1. 姓名：钟子浩（39）
班级：高一电机（1）

2. eBay Inc.
公司类型 上市公司
股票代号 NASDAQ：EBAY
成立于 1995 年 9 月 4 日
总部地点 美国加州圣荷西
口号 世界的网上购物市场
The World's Online Marketplace
重要人物 皮耶·欧米迪亚：创办人
Pierre Omidyar：董事长
John Donahoe：执行长和总裁
产业 Auctions
产品 网上拍卖、电子商务、购物商场
PayPal、Skype
年营业额 ▲$76.7 亿 USD (2007 年)
员工数 11600 (2007 年)
网站 www.ebay.com

3. 目录
1 起源与历史
2 物品与服务
3 获利与交易
4 eBay 的合并案
5 争议
o 5.1 诈骗
o 5.2 其他具争议的行为
o 5.3 其他与 eBay 有关的争议
6 冷知识
o 6.1 eBay 上少数特别昂贵的物件
o 6.2 最大的物品
o 6.3 卖不出去的最大物品
o 6.4 怪怪的拍卖物品
o 6.5 非法的物品

4. 7 参见
8 深入阅读

5. 起源与历史
eBay 总部
1995 年 9 月 4 日，皮耶·欧米迪亚创立
Auctionweb 网站，总部位于美国加利福尼亚
州圣荷西，Auctionweb 是 eBay 的前身。
欧米迪亚第一件贩卖的物品是一只坏掉的雷
射指示器，以 14.83 美元成交。他惊讶地询
问得标者：“您难道不知道这玩意坏了吗？”
欧米迪亚接到了以下的回复信：“我是个专门
收集坏掉的镭射指示器玩家。”（更常被传颂
的故事则是一则 1997 年一位公关经理向媒
体所杜撰的故事：eBay 的创立是为了帮助

6. Omidyar 的未婚妻交换一些倍滋糖果（PEZ
Candy）的玩具。该故事后来在 2002 年在亚
当斯科汉（Adam Cohen）的书中揭露并经
eBay 官方确认。）
杰夫·史科尔在 1996 年被聘雇为该公司首任
总裁及全职员工。1997 年 9 月该公司正式更
名为 ebay。起初该网站属于 Omidyar 的顾
问公司 Echo Bay Technology Group。欧米
迪亚曾经尝试注册一个 EchoBay.com 的网
址，却发现该网址已被 Echo Bay 矿业注册
了，所以他将 EchoBay.com 改成他的第二
备案：“Ebay.com”。

7. 物品与服务
每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、
车辆在 eBay 上被刊登、贩售、卖出。有些
物品稀有且珍贵，然而大部分的物品可能只
是个满布灰尘、看起来毫不起眼的小玩意。
这些物品常被他人给忽略，但如果能在全球
性的大市场贩售，那么其身价就有可能水涨
船高。只要物品不违反法律或是在 eBay 的
禁止贩售清单之内，即可以在 eBay 刊登贩
售。服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围
之内。可以公允的说，eBay 推翻了以往那种
规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一
起，创造一个永不休息的市场。

8. 大型的跨国公司，像是 IBM 会利用 eBay 的
固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服
务。数据库的区域搜寻使的运送更加迅捷或
是便宜。软件工程师们借着加入 eBay
Developers Program，得以使用 eBay API，
创造许多与 eBay 相整合的软件。截至 2005
年 6 月，已经有超过 15,000 人加入这个计划，
其中包含许多公司创造许多的软件使的 eBay
买家与卖家能够更方便。

9. 2004 年 6 月，eBay 的英国分站将烟酒类产
品的刊登列为禁止项目。少数的例外是数量
稀少的陈年酒。
在 eBay 上也不时会有一些具争议性且违反
道德标准的拍卖。1999 年时，有位仁兄看中
了庞大（但却违法）的器官移植市场，在
eBay 刊登一则肾脏的拍卖，想借此获利。在
某些场合，一些贩售人还是一个小镇的拍卖

10. 布告，都仅仅只是个笑话。只要 eBay 接获
检举，这些拍卖布告就会立即被关闭。因为
eBay 不允许任何违反其政策的拍卖项目。然
而 eBay 也是一个无耻之徒可以任意刊登虚
假拍卖布告的地方。因为这个缘故，对新手
而言，如果没有详读一切讯息的话，很容易
陷入被诈骗的陷阱。
eBay 在拉丁美洲的合作伙伴 MercadoLibre。
eBay 在台湾的合作伙伴是 MYDAY 买对。
eBay 的主要竞争者是亚马逊和雅虎拍卖以及
阿里巴巴集团。

