1. Убыточная интернет-торговля:
работа над ошибками
Москва, 2011
ДУЖНИКОВА АННА

2. Параметры исследования
Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведѐн в сентябре
2011 г. Опрошено 1600 человек в 138 населенных пунктах в 46
областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность
не превышает 3,4%.
% опрошенных пользователей интернета - 50% от выборки
2

3. Покупали через интернет
Октябрь 2011
29%
20%
Апрель 2011 9% пользователей интернета в
России не знают о возможности
приобретения товаров через
Интернет
3

4. Кто покупает?
Мужской 29 71
Пол
Женский 30 70
18-24 года 36 64
25-34 года 34 66
Возраст
35-44 года 25 75
45-59 лет 22 78
60 и старше 11 89
Образование начальное или ниже, неполное среднее образование 0 100
Образование
Среднее образование (школа или ПТУ) 26 74
Среднее специальное образование (техникум) 23 77
Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее 38 62
Москва и Санкт-Петербург 44 56
Тип населѐнного
более 500 тыс. 31 69
пункта
100 - 500 тыс. 30 70
менее 100 тыс. 22 78
село 22 78
Центральный федеральный округ 41 59
Северо-Западный федеральный округ 22 78
Федеральный округ
Южный федеральный округ 32 68
Приволжский федеральный округ 23 77
Уральский федеральный округ 31 69
Сибирский федеральный округ 21 79
Дальневосточный федеральный округ 42 58
Северо-Кавказский федеральный округ 7 93
Есть опыт покупок Нет опыта покупок
4

5. Что покупают?
Одежда, обувь 33
Электроника 26
Авиа/жд -билеты, путевки 25
Книги, журналы, диски 23
Мелкая бытовая техника 19
Билеты на мероприятия 16
Крупная бытовая техника 16
Косметика 14
Товары для дома 12
Купоны на скидки 10
Спортивные товары… 9
Украшения, аксессуары 7
Продукты питания 7
Другие товары 7
Цветы, домашние растения 5
Мебель 4
Животные (собаки, кошки и др.) 1
Валюту 1
% от тех, кто покупал что-либо в интернете
5

6. Зоны риска
6

7. Какие товары НЕ покупают?
Вообще никакие 43
Продукты питания 24
Животные 21
Валюту 17
Одежда, обувь 17
Крупная бытовая техника 14
Косметика 13
Цветы, домашние растения 12
Мебель 12
Мелкая бытовая техника 10
Электроника 10
Украшения, аксессуары 9
Купоны на скидки 7
Товары для дома 6
Книги, журналы, диски с… 3
Спортивные товары 3
Авиа/жд -билеты, путевки 3
Билеты на концерты, в … 3
Затрудняюсь ответить 2
Другие товары 1
7

8. Табу на покупки
26% 40%
13% 14%
Нет опыта покупок -71%
Есть опыт покупок – 29%
37%
18%
31%
12%
8

9. Диапазон запретных товаров
более 6
4-6 товаров товаров
13% 6%
2-3 товаров 1 товар
20% 61%
9

10. Портреты: ничего не хотят покупать Мужской
Женский 42
45
18-24 года 36
Старше 60 лет 25-34 года 40
35-44 года 48
71%
45-59 лет 47
Живущие в селе
60 и старше Мужчины 71
Образование начальное или ниже, неполное среднее образование 52
Среднее образование (школа или ПТУ)
Среднее специальное образование (техникум)
41
52
45%
Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее 37
63%
Москва и Санкт-Петербург
более 500 тыс.
26
35
100 - 500 тыс. 41
менее 100 тыс. 49
Больше всего не готовы совершать село
покупки в Северо-Кавказском ФО и Сибири
63
Центральный федеральный округ 37
Северо-Западный федеральный округ 40
Южный федеральный округ 36
Приволжский федеральный округ 46
Уральский федеральный округ 42
Сибирский федеральный округ 50
Дальневосточный федеральный округ 45
Северо-Кавказский федеральный округ 73
10

11. Потенциал рынка
11

12. Готовность совершать покупки
29%
Не готовы
71% покупать
Готовы
41% покупать
товары
Есть опыт покупок Нет опыта покупок
59%
30% - активная потенциальная аудитория.
У них нет опыта, но они готовы совершать
покупки
12

13. Портреты. Высокий уровень лояльности – 30%
Возраст 25-34 года 66%
Образование Не имеют В/О 65%
Материальное
Положение
Средний достаток 55%
54% Женщины Пол
Населенный
28% Менее 100 тыс. пункт
13

14. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО СТЕПЕНИ ГОТОВНОСТИ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ
Имели опыт покупок и будут продолжать
совершать покупки 26%
Не имели опыта покупок, но готовы их
совершать 30%
3% Имели опыт покупок, но не хотят
их больше совершать
Не имели опыта покупок, и не готовы
43% их совершать
14

15. Спасибо за внимание!
По всем вопросам обращаться
к Анне Дужниковой
web@wciom.ru