Osnove web stranica
Ključne značajke web trgovine
Izrada web trgovine
Ecommerce trendovi
Zakonska regulativa
Promocija web trgovine i mjerenje učinkovitosti
Analiza poznatih web trgovina
Udruga eCommerce Hrvatska
Prepaid payment instruments allow users to store funds that can be used for transactions and include items like smart cards, magnetic strip cards, internet accounts, and mobile wallets. They provide convenience compared to cash and allow for e-payments. The Reserve Bank of India regulates prepaid payment instruments in India and classifies them into closed systems only usable with one company, semi-closed systems usable at identified merchants, and open systems usable anywhere with cash withdrawal. Non-bank companies can only issue closed and semi-closed instruments while banks can issue all types and interest is earned on funds depending on the system and agreements. As mobile phone usage exceeds bank accounts in India, prepaid payment instruments and mobile wallets are becoming increasingly important for digital
AWS 솔루션을 활용한 마케팅 및 고객 관리 혁신 – 김선수, AWS 아마존 커넥트 사업 담당:: AWS Summit Online Kor...Amazon Web Services Korea
발표영상 다시보기: https://youtu.be/WoOA7wj8ijI
AWS는 개인화 추천 및 멀티 채널 기반 고객 커뮤니케이션을 위한 다양한 서비스와 클라우드 기반의 콜 센터 서비스를 제공하고 있습니다. 본 세션에서는 마케팅, CRM 영역 등에서의 고객 경험을 획기적으로 향상 시킬 수 있는 다양한 솔루션 소개 및 실제 고객 사례를 소개해 드립니다.
Powerpoint prezentacija na temu Kriptovaluta i bitcoina. Prezentacija je rađena na konto teme iz sociologije, i to: Novac i robna razmena. Pa šta je to kriptovaluta, blockchain tehnologija i da li je Bitcoin roba ili valuta.. Saznajte putem prezentacije.
Здавна відомо, що родина – невичерпне джерело наснаги, любові, щастя, успіху, добра та злагоди. Вона є берегинею традицій наших пращурів та всього розумного, світлого, вічного, що наповнює життя яскравими фарбами та позитивними емоціями.
[우리가 데이터를 쓰는 법] 좋다는 건 알겠는데 좀 써보고 싶소. 데이터! - 넘버웍스 하용호 대표Dylan Ko
Gonnector(고넥터) 고영혁 대표가 주최한 스타트업 데이터 활용 세미나 '우리가 데이터를 쓰는 법' 의 첫 번째 발표 자료
세미나 : 우리가 데이터를 쓰는 법 (How We Use Data)
일시 : 2016년 4월 12일 화요일 10:00 ~ 18:00
장소 : 마루180 (Maru180) B1 Think 홀
제목 : 좋다는 건 알겠는데 좀 써보고 싶소. 데이터!
연사 : 넘버웍스 하용호 대표
Modes of Cashless Transactions - Cash-less Indian EconomyRajan Chhangani
This presentations is all about the different modes of cashless transactions and a small step to promote digital India and digitization in India.
Sources:- NPCI
Axis Bank
SBI
RBI
그로스 해킹 & 데이터 프로덕트 (Growth Hacking & Data Product) - 고넥터 고영혁 (Gonnector Dylan Ko)Dylan Ko
* 해당 강연 관련 상세 인터뷰 - https://fyi.so/2Rl04JS
[목차]
1. 그로스 해킹 제대로 바라보기
2. 선택이 아닌 필수 “개인화 (Personalization)” 의 본질
3. 개인화를 구현하는 CDP (Customer Data Platform)의 글로벌 혁신 성공 사례
4. 이 모든 화두의 접점 “데이터 프로덕트 (Data Product)” 의 핵심
5. 데이터 프로덕트를 잘 만들기 위한 서비스/데이터 디자인 방법론과 기타
* 2018년 10월 29일 드림플러스 강남점에서 ㅍㅍㅅㅅ 아카데미(PPSS Academy)가 주최한 2시간 특강 '그로스 해킹과 데이터 프로덕트' 의 강연 슬라이드
[Agenda]
1. How to understand Growth Hacking properly
2. Not option but mandatory, Personalization's essence
3. Global innovation use cases of personalization using CDP(Customer Data Platform)
4. The core of Data Product, which is the base of all the above things
5. The methodology of service and data architecture design and other detail things to make a well-made data product
#그로스해킹 #데이터액션 #고넥터 #데이터사이언스 #서비스디자인 #GrowthHacking #DataAction #DataScience #Gonnector #ServiceDesign
Prepaid payment instruments allow users to store funds that can be used for transactions and include items like smart cards, magnetic strip cards, internet accounts, and mobile wallets. They provide convenience compared to cash and allow for e-payments. The Reserve Bank of India regulates prepaid payment instruments in India and classifies them into closed systems only usable with one company, semi-closed systems usable at identified merchants, and open systems usable anywhere with cash withdrawal. Non-bank companies can only issue closed and semi-closed instruments while banks can issue all types and interest is earned on funds depending on the system and agreements. As mobile phone usage exceeds bank accounts in India, prepaid payment instruments and mobile wallets are becoming increasingly important for digital
AWS 솔루션을 활용한 마케팅 및 고객 관리 혁신 – 김선수, AWS 아마존 커넥트 사업 담당:: AWS Summit Online Kor...Amazon Web Services Korea
발표영상 다시보기: https://youtu.be/WoOA7wj8ijI
AWS는 개인화 추천 및 멀티 채널 기반 고객 커뮤니케이션을 위한 다양한 서비스와 클라우드 기반의 콜 센터 서비스를 제공하고 있습니다. 본 세션에서는 마케팅, CRM 영역 등에서의 고객 경험을 획기적으로 향상 시킬 수 있는 다양한 솔루션 소개 및 실제 고객 사례를 소개해 드립니다.
Powerpoint prezentacija na temu Kriptovaluta i bitcoina. Prezentacija je rađena na konto teme iz sociologije, i to: Novac i robna razmena. Pa šta je to kriptovaluta, blockchain tehnologija i da li je Bitcoin roba ili valuta.. Saznajte putem prezentacije.
Здавна відомо, що родина – невичерпне джерело наснаги, любові, щастя, успіху, добра та злагоди. Вона є берегинею традицій наших пращурів та всього розумного, світлого, вічного, що наповнює життя яскравими фарбами та позитивними емоціями.
[우리가 데이터를 쓰는 법] 좋다는 건 알겠는데 좀 써보고 싶소. 데이터! - 넘버웍스 하용호 대표Dylan Ko
Gonnector(고넥터) 고영혁 대표가 주최한 스타트업 데이터 활용 세미나 '우리가 데이터를 쓰는 법' 의 첫 번째 발표 자료
세미나 : 우리가 데이터를 쓰는 법 (How We Use Data)
일시 : 2016년 4월 12일 화요일 10:00 ~ 18:00
장소 : 마루180 (Maru180) B1 Think 홀
제목 : 좋다는 건 알겠는데 좀 써보고 싶소. 데이터!
연사 : 넘버웍스 하용호 대표
Modes of Cashless Transactions - Cash-less Indian EconomyRajan Chhangani
This presentations is all about the different modes of cashless transactions and a small step to promote digital India and digitization in India.
Sources:- NPCI
Axis Bank
SBI
RBI
그로스 해킹 & 데이터 프로덕트 (Growth Hacking & Data Product) - 고넥터 고영혁 (Gonnector Dylan Ko)Dylan Ko
* 해당 강연 관련 상세 인터뷰 - https://fyi.so/2Rl04JS
[목차]
1. 그로스 해킹 제대로 바라보기
2. 선택이 아닌 필수 “개인화 (Personalization)” 의 본질
3. 개인화를 구현하는 CDP (Customer Data Platform)의 글로벌 혁신 성공 사례
4. 이 모든 화두의 접점 “데이터 프로덕트 (Data Product)” 의 핵심
5. 데이터 프로덕트를 잘 만들기 위한 서비스/데이터 디자인 방법론과 기타
* 2018년 10월 29일 드림플러스 강남점에서 ㅍㅍㅅㅅ 아카데미(PPSS Academy)가 주최한 2시간 특강 '그로스 해킹과 데이터 프로덕트' 의 강연 슬라이드
[Agenda]
1. How to understand Growth Hacking properly
2. Not option but mandatory, Personalization's essence
3. Global innovation use cases of personalization using CDP(Customer Data Platform)
4. The core of Data Product, which is the base of all the above things
5. The methodology of service and data architecture design and other detail things to make a well-made data product
#그로스해킹 #데이터액션 #고넥터 #데이터사이언스 #서비스디자인 #GrowthHacking #DataAction #DataScience #Gonnector #ServiceDesign
Igor Hrenovac - Adsense i ostali načini zarade na internetuMarina Obšivač
Predavanje na temu "Adsense i ostali načini zarade na internetu" održano u sklopu IT edukacije 2012 u organizaciji udruge Digital Point i Županijskog savjeta mladih Osječko-baranjske županije.
Prije samog otvaranja web shopa potrebno je znati i pripremiti nekoliko stvari bez kojih nijedno internet poslovanje ne može uspješno funkcionirati. Tri najvažnija koraka s kojima bi se odmah na početku trebali pozabaviti su pripremiti opise proizvoda i kvalitetne fotografije, povezati svoj web shop s ERP sustavom te odabrati payment gateway opcije. No zapamtite kako je to samo početak :) Ima toga još dosta!
