This presentation overviews the 8 areas in technology where Librarians need to attain core tech skills. At the end is a link to the blog where you can find online tutorials and videos for each core skill set.
The document announces a 1st quarter meeting for Pathfinder Central on March 6, 2012. It directs readers to find tips on the CKLS website by going to www.ckls.org and clicking on the logo on the home page for more information.
Specializată în furnizarea şi promovarea educaţiei permanente a adulţilor, Lifelong Learning Solutions s.r.l. vă oferă servicii profesionale de consultanţă şi training în domeniul organizaţional şi în cel al dezvoltării potenţialului uman.
Va asteptam alaturi de noi pentru a beneficia de un program intensiv de studiu si practica fundamentat pe legislatia muncii, rezultatele obtinute prin aplicarea actelor normative aflate in vigoare si standardele ocupationale in domeniu.
Toti cei interesati de o cariera in Resurse Umane sau de rafinarea cunostintelor dobandite in acest domeniu sunt bineveniti.
Durata cursului: Cursul se desfasoara in 2 weekend-uri succesive, iar ziua destinata evaluarii pentru obtinerea Certificatului de absolvire autorizat de A.N.C. se stabileste in functie de disponibilitatea participantilor, a trainerului si a membrilor comisiei de evaluare.
This presentation overviews the 8 areas in technology where Librarians need to attain core tech skills. At the end is a link to the blog where you can find online tutorials and videos for each core skill set.
The document announces a 1st quarter meeting for Pathfinder Central on March 6, 2012. It directs readers to find tips on the CKLS website by going to www.ckls.org and clicking on the logo on the home page for more information.
Specializată în furnizarea şi promovarea educaţiei permanente a adulţilor, Lifelong Learning Solutions s.r.l. vă oferă servicii profesionale de consultanţă şi training în domeniul organizaţional şi în cel al dezvoltării potenţialului uman.
Va asteptam alaturi de noi pentru a beneficia de un program intensiv de studiu si practica fundamentat pe legislatia muncii, rezultatele obtinute prin aplicarea actelor normative aflate in vigoare si standardele ocupationale in domeniu.
Toti cei interesati de o cariera in Resurse Umane sau de rafinarea cunostintelor dobandite in acest domeniu sunt bineveniti.
Durata cursului: Cursul se desfasoara in 2 weekend-uri succesive, iar ziua destinata evaluarii pentru obtinerea Certificatului de absolvire autorizat de A.N.C. se stabileste in functie de disponibilitatea participantilor, a trainerului si a membrilor comisiei de evaluare.
DRK: Toekomstverkenningen voor de Digitale Regio Kortrijk, versie 4Intercommunale Leiedal
Indigov begeleidde het vooronderzoek waarin de werkwijze en de principes achter de gemeentelijke websites werden vastgelegd. Jo Steyaert geeft uitleg over hoe dit onderzoek tot stand kwam en geeft de voornaamste conclusies weer.
Eind 2010 heeft MWM2 voor de derde keer het panelevaluatie onderzoek uitgevoerd. Graag delen wij de resultaten met u.
Respons | Dit keer hebben leden van maar liefst 23 verschillende panels uit acht verschillende branches deelgenomen. De panelleden lieten massaal van zich horen. Er is uiteindelijk een response van 49% bereikt, wat neerkomt op meer dan 31.000 reacties.
Onderwerpen | Panelleden zijn ook dit jaar weer over een aantal vertrouwde onderwerpen ondervraagd, zoals motivatie om deel te nemen, het aantal panels waar zij lid van zijn, hoe ze onderzoeken invullen en wat ze van de onderzoeken vinden. Daarnaast zijn er een aantal nieuwe onderwerpen toegevoegd aan de vragenlijst. Zo is gevraagd naar gebruik van het internet en sociale media. Ook stelde MWM2 een loyaliteitsindex samen waarin duidelijk wordt hoe trouw panelleden zijn.
De Uitkomsten | U vindt de belangrijkste uitkomsten in de bovenstaande rapportage.
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 EvaluatieJobat.be
Voor de meeste werknemers zit het jaarlijkse evaluatiegesprek erop en is de balans positief. Dat blijkt uit een bevraging van 4.014 werknemers door Jobat en Profacts.
Meer info: http://www.jobat.be/evaluatie
Slideshare NPS branchemonitor Store SupportStore Support
De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten.
NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme
De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek.
De kracht van mond-tot-mond reclame
Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf.
NPS branchemonitor
Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven.
Over Store Support
Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek.
DRK: Toekomstverkenningen voor de Digitale Regio Kortrijk, versie 4Intercommunale Leiedal
Indigov begeleidde het vooronderzoek waarin de werkwijze en de principes achter de gemeentelijke websites werden vastgelegd. Jo Steyaert geeft uitleg over hoe dit onderzoek tot stand kwam en geeft de voornaamste conclusies weer.
Eind 2010 heeft MWM2 voor de derde keer het panelevaluatie onderzoek uitgevoerd. Graag delen wij de resultaten met u.
Respons | Dit keer hebben leden van maar liefst 23 verschillende panels uit acht verschillende branches deelgenomen. De panelleden lieten massaal van zich horen. Er is uiteindelijk een response van 49% bereikt, wat neerkomt op meer dan 31.000 reacties.
Onderwerpen | Panelleden zijn ook dit jaar weer over een aantal vertrouwde onderwerpen ondervraagd, zoals motivatie om deel te nemen, het aantal panels waar zij lid van zijn, hoe ze onderzoeken invullen en wat ze van de onderzoeken vinden. Daarnaast zijn er een aantal nieuwe onderwerpen toegevoegd aan de vragenlijst. Zo is gevraagd naar gebruik van het internet en sociale media. Ook stelde MWM2 een loyaliteitsindex samen waarin duidelijk wordt hoe trouw panelleden zijn.
De Uