SlideShare a Scribd company logo
ZBZATIMI I RREGULLAVE TE ETIKES DHE
MIRESJELLJES GJATE SUPORTIT TE HELPDESKUT.
PUNOI: ANXHELA YMERAJ
CFARE ESHTE NJE HELP-DESK?
 Helpdesk është një vend pune ose shërbim
që ofron ndihmë për përdoruesit (klientët,
punonjësit) të institucionit. Kjo është një
pikë kontakti, një zgjidhje softueri që
përdoruesi përdor për të zgjidhur
problemin ose për të raportuar një gabim.
Shpesh është e mundur të përmbushen ky
koncept në IS / ICT.
PER CFARE SHERBEN
 Shërbenë për të marrë njoftime për
probleme me fusha të tjera si p.sh.. Çështjet
e stafit, pastrim. Kompanitë shpesh sigurojë
mbështetje Helpdesk për konsumatorët
përmes linjave telefonike falas ose
nëpërmjet internetit.
QELLIMI I HELP-DESKUT
 Qëllimi i IT Helpdesk-ut është të sigurojë
mbështetje teknike për përdoruesit e
kompjuterit ose pajisje të tjera. Kërkuesi i
kërkesës do të lidhet me një ekip teknikësh
që kanë njohuritë dhe shkathtësitë e
nevojshme për ta zgjidhur atë nëpërmjet
një aplikacioni të përshtatshëm. Më pas,
sponsori ose udhëhiqet për të zgjidhur
problemin ose tekniku i ndihmës lidh direkt
në stacionin e tij të punës dhe zgjidh
problemin për të.
HELP-DESK I JASHTEM
 Kur vendoset një helpdesk i jashtëm,
kompania ofron mbështetje për klientët ose
partnerët e saj. Një shembull është krijuesi i
modemit i cili duhet të trajtojë në mënyrë
efikase kërkesat nga klientët që kanë blerë
produktet e tyre. Si rregull, ata do të
krijojnë vende pune me personel të
kualifikuar, dhe konsumatorët do të
kontaktojnë vendin e punës me telefon,
postë ose nëpërmjet aplikacionit të
helpdesk.
HELP-DESK I BRENDSHEM
 Në rastin e ndihmës së brendshme,
kompania ofron mbështetje për
punonjësit e saj. Si rregull, vendi i
punës së Helpdesk-it adreson
kërkesat që lidhen me PC-të dhe
laptopët e përdoruesit.
APLIKACIONI I HELP-DESKUT
 Ky aplikacion zakonisht ofron një ndërfaqe
të qartë për kërkuesit dhe përfundimisht
edhe për klientët e tyre. Dirigjentët kanë
kërkesa të vendosura në mënyrë qendrore
për të siguruar përpunimin, zgjidhjen,
prioritizimin dhe pajtueshmërinë e fundit,
por jo më pak SLA.
PARIMI I HELP-DESKUT
 Parimi i zakonshëm është që reklamuesit të
plotësojnë formularin e ndihmës së
posaçme, të cilën pastaj i dërgojnë në
helpdesk. Aty, kërkesa merret nga kërkuesi
dhe komunikimi me sponsorin është
themeluar
Zbatimi i rregullave te etikes dhe miresjelljes

More Related Content

Featured

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
GetSmarter
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
Alireza Esmikhani
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
Project for Public Spaces & National Center for Biking and Walking
 

Featured (20)

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 

Zbatimi i rregullave te etikes dhe miresjelljes

  • 1. ZBZATIMI I RREGULLAVE TE ETIKES DHE MIRESJELLJES GJATE SUPORTIT TE HELPDESKUT. PUNOI: ANXHELA YMERAJ
  • 2. CFARE ESHTE NJE HELP-DESK?  Helpdesk është një vend pune ose shërbim që ofron ndihmë për përdoruesit (klientët, punonjësit) të institucionit. Kjo është një pikë kontakti, një zgjidhje softueri që përdoruesi përdor për të zgjidhur problemin ose për të raportuar një gabim. Shpesh është e mundur të përmbushen ky koncept në IS / ICT.
  • 3. PER CFARE SHERBEN  Shërbenë për të marrë njoftime për probleme me fusha të tjera si p.sh.. Çështjet e stafit, pastrim. Kompanitë shpesh sigurojë mbështetje Helpdesk për konsumatorët përmes linjave telefonike falas ose nëpërmjet internetit.
  • 4. QELLIMI I HELP-DESKUT  Qëllimi i IT Helpdesk-ut është të sigurojë mbështetje teknike për përdoruesit e kompjuterit ose pajisje të tjera. Kërkuesi i kërkesës do të lidhet me një ekip teknikësh që kanë njohuritë dhe shkathtësitë e nevojshme për ta zgjidhur atë nëpërmjet një aplikacioni të përshtatshëm. Më pas, sponsori ose udhëhiqet për të zgjidhur problemin ose tekniku i ndihmës lidh direkt në stacionin e tij të punës dhe zgjidh problemin për të.
  • 5. HELP-DESK I JASHTEM  Kur vendoset një helpdesk i jashtëm, kompania ofron mbështetje për klientët ose partnerët e saj. Një shembull është krijuesi i modemit i cili duhet të trajtojë në mënyrë efikase kërkesat nga klientët që kanë blerë produktet e tyre. Si rregull, ata do të krijojnë vende pune me personel të kualifikuar, dhe konsumatorët do të kontaktojnë vendin e punës me telefon, postë ose nëpërmjet aplikacionit të helpdesk.
  • 6. HELP-DESK I BRENDSHEM  Në rastin e ndihmës së brendshme, kompania ofron mbështetje për punonjësit e saj. Si rregull, vendi i punës së Helpdesk-it adreson kërkesat që lidhen me PC-të dhe laptopët e përdoruesit.
  • 7. APLIKACIONI I HELP-DESKUT  Ky aplikacion zakonisht ofron një ndërfaqe të qartë për kërkuesit dhe përfundimisht edhe për klientët e tyre. Dirigjentët kanë kërkesa të vendosura në mënyrë qendrore për të siguruar përpunimin, zgjidhjen, prioritizimin dhe pajtueshmërinë e fundit, por jo më pak SLA.
  • 8. PARIMI I HELP-DESKUT  Parimi i zakonshëm është që reklamuesit të plotësojnë formularin e ndihmës së posaçme, të cilën pastaj i dërgojnë në helpdesk. Aty, kërkesa merret nga kërkuesi dhe komunikimi me sponsorin është themeluar