Kako započeti vlastitu Internet trgovinu brzo i jeftino?ITDogadjaji.com
Prezentacija "Kako započeti vlastitu Internet trgovinu brzo i jeftino?" koju je Tomislav Bilić održao na konferenciji E-trgovina 2010 22. aprila 2010. godine na Paliću.
Koliko propuštamo zaraditi u maloprodaji i uslugamaTomislav Bekec
Prezentacija s konferencije Superprodavač 2016 : kako otkriti koliko naše maloprodajno mjesto ima potencijala za zaradu i raste te kojim "polugama" možemo najefikasnije iskoristiti taj potencijal
Ivan Brezak Brkan: Kako sadržajem prodati više proizvoda u vašem webshopuShopper's Mind
Jeste li znali da najveća internetska trgovina na svijetu već godinama ulaže u promociju putem sadržaja, a vi? Upravo će vas blogeri i mediji prestići po prodaji ne otkrite li svijet content marketinga i native oglašavanja - i kako sadržajem prodati proizvode putem weba - učinkovitije!
sMind - Konferencija o internet kupovini
Zašto je web upotrebljivost važan faktor pri izradi web stranica?Dario Suveljak
"Klikom do frustracije" je prezentacija koja govori o najčešćim problemima, zaprekama i kritičnim točkama sa kojima se Internet korisnici svakodnevno susreću prilikom korištenja web stranica, web kataloga i web trgovina.
Similar to Web trgovina (ecommerce) Prezentacija 9. i 10.11.2015. (15)
7. Uvod
• Što je eCommerce?
– Electronic Commerce (EC) is where business
transactions take place via telecommunications
networks, especially the Internet.
– Electronic commerce is about doing business
electronically.
8. Što je web trgovina?
• Mjesto na kojem se obavlja prodaja na webu
• Mjesto na kojem je sve dostupno 24 sata
dnevno, 7 dana tjedno
• Mjesto koje može posjetiti svatko, neovisno o
tome gdje se nalaze
• Mjesto na kojem se vrše transakcije (kupovne i
novčane) iz udobnosti fotelje
9. Povijest
• 1960. - Electronic Data Interchange (EDI)
• 1990. – World Wide Web
• 1995. – Amazon.com
• 2013. – transakcije vrijedne ukupno više od 1
trilijun američkih dolara
10. Razvoj web prodaje 1
• web trgovina knjigama Amazon.com 1995.g.
isporučuje prvu pošiljku knjiga
• u sljedećih 30 dana prodaje knjige u svih 50
zemalja USA
• Amazon "pionir" web trgovine – postavlja
standarde web trgovine i utire put njezinog
daljnjeg razvoja
11. Razvoj web prodaje 2
• koncept prodaje stvari "s tavana i iz podruma"
lansira 1996. aukcijsku web trgovinu eBay
• eBay je drugi "pionir" web trgovine, 1997.
prodao robe ukupne vrijednosti 97 mil. $
• s ukupno 220 mil. Reg. Korisnika i 13.000
zaposlenika eBay je 2007. bio 2. web trgovina po
veličini na svijetu
12. Razvoj web prodaje 3
• 1998: Alibaba Group je osnovana u Kini s
namjerom iskorištavanja potencijala kineskog
B2B, C2C i B2C tržišta
• od srpnja do rujna 2014. Alibabini prihodi
poskočili su 54 posto, na 16,8 milijardi juana (2,75
milijardi dolara)
• Alibaba ima 307 milijuna aktivnih kupaca
• oko 88 posto Amerikanaca nikada nije čulo za
Alibaba kompaniju
• Alibaba je trenutno najveća web trgovina u
svijetu
13. Osnove web stranica
STEVE KRUG – Don’t make me think
• „USABILITY” NA WEBU ZNAČI...
Da nešto funkcionira i da osoba prosječnih
sposobnosti to može koristiti bez da postane
frustrirana.
• WEB ELEMENTI TREBAJU GOVORITI ZA
SEBE
• Kada pogledamo neki web elemente njegova
svrha mora biti odmah jasna, samoobjašnjiva,
očita.
14.
15.
16. Steve Krug Tips 1
• NEMOJ ME TJERATI DA RAZMIŠLJAM
Ljudi ne vole razmišljati kako nešto funkcionira. Omogućite im da pronađu
opciju koju trebaju u što kraćem roku.
• NEMOJ TROŠITI MOJE VRIJEME
Ljudi se na internetu ponašaju kao morski psi. Moraju se stalno kretati ili će
(njihov interes) umrijeti.
