13. jaarlijks webwinkel-onderzoek
40%
38%
Ga je meer online bestellen
36% als de bezorging beter aansluit bij je wensen ?
34%
32%
30%
28%
26%
24%
22%
20%
ja nee weet niet
14. • and Slegers en Nando van Essen
Wat wil de online koper?
18. Informatie over levertijd
cut-off-tijd 2010-2011-2012
2010 2011 2012
40% Cut-off tijd
35%
NL-webshops:
30%
25%
Tot 16 uur
20% verdwijnt bijna.
15% 21 uur en later:
10%
5%
45% van de
0% webshops
12 uur 14 uur 16 uur 18 uur 20 uur 21 uur 22 uur 22:30 uur
biedt dit aan.
Levertijd en
19. Informatie over levertijd
communiceren over levertijd
NL-2012 DE-2012 AU-2012
50%
Levertijd-
45%
40%
informatie:
35% NL-webshops
30%
25% communiceren
20%
15% actief over
10%
5%
cut-off-tijd.
0%
Bestellen tot …. uur, levertijd informatie geen levertijd informatie
levering op homepage in webshop te vinden
VANAF morgen
20. Informatie over levertijd
communiceren over levertijd
NL-2012 DE-2012 AU-2012
50%
Levertijd-
45%
40%
informatie:
35% NL-webshops
30%
25% communiceren
20%
15% actief over
10%
5%
cut-off-tijd.
0%
Bestellen tot …. uur, levertijd informatie geen levertijd informatie
Homepage is
levering
VANAF morgen
op homepage in webshop te vinden
belangrijk voor
NL-webshops
21. Informatie over levertijd
cut-off-tijd internationaal
NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012
Cut-off-tijd:
45%
40% DE-webshops:
35%
30%
12:00-18:00 uur
25%
20%
15%
10%
5%
0%
tot 12 uur tot 14 uur tot 16 uur tot 18 uur tot 20 uur tot 21 uur tot 22 uur tot 24 uur
22. Informatie over levertijd
cut-off-tijd internationaal
NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012
Cut-off-tijd:
45%
40% DE-webshops:
35%
30%
12:00-18:00 uur
25% UK-webshops:
20%
15%
14:00-20:00 uur
10%
5%
0%
tot 12 uur tot 14 uur tot 16 uur tot 18 uur tot 20 uur tot 21 uur tot 22 uur tot 24 uur
23. Informatie over levertijd
cut-off-tijd internationaal
NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012
Cut-off-tijd:
45%
40% DE-webshops:
35%
30%
12:00-18:00 uur
25% UK-webshops:
20%
15%
14:00-20:00 uur
10% NL-webshops:
5%
0% 18:00-22:30 uur
tot 12 uur tot 14 uur tot 16 uur tot 18 uur tot 20 uur tot 21 uur tot 22 uur tot 24 uur
24. Informatie over levertijd
Levertijd-Tip
Communiceer zo duidelijk mogelijk over de levertijdservice die je
biedt. Dit kan bijvoorbeeld door de levertijd duidelijk kenbaar te
maken op de homepage.
Zorg er in ieder geval voor, dat levertijdinformatie op een
eenvoudige manier in je webshop is te vinden.
Dit is belangrijk om vertrouwen bij de online koper op te
bouwen.
25. Informatie over levertijd
Levertijd-Tip
Communiceer zo duidelijk mogelijk over de levertijdservice die je
biedt. Dit kan bijvoorbeeld door de levertijd duidelijk kenbaar te
maken op de homepage.
Zorg er in ieder geval voor, dat levertijdinformatie op een
eenvoudige manier in je webshop is te vinden.
Dit is belangrijk om vertrouwen bij de online koper op te
bouwen.
26. • and Slegers en Nando van Essen
Informatie over voorraad
27. Informatie over voorraad
informatie bij het product
35%
2011 2012
Voorraadinfo:
30% Trend: Steeds
25%
vaker alleen
20%
15%
levertijdinfo.
