Всероссийский доменный марафон-2012. Юзабилити и дизайн. Повышаем конверсию, сокращаем расходы.

1. нйази Д&Ю забилити
Повышаем конверсию - сокращаем расходы!
Евгений В. Молев, Burbon.ru

2. Конверсия
ИМ 2008г. 2010г. Динамика
ProFlowers 31,1 19,9 -11,2
Roamans 20,4 20,6 0,2
vitacost.com 23 24,4 1,4
ИМ 2005г. 2011г. Динамика
Ozon.ru 2,06 0,93 -1,13
Planetashop.ru 12,38 0,67 -11,71

3. Planetashop.ru 2004г.

4. Planetashop.ru 2011г.

5. Ozon.ru 2005г.

6. Ozon.ru 2011г.

7. Расходы

8. Пути по сайту
Точки входа на сайт: Куда должны прийти:
— главная страница; — корзина заказа;
— каталог продукции; — форма обратной связи;
— описание товара; — страница «контакты»;
— новости, статьи; — on-line консультант;

9. Найти и купить
— напольный кондиционер;
— надувной бассейн;

10. Где мы ищем?

11. Главная

12. Каталог

13. Каталог

14. Корзина

15. Корзина

16. Оформление заказа

17. Оформление заказа

18. Оформление заказа

19. Оформление заказа

20. Главная

21. Каталог

22. Карточка товара

23. Карточка товара

24. Корзина

25. Корзина

26. Оформление заказа

27. Главная

28. Главная

29. Каталог

30. Корзина

31. Корзина

32. Оформление заказа

33. Оформление заказа

34. Оформление заказа

35. Юзабилити
Не дайте пользователю споткнуться, пока он несет Вам деньги!

36. Дизайн
— Выбор цветовой схемы;
— Внешний вид и расположение кнопок;
— Внешний вид корзины;
— Оформление карточки товара;
— Качественные изображения товаров;
— Интернфейсы фильтров, поиска, сравнения товаров;
— Онлайн-консультант, обратный звонок;
— Демонстрация товаров в действии;
— Подсказки и указания;

37. 10 лет спустя
— Нечитаемый текст
— Нестандартные ссылки
— Злоупотребление Flash-анимацией
— Контент, не для Web
— Плохой поиск
— Несовместимость браузеров
— Громоздкие формы
— Отсутствие контактной информации
— Страницы с фиксированной шириной
— Неверное увеличение фотографий
(“10 главных ошибок веб-дизайна 2005 года”,
Якоб Нильсен)

38. Что отталкивает покупателей?
— Всплывающие окна;
— Необходимость установки дополнительного ПО;
— Не работающие ссылки;
— Запутанная навигация и структура сайта;
— Обязательная регистрация для доступа к контенту;
— Медленная загрузка страниц;
— Неэффективный поиск по сайту;
— Устаревший контент;
— Отсутствие контактной информации (только веб-форма);
— Звуковое сопровождение;
— Невозможность использования кнопки браузера «Назад»;
— Анимация графики и текста;
— Открытие ссылки в новом окне;
— Бедный внешний вид, отсутствие дизайна;

39. Проектирование продаж
1. Ух ты, это что-то интересное!
2. Это зачем же они его так крепят?
3. - Какие у него свойства?
- Что лучше из этого класса товаров?
- Сколько это стоит?
- А оно того стоит?
- Я могу купить это здесь?
- А скидки будут?
- А привезут когда?
- А что если... с кого спросить?
- А как оплатить?
4. А кассовый чек дадут?

40. Тестирование

41. Благодарю за внимание :-)
ev.molev@burbon.ru