11. 获利与交易
eBay 的事业版图
eBay 从以下项目获利：
1. 向每笔拍卖收取刊登费（费用从 0.25
至 80 元美金不等）。
2. 向每笔以成交的拍卖再收取一笔成交
费（成交价的 2~5%不等）。
3. 由于 eBay 另外拥有 PayPal，所以也
从此处产生利益。

12. 该公司目前的经营策略在于增加使用 eBay
系统的跨国交易。eBay 已经将领域延伸至包
括中国及印度在内的国家。eBay 扩张失败的
国家和地区是中国、日本及台湾。雅虎在日
本经营的拍卖业务在日本国内已占据领导地
位（比 eBay 早六个月），迫使 eBay 铩羽而
归。而台湾的 eBay 亦敌不过雅虎奇摩拍卖
网站的市占率，也以与 PChome Online 网络
家庭联名的名义间接退出台湾市场。eBay 最
初通过收购易趣的方式进入中国市场，但之

13. 后在与淘宝的竞争中落败，最终以与 TOM
集团合资成立“新易趣”的方式退出中国市场。

14. eBay 的合并案
 1999 年 5 月，eBay 合并线上付款服务公
司 Billpoint。该公司于 eBay 购并 PayPal
后结束营业。
 1999 年，eBay 合并了 Butterfield &
Butterfield。该公司在 2002 年卖给了
Bonhams。
 1999 年，eBay 以四千三百万元合并了
Alando。该公司后被合并在 eBay 德国之
下。
 2000 年 6 月，eBay 合并了 Half.com，并
将其整合在 eBay 市集中。
 2001 年 8 月，eBay 合并了 Mercado Libre、
Lokau 及 iBazar 等三家拉丁美洲的拍卖网
站。

15.  2002 年 2 月，eBay 以 950 万元购并台湾
最大的拍卖网站经营者力传资讯（Neocom
Technology Co., Ltd.），并改成台湾 ebay。
力传资讯设有 C2C 网站“拍卖王”
（bid.com.tw）与 B2C 网站“买卖王”
（ubid.com.tw）。但数个月之后，力传资
讯的高阶主管集体请辞，力传资讯则成为
兴奇科技（monday.com.tw）的前身。
 2002 年 6 月，eBay 以价值 15 亿元的股票
合并了 PayPal。

16.  2003 年 7 月 11 日，eBay 以一亿五千万元
现金合并了中国最大电子商务公司“易趣”
（EachNet），并推出联名拍卖网站“eBay
易趣”。
 2004 年 6 月 22 日，eBay 以五千万元及额
外的现金购并印度拍卖网站 Baazee.com。
 2004 年 8 月 13 日，eBay 自一位前
craigslist.org 员工取得了该公司 25%的股
权。
 2004 年 9 月，eBay 将合并眼光摆到其在
韩国的对手 Internet Auction Co.（IAC），
并以每股 125000 韩元（约合美金 109 元）
的价格取得该公司近三百万的股权。

17.  2004 年 11 月，eBay 以二亿二千五百万欧
元购并 Marktplaats.nl。该公司借着专注在
小型广告上因而取得在荷兰的八成市场，
并成为 eBay 在荷兰的主要竞争者。
 2004 年 12 月 16 日，eBay 以三千万元现
金和总值三亿八千五百万元的 eBay 股票购
并 Rent.com。
 2005 年 5 月，eBay 合并 Gumtree。该公
司是一家提供城市分类广告的网站。
 2005 年 6 月，eBay 以六亿三千五百万元
购并 Shopping.com。该公司是一家线上比
价网站。
 2005 年 9 月，eBay 以二十六亿元现金及
股票购并 VoIP 业者 Skype。