• PONUDITE OPCIJU ZA POVRATAK
„Back button” je najčešće korištena opcija na preglednicima. Ljudi je vole
koristititi - omogućite je i na svojem webu.
• LJUDI SU ROBOVI NAVIKE
Ako nađemo nešto što funkcionira, držimo se toga. Koristit ćemo nove, bolje
stvari samo ako ih slučajno pronađemo.
17. Steve Krug Tips 2
• NEMAMO VREMENA ZA OKOLIŠANJE
Ukratko – zaboravite uvodne tekstove u kojima ljudima želite
dobrodošlicu i zahvaljujete što su vas posjetili.
Dajte im informaciju po koju su došli – odmah u glavu.
• UVIJEK PONUDITE TRAŽILICU
Neki ljudi instiktivno traže tražilicu čim otvore web stranicu. To su isti
ljudi koji čim uđu u trgovinu - traže pomoć.
• LJUDI STVARAJU MENTALNE MAPE
Kada se vraćamo na neku web stranicu ne sjećamo se gdje se to nalazi
nego se pokušavamo sjetiti koraka kako smo do toga došli. Zato je jako
bitna dobra navigacija i pravilo 3 klika.
• UČINITE JEDNOSTAVNIM POVRATAK NA NASLOVNICU
Postojanje tzv. „Home buttona” je osiguranje posjetiteljima da će se
lako vratiti na početak – bez obzira koliko lutali po vašoj web stranici.
18. Ključne značajke web trgovine
• Proizvodi
• Košarica
• Proces kupovine i naplata
• Dostava
• JAKO BITNO STVORITI DOBAR UX
19. Korisničko iskustvo (UX)
Temelj svake web trgovine je korisničko iskustvo
• Proizvodi moraju biti lako pretraživi u navigaciji
• Što više filtera
• Dobra tražilica
• Slike proizvoda trebaju biti u prvom planu
• “Naruči” odnosno „Kupi” opcija treba biti uočljiva
- zelene ili narančaste boje (preporučljivo)
• Responzivni dizajn
20. Jednostavna navigacija
• Proizvodi trebaju jasno istaknuti, tematski i
smisleno sortirani
• Do svakog bi se proizvoda trebalo doći unutar
3 klika mišem, počevši od početne stranice
• Dobre SEO / SEM kampanje pomažu
korisnicima da direktno s tražilica dođu na
samu stranicu proizvoda
21. Stranica proizvoda
• Jasno vidljivi važni gumbi
• Jasno vidljiva cijena (i trošak dostave)
• Veći broj kvalitetnih slika / videa
• Posebne pogodnosti (darovi, akcije, popusti)
• Kratak opis + prošireni opis
• Bez ometajućih faktora
• Paketna ponuda
• Komentari kupaca i recenzije
• Podrška uživo
22. Košarica
• Treba biti jasno vidljiva na svim stranicama web
trgovine
• Sve potrebne informacije (cijena s PDV-om, poštarina,
ukupni iznos)
• Cross-sell i bonusi
• Načini plaćanja
• Polja za kupone – dvosjekli mač (koliko kupaca ih ima?)
• Sadržaj košarice treba biti jasan i točan
• Pokazatelji pouzdanosti (SSL npr..)
• Dobro vidljiv kontakt za pomoć (telefon ili chat)
24. Proces kupovine i naplata
• Kod registracije korisnika trebaju se tražiti samo
osnovni podaci (ime i email)
• Opcije plaćanja: Kreditne kartice, bankovne
transakcije (virmanski), PayPal, pouzećem
• Što manje koraka
• Gumb „završi kupovinu“ dobro vidljiv
• Odgovori na potencijalna pitanja (Zašto treba
ostaviti e-mail/broj?)
• Postaviti stranicu zahvale (thank-you-page)
• Anketa na kraju kupovine – poželjno
25. Payment Gateway (kartice)
• PG je aplikacija koja autorizira plaćanje kreditnim
karticama
• Može biti integriran u web trgovinu ili voditi prema van
Obično radi
preko
sigurnosne
enkripcije
26. Izrada web trgovine
• Kod izrade web trgovine potrebno je u
početku postaviti osnove
• Web trgovina mora pratiti ključne
karakteristike od svojeg začetka
• Velika pažnja treba se posvetiti SEO-u i
općenitu promociju Web trgovine
(marketinška strategija)
27. Kako izraditi web trgovinu?
• Web trgovinu možete izraditi na sljedeće
načine:
– Sami, uz pomoć developera ili gotovih servisa
(shopify.com, wix.com, Wordpress +
Woocommerce)
– Angažiranjem developerske tvrtke
– Prijavom na neki marketplace (bazzar.hr, ekupi.hr,
njuskalo.hr, i-mall.hr…)
28. Što čini dobar web shop?
