メルカリ山本のスライドです。

1. 株式会社メルカリ CSグループ
山本 久美子
メルカリについて

2. まずは自己紹介から

3. 山本 久美子
ヤ マ モ ト ク ミ コ
1993年07月12日 O型
特技：極限内股で歩くこと（笑）
岡山県出身
好きな言葉：「後悔しても満足するな」
CSグループ
CXチーム所属

4. 高校生 専門学校1年生 専門学校2年生 2014年4月〜現在
あれ？
何がしたいんだ？
好きなことって？
迷
2014年4月
メルカリ
JOIN!

5. 私の考える
「株式会社メルカリ」とは？

6. MISSONを達成するために
VALUEを大切にする会社
私の考える「株式会社メルカリ」とは？その①

7. MISSION - ミッション -
Create value in a global marketplace
where anyone can buy & sell
新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る

8. VALUE - バリュー -
GO BOLD
大胆にやろう
All for one
全ては成功のために
Be Professional
プロフェッショナルであれ

9. 日常会話でよく使われている！
こういうことしようとおもうんだけどどう思うニャ？
めっちゃいいじゃん！GO BOLDにやってみなよ！
でも・・・・・失敗が怖いニャー！
えー！でもそれってBe proじゃなくない？
成功したらチームのためにもなるし、All for oneの
ためにやるべきだよ！

10. VALUEの名前がついた賞がある！
• Go Bold賞
Qで一番インパクトの大きなアウトプットを出した人
• Be Professional賞
Qで一番専門性を発揮、もしくは習熟が進んだ人
• All for One賞
社員投票で、プロダクト、CS、コーポレート、ソウゾウで1人ずつ

11. 他にもいろんなところにVALUEが！

12. 本気で世界を
狙っている会社
私の考える「株式会社メルカリ」とは？その②

13. オフィスの拠点
San Francisco
Portland
Sendai
Fukuoka
Tokyo
London

14. JPでUSのCSもやっています！
USの夜間帯にJPでCS対応することによるお客さま体験UP
USのお客様のメルカリ体験を更に向上させるた
めにJPのCSでもできることはないか？

15. CSの存在が
大事だと考える会社
私の考える「株式会社メルカリ」とは？その③

16. メルカリを10年20年続く長期的なサービス
として育てようと考えるならば、高品質の
カスタマーサポートを維持することが、ブ
ランドの強化につながります。
抜粋：http://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NBO/16/changemakers/interview08_1/index.html

17. お問い合わせの返信
メルカリ事務局
です
マーケットの健全化 渉外対応
補償対応
CSの業務内容

18. 社員へのCS研修
イベントの運営 社内勉強会
機能の提案等....
そのほかにも・・・？
メルカリCSとは

19. 何故、CSを大切にしているのか。
期待値を超える対応で、
メルカリのファンを増やす
サービスが長く続く
＆
未来のお客さまを作る
メルカリって
安心！！

20. まとめ

21. 株式会社メルカリとは！！
世界的なマーケットプレイスを作る
べく、Professionalな社員たちがAll
for oneのためにサービスを作ってい
る最高にGo Boldな会社です！

22. END
ご清聴
ありがとうございました。