많은 스마트 기기가 끊임없이 나오고 있지만, 사용자들의 니즈를 충족하지 못해 방치되어 있는 기기들 또한 존재한다. 건강 활동 기록 디바이스은 왜 사용되는 것이며 왜 방치되는지에 대한 이유를 알아보고자 2달 동안 실험 및 인터뷰를 통해 분석하였다.

1. Why We Use and Abandon
Smart Devices
+ UBICOMP '15
Amanda L.,Christian K.,
Joshua T., David H. N.
,
/전하영
x 2018 Fall

2. 01 Why this paper
02 Background
03 Methods
04 Results
05 Discussion
06 Take Away
Contents

3. 블루투스 스피커
기기제어
빔프로젝터에 연결 ; 목소시로 음량 조절
오케이 구글 그루트 켜줘/꺼줘
루틴기능
오케이 구글 굿모닝
오케이 구글 나왔어
Why this paper
랩미팅에 발표된
극한 사용기와 방치..

4. Why this paper
왜 구글홈을 방치했을까?
어떤 점이 사용자의 니즈를 충족하지 못했던 것일까?
*그렇다면 스마트 기기들은 어떻게 사용되고 방치되는가?

5. Background
- "Know More, Live Better"
: 사람들은 스마트기기가 제공하는 질 좋은 정보로 더 나은 삶, 최상의 상태로 살아간다.
- 많은 사람들이 건강 활동 추적기를 사용하나 대부분 장기적으로 장치를 사용하지 못함
- 이러한 질문을 탐구하기 위해, 사용자 그룹에게 스마트 기기, 센서 및 웨어러블을 구입하여
개인적이고 자체적인 목표를 향해 나아가도록 함.
- 참가자들은 두 달 후에 그들의 사용에 대해 인터뷰를 실행.

6. Methods
절차
- 연구를 시작할 때 참가자들은 목표, 사용할 기기, 스마트 기기를 사용에 대한 열정도를 설문 진행
- 스마트 기기 구매를 위한 1,000달러 지급
1) 자신의 목표 설정
2) 사용할 기기 자유롭게 선택
3) 두 달 간 사용
4) 사용 경험에 대한 심층 인터뷰 진행(1시간) : 기기 사용에 따른 이점과 단점 확인
참여자
- IT회사의 편의 표본 추출
- 18세부터 59세에 속한 17명의 참가자가 모집 (엔지니어, 인턴, 임원 보조, 사원)
- 다양한 학벌, 다양한 인종
- 직업 상 기기 사용에 대한 높은 이해도로 다양한 기기 선택
- 기기 문제 해결 방법을 잘 알고 있으나 자신의 목표에 맞는 적용 방법을 알고 있는 것은 아님
분석
- 모든 인터뷰는 녹음되어 기록
- 오픈코딩

7. Results
참여자들의 목표
- 정신적, 육체적 건강과 체력 향상
- 스포츠에서의 성과 개선
- 생산성 또는 집중력 향상
- 목표에 매핑되지 않는 기기 구매 (기기, 목표 도달법에 대한 전문지식 부족/기기 존재하지 않음)
사용된 기기
- 대부분 건강/피트니스 센서
- 착용 가능한 기기 구입

8. Results
사용을 중단한 이유?
- 거의 80%를 처음 두 달 내에 포기
1. 본인 컨셉과 적합하지 않음
2. 수집된 데이터가 유용하지 않음
3. 너무 많은 추가 작업/유지관리
1. 본인 컨셉과 기기컨셉과 적합하지 않음
- 참가자들은 기기가 자신보다 다른 유형의 사람들에게 더 유용할 것이라 생각
예를 들어, 다이어터/운동선수/노인 같이 극심한 건강상의 필요를 가진 사람

9. Results
2. 수집된 데이터가 유용하지 않음
- 수집된 데이터가 제공하는 정보의 수준에 관심이 없다.
: 페달 수, 스텝 수 는 흥미로운 정보가 아님
- 가장 유용다고 생각한 정보는 제공되지 않음
: 94Fify 농구/ Babolat 테니스 라켓 센서 - 후프에 넘어간 공의 수를 제공하지 않음
: Fitfit - 윗몸 일으키기 수가 아닌 식단, 숙면, 단백질 종류 등이 제공되길 원함
- 기기를 사용하지 않아도 알 수 있는 정보 제공
- 참여자들의 데이터 처리 및 해석 능력의 부족
: 제공된 데이터를 가지고 무엇을 해야할지 모름
: 데이터 해석을 돕는 온라인/의료 전문가들을 이용하려는 시도 조차 하지 않음
- 참가자들은 사용자 행동을 정량화하는 것에 관심이 없음.
: 그 숫자를 어떻게 사용해야 할지를 알고 싶어했다.
- 실행 가능한 정보를 제공 받길 원함

