SELFTALK

1. ユーザーを理解し、個別に提案する
コミュニケーションAI

2. ユーザーとの自然な対話を自動で行うサービスです
コミュニケーションAI
「 SELF TALK 」
顧客と企業間を
積極的、長期的に繋ぎます。

3. アプリ利用開始7日後には
ユーザーの約90%が離脱しています
20%
40%
60%
80%
100%
当日 4日 7日 10日 14日
アプリの平均継続率2019 appsflyer調べ
アプリやサイトで生じる問題
アプリを継続してくれない。
サイトでの申し込み率が低い。
サービスをうまく伝えられない。
コンテンツを読んでもらえない。
顧客が見えないため、
サービス対応がわからない。
顧客に沿う形でサービス提案ができない。
リニューアルしても効果がない。
広告費をかけて接触母数を増やしても、
継続してもらえなければ、費用対効果は格段に落ちてしまいます。
■ 抱える問題

4. コミュニケーションAIで、カスタマーサクセスを具現化
・積極的なアプローチが可能。
・ユーザーに直接聞くことができる。
・チャットボットよりインタラクティブ
に希望を聞くことができる。
■ コミュニケーションAIとは
顧客を
知る、憶える
アプローチを
適正化
能動的に
意図と特徴を伝える
・ユーザーの知らない情報が提案できる。
・聞いたことを記憶し、多岐にわたるライブラ
リーから個に合わせた提案へ応用可能。
・会話と行動履歴を組み合わせた提案が可能。
・必要性を伝え、ユーザー自ら入力、
登録を促せる。
・ユーザーの希望に合わせられる。
・勧めるべきコンテンツを伝えられる。
ユーザー個別の目線 で能動的にサービス利点を伝えます。

5. カスタマーサポート（受動的）
一時的
な対応
長期的
関係構築
チャット
ボット
Web接客
バナー表示
カスタマーサクセス（能動的）
Communication
AI
ユーザーへの能動的な働きかけと長期的な関係構築
■ コミュニケーションAIとは

6. ■ コミュニケーションAIとは
入会、登録数の向上
コンテンツ案内強化
/ 新規顧客向け
既存会員継続率の向上
サービス活用率の向上
/ 既存顧客向け
/ 可能なこと
能動的に会話を重ねることでユーザー属性を取得する
会話によってニーズや志向を把握し、しっかりと記憶。提案精度を上げる土台を確
保しながら、ユーザーとの関係構築も行います。
ニーズや個性にあった会話を出し分け、行動を促す
状況やコンテンツに対応しながら、ユーザーにとって必要な、根拠をもったアドバ
イスを投げかけることができます。
購買意欲を高める
ページコンテンツや会話履歴に合わせて、提案内容を個別に変化させ押しのある提
案を行うことができます。
心理的対応で密に接する
ユーザーの不安や不満など、感情的な欲求を受けたり対応することが可能です。
キャラクター活用が可能
プロモーションやブランディングとしてキャラクターを活かしたユーザーとの関係
構築が可能です。
新規・既存顧客のいずれへもアプローチが可能

7. ■ サービス比較
コミュニケーションAIと他サービス比較
△
一問一答会話
△
行動に合わせて
画像の提示
◎
文脈がつながった会話で
双方向のやり取り
コミュニケーション
用途の目的
情報活用
料金
Q&A、問い合わせ
接客、案内、購買促進、
アンケート、問い合わせ等
多様な対応が可能
キャンペーン案内、
購買促進等
一時的、限定的対応 ページごとの条件分岐の対応 個別ユーザーデータの
蓄積による長期的対応
導入コストは低価格だが
コミュニケーション開発と、
維持改善コストは導入先負担
導入コストは左記に比べ高価格だが
コミュニケーション開発費用が含まれており、
導入先負担は低い
△ ○ ◎
○◎ △
コミュニケーションWeb接客チャットボット
導入コストは低価格だが
コミュニケーション開発と、
維持改善コストは導入先負担

8. やりとり
会話処理、提案分析
通信
通信
を行い、ユーザーとの関係
構築を行います。
コンテンツデータ
（御社）
端末内に設置、会話により ユーザーとの接触 を深堀り
ユーザー属性調査
ユーザー関心把握
属性、関心別提案
属性、関心別説明
属性、関心別案内
ユーザー属性確認
ユーザー関心確認
■ SELFとは
訪問ユーザー
SELFサーバ SELF管理画面端末ユーザー