10%
5%
0%
voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja
levertijdinfo: ja levertijdinfo: ja levertijdinfo: nee (op voorraad ,
groene vink,
concreet aantal, etc)
28. Informatie over voorraad
informatie bij het product
35%
2011 2012
Voorraadinfo:
30% Trend: Steeds
25%
vaker alleen
20%
15%
levertijdinfo.
10% Ca. 25% van de
5%
0%
webshops:
voorraadinfo: nee
levertijdinfo: ja
voorraadinfo: ja
levertijdinfo: ja
voorraadinfo: nee
levertijdinfo: nee
voorraadinfo: ja
(op voorraad ,
Geen voorraad-
groene vink,
concreet aantal, etc)
, geen levertijd-
info bij product
29. Informatie over voorraad
internationale vergelijking
45%
NL-2012 DE-2012 AU-2012
Voorraadinfo:
40% NL-shops:
35%
30%
levertijdinfo
25%
20%
15%
10%
5%
0%
voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja
levertijdinfo: ja levertijdinfo: ja levertijdinfo: nee (op voorraad ,
groene vink,
concreet aantal, etc)
30. Informatie over voorraad
internationale vergelijking
45%
NL-2012 DE-2012 AU-2012
Voorraadinfo:
40% NL-shops:
35%
30%
levertijdinfo
25% DE-shops:
20%
15% voorraadinfo
10%
5%
0%
voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja
levertijdinfo: ja levertijdinfo: ja levertijdinfo: nee (op voorraad ,
groene vink,
concreet aantal, etc)
31. Informatie over voorraad
internationale vergelijking
45%
NL-2012 DE-2012 AU-2012
Voorraadinfo:
40% NL-shops:
35%
30%
levertijdinfo
25% DE-shops:
20%
15% voorraadinfo
10%
AU-shops:
5%
0% info over èn
voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja voorraadinfo: nee voorraadinfo: ja
levertijdinfo: ja levertijdinfo: ja levertijdinfo: nee (op voorraad , levertijd èn
groene vink,
concreet aantal, etc) voorraad
32. Informatie over voorraad
Voorraad/levertijd-Tip
Geef bij ieder artikel dat aan het winkelmandje toegevoegd
kan worden minimaal levertijdinformatie
Zorg er in ieder geval voor, dat levertijdinformatie op een eenvoudige
manier in je webshop is te vinden.
Dit is belangrijk om vertrouwen bij de online koper op te bouwen.
34. Bezorgkosten
“gratis” en “gratis boven bedrag X”
2010 2011 2012 Bezorgkosten:
35%
30%
“Altijd gratis”
25% groeit niet
20%
15%
10%
5%
0%
bezorgkosten bezorgkosten gratis geen algemene informatie
altijd gratis boven een bepaald over bezorgkosten
aankoopbedrag
35. Bezorgkosten
“gratis” en “gratis boven bedrag X”
2010 2011 2012 Bezorgkosten:
35%
30%
“Altijd gratis”
25% groeit niet
20%
15% “Gratis boven
10%
bedrag X’
5%
0% groeit sterk
bezorgkosten bezorgkosten gratis geen algemene informatie
altijd gratis boven een bepaald over bezorgkosten
aankoopbedrag
36. Bezorgkosten
internationaal over “gratis” etc.
50%
UK-2009 UK-2010 UK-2011 NL-2011 NL-2012 DE-2012 AU-2012 Bezorgkosten:
45%
40%
“Altijd gratis”:
35% Alleen UK
30%
25% groeit (ca. 20%)
20%
15%
10%
5%
0%
bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X
37. Bezorgkosten
internationaal over “gratis” etc.
