35 90,91% 1,56 78,75% 1,26 93,21%
Murmansk 4- 6 4,81 87,70% 4,75 100,00% 3,91 100,00% 4,52 100,00
%
4,75 94,72%

7. 2. NonPicked Rate
Количество (%) невыкупленных отправлений от общего числа отгруженных
Business year 2015 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Year
Pick-Up Volume 32 717 35 810 45 523 41 641 43 498 34 923 27 876 261 988
Non-Picked Rate, % 13,70% 12,16% 11,79% 10,78% 11,73% 12,41% 12,56% 12,07%

8. 3. Rejected Parcels
8
Business year
2015
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug
Pick Up Volume 32717 35810 45523 41641 43498 34923 27876 30507
Damaged 8 5 14 9 10 6 2 4
0,02% 0,01% 0,03% 0,02% 0,02% 0,02% 0,01% 0,01%
Duplicate parcels 23 26 21 20 30 15 15 19
0,07% 0,07% 0,05% 0,05% 0,07% 0,04% 0,05% 0,06%
Refused to pay 255 242 337 249 358 296 276 348
0,78% 0,68% 0,74% 0,60% 0,82% 0,85% 0,99% 1,14%
Wrong content 74 82 109 115 143 98 94 106
0,23% 0,23% 0,24% 0,28% 0,33% 0,28% 0,34% 0,35%
Total 360 355 481 393 541 415 387 477
1,10% 0,99% 1,06% 0,94% 1,24% 1,19% 1,39% 1,56%
Причины отказа получателя от заказа фиксируются сотрудниками в системе
Hermes

9. 4. Average Payment Time
Business
year 2015
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Total
Avg
Payment
Time
12 11,5 10,5 9,67 8,79 10,48 10,50 10,25 10,46
12
11,5
10,5
9,67
8,79
10,48 10,5
10,25
0
2
4
6
8
10
12
14
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug
Average Payment Time
Avg Payment Time

10. 5. Parcel Shop Network
Business year 2015 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug
Active Parcel Shops 17 10 21 8 12 35 19 17
Total network by the end of
month
400 393 405 389 386 412 418 402

11. 6. Redirect
Business
year 2015
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Total
Redirect,
% 9,9 % 7,00% 6,00% 5,07% 7,23% 4,74% 1,38% 1,95% 7,24%
9,90%
7,00%
6,00%
5,07%
7,23%
4,74%
1,38%
1,95%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug
Redirect rate , %
Redirect, %