• Kvaliteta usluge
• UX web shopa
• Detaljne informacije o proizvodima
• Raspoloživost robe i brza isporuka
• Besplatna dostava
29. Načini plaćanja
• Pouzeće je još uvijek vrlo popularna opcija
plaćanja, međutim, sve više se traži plaćanje
kreditnim karticama
• Sve popularnije je Paypal plaćanje
• Što više mogućnosti plaćanja, to bolje!
31. Interakcija s kupcima
• Mogućnost komentiranja i ocjenjivanja
proizvoda
• Ankete
• Social Media
• Newsletter (Mailchimp)
• Google+ recenzije
• Transakcijski email (Mandrill)
33. Web trgovina na Facebook stranici
• Facebook daje mogućnost prodaje na
Facebook stranici poslovnog subjekta
• Važno je da se na Facebook stranici postavi
web shop koji je sličan onome na web trgovini
• Korisničko iskustvo je izrazito važno
• Mogu se napraviti dva načina prodaje:
– Preko Facebookovih aplikacija
– Preko stranice koje vode na web trgovinu
34. Web trgovina na Facebook stranici
• Facebook web trgovina može zamijeniti
stvarnu web trgovinu, ali to nije preporučljivo
• Mali se broj proizvoda prodaje preko
Facebooka, ali Facebook je vrlo popularna
društvena mreža – idealna za prvu spoznaju o
popustima
• U svakom slučaju, ponuda mora biti ažurirana
40. Trendovi
• U EU 2013. internet prodaja = 13 % ukupne prodaje
• U RH 2013 internet prodaja = 11% ukupne prodaje
• Prosječni EU potrošač 2014. u EU troši 296 eura
• Prosječni HRV potrošač 2014. troši 227 eura
• 18% svih potrošača EU će kupovati putem interneta do
kraja 2014.
• 17% Hrvata kupuje online nekoliko puta godišnje
(podaci iz 2013.)
• 60% Njemaca kupuje online (podaci iz 2013.)
41. Multichannel
• 20 % of website visits are made from mobile
devices
• 10 different information sources are used by
average online user before completing the
purchase
• 45 % of purchase processes begin online
43. Dostava
• Pouzdana i brza dostava je jedan od ključnih faktora presudnih za
konverziju
• Besplatna dostava povećava konverziju
44. Ključni faktori dostave
• Ako se naplaćuje, potrebno jasno istaknuti cijenu
• Poželjno omogućiti praćenje paketa
• 44% kupaca napusti košaricu radi preskupe
poštarine
• 22% kupaca napusti košaricu jer nisu našli
informacije o poštarini
• Besplatna poštarina = bolje konverzije, skuplje
kupovine
47. Ubojica konverzija
• Trošak dostave
• Košarica se ne vidi
• Prevelik broj koraka
• Premalo načina plaćanja
• Obvezna registracija
• Slabe slike i opisi
• Skrivanje akcija
48. Relationship management
• Posjetite postojeće kupce na njihovu nezavršenu
kupovinu
• Posebna ponuda za nezavršene kupovine
• Ponudite mogućnosti „sačuvaj košaricu“ i/ili „dodaj na
popis želja“
REMARKETING:
• Automatski mailing sistem (ne samo prodaja!)
• Google Adwords
49. Povjerenje
• Kupci žele sigurnost prilikom kupnje
• Web trgovina mora za svoj cilj imati sigurnost
• Vratiti postojećeg kupca je 10 puta jeftinije
nego naći novog
• Postavite jasne poruke s izjavama o sigurnosti
plaćanja, dostavi i povratu
“Bojite se naručiti? U slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom,
možete ga vratiti u roku 14 dana - a mi Vam vraćamo novac!”
50. Zakonska regulativa
•ime i prezime ili tvrtku davatelja usluga,
• sjedište obrta ili sjedište pravne osobe davatelja usluga,
• ostale podatke o davatelju usluga na temelju kojih
korisnik može brzo i nesmetano stupiti s njim u vezu,
uključujući elektroničku adresu putem koje je moguće
uspostaviti izravan kontakt,
• broj sudskog ili drugoga javnog registra u koji je davatelj
usluga upisan, te podatke o registru,
• pojedinosti o nadležnom tijelu, ako djelatnost davatelja
usluga podliježe službenom nadzoru,
• porezni broj ako je davatelj usluga obveznik plaćanja
poreza na dodanu vrijednost.
51. Želite prodavati online?
ZAKON O ELEKTRONIČKOJ TRGOVINI
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
ZAKON O TRGOVINI
...
+ 50 ostalih zakona koji se tiču trgovine!
RJEŠENJE?