18.  2006 年 6 月 5 日，eBay 与台湾 PChome
Online 网络家庭宣布进行合作投资，双方
将于 2006 年下半年推出联名拍卖网站。
 2006 年 9 月 6 日，eBay 与台湾 PChome
Online 网络家庭宣布，将在 2006 年 9 月
25 日推出联名拍卖网站“露天拍卖”。
 2006 年 10 月，eBay 与台湾 PChome
Online 网络家庭合资的“露天市集国际资讯
股份有限公司”（PChome eBay Co., Ltd.）
成立，台湾 eBay 并随之关闭。
（以上币制如未注明者，皆以美金为单位。）
 2006 年 12 月，eBay 宣布与中国
Tom.com 宣布成立合资公司，新的合资公
司 Tom.com 占 51%股份，eBay 占 49%，
将继续易趣国内交易。另成立新公司 CBT
负责跨国交易部分的业务。

20. 争议
eBay 有些争议，从隐私权政策（eBay 往往
不经任何程序即将个人资料送给司法单位）
到卖家资讯不完全公开（不公布卖家所涉入
的诈欺）。
根据 eBay 资料来看，不到 0.01％的交易被
确认为诈欺案件。
诈骗
eBay 主要的防诈骗手段是评价系统。在每笔
交易完成后，买、卖家皆可以为彼此评价。
她们可以给出像是：“正面”、“负面”或是“中
立”的评价，并且为该次交易留下一笔意见。
所以，如果买家对该卖家（交易）有所不满
的话，他可以给这位卖家留下一笔负面评价，
并且留下如：“物品未收到”的意见，以防下

21. 一位买家有可能误中陷阱。对买家而言，学
会并善用评价系统有助于减低被诈骗的机率。
当然，评价系统同时也是保护卖家的。如果
有个可能买家的评价过低，或是负面评价太
高，该卖家可以根据其评价，拒绝其交易。
评价系统的弱点有：
 无论交易的大小，评价都只有一次。
 用户可能出于某些原因（像是害怕被给负
面评价），而不敢给对方负面评价。
 收到负面评价的用户可以在评价页面提出
一段约 80 个字母的反驳。不过却很少人能
够利用如此简短的文字做反驳。

22.  因为 eBay 几乎不会移除任何评价。所以，
移除不公平、非真实的评价根本是不大可
能的。
当一位使用者觉得一位卖家（或买家）曾经
有过不实，那么在他的帐号上即会有一笔前
科。如果确实有许多使用者与那个卖家有过
纠纷，那个卖家（或买家，或是兼具两者的
身分）的帐号将会被取消。当然，该卖家也
可循法律途径进行救济。

23. 许多抱怨者抱怨 eBay 的交易系统充满了诈
欺！同时英国著名的消费者权利节目
Watchdog 也常常接获许多关于 eBay 的申诉。
内容不外乎是 eBay 对使用者的申诉不理不
睬之类的。
咎因于卖家的诈骗有：
 收到货物款项后却不把物品送出。
 买家收到的物品与叙述的完全不同。
 寄送已损坏的物品。
 仿冒商品。
 贩卖窃物。
 以“诱饵”帐号吸引买家频频出高价。
咎因于买家的诈骗有：
 Paypal 诈骗。
 信用卡诈骗。

24.  宣称收到的不是如叙述的物品(买家收到的
物品与叙述的完全不同除外）。
 刚收到物品就立刻退货。
其他具争议的行为
 劫标 指的是在拍卖快结束前的几分钟以高
价劫标的行为。这种行为在 eBay 上是允许
的。许多拍卖网站都会对在截标前的出价，
采取延长拍卖时效的方式，以避免劫标的
发生。而 eBay 则采用自动出价制，在出价
时，可以提出一个高价；如果有人的出价
高过你的，系统将会根据你的出价，再提
出一个较之前为高的新价格。
 有些使用者会将那种普遍昂贵的东西以便
宜的价格刊登，然后在叙述中（暗示）所
购买的物品并不含展示的物品。这种行为

25. 是 eBay 所禁止的，但他们却很难强制关闭
这类拍卖。
 有些人会将物品的价格压的特别低（通常
都是超低的立刻买价格），然后却收取相
当高额的运费。自从 eBay 对顺利成交的物
品收取成交手续费后，这招使得卖家可以
大幅减低成交手续费的支出，也可以让买
家省却一些进口关税的费用。这招被称为
避费（fee avoidance），当然也是 eBay
政策中不被允许的。
 这种避费手段固然可以省却一些费用，但
对买家却具有相当危险。一旦买家想要退
费时，卖家将会以表列的（低）售价退费。
其他与 eBay 有关的争议
其他与 eBay 有关的争议包括了：

