1. D H
M
LA CERTIFICAZIONE DEI PROCESSI
AMMINISTRATIVI E PRODUTTIVI
M a n a g e m e n t
“LA TRACCIABILITA’ DEI MATERIALI”
(WORKFLOW)
H u m a n
Primi passi
&
Novembre, 2006
D a t a
StrategicConsultancy 0

2. La Certificazione Dei Processi – Che E’?
D H
Rappresenta “Le Fondamenta” Di Una Organizzazione “Lean”
(Lean Manufacturing, Lean Administration, Lean Government, etc.)
M
e Nella Pubblica Amministrazione Della “Trasparenza Amministrativa”
1. Assicurare e Certificare Che Certe “Attività / Processi” Siano Conformi Agli
M a n a g e m e n t
Standard Stabiliti Dai Clienti / Organismi Internazionali.
2. A Una “Attività / Processo” Si Assegna Un No Di Serie, Si Archivia Elettronicamente
e Viene Instradata Ai Centri Di Lavoro Che La Devono Elaborare Secondo Certi
Criteri, Entrando a Far Parte Dell’equivalente Elettronico Di Una “Pratica”.
Registrazione Dati
– Dati Manual
– Dati Automaticii
H u m a n
Certificazione Processi
– Transito Attraverso i Processi
– Risultato Dei Processi
4 Ispezioni Visuali
4 Valori Di Misurazioni
– Tracciabilità Dei Materiali
&
D a t a
Numero Di Serie Unico, Lotto Per Lotto
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3. D H La Certificazione Dei Processi – Che E’?
Qualsiasi “Attività” Deve Rispettare Certe “Regole / Standard”
Imposti Sia Dagli Uomini Sia Dalla Natura,
M
Onde Evitare Il Caos (Scontrollo)
M a n a g e m e n t
Work Center / Area C
A E H
F
B A E H
F
G
A C E H
H u m a n
G Work Center / Area B
D
Work Center / Area A
4Un Sistema di WorkFlow è uno strumento software per Tracciare un Flusso di Lavoro
4Lascia Evidenza del Percorso di una “Attività” lungo le sue Operazioni “Tracciabilità”
&
4Permette ”Certificare” che una “Attività” è stata Processata Secondo gli Standard
D a t a
4Permette La ”Tracciabilità” Sia Delle Attività Che Dei Materiali
4Serve come Efficace Strumento per Ottenere una Certificazione ( Es.: ISO 9000 – 2000)
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4. D H La Certificazione Dei Processi
M
LINEE GUIDA GENERALI
A Ogni “Attivitá” viene assegnato un Codice Unico “No Di Serie”
M a n a g e m e n t
1 2 … X
Fase di ….. Fase di ….. Fase di ….. Fase di …..
• WC / Ufficio • WC / Ufficio • WC / Ufficio • WC / Ufficio
• Sezione • Sezione • Sezione • Sezione
• Tempo Std • Tempo Std • Tempo Std • Tempo Std
Cada Fase viene monitorata e certificata come conforme agli standard
Comincia Con: Obiettivo: Finisce Con:
•……………….. •…………………… • ………….
Principali Azioni/Sotto-processi
H u m a n
Inputs: Outputs:
• Lista di Controllo • Lista di Controllo
• Documenti Verificare Certificare • Documenti
Effettuare
• Data Entrata ………………. • Data Uscita
……………….. ………………..
Fornitore dei Cliente dei
Processi: processi:
•…………… • ……………
&
Process enablers: Organisational enablers:
D a t a
• ……………….. • ………………………..
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5. D H La Certificazione Dei Processi
M
STUDI DI FATTIBILITA’
Risultano dunque necessari studi di fattibilità che prendano in considerazione
alcuni elementi indispensabili
M a n a g e m e n t
4 Identificazione delle Aree Omogenee
4 Relazione fra Processi e Gestione dei Flussi Documentali
4 Relazione fra Operazioni e Materiali
4 Revisione e Riorganizzazione dei Processi e della Gestione dei Flussi Documentali
H u m a n
&
D a t a
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6. D H La Certificazione Dei Processi – Impatti
M
IMPATTI DELLA CERTIFICAZIONE DEI PROCESSI
4 Efficenza, Efficacia e Costi
M a n a g e m e n t
– Informazioni Per La “Certificazione” dei Processi
– Disponibilità Immediata Della Storia Dei “Processi” Come Informazione
Strutturata (Pratica)
– Fissare e Documentare Parametri Di “Tracciabilitá” a Supporto Di Eventuali
Reclami
– Garanzia Di Sicurezza (Es.: Sequenzialità Delle Numerazioni) e Di Opportuni
Livelli Di Accesso
– Tempestiva e Precisa Localizzazione Dell’ubicazione Fisica Della Pratica
4 Trasparenza Amministrativa Verso i Clienti e Gli Organismi Certificatori
Questo Nel Rispetto Della Certificazione ISO / TS Dimostrando Ttangibilmente Le
H u m a n
Sue Azioni Ed Evitando Eventuali Problemi/Reclami Nelle Certificazioni
4 Per Ottenere Questi Risultati
– É Necessario Conocere i Processi Dell’organizzazione Coinvolta e i Relativi
Flussi, Capire Le Necessità e Disegnare Le Soluzioni
&
4 Aiuta a Dimostrare Che L’Azienda Intraprende Le Azioni Correttive Tecnologiche Per
Migliorare La Sua Immagine e Per Adempiere Con Il Miglioramento Continuo
D a t a
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7. D H La Certificazione Dei Processi
M
SCHERMATA DELL’ ITER DI UNA CERTIFICAZIONE
M a n a g e m e n t
H u m a n
&
D a t a
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8. D H La Certificazione Dei Processi
Check List Con Tracciabilità Dei Materiali Di Una Certificazione
M
M a n a g e m e n t
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&
D a t a
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9. D H La Certificazione Dei Processi
Piano Di Implementazione
M
Certificazione Dei Processi: Assicurare e Certificare Che Certi Processi Siano Conformi
Agli Standard Stabiliti Dai Clienti / Organismi Internazionali
M a n a g e m e n t
Periodo (Giorni Lavorativi)
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16
I. Piano Di Lavoro
§ Definire Chiaramente i Termini Dell’Obiettivo:
a) Assicurare
b) Certificare
c) Processo
d) Conforme
e) Standard
§ Effettuare Un’Analisi “Top-Down” e Determinare:
a) La Struttura Del Processo Standard
b) I Requisiti Per Assicurare La Conformità
H u m a n
c) I Requisiti Per Certificare La Conformità
§ Effettuare Un’Anslisi “Bottom-Up” Della
Situazione Attuale e Definire:
a) Dove Implementare Il Pilota
b) Le Certificazioni “Iniziali” Da Controllare
§ Preparare Il “Site” e Addestrare:
a) Infrastruttura (Hardware e Software Di Base)
&
b) Documenti Propedeutici (Mappa Dei Processi e
Liste Di Controllo)
§ Procedere Con L’Implementazione
D a t a
§ Monitorare L’Operazione e Parallelo Con Manuale
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