Centralni web servis koji će služiti kao odredišno
mjesto za web trgovce
52. Novosti
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (Narodne novine br.: 41 31.03.2014.)
• Rok za povrat robe kupljene na daljinu povećan na 14
dana
• Dodati na web sve predugovorne obaveze* (članak 57)
* obratiti pažnju na skrivene i dodatne troškove!
• Dodati obavijest o privatnosti podataka
• Dodati obavijest o kolačićima
• Ograničeno trajanje akcija – 30 dana (donešeno
1.1.2015., prestalo važiti u listopadu 2015.)
53. Zakoni
ZAKON O ELEKTRONIČKOJ TRGOVINI, NN
173/03
Ako davatelj usluga prikazuje cijene, one moraju
biti jasno i nedvosmisleno naznačene, a
posebno se mora naznačiti jesu li u prikazane
cijene uključeni troškovi dostave, ostali
manipulativni troškovi, porez i drugi troškovi koji
na bilo koji način utječu na prikazanu cijenu.
54. Zakonske nebuloze 1
• ZAKON O EL.TRGOVNI
" Ugovorne odredbe i odredbe općih uvjeta poslovanja
ugovora sklopljenih u elektroničkom obliku koje
sklapaju davatelji usluga informacijskog društva moraju
biti dostupne korisnicima usluga na način da im je
omogućeno njihovo spremanje, ponovno korištenje i
reproduciranje." čl.13
"Ugovor u elektroničkom obliku sklopljen je onoga
trenutka kad ponuditelj primi elektroničku poruku koja
sadrži izjavu ponuđenog da prihvaća ponudu." čl.15
55. Zakonske nebuloze 2
• ZAKON O TRGOVINI
"Ukoliko se radi o obavljanju djelatnosti trgovine na
daljinu na način da gospodarski subjekt trguje
robom na malo, dužan je osigurati za tu robu
skladište…”
ZAŠTO?
56. Što kažu inspektori?
Glavne zamjerke prema web trgovinama:
1. Nije dovoljno istaknuta obveza podsjećanja
potrošača na zakonsko jamstvo – materijalni
nedostatak proizvoda ili usluge
2. Mnogi nisu na svom webu oglasili pravo na
raskid ugovora u roku od 14 dana bez
obrazloženja
3. Web trgovine nemaju istaknutu mogućnost
pisanja prigovora prema zakonu
57. HGK izvještaj (ožujak 2015.)
• inspektori su nadzirali 25 web trgovina
• u 19 slučajeva su našli nepravilnosti
• u 13 slučajeva su napisali kaznu
• ukupno 35 prekršaja:
19 rok za raskid
13 zakonsko jamstvo
3 prigovor potrošača
58. Zakoni i uvjeti (skraćeno)
• http://marcelmajsan.com/zakoni-i-uvjeti-za-
ecommerce-poslovanje/
• Za više informacija slobodno me kontaktirajte
na marcel@ecommercehrvatska.hr ili se
obratite Službi za razvoj online poslovanja.
59. Promocija web trgovine
• Search Engine Marketing (SEO)
• Search Engine Optimization (SEM)
• Newsletter kampanje
• Online Media Kampanje (banner, PR…)
• Social Media
• Tisak, radio, TV…
• …
60. SEO
• Search Engine Optimisation
- sve ono što možete učiniti za poboljšanje
pozicije web stranice u rezultatima Google
tražilice
63. Kako i kada radi SEO?
• SEO podrazumijeva optimizaciju vaše internetske stranice za
tražilice (prvenstveno Google) kako bi se stranica pojavila što više u
prirodnim rezultatima pretraga preko određenih ključnih riječi
• SERP – rezultati pretrage za ključnu riječ
• Roboti – indeksiraju sve web stranice koje dozvoljavaju indeksiranje
• Google algoritam
– određuje faktore kvalitete webova ali ih nikad NE otkriva!
– faktori se mjenjaju dva puta godišnje, a svaki mjenja poredak webova
u SERP-u
– trenutno ima preko 200 poznatih faktora koji vam mogu pomoći u
boljem rangiranju
– http://moz.com/google-algorithm-change
65. On-site SEO
• promjene u programskom kodu stranice i
prisutnost važnih elemenata s ciljem boljeg
prepoznavanja sadržaja stranice od strane Googla
• SEO kvaliteta web stranice ovisi o:
– Sadržaju (unikatan sadržaj je kralj!)
– Strukturi
– Kvaliteti programskog koda
– Hostingu
– Načinu administracije
66.