50%
UK-2009 UK-2010 UK-2011 NL-2011 NL-2012 DE-2012 AU-2012 Bezorgkosten:
45%
40%
“Altijd gratis”:
35% Alleen UK
30%
25% groeit (ca. 20%)
20%
15%
Gratis boven
10% bedrag X:
5%
0% UK op 40%,
bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X
AU op 50%
38. Bezorgkosten
Gratis boven bedrag X
2011 2012 Gratis bezorgen
45%
40%
bij aankoop
35% tussen bedrag
30%
25% € 31-75 daalt
20%
15%
10%
5%
0%
bedrag tussen bedrag tussen bedrag tussen bedrag tussen bedrag
tot € 30 € 31 en € 50 € 51 en € 75 € 76 en € 100 boven € 100
39. Bezorgkosten
Gratis boven bedrag X
2011 2012 Gratis bezorgen
45%
40%
bij aankoop
35% tussen bedrag
30%
25% € 31-75 daalt
20%
15%
Vooral gratis
10%
5%
boven
0% aankoop-
bedrag tussen bedrag tussen bedrag tussen bedrag tussen bedrag
tot € 30 € 31 en € 50 € 51 en € 75 € 76 en € 100 boven € 100 bedrag > € 100
stijgt
40. Bezorgkosten
internationaal gratis boven bedrag X
NL-2012 DE-2012 UK-2012
Gratis boven:
40% DE-shops:
35%
30% € 30
25%
20%
15%
10%
5%
0%
bedrag bedrag tussen bedrag tussen bedrag tussen bedrag
tot € 30 € 31 en € 50 € 51 en € 75 € 76 en € 100 boven € 100
41. Bezorgkosten
internationaal gratis boven bedrag X
NL-2012 DE-2012 UK-2012
Gratis boven:
40% DE-shops:
35%
30% € 30
25%
20%
NL-shops:
15%
10%
€ 50
5%
0%
bedrag bedrag tussen bedrag tussen bedrag tussen bedrag
tot € 30 € 31 en € 50 € 51 en € 75 € 76 en € 100 boven € 100
42. Bezorgkosten
internationaal gratis boven bedrag X
NL-2012 DE-2012 UK-2012
Gratis boven:
40% DE-shops:
35%
30% € 30
25%
20%
NL-shops:
15%
10%
€ 50
5%
0%
UK-shops:
bedrag
tot € 30
bedrag tussen
€ 31 en € 50
bedrag tussen
€ 51 en € 75
bedrag tussen
€ 76 en € 100
bedrag
boven € 100
€ 75-100
43. Bezorgkosten
Bezorgkosten-Tip
Overweeg om korting op bezorgkosten in te zetten als
instrument om het orderbedrag te vergroten
Overweeg om de bezorgkosten in stappen naar beneden
te brengen, gekoppeld aan in hoogte toenemende
aankoopniveaus
44. Bezorgkosten
Bezorgkosten-Tip
Overweeg om korting op bezorgkosten in te zetten als
instrument om het orderbedrag te vergroten
Overweeg om de bezorgkosten in stappen naar beneden
te brengen, gekoppeld aan in hoogte toenemende
aankoopniveaus
46. Afhaalpunten
web-only en multi-channel
webonly webshops multi-channel retailorganisaties
Afhalen:
60% Bij 53% van
50% web-only niet
40%
mogelijk
30%
20%
10%
0%
afhalen niet mogelijk alleen afhalen via eigen alleen afhalen via landelijk afhalen via eigen
afhaalpunt afhaalpunt afhaalpunten en landelijke
afhaalpunten
47. Afhaalpunten
NL: web-only en multi-channel
webonly webshops multi-channel retailorganisaties
Afhalen:
60% Bij 53% van
50% web-only niet
40%
mogelijk
30%
Bij 27% multi-
20%
10%
channel ook
0%
nog steeds niet
afhalen niet mogelijk alleen afhalen via eigen alleen afhalen via landelijk afhalen via eigen