26.  2003 年 5 月 28 日，一个美国地方法院陪
审团发现 eBay 涉及专利侵权，并据此判决
eBay 需付出 3 千 5 百万的损害赔偿。陪审
团发现原告 MercExchange 在 2001 年曾
指控 eBay 侵害由该公司创办人 Tom
Woolston 所拥有的三项专利（其中两项用
于 eBay 的“立刻买”的固定价格贩售功能）。
而后，eBay 向美国联邦法院提出上诉，遭
到驳回，并保留原判决。直到 2005 年 11
月，eBay 再向美国最高法院提出上诉，以
防堵对 MercExchange 进行行政救济。
2006 年，美国最高法院同意审理此案。
 2003 年 6 月 28 日，eBay 与其子公司
PayPal 同意付出 1000 万美金罚金以解决
他们资助海外及线上赌博业的争议。

27.  根据申述的内容，PayPal 涉嫌在 2000 年
中到 2002 年 11 月，将金钱汇至美国联邦
及拥有赌博法的州。
PayPal 也被迫取消估计占有 6%市占率
的 www.paypalwarning.com。此一行为发
生在 eBay 购买 PayPal 之前。
 2004 年 12 月 17 日，eBay 印度子公司：
Baazee.com 的执行官 Avnish Bajaj 被以线
上贩售两名印度学生口交的影片的罪名逮
捕。该公司矢口否认对贩售物品的内容知
情，并且迅速地移除任何可能违法的内容。
印度政府企图以 Bajaj 违反印度的 IT 法：
“禁止出版、传递、或是提供平台以出版任
何猥亵内容”来侦办此案件。尽管实际内容
并未在 Baazee 的服务器中出现，eBay 仍
然强烈支持 Baazee。

28.  2005 年 6 月 14 日，eBay 在不顾众人抱怨
之下，移除了原是免费的 Live 8 慈善演唱
会门票拍卖。根据鲍勃·格尔多夫的说法，
他将 eBay 叙述成一个数位皮条客。因为许
多这类的拍卖都充斥着假的下标。
 最后 eBay 同意在英国法律之下，将慈善类
的门票列为合法物品。
 2005 年，澳洲橄榄球联盟试着追回那些被
黄牛们在 eBay 上卖出去的冠军赛门票，但
没有成功。
 被冻结 PayPal 帐户（如果不是因为卖方端
原因）的 eBay 使用者之帐户也有可能被
eBay 给冻结。
 eBay 限制某些国家/区域的线上付款业务。

30. 冷知识
eBay 上少数特别昂贵的物件
 格鲁曼公司的 Gulfstream II 喷射机（美金
490 万）
 1909 Honus Wagner 棒球卡（美金 165 万）
 西肯塔基州的钻石湖酒店（美金 120 万）
 Enzo Ferrari（美金 975,000；2004 年 10
月）
 Shoeless Joe Jackson 的 "Black Betsy" 球
棒（美金 577,610）
 与老虎伍兹共同参与一场高尔夫球比赛
（美金 425,000）
最大的物品
在 eBay 上卖出过最大的物品是一艘二战时
期的潜水艇，这是由新英格兰的一个小镇所

31. 刊登的。因为该镇居民认为他们不需要这种
（庞大的）历史文物。
卖不出去的最大物品
eBay 史上卖不出去的最大物品是一艘已除役
的航空母舰。这则拍卖是由一个巴西的匿名
卖家在 eBay Motors 上所刊登的。
怪怪的拍卖物品
 2005 年 6 月，Karolyne Smith 将她的右前
额以 10,000 元美金卖给
GoldenPalace.com 作为广告之用。
 也是在 2005 年 6 月，Tim Shaw（一位在
Kerrang! 105.2 电台主持深夜节目的广播
主持人）的夫人以 50 英镑的一口价卖出他

32. 的高级莲花跑车，因为她听见了节目上丈
夫与人打情骂俏的内容。
 2005 年 5 月，现任教宗本笃十六世还在担
任主教时的座车（Volkswagen Golf）以
188,938 欧元卖出。得标者是 Golden
Palace 这间线上赌场。该公司以其令人惊
异的行为在 eBay 闻名。
 2004 年，一个住在西雅图的仁兄将他穿着
其前妻的洋装的照片刊登在 eBay。当他承
认他是为了买到一张球票时，该笔拍卖的
价格已经飙到了数千元。最后，卖家还收
到许多求婚的请求。

