Foredrag på Webdagene 2008 - http://www.webdagene.no

1. Web analytics – Kistegull for brukeropplevelsen? Kari Hamnes [email_address] Foredrag på Webdagene 2008

2. Historia jeg skal fortelle Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate! Webanalyse er mer enn tradisjonell webstatistikk Webstatistikk for å finne ut hva som skjer Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor Ikke vær redd – alle kan gjøre webanalyse!

3. Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate!

4. Web analytics (webanalyse) er mer enn tradisjonell webstatistikk

5. Ressursbruk for webanalyse 10% verktøy 90% menneskelige ressurser Web analytics (webanalyse) er mer enn tradisjonell webstatistikk

6. ” Å ta beslutninger basert bare på tradisjonell webstatistikk er som å kjøre på motorveien mens man titter ut bakvinduet i bilen.”

7. Webstatistikk for å finne ut hva som skjer

8. HVORFOR?

9. Webstatistikk alene gir ikke svaret! Må suppleres med f.eks: Tilbakemeldingsskjemaer Ekspertevalueringer Analyser av søkelogger Brukertesting Analyser av serverlogger Konkurrentanalyser Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

10. Bounce rate “ Single page view visits divided by entry page” (WAA, 2007) Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

11. ” At the end of the day, Web visitors vote with their mouse, and a rapid departure from your Web site is the ultimate bad review.” Menzies (2007) Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

12. http://www.youtube.com/v/dDvBuK90abE Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

13. Webanalyse: Er høy bounce rate alltid negativt for brukeropplevelsen? Nei! Gode treff i søkemotor Brukeren får gjort det de skal på den første siden de kommer til!  Se på tallene fra flere sider og still spørsmålet: Hvorfor? Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

14. Page Exit Ratio “ Number of exits from a page divided by total number of page views of that page.” (Web Analytics Association, 2007) Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

15. Webanalyse: Er høy Page Exit Ratio alltid negativt for brukeropplevelsen? Midt i en bestillingsprosess: Ofte ja Etter kjøp i bestillingsprosess: Nei Kontaktside: Kan være positivt, men krever ytterligere undersøkelse (konvertering på tvers av kanaler) Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

16. Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

17. Eksempel: Tilbakemelding på enkeltsider Enkelt å samle inn Representerer kundens stemme Må ha rutiner for gjennomgang av tilbakemeldinger Kan gi ”false positives” Må sees over tid og i forhold til datamengde Nei-brukerne mer motivert til å gi innspill  Kan gi store forbedringer på sikt Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

18. Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

20. Eksempel: Ekspertevalueringer Finner potensielle problemer i brukeropplevelsen Diagnose F.eks. lav konverteringsrate – hvorfor skjer det? Høy page exit rate midt i bestillingsprosess – hvorfor faller brukerne av? Forslag til løsninger Raskt og effektivt Kan gi ”false positives” Indikere problemer som ikke oppleves som reelle problemer for brukerne Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor

21. Ikke vær redd – alle kan gjøre webanalyse!

22. Hvordan starter du? Finn ut hva du allerede har! F.eks.: Webstatistikkverktøy, kundetilfredshetsundersøkelser, tilbakemeldingsskjemaer, søkelogger, serverlogger, rapporter fra ekspertevalueringer/brukertester Hvis du ikke bruker et webanalyseverktøy, begynn å bruk et! Ikke begynn med det dyreste ... Lær gjennom å gjøre Se på statistikken ofte – hvilke endringer skjer? Les ei god bok om webanalyse! Du bør vite om muligheter og begrensninger Du trenger ikke være statistikk-ekspert! Få praktiske råd!

23. HUSK AT DET ER MENNESKER SOM BRUKER NETTSTEDET DITT!

24. Historia jeg har fortalt Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate! Webanalyse er mer enn tradisjonell webstatistikk Webstatistikk for å finne ut hva som skjer Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor Ikke vær redd – alle kan gjøre webanalyse!

26. Takk for meg! Mer faglig stoff finner du på bloggen vår: www.iallenkelhet.no , på nettsidene våre www.netliferesearch.no og eksempler på dårlig brukervennlighet på www.badusability.com