67. On-site SEO je temelj SEO optimizacije!
– Analiza sadašnjeg stanja i pozicija
– Integracija Googleovih alata (Webmaster Tools, Analytics, Google+
page)
– Postavljanje ključnih riječi
– Postavljanje opisa stranica
– Postavljanje naslova i tagova
– Testiranje kvalitete stranice preko raznih internetskih servisa
(woorank.com)
68. Sadržaj je kralj
• Google kažnjava kopiranje sadržaja!
http://www.copyscape.com/
• Sadržaj uvijek mora biti na jeziku tražilice koju
posjetitelj koristi
• Ključne riječi OBAVEZNO koristiti na naslovnoj
stranici (kategorije, izbornik, uvodni tekst itd)
• Često ažuriranje sadržaja je jako važno za SEO
(svakodnevne promjene na stranici)
69. Slike i opisi proizvoda
• Slike i opisi obično se dobivaju od dobavljača
• Sve slike trebaju biti optimizirane za web
• Svi opisi trebaju biti SEO optimizirani
• Uz opise, važno je istaknuti ključne značajke
svakog proizvoda (istaknuti tri najvažnije
prednosti proizvoda)
• Važno ažurirati recenzije, video…
71. Relationship SEO
• Stvarajte sadržaj koji korisnici žele dijeliti
• Sadržaj treba biti SEO friendly
• Pravi sadržaj pravoj zajednici
• Izgradite snažan osobni profil
• Izaberite svoje mreže i budite aktivni, uporni i
ustrajni
• Pazite na gramatiku
• Izbjegavajte klišeje i loš sadržaj
• Budite uvijek dostupni
• Informirajte, educirajte, zabavljajte svoju publiku
72. Google Adwords
• Metoda oglašavanja na najvećoj svjetskoj tražilici
– Google i na partnerskim portalima Googlea
• Ciljano oglašavanje bazirano prema ključnim
riječima i / ili interesima
• Metoda oglašavanja na temelju koji se oglasi
pojavljaju ciljanoj publici u pravo vrijeme
73. Zašto Adwords?
Povećanje vidljivosti internetskog sjedišta
na Google tražilici Google oglasnoj mreži
Kako?
Odabirom ključnih riječi koje 'okidaju' prikazivanje našeg oglasa
Kome?
Svima koji traže ono što vi nudite
Kada?
Onda kada su to tražili!
74. Gdje je Adwords?
• Google AdWords tekstualni oglasi se prikazuju
kod Google pretraživanja
– Na samom vrhu (iznad organskih rezultata) i / ili
– S desne strane i / ili
– S donje strane
78. Newsletter
• Kreirajte posebne liste (primatelji novosti,
primatelji akcija, kupci, facebook fanovi, mediji
itd)
• Ponudite mogućnost odjave – zakonski
regulirano!
• Ponudite posebne pogodnosti za primatelje
• Budite dosljedni
• Nemojte tražiti previše podataka – u početku
• Ne spamajte!
79. Banner oglašavanje
• CPM odnosno Cost per Thousand (rimski broj
M = 1000) model oglašavanja. Taj model
bazira se na kupovini blokova od 1000
prikazivanja bannera
• Zakup prostora na određeno vrijeme – fiksni
ili rotirajući model
• CPC plaćanje po kliku (najbolja opcija)
83. Adwords Display vs Banner
Zadovoljavanje potražnje vs kreiranje potražnje
• AdWords Display = manja kontrola, niža cijena
• Banner = veća kontrola, veća cijena, slabiji
uvid u potrošnju
84. Društvene mreže
• 60% vremena više se provodi na društvenim
mrežama preko mobitela nego preko računala
• Na Facebooku se mjesečno provodi 114
milijardi minuta, na Instagramu 8 milijardi
minuta, a na Twitteru 5,3 milijardi minuta
mjesečno
• http://blog.hubspot.com/marketing/social-
media-stats-infographic
85. FACEBOOK
• Postoji više od 1,15 milijardi Facebook profila
• 750 milijuna korisnika pristupa Facebooku
putem mobilnih uređaja
• 23% Facebookovih korisnika ulogira se pet
puta dnevno u svoj profil
• 350 milijuna slika uploada se dnevno na
Facebook
87. Twitter
TWITTER
• 288 milijuna korisnika je stalno “priključeno” na
Twitter
• Ukupno ima više od 500 milijuna korisnika
• 60 milijuna korisnika pristupa Twitteru isključivo
putem mobilnih uređaja
• Dnevni „promet”- prosječno po korisniku: 400
tweetova
88. Google+
• 343 milijuna korisnika
• 67% korisnika su muškarci
• 60% korisnika koristi Google plus svaki dan
• +1 button dnevno se klikne više od 5 milijardi
puta (izvor: Mashable, siječanj 2014)
89. YOUTUBE
• Googleov servis
• Više od jedne milijarde korisnika mjesečno
posjeti YouTube
• 100 sati video materijala postavi se svaki dan
na YouTube
• 6 milijardi sati video materijala se pregleda na
YouTubeu svaki mjesec
90. Mjerenje rezultata
• Posjetitelji i kupci
• Google Analytics Enhanced eCommerce
• Praćenje pokreta mišem (Hotjar)
• Ankete
• Newsletter segmentacija
• Razgovor s offline kupcima
• …
91. Google Analytics
• Besplatan Googleov proizvod koji pruža detaljna izvješća o tomu
kako korisnici upotrebljavaju vašu web-lokaciju
• Pomoću usluge Google Analytics možete saznati što korisnici rade
nakon klika na oglas, tako možete poboljšati iskustvo korisnika na
web-lokaciji, što može povećati broj konverzija (kao što su prodaje i
prijave) te cjelokupni povrat ulaganja (ROI), a najveća je prednost
optimizacija Google AdWords kampanje
• Google Analytics prikazuje kako su posjetitelji pronašli web-lokaciju
i kako su se po njoj kretali
• Primjer: Vidljivo je da je u proteklih mjesec dana na web-lokaciju
došlo 5.000 posjetitelja iz Njemačke, od toga 60% preko AdWordsa i
napravili su kupnju u vrijednosti 10.000 Eura
92. Što pratiti?