33.  2004 年 9 月，MagicGoat.com 的站长将他
垃圾桶中的垃圾卖给一位在中学教授语言
艺术的教师。该教师希望他的学生以垃圾
写篇论文。
 号称地球上最高的云霄飞车 Kingda Ka 也
将其处女航拍卖。最后的标价是 1691.66
元，而且得标者可以坐在最前排的位子。
非法的物品
eBay 刚创立之时，对于物品的规范其实并不
严谨，但随着其成长，eBay 发现有必要对某
些物品的刊登进行限制或禁止。在数以百计
被禁止的类别中，有些限制仅适用在某些欧
洲国家（例如，带有纳粹象征的物品）。

34.  烟品。但烟品的相关周边产品或收集品不
在此限。
 酒类：酒类相关的收集品，包括已封装的
酒瓶（as well as wine sales by licensed
sellers are allowed）。
 纳粹用品。
 私录的影音资料。
 军火。
 人体残肢或遗骸。

35. 開始外貿輕鬆 4 步曲
步驟 1：做好準備 – 了解市場需求，註冊
eBay 帳戶
在了解市場需求后，決定到哪裡入貨，賣什
麽物品和為物品定價。
註冊 eBay 帳戶(Account)，費用全免。
（為維持 eBay 市集的安全性，我們會要求
你輸入信用卡資料，以對認證你的帳戶
(Account)。
步驟 2：開始刊登物品
選擇在合適的 eBay 網站和貨品類別刊登要
出售的物品。
詳盡說明物品，並加入能清楚顯示物品狀況
的圖片。
選擇付款及運送方式

36. o 付款：eBay 網站只容許賣家提供如 PayPal
等預先認可的電子付款方案。
o 運送：可考慮提供數種有郵件追蹤系統的運
送方式，並清楚地告訴買家運送時間。
步驟 3：確認註冊
如要進行全球銷售，一旦你開始刊登物品，
系統會在你提交刊登時，要求你先確認註冊
（賣家必先確認註冊才可刊登出售物品）。
對於臺灣的會員：
你可透過以下 2 種方式的任意 1 種確認註
冊：

37. (1) 利用銀行帳戶（建議使用）
(2) 利用信用卡
* 請注意：本地賣家並不需要進行確認註冊。
本地賣家可以直接提交刊登物品並出售物品。
刊登物品可在系統內儲存 30 日，所以只要輕
輕點擊幾下就可以完成刊登，開始出售。
步驟 4：完成銷售

38. 收到付款和運送物品。
請記住：儘量使用提供追蹤功能的運送服務，
這樣對買賣雙方更有保障。你也可以上傳郵
件追蹤資料至某些 eBay 網站上的 eBay 系統。
請提供優秀的客戶服務，及時回應買家查詢。

39. 了解 eBay 銷售成本
透過 eBay 平台賣向全球，經營成本非常低
廉，讓你賣得愈多，賺得愈多！一般而言，
在海外 eBay 銷售，賣家需要繳付刊登及成
交費，以及各種買賣工具的使用費用：
刊登費決定於物品刊登形式。
刊登費（Insertion Fee）
刊登費就是刊登物品所需的費用，即是 eBay
對你使用 eBay 交易平台刊登物品進行銷售
所收取的費用。
eBay 會在你刊登物品時從你的賣家帳戶收取
此費用。
正如刊登廣告需要付費，即使你的物品沒有
賣出，你在 eBay 刊登物品也同樣需要支付
基本刊登費。
成交費（Final Value Fee）

40. 如果你成功賣出物品， eBay 會根據你賣出
的成交價格，再向你收取成交費。

41. 刊登形式
為你的貨品尋找最合適的銷售形式，這樣能
夠增加營業額並使利潤最大化。
拍賣 >>>
一口價 >>>
拍賣和一口價 >>>
拍賣
以起標價刊登物品，讓買家透過出價確定最
終的價格。
何時使用：
拍賣適用於絕大多數物品，特別是那些需求
多，難以尋找到或獨特的物品。出價的興奮
會在買家中散播開來，並通常會推高物品的
價格，使之超過一口價刊登物品的價格。