9. ※既存チャットボットやLINE連携などの性能強化も可能です。
iOS、Android向け
SELFコミュニケーションAI
モバイル、PCサイト向け
SELFコミュニケーションAI
For アプリ For サイト
■ プラン構成
各種端末への対応が可能
既存会員の継続率向上、サービス活用率の向上
入会、登録数の向上、コンテンツ案内強化

10. ルーム形式
SELF for サイト
ボックス形式
■ コミュニケーションAIとは
1画面を活用
顧客との長期的で密な関係
づくりに最適なUIです。
画面内に設置
既存コンテンツを活かしな
がら、付加価値を提供でき
ます。
インターフェイス
ルーム形式
SELF for アプリ
ボックス形式
1画面を活用 画面内に設置 チャットスタイル
チャット形式
インターフェイス
※Q&Aボット併用可能
顧客との長期的で密
な関係づくりに最適
なUIです。
既存コンテンツを活か
しながら、付加価値を
提供できます。
チャット形式の表示に
対応が可能です。
またLINEやFacebook
Messengerとの連携が
可能です。

11. 効果、導入例
■ コミュニケーションAIとは
アプリ起動率
導入前 導入後
2.5倍∼
コンテンツ利用率
2倍∼
導入前 導入後
導入効果例
ログイン数・レッスン利用率とも飛躍的に向上。
夏限定の企画が、会員からの反響で通年導入に。
特定保健指導 利用者向けに日常的な個別ケアを行い、
健康改善目標達成までをサポートする。
導入前 導入後
1.6倍∼
申し込み率 閲覧率
導入前 導入後
導入企業
1.25倍∼
導入例：株式会社ベネッセコーポレーション 様
サービスによっては起動率、利用率ともに2倍以上の結果を出
し、KPIと売り上げに効果を上げることができました。
利用者一人ひとりの目標や状況に合わせてサポートを行いま
す。単に体重や腹囲の記録を促すだけではなく、実際の数値
変化に応じて現状整理を行い、注意やモチベーションサポー
トを行います。また利用者個々の生活体系や趣味・地域など
に合わせた情報提供をすることで習慣化へ繋げます。
導入例：SOMPOヘルスサポート株式会社 様
Benesse
進研ゼミ中学・高校講座
…etc

12. データの活用
管理画面
ユーザー像の把握 利用傾向の把握
ユーザー像を多角的に把握できる
会話で取得したユーザー特性の割合を各セグメント内の分
布で把握できます。
また、そのサービスに対してどのような特性を持ったユー
ザーの利用が多いのかという傾向値をランキング形式で把
握することが可能です。
※取得するユーザー特性やセグメントは、初期設定をする際にお打ち合
わせにて構成させていただきます。
ユーザーの特性ごとに、利用傾向をきっちり捉える
会話で取得したユーザーの特性を分析軸に利用しているため、
どんな特性のユーザーが、どの程度のサービス利用傾向を持っ
ているかを簡単に把握できます。
サービス上で特定のユーザー層に向けた施策が、訪問頻度や継
続率といった重要指標の向上に寄与しているかをチェックする
ために、しっかりと役立ちます。

13. ■ スケジュールイメージ
導入手順
会話開発は、専門の担当者が対応
システム導入だけでなくリリース後の調整で、結果が大きく変わります。
SELF側との調整を行い、全体期間は1ヶ月 2ヶ月となります。
1
要件調整
改善点、KPIの確認等を行
い、導入規模や要件から
お見積もりをさせていた
だきます。
2
会話構築
会話の構成やユーザーご
とのカスタマイズなど、
会話ライブラリを構築し
ます。
3
システム調整、設定
SELFエンジンのカスタマ
イズ。DB連携が必要な際
はAPI調整などを行いま
す。
4
改善、PDCA計画
アクセス解析、ユーザー
調査等を行いながら、改
善を行います。

14. ご不明点やご質問がございましたら
お気軽にお問い合わせください
SELF 株式会社
TEL：03-6908-8434
Eメール：info@self.systems
担当者：山本
サイト：：https://self.systems/
SELFへのお問い合わせ