• Koje su marketinške kampanje (online i
offline) najučinkovitije
• Koji posjetitelji postaju klijenti / kupci
• Koje ključne riječi donose najbolje rezultate i
vode do konverzija
• Na kojim se stranicama najviše zadržavaju
• S kojih stranica najviše odlaze
93. Ciljevi
• Definiranje ciljeva
• Prodaja, pregled galerije slika, preuzimanje
brošure, prijava na newsletter, pregled videa,
popunjeni kontakt obrasci (leadovi), …
• Razlikujemo kvalitetne i nekvalitetne posjete
webu
95. Kako pratiti?
• U idealnim slučajevima, trebamo uspoređivati
tekući vremenski period (mjesec, kvartal) sa
prošlim i sa istim periodom prošle godine
– Primjer: U veljači 2014. godine imali smo 15
preuzetih brošura, u siječnju 2014. imali smo 13
preuzetih brošura, a u veljači 2013. imali smo 27
preuzetih brošura
• Izvanredne okolnosti: svjetsko prvenstvo u
nogometu, situacija u Ukrajini, itd.
96. Problemi
• JavaScript Tag
– Krivo postavljen
– Nije postavljen na svim stranicama weba
– Više raznih tagova na istoj stranici
• Cookies
– Korisnik odbija cookiese
– Firewall odbija cookiese
– Istek cookiea (30 minuta)
– Brisanje cookiea
• Isti posjetitelj, razni uređaji – isti uređaji, razni posjetitelji
99. Veliki igrači
Često uspješni u offline, loši u online biznisu
• Nekvalitetni webovi, neefikasne marketinške
kampanje
RAZLOG?
• Needucirano osoblje i nedefinirani ciljevi
REZULTAT?
• Loše konverzije i bacanje novaca u vjetar
100. Mali igrači
Stari i novi trgovci koji žele web trgovinu, ali ne znaju
kome se obratiti
PITANJA:
• Koliko košta izrada web trgovine?
• Koga angažirati za izradu web trgovine?
• Koja platforma je najbolja?
• Koji payment gateway proces odabrati?
• Koju dostavnu službu odabrati?
• Kako se oglašavati?
• Kako povećati konverzije?
101. Glavni ciljevi Udruge
• Informiranje i edukacija kupaca, prodavača i
agencija
• Razvijanje programa suradnje između
subjekata elektroničkog poslovanja
• Promicanje razvoja elektroničkog poslovanja u
Republici Hrvatskoj
• Postizanje što povoljnijih zakonskih i
institucionalnih okvira za elektroničko
poslovanje
102. Tri izazova
• Izrada kvalitetne web trgovine
• Izrada i provedba kvalitetne marketinške
strategije
• Poslovanje u skladu sa svim zakonskim
propisima
103. Tri rješenja
• Izrada centralnog web servisa
• Suradnja sa zakonodavnim vlastima
• Uspostava dijaloga s inspektorima
104. Web servis
• Edukativni blog i edukacije
• Ecommerce forum
• Oglasnik nuditelja usluga
• Oglasnik poslova
• Baza online životopisa
• Pravna podrška
• Youtube emisija
105. Javni poziv svim…
• Internet trgovcima koji trebaju pomoć s
vlastitom trgovinom
• Profesionalcima iz struke koji žele sudjelovati u
držanju edukacija
• Pojedincima koji žele raditi na svom
profesionalnom razvoju u smjeru web prodaje
i digitalnog marketinga
email: udruga@ecommercehrvatska.hr