Мы собрали в этой презентации мнения краснотурьинцев и о "сливе" адресов умерших, и о том, сколько должны стоить достойные похороны, и о том, каким должен быть Кодекс чести сотрудника ритуального агентства.

1. Мы – за честный диалог
● «Слив» адресов
умерших
это кощунство, способ
нажиться на чужом горе и
это недопустимо
85,4% опрошенных (35
человек)
Это этично, нормальная
форма ведения
похоронного бизнеса
7,3% опрошенных (3
человека)
Другое – 7,3%
● Ненормально, у людей должен
быть свободный выбор. Но и
информация о таких фирмах
нужна
● Это бизнес
● Предложить родственникам
качественные услуги

2. Кодекс этики сотрудника ритуального
агентства: за или против
Мы предложили горожанам выбрать от одного до пяти утверждений:
1. Мы не покупаем адреса умерших горожан
2. Мы уважаем право клиента на свободный выбор ритуального агентства и набора услуг
3. Мы стремимся избавить клиентов от сложных расчетов и процедур, ценообразование в нашей
компании абсолютно прозрачно
4. Мы помогаем всем, вне зависимости от социального статуса, вероисповедания, национальности
5. Если мы в рекламных сообщениях обозначаем некоторые свои услуги как бесплатные, значит они
бесплатные – вне зависимости от того, организует клиент похороны в нашем агентстве или нет
6. Мы не наживаемся на людском горе – у нас нет скрытых платежей и дополнительных наценок
7. Мы стараемся работать на высшем уровне – так, чтобы вам хотелось порекомендовать нас своим
знакомым в трудной ситуации
8. К каждому клиенту мы подходим индивидуально, ориентируясь на его запросы и финансовые
возможности
9. Мы поддерживаем честную конкуренцию на рынке ритуальных услуг и сами работаем честно
10. Мы помогаем своим клиентам круглосуточно
11. Мы реагируем на все жалобы и претензии наших клиентов, обязательно уведомляя их о результатах
внутреннего расследования в случае конфликтных ситуаций
12. Мы готовы предоставить клиенту по первому требованию информацию о ценообразовании, системе
скидок и т,д.

3. И вот что получилось в результате
Мы не покупаем адреса умерших горожан – 63,4%
Мы не наживаемся на людском горе – у нас нет скрытых платежей и
дополнительных наценок – 53,7%
Мы уважаем право клиента на свободный выбор ритуального агентства и набора
услуг – 48,8%
К каждому клиенту мы подходим индивидуально, ориентируясь на его запросы и
финансовые возможности – 43,9%
Мы помогаем всем, вне зависимости от социального статуса, вероисповедания,
национальности – 39%
Мы помогаем своим клиентам круглосуточно – 39%
Мы реагируем на все жалобы и претензии наших клиентов, обязательно
уведомляя их о результатах внутреннего расследования в случае конфликтных
ситуаций – 36,6%
Мы поддерживаем честную конкуренцию на рынке ритуальных услуг и сами
работаем честно – 34,1%
Если мы в рекламных сообщениях обозначаем некоторые свои услуги как
бесплатные, значит они бесплатные – вне зависимости от того, организует клиент
похороны в нашем агентстве или нет – 31,7%

4. Сколько должны стоить похороны?
● 30-40 тысяч рублей – 13 человек
● 15-20 тысяч рублей – 11 человек
● «Потолок» 50 тысяч рублей – 8 человек
● 10-15 тысяч рублей – 4 человека
По одному респонденту указали такие варианты:
100 тысяч рублей
Зачем хоронить в землю – лучше кремировать
43543 рублей
Исходя из средней зарплаты по городу — сейчас это
официально около 30 тысяч рублей

5. Вопросы. Риторические?
Больше всего вопросов горожане, заполнившие анкету,
адресовали руководству городской больницы:
● Была ли проведена внутренняя проверка по факту
"слива" информации об умерших? Какие результаты
были достигнуты в ходе проверки? Какие меры
приняло руководство больницы по
предотвращению "слива" или продажи информации
об умерших? Если в ходе проверки были выявлены
виновные, какие меры были приняты в отношении
них?
8 вопросов на эту тему, в разных вариациях

6. И проблемы, требующие решения
Вместе с тем многие горожане поднимают проблему
обустройства, благоустройства кладбищ и опять же –
некачественной организации захоронений.
● Мы "за" Кодекс чести сотрудника ритуального агентства, но хочется
поднять вопрос качества захоронения умерших. Накануне Дня победы и
родительского дня мы с мужем (оба пенсионеры) 08.05.16 пришли на на
кладбище на Медном руднике – навести порядок на могиле моего папы,
участника войны. Пришли и ужаснулись: вся папина могила, скамейка,
земля между соседней и нашей оградой были завалены землёй с
недавнего соседнего захоронения! Я заплакала, муж заматерился...Что это
– хамское отношение к окружающим, наплевательское отношение к своей
работе?! Мы вернулись домой за лопатой и ТРИ часа убирали этот завал (у
мужа 3 грыжи в поясничном отделе позвоночника!). Очень хочется
услышать комментарий руководителей ритуальных агентств по данной
ситуации.

7. Цены и внезапные визиты
Две равнозначные (по количеству) группы вопросов:
● Кто устанавливает цены на похоронные услуги?
● Как сотрудники ритуальных агентств получают адреса
потенциальных клиентов, появляясь без приглашения?

8. Комментарии по теме
● Необходим механизм контролирования честной конкуренции под страхом
запрета на ведение деятельности.
● Хочу пожелать профессионализма и этики тем, и другим.
● Обращение к тем, кто продает адреса: Подумайте!!! Ведь и ваши
родственники в группе риска, когда вперед приезжает похоронка, чем
скорая, которая в принципе еще может спасти... В гонке за деньгами вы
сами не заметите, как ваши родные окажутся (не дай Бог!) в такой
ситуации...
● Важны все вопросы, указанные выше, + кодекс этики нужен обязательно и
его нужно неукоснительно соблюдать.
● За последний год выявлен хоть один "сливщик адресов"? Если нет, значит
это действительно не надо ни милиции, ни медикам...
● Следует создать крематорий и такого соперничества между
похоронщиками не возникнет.
● Всем пора договориться между собой.