10. Results
3. 너무 많은 추가 작업/유지 관리
- 기기 사용을 위해 필요한 사전 추가 작업
: 삼성 기어 핏 스마트 시계 전화 제어만을 위해, 충전/손목 착용/블루투스 페어링
- 높은 유지 보수
: 빠른 배터리 소모로 잦은 기기 충전
- 일상생활에서 자연스럽지 않은 사용
: 기기 사용을 위한 추가 노력이 필요
(수면 추적을 위한 tapping, 기기 착용 습관 ‘습관이 되도록 나를 훈련시킬 인내심이 없다.’)
- 불편한 기기 착용감
- 위의 단점에 노력을 더욱 기울리면 사용성을 향상시킬 수 있음에도 불구하고,
그만큼의 노력을 투자할 만큼의 유용성, 가치, 이점이 없기 때문에 기기 사용을 중단.
그 외
- 다중 기기 유지에 대한 부정적인 생각
: 여러 기기 관리/개입/책임에 대한 부담

11. Results
사용하는 이유?
- 2달 후, 사용을 지속하는 참여자가 많지 않았기 때문에 사용을 중단한 사용자들에게 답변 보완
유용성
- Major 혜택 : 건강 습관 개선, 체력 증진, 건강 향상 (루모백을 통한 자세 교정)
- Minor 혜택 : 기기 미착용임에도 건강과 체력에 신경을 씀(계단 이용)
- Momentary small 혜택 : 높은 목표 설정으로 인한 순간적 체력 증진 및 신체 활동 인식의 증가
- ‘non-smart’ 혜택 : 스마트기기를 시계로 사용(대신 스마트 기능은 사용하지 않음)
호기심과 참신함
- 기기의 참신함과 기기 및 데이터에 대한 호기심은 참가자들이 기기 사용을 시작하도록 하는 동기
- 처음 새로운 “장난감”을 가지고 노는 즐거움 경험
- 그러나, 후엔 새로움 감소와 기기 유지관리 비용 부담이 커지면서 사용 빈도수가 낮아지고
어느 정도 지나면 어떤 데이터가 생성될지 대충 짐작이 가능해져 기기 사용의 흥미를 잃음

12. Results
잠재적 사용 희망
- 기기의 현재 능력이 기록 데이터를 처리하는 새로운 방법으로 언젠가 확장될 것이라는 희망
- 미래 이익에 대한 기대로 유용하지 않은 데이터, 흥미롭지 않은 기기 사용임에도 사용 빈도 증가
- 데이터를 저장하지 않는 기기는 덜 선호 -> 정확성 중요
일상적인 사용 방법 개발
- 습관적으로 기기 사용 -> 한번 기기를 사용하면 계속 사용할 기능성도 암시
- 13개의 활동 추적기 중 6개는 사용 : Misfit Shine (매우 낮은 유지 보수)
- 스마트 시계보다 눈에 띄지 않는 활동 추적기 사용(충전, 작은 부피)

13. Discussion
사용자 진입 장벽을 낮추기 위한 방법
- 일상생활에서의 사용을 높임 : 사용자 기존 생황 방식을 따름, 일상생활 사용 방법 개발
- 유지 보수 최소화 : 최소 충전, 단일 장치 사용을 위해 한 장치에 더 많은 기능을 탑재
- 아이덴티티 형성 : 기기 특성과 생활 방식, 개념, 언어, 이미지가 맞는 사용자에게 제시
사용자 동기 부여
- 기기로부터 얻는 최소한의 이익을 위해 개인의 편안함이나 편리함을 희생하기를 꺼려 함
- 데이터를 찾고, 해석, 실행 계획을 세우는데 저조한 의욕
- 사용자의 언어 사용 : 원시 데이터보다 사용자 용어, 언어를 사용하여 요악(보고서 카드)
- 능동적인 피드백 : 적극적인 노티피케이션
- 사용자 코칭 : 사용자 목표 달성 방법부터 시작까지 각 단계에 따른 피드백 제공
- 개인화된 기록 : 각 사용자 개인 기록에 맞게 제공되는 정보 및 시스템
- 현실적인 동기 부여 : 보상 결과에 대한 구체적인 정보 제공(확률로 제시)
단기 사용자의 포기에 대한 재정의
- 단기적 사용으로도 많은 혜택을 경험하기 때문에 기기 사용 중단이 포기를 의미하지 않는다.
- 호기심 만족 / 일상 생활에서의 사용
- 스마트 기기의 단기간 개입 방식 고려 (환경적, 윤리적 측면으로 책임있는 방식 검토)

14. Take away

15. • 사용자가 노력을 투자할만큼의 유용성, 가치, 이점이 있어야 한다.
• ‘사용자들에게 줄 수 있는 장기적 혜택은 무엇을까?’
현재 방치되어있는 스피커는 ‘non-smart’기기로 사용(스피커)
사용자들에게 스마트한 가치와 장기적인 사용을 높일 수 있는 방안 고민
Major, Minor, Momentary small 혜택을 제공하기 위해 먼저, 사용자들이 왜 스마트
스피커를 이용하는지에 대핸 이해가 필요.
• 사용자들에게 호기심과 참신함을 주는 요소들 고려
-> 대화/ 알쓸신잡/ 퍼소나 등
• 사용자들의 생활 습관 행태를 분석
최소한의 노력, 자연스러운 사용이 필요
Take away

16. Thank you