42. 額外提供：
給買家以一口價（立即買 (Buy It Now)）購
買物品的機會。
同時出售多個相同的物品。
設置隱藏的最低售價（底價）
立即買
以一口價刊登物品，買家可立即購買。
何時使用：
立即買適合於像 DVD 或 CD 此類市場價值已
知的物品。
拍賣和一口價
在拍賣刊登物品中使用立即買是非常便利的。
當某位買家點擊立即買按鈕後，刊登結束。
如果某位買家首先拍賣出價，則無法再進行

43. 立即買 (Buy It Now)。
何時使用：
非常適用於需求多，難以尋找到或獨特的物
品。在不希望等待或冒被更高出價買家購買
到的風險時，買家會立即購買
小貼士：
有著誘人起標價的拍賣物品銷售形式為 eBay
帶來了數以百萬計的買家。為保護 eBay 網
絡市集這一重要特性，我們為拍賣和立即買
（Buy It Now）形式刊登物品制定了新的指
引。
對於所有在 2008 年 10 月 1 日當日和在此之
後以拍賣形式刊登的物品，立即買 (Buy It
Now)的價格應至少要高出拍賣起標價的 10%。
採取行動：

44. 使用拍賣形式刊登物品的最佳方式—以低的
起標價促進買家出價。
考慮將你部分拍賣和立即買形式刊登的庫存
物品更改為一口價形式。你還可以使用議價
功能(Best Offer)和一口價來刊登物品。

45. 了解更多 eBay 商店
透過 eBay 商店幾分鐘內就可以開設線上商
店。這個綜合的電子商務銷售途徑同時擁有
可以創建，管理及擴大你業務的工具，並幫
助你網路生意更為成功。
建立你的商店
使用自訂展示設置，模板及更多功能，在幾
分鐘內就可以創建你的網路商店平台
在多達 20 種虛擬銷售途徑上整合你所有的產
品
透過商店專屬的行銷功能來推廣你的品牌
管理你的銷售
透過商店刊登物品保留較長刊登時間，既省
時又節省成本
透過一系列免費工具追蹤你的銷售狀況
拓展你的業務

46. 透過商店專屬的推廣功能來擴大業務：
物品頁面的連帶推廣功能
在 eBay 主搜尋與刊登頁的商店頁面及相關
商店區讓你的物品曝光
透過電郵行銷，與客戶建立關係。

47. 調解中心 & 棄標物品
注意：棄標物品（Unpaid Item）個案的處理
程序，不同於其它 Resolution Center 的個案
處理程序。如果你是未收到付款的賣家，或
是收到棄標物品（Unpaid Item）通知的買家，
請使用棄標物品（Unpaid Item）處理程序。
如果遇到有關信用評價或身份盜用的問題，
調解中心 (Resolution Center)
調解中心會在下列情況中協助身為賣家的你：
你想取消交易。
物品已賣出卻沒收到付款。如果買家不付款，
請使用棄標物品（Unpaid Item）處理程序。
eBay 特別為遇到「未收到物品」或「物品
與說明不符」等交易問題的買家，推出全新
的交易糾紛調解方案及 eBay 買家保障計劃，
提供直接的網上調解途徑解決交易問題。

48. 如你是賣家，你必須經常留意及回應買家的
投訴。你可以隨時到調解中心，利用調解中
心功能與買家溝通解決交易糾紛，亦讓我們
可以保留你與買家溝通的正式紀錄。
棄標物品（Unpaid Item）處理程序
如果你已賣出物品卻收不到付款，我們為你
提供了指引與工具，幫助你排解糾紛。如果
數日之後你仍收不到付款*，請採取以下步驟。

49. 1. 與買家溝通
2. 透過 Resolution Center 解決問題
3. eBay 會聯絡買家，要求買家付款
4. 結束個案
5. 如何避免棄標物品（Unpaid Item）的秘訣
1. 與買家溝通
透過與買家直接溝通，大部分問題都可以解
決。若在買家得標物品數日後你仍未收到付
款，請聯絡你的買家，詢問對方是否打算付
款或已經付款。若買家已經付款，請透過
PayPal 或買家使用的其他付款方式追蹤付款
狀態。以下是一些與買家溝通的秘訣。
2. 透過調解中心解決問題
若與買家直接溝通不能解決問題，你可以在
Resolution Center 提出棄標物品(Unpaid
Item)個案申訴。

