1. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
1из 9
40 Техник контакта
1. «Физические» и пространственные
обеспечивают комфортную физическую среду для общения.
Открытая асимметричная поза
Открытая поза предполагает отсутствие скрещенных рук, ног и не заслонённое руками лицо. Если правая и левая половина тела не симметричны, то человек выглядит более естественным и менее напряжённым. (Сравните, симметричную стойку «смирно», и асимметричную – «вольно».) Сидите по команде «вольно».
Оптимальная дистанция
Для делового общения лучше всего подходит дистанция 1 – 2 метра. Меньшее расстоя- ние может напрягать собеседника. (Слишком близко!) Большее – создаёт официальную, формальную атмосферу. (Да, и голос приходится напрягать.)
Устранение помех и преград
Помехами являются чаще всего входящие телефонные звонки, громкая музыка и разго- воры. Преградами служат всевозможные стойки, барьеры, крупные предметы на столе – экран монитора, ваза с цветами, горы документов и т.п.
«Правило трёх углов»
1. Угол между направлениями взглядов 90 ± 30 градусов. (Удобно как смотреть в глаза собеседнику, так и в другую сторону, чтобы сосредоточиться.)
2. Угол между позвоночниками собеседников. (Не стоит сидеть, откинувшись на спин- ку стула или кресла. Лучше немного наклониться к собеседнику.)
3. Глаза собеседников находятся на одном уровне. (Оба сидим или оба стоим.)
Даже если вас насильно привязали к стулу, привинченному к полу (что вряд ли), вы всё равно можете применить это простое правило. Сидите правильно, и тональность разго- вора изменится к лучшему.
2. В начале разговора
обеспечивают психологический комфорт в начале общения. Ведь собеседник далеко не всегда готов или хочет общаться с нами
Приветствие
«Здравствуйте», «добрый день», «добро пожаловать», «рад вас слышать» и т.п. Нас за- метили, нам рады!

2. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
2из 9
Представление
Неизвестность напрягает, поэтому, когда вы говорите, кто вы (имя, должность, название компании и т.п.) вы снимаете это напряжение у собеседника.
Телесный (физический) контакт
Рукопожатие, прежде всего. Для большинства людей легитимным (допустимым) являет- ся прикосновение незнакомого человека к его кисти или предплечью. Объятия и поце- луи, безусловно, усиливают контакт, но не всегда уместны в деловом общении.
«Малый разговор»
Небольшая беседа (1 – 2 минуты) на интересную и приятную для собеседников тему, обычно не совпадающую с темой «большого» общения. Например:
- Вы говорили, что бывали в Италии …
- Я слышал, что вы в воскресенье были на премьерном спектакле.
- Недавно встретил Андрея. Работает над новым проектом. Передавал тебе привет.
- Недавно нашел новый сайт про собак. Посмотри, тебе будет интересно.
«Малый разговор» часто используется не только в начале, но и в процессе общения, ко- гда нужно немного разрядить возникшее в разговоре напряжение.
«Чай, кофе»
Чашечка чая с мороза или стакан воды в жаркий день удовлетворяет базовую физиоло- гическую потребность. Люди от этого добреют.
Поздравление
День рождения, Новый год, 8 марта, профессиональные праздники, приближающиеся выходные – всё это бесконечные поводы для поздравлений. Праздники любят все!
Упоминание событий и фактов, приятных собеседни- ку
То же, что поздравление, только в личной сфере. Повышение по службе, рождение ре- бёнка, покупка автомобиля, победа в конкурсе… Список, стремящийся к бесконечности.
Знаки внимания (встать, предложить сесть, принести стул и т.д.)
Нам нравятся люди, которые нас замечают и заботятся о нас.
Получение согласия (учет интересов) собеседника
«Вы можете разговаривать?», «У вас есть 5 минут?», «Удобно говорить?» и т.п. Мы не знаем, что делал собеседник за секунду до нашего визита или звонка. Так что неплохо поинтересоваться, готов ли он к общению.

3. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
3из 9
Мало вероятностное действие, привлекающее внима- ние
Если собеседник вас не замечает или игнорирует, то иногда почти единственный способ привлечь к себе внимание – это сделать что-то необычное: хлопнуть в ладоши, уронить что-то на пол, начать делать зарядку в его кабинете… Рискованно, конечно. Но ведь ина- че вас просто не заметят.
3. «Фоновые» техники
в отличие от техник предыдущей группы, эти используются неоднократно, обеспечивая благоприятный эмоциональный фон для общения.
Улыбка
Древнейший сигнал - улыбающийся человек рад нам, он не опасен, с ним комфортно. Кстати, улыбка замечательно «слышна» по телефону.
Контакт глаз
Не менее древний признак - человек, смотрящий нам в глаза, не лжёт, «не держит кам- ня за пазухой». Понятно, что нужна мера. Контакт глаз – это не игра в «гляделки», кто кого пересмотрит. Достаточно время от времени встречаться глазами с собеседником.
Обращение по имени
Кто обращается по имени к вам? Родные, друзья, знакомые, коллеги, т.е. люди «ближ- него круга». Называя человека по имени, вы автоматически попадаете в его ближний круг. Познакомиться с человеком проще всего с помощью фразы: «Меня зовут …. Как мне к вам обращаться?»
Открытые жесты
Если вы жестикулируете во время разговора, то, во-первых, выглядите более уверенным и раскованным. Во-вторых, когда видны ваши ладони, то собеседник подсознательно понимает, что опасаться нечего, у вас в руках нет оружия.
Мимика, поддакивание
Как участвовать в разговоре, если собеседник говорит долго и не даёт вставить вам ни слова? Проще всего мимически реагируя на его слова. Если вы будете смеяться или хмуриться вместе с собеседником, то ошибиться практически невозможно.
Для телефонных разговоров, где мимика не видна, оптимально подходит поддакива- ние. Если за 10 секунд разговора вы ни разу не скажете в трубку «угу», «ага» или что-то подобное, то обязательно услышите тревожное: «Алло! Ты меня слышишь?!»
Подстройка по темпу, громкости, лексике, …
Нам больше нравятся люди, которые похожи на нас, так же говорят, сидят, используют те же слова. Работает простой принцип – «свой / чужой».

4. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
4из 9
Объединение (“мы”, “вместе” и т.п.)
Продолжение принципа «свой / чужой». «Мы» и «вместе» делают вас «своими».
Пересказ
Когда вы кратко повторяете то, что человек вам рассказал (вариант, с задумчивым ви- дом повторяете его последнюю фразу), то для него это свидетельство того, что его вни- мательно слушают. А для вас - несколько лишних секунд, чтобы обдумать ответ.
Выражение позитивных эмоций (“с радостью”, “с удо- вольствием” и т.д.)
Когда собеседник что-то вам предлагает (просит о чём-то), и вас это не напрягает, то вы можете отреагировать на это с радостью (или с удовольствием). Нам нравятся люди, ко- торые рады нашим инициативам.
Как можно чаще использовать «да»
Всё предельно просто, нам симпатичны люди, которые соглашаются с нами. Попробуйте хотя бы на неделю исключить из своего лексикона слова «не» и «нет» при общении с окружающими. Отношения с окружающими у вас точно изменятся к лучшему.
4. «Активные» техники
специфические приёмы, в которых инициатива за вами. Помогают в тех случаях, когда «фоновых техник недостаточно.
Проявление интереса
Люди, которым мы интересны, вызывают у нас искреннюю симпатию. «Это ваша семья на фотографии? Как вам удалось вырастить такие цветы?! Вы сами проектировали ин- терьер?!» и т.д. Если вам интересен собеседник, то поводы для вопросов всегда найдут- ся.
Проявление инициативы
Многим людям не хватает инициативности и решительности. Поэтому, если вы предла- гаете вариант, удобный и вам, и собеседнику, то человеку обычно это нравится. «Давай- те, познакомимся. Меня зовут Алексей». «Может, зайдём в кафе?»
Оказание услуги, предложение помощи
Речь идёт о простых и полезных действиях – подвезти человека до дома, дать телефон хорошего специалиста, одолжить денег и т.п.
Помощь – это действие предотвращающее или минимизирующее какой-то ущерб. Ини- циативная помощь с вашей стороны вызывает не просто симпатию, а глубокую благо- дарность собеседника, часто перерастающую в длительные тёплые отношения.

5. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
5из 9
5. Снижающие напряженность, «рас- слабляющие»
техники этой группы можно использовать и в «мирное время», но в конфликтных, эмо- ционально напряжённых ситуациях общения они просто необходимы.
Шутка, уместный юмор
Уместны почти любые шутки, кроме шуток в адрес собеседника и всего, с чем он себя отождествляет (его компании, работы, семьи, автомобиля и т.д.)
Комплимент
Комплимент – это небольшое преувеличение реально существующего достоинства. Лучше делать комплименты не в виде позитивной оценки – «ты сегодня прекрасно вы- глядишь», а в виде высказывания собственных чувств – «мне нравится, как ты выгля- дишь». На мужчин комплименты действуют сильнее, чем на женщин.
Слушать, не перебивая
Когда ваш собеседник взволнован (зол, раздражён и т.п.), то проще всего дать ему вы- говориться. (Похоже на то, как стравливают излишнее давление в котле.) А вообще, тех- ника универсальная. Так мало в жизни людей, которые нас внимательно слушают!
Подчеркивание общности
«Нас с вами это объединяет». «Мне тоже это нравится / не нравится …», «Мы с вами по- хожи в том, что …» и т.п. Если человек думает так же как вы, если у вас общие цели, симпатии и антипатии, то спорить (тем более, ругаться) с ним как-то не хочется.
Подчеркивание значимости
«Спасибо, что обратили моё внимание на …» «Мне важно, что именно вы об этом мне сказали». «Благодарю вас за критику!» Как можно сердиться на человека, который вами искренно восхищается?
Проговаривание чувств, состояния (своего, собесед- ника
Когда вы проговариваете свои чувства, возникшие во время конфликта: «Я раздражён, мне неприятно, мне обидно это слышать» и т.п., - то вы хоть немного, но успокаивае- тесь. (Чувства, высказанные словами, превращаются в мысли. Мысли – не болят.) А со- беседник лучше понимает ваше состояние.
Если вы говорите о чувствах собеседника: «Мне кажется, что вы взволнованы. Видимо, вы сильно расстроены» и проч., - то успокаивается уже ваш собеседник.
Объяснение своего поведения
Люди не всегда понимают истинные причины наших слов и поступков. Поэтому иногда лучше объяснить это самим. «Я говорю это не для того, чтобы обидеть вас. Я просто хо- чу, чтобы мы вместе разобрались в происшедшем» или «Это не претензия. Я хочу только

6. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
6из 9
лучше понять ваши условия».
Извинение за ошибку
Если вы виноваты в чём-то, то лучше признать это самому. «Повинную голову меч не се- чёт».
Пространственное и содержательное переключение
Клиент разбушевался в торговом зале. Уведите его оттуда словами: «Давайте поговорим об этом в моём кабинете». Человек эмоционально высказывает претензии: «Я обяза- тельно разберусь в случившемся. Опишите мне, пожалуйста, всё на бумаге». Вы бесе- дуете с участником конфликта: «Я понял, что вас это возмутило. А как к этому отнеслись ваши коллеги?» и т.п.
Согласие со всем, с чем можно согласиться
«Вы абсолютно правы!» «Как скажете, так и будет!» «Вы абсолютно точно всё описали». Поссориться с человеком, который с вами соглашается, невозможно в принципе. Энер- гия нападения проваливается в пустоту. «Ты дурак!!! - К сожалению, вы правы…» Да, пошёл ты!!! – С удовольствием…»
6. В конце разговора
«Конец – делу венец». Выход из контакта – ещё одна возможность усилить его, срабо- тать на будущие встречи.
Выход из контакта (благодарность)
«Спасибо, за звонок! Приятно познакомиться! Ждём вас снова! Спасибо, за покупку!» и т.п.
“Подарочки” (ручка, календарь и т.п.)
Мелочь, а приятно. Тем более, если эта мелочь полезная и на ней есть ваши телефоны.
Проводить собеседника
Вы не просто сказали «до свидания», а проводили человека к выходу, помогли одеться, открыли дверь и т.п. Действие всегда сильнее слов.

7. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
7из 9
Микротренинг 1. Какая техника контакта (ТК) используется в вагоне метро в час пик, автоматически, а какая также автоматически игнорируется? 2. Какая ТК невозможна для Кащея Бессмертного? 3. Какая ТК любимая у джинна из кувшина? 4. Какой ТК избегают шпионы? 5. Какую ТК предпочитают рыбаки? 6. К какой ТК принято подавать бублики, а какая ТК никогда не вырастет?

8. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
8из 9
7. Какая ТК самая главная в ЗАГСе? 8. Какую ТК мы ждем от комика? 9. Какие ТК многократно используются в сказке «Тере- мок»? 10. Любимая ТК «крепкого орешка» Брюса Уиллиса? 11. Какая ТК постоянно эксплуатируется Жанной Агузаровой и Леди Гагой? 12. Какие ТК лежат в основе действия автоответчика и дик- тофона?

9. С т а т ь я «40 т е х н и к к о н т а к т а »
9из 9
13. Какой ТК воспользовался напарник Федя из одноимён- ной кинокомедии Гайдая, чтобы не работать с Шуриком? 14. Какая ТК автоматически срабатывает почти у каждого, когда на ногу падает кирпич? 15. Какую ТК применяют большинство мужчин, когда жена застаёт их с любовницей?