afhaalpunt afhaalpunt afhaalpunten en landelijke
afhaalpunten
48. Afhaalpunten
NL: web-only en multi-channel
webonly webshops multi-channel retailorganisaties
Afhalen:
60% Bij 53% van
50% web-only niet
40%
mogelijk
30%
Bij 27% multi-
20%
10%
channel ook
0%
nog steeds niet
afhalen niet mogelijk alleen afhalen via eigen alleen afhalen via landelijk
afhaalpunt afhaalpunt
afhalen via eigen
afhaalpunten en landelijke Multi-channel:
afhaalpunten
vooral eigen
afhaalpunten
49. Afhaalpunten
internationaal landelijke afhaalpunten
NL DE AU NL-shops: van
60%
50%
2011 naar 2012
40% groei naar 23%
30%
20%
10%
0%
% webshops met % webshops met % webshops met
landelijke landelijke landelijke
afhaalpunten afhaalpunten afhaalpunten
in checkout in checkout in checkout
2010 2011 2012
50. Afhaalpunten
internationaal landelijke afhaalpunten
NL DE AU NL-shops: van
60%
50%
2011 naar 2012
40% groei naar 23%
30%
DE-shops: 55-
20%
10%
60% van de
0%
% webshops met % webshops met % webshops met
webshops
landelijke
afhaalpunten
landelijke
afhaalpunten
landelijke
afhaalpunten biedt deze
in checkout in checkout in checkout
2010 2011 2012 afleveroptie
51. Afhaalpunten
web-only: NL en DE
NL: webonly webshops DE: webonly webshops NL-shops:
60%
vooral geen of
50%
40%
eigen
30% afhaalpunten
20%
10%
0%
afhalen alleen afhalen alleen afhalen afhalen via eigen
niet mogelijk via eigen via landelijk afhaalpunten
afhaalpunt afhaalpunt en landelijke
afhaalpunten
52. Afhaalpunten
web-only: NL en DE
NL: webonly webshops DE: webonly webshops NL-shops:
60%
vooral geen of
50%
40%
eigen
30% afhaalpunten
20%
DE-shops: Zeer
10%
0%
weinig eigen
afhalen
niet mogelijk
alleen afhalen
via eigen
alleen afhalen
via landelijk
afhalen via eigen
afhaalpunten afhaalpunten,
afhaalpunt afhaalpunt en landelijke
afhaalpunten ca. 55% biedt
landelijk punt
53. Afhaalpunten
multi-channel: NL en DE
NL: multi-channel retailorganisaties DE: multi-channel retailorganisaties NL-shops:
50%
45% vooral eigen
40%
35%
30%
afhaalpunten
25%
20%
15%
10%
5%
0%
afhalen alleen afhalen alleen afhalen afhalen via eigen
niet mogelijk via eigen via landelijk afhaalpunten
afhaalpunt afhaalpunt en landelijke
afhaalpunten
54. Afhaalpunten
multi-channel: NL en DE
NL: multi-channel retailorganisaties DE: multi-channel retailorganisaties NL-shops:
50%
45% vooral eigen
40%
35%
30%
afhaalpunten
25%
20% DE-shops: veel
15%
10%
5%
meer landelijke
0%
afhalen alleen afhalen alleen afhalen afhalen via eigen punten en
niet mogelijk via eigen via landelijk afhaalpunten
afhaalpunt afhaalpunt en landelijke combi
afhaalpunten
eigen/landelijk
55. Afhaalpunten
Afhaalpunten-Tip
Multi-channel retailers: Overweeg zeer serieus een èn/èn-
strategie: Biedt naast afhalen in je winkels ook afhalen via een
landelijk netwerk van afhaalpunten aan.
57. Afleveropties
NL-webshops 2010-2011-2012
2010 2011 2012
Afleveren op
70%
meerdere
60%
50% afleveradressen
40%
30%
groeit
20%
10%
0%
afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Afspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"-
een 1 ander 2 of meer webshop landelijk voor afleverdag afleverdag belevering
afleveradres andere afhaalpunt afhaalpunt levering en -tijdvak
adressen na aankoop
(dag, soms
tijdvak)
58. Afleveropties
NL-webshops 2010-2011-2012
2010 2011 2012
Afleveren op
70%
meerdere
60%
50% afleveradressen
40%
30%
groeit
20% Afhalen groeit
10%
0%
afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Afspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"-
een 1 ander 2 of meer webshop landelijk voor afleverdag afleverdag belevering
afleveradres andere afhaalpunt afhaalpunt levering en -tijdvak
adressen na aankoop
(dag, soms
tijdvak)
59. Afleveropties
NL-webshops 2010-2011-2012
2010 2011 2012
Afleveren op
70%
meerdere
60%
50% afleveradressen
40%
30%
groeit
20% Afhalen groeit
10%
0% Afleverdagkeuze
afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Afspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"-
een 1 ander
afleveradres
2 of meer
andere
webshop
afhaalpunt
landelijk
afhaalpunt
voor
levering
afleverdag afleverdag
en -tijdvak
belevering blijft stabiel
adressen na aankoop
(dag, soms
tijdvak)
60. Afleveropties
NL-webshops 2010-2011-2012
2010 2011 2012
Afleveren op
70%
meerdere
60%
50% afleveradressen
40%
30%
groeit
20% Afhalen groeit
10%
0% Afleverdagkeuze
afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Afspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"-
een 1 ander
afleveradres
2 of meer
andere
webshop
afhaalpunt
landelijk
afhaalpunt
voor
levering
afleverdag afleverdag
en -tijdvak
belevering blijft stabiel
adressen na aankoop
(dag, soms
tijdvak)
Dag/tijdvak:
stabiel
61. Afleveropties
NL-webshops 2010-2011-2012
2010 2011 2012
Afleveren op
70%
meerdere
60%
50% afleveradressen
40%
30%
groeit
20% Afhalen groeit
10%
0% Afleverdagkeuze
afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Afspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"-
een 1 ander
afleveradres
2 of meer
andere
webshop
afhaalpunt
landelijk
afhaalpunt
voor
levering
afleverdag afleverdag
en -tijdvak
belevering blijft stabiel
adressen na aankoop
(dag, soms
tijdvak)
Dag/tijdvak:
stabiel
Same-day groeit
67. Afleveropties
internationale vergelijking
Meerdere
NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012
100% afleveradressen:
90%
80%
70%
UK-shops: 98%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Afspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"-
1 of meer webshop landelijk voor afleverdag afleverdag belevering
alternatieve afhaalpunt afhaalpunt levering en -tijdvak
aflever na
adressen aankoop
68. Afleveropties
internationale vergelijking
Meerdere
NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012
100% afleveradressen:
90%
80%
70%
UK-shops: 98%
60%
50%
Afhalen landelijk
40%
30% afhaalpunt: DE-
20%
10%
0%
shops 60%
afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Afspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"-
1 of meer webshop landelijk voor afleverdag afleverdag belevering
alternatieve afhaalpunt afhaalpunt levering en -tijdvak
aflever na
adressen aankoop
69. Afleveropties
internationale vergelijking
Meerdere
NL-2012 DE-2012 AU-2012 UK-2012
100% afleveradressen:
90%
80%
70%
UK-shops: 98%
60%
50%
Afhalen landelijk
40%
30% afhaalpunt: DE-
20%
10%
0%
shops 60%
afleveren op
1 of meer
Afhalen bij
webshop
Afhalen bij
landelijk
Afspraak
voor
Keuze
afleverdag
Keuze
afleverdag
"Zelfde dag"-
belevering
Dagkeuze: UK-
alternatieve afhaalpunt afhaalpunt levering en -tijdvak
aflever na shops 20%
adressen aankoop
70. Afleveropties
Afleveroptie-Tip
Overweeg serieus of het toevoegen van afleveropties voor
jouw webshop een commerciële kans is. De online koper wordt
steeds professioneler en stelt meer eisen aan service.
Juist in toenemende mate op logistiek gebied
71. • and Slegers en Nando van Essen
Logistiek van webshops:
72. Rapport Webwinkellogistiek 2012
Exemplaar ter inzage: Stand
08.0210
“Early-bird” aanbieding:
€ 57, 50 ex BTW, incl verzendkosten
Vanaf 1 Maart:
€ 85,00 ex BTW, incl verzendkosten
Bestellen via
www.deliverymatch.nl
73. 35-tips versie
Boekje
“35 tips om
webshoplogistiek
te verbeteren”