50. 請注意解決糾紛個案的有效期限*，因為不論
是提出或結束糾紛個案有規定的期限，而申
請特定費用退款也有特定期限。
*不同 eBay 網站的所設定的有效期限是不一
樣的：
eBay 美國
eBay 英國 / 澳洲
eBay 德國
若你的物品在 eBay.com 上出售（eBay 美
國）：
如果沒收到買家的付款，你可以在成交後的
4 至 32 日內，到 Resolution Center 提出棄
標物品（Unpaid Item）申訴個案。
買家應該在個案提出後的 4 日內付款。在此
期間，買家亦可與你聯絡，要求延長付款期

51. 限或是改用其他方式付款，你當然可以同意
買家的請求，但並沒有義務作出特殊的安排。
你必須在交易結束後的 36 日內結束個案。
o 如果你在物品結束後第 37 日仍未結束個案，
eBay 會自動結束個案，但你將無法獲得成交
費退款，你交易對象的帳戶(Account)也不會
自動收到棄標（Unpaid Item）的警告紀錄。
一旦你或 eBay 結束個案後，你便不能再
次提出個案申訴。
提出個案
期限：成交日起 4 到 32 日內
若你的物品在 eBay.co.uk 上出售（eBay 英
國）或 eBay.com.au（eBay 澳洲）：
如果沒收到買家的付款，你可以在成交後的
7 至 45 日內，到 Resolution Center 提出棄
標物品（Unpaid Item）申訴個案。

52. 買家有 7 天的時間對你的個案作出回應。
你必須在交易結束後的 60 日內結束個案。
o 這樣你會獲得成交費退款，你的交易夥伴將
會被舉報到我們的信任與安全部門。
o 如果你在交易結束後第 61 日仍未結束個案，
eBay 會自動結束個案，但你將無法獲得成交
費退款，你的交易夥伴也不會自動被舉報到
我們的信任與安全部門。
o 一旦你或 eBay 結束個案後，你便不能再次
提出個案申訴。
提出個案
期限：成交日起 7 至 45 日內。如買家已不再
是 eBay 的註冊會員，應立即提出申訴個案。
若你的物品在 eBay.de 上出售（eBay 德
國）：

53. 如果沒收到買家的付款，你可以在成交後的
45 日內，到 Resolution Center 提出棄標物
品（Unpaid Item）個案。
買家應該在個案提出後的 7 日內付款。在此
期間，買家亦可與你聯絡，要求延長付款期
限或是改用其他方式付款，你當然可以同意
買家的請求，但並沒有義務作出特殊的安排。
怎樣解決問題
你必須在出售物品的 eBay 所屬國家網站提
出個案申訴。
進入 Resolution Center 或直接點
擊 Resolution Center 連結，大部分 eBay
頁面下端都有這個連結。

54. 選擇 I haven't received my payment yet，
然後點擊 Continue。
3. eBay 會聯絡買家，要求買家付款
期限:
我們會在你提出棄標個案後立即聯絡買家。
從你提出棄標個案起，買家有 4 至 7 日的時
間付款（根據交易發生的網站而定）。
若買家未在規定的期限內付款，你可以結束
個案，買家帳戶（Account）會有棄標物品
（Unpaid Item）的警告記錄。若買家已與你
聯絡，你也同意延長付款期限，你最長可以
等待至物品成交後的第 36 日再結束個案。
4. 結束個案
期限：自購買之日起 4 至 36 日內。

55. 若你已結束個案或個案已過期（提出個案超
過 37 日），你便無法再次提出個案，也不可
替此交易另外提出糾紛個案。
若個案是由系統自動結束，買家的帳戶
（Account）便不會自動收到棄標物品
（Unpaid Item）警告紀錄。
若買家未在 4 日內付款，你可自行結束個案。
若要結束個案：
登入 Resolution Center 並找尋你的申訴個案。
在 是否已收到買家的付款？ 下，選
擇 是 或 否。
點擊 結束個案。
5. 如何避免棄標物品（Unpaid Item）

56. 我們的研究表示，按照一些簡單的操作秘訣，
會在很大程度上減少棄標物品（Unpaid Item）
索賠個案的發生。
提供 PayPal 付款方式，讓你的買家付款更
方便容易。
在物品描述及運送欄寫明詳盡的運送及物品
處理時間相關資料
使用 eBay 的結帳功能，讓買家付款更容易。
對於立即買（Buy It Now）的物品刊登，出
售時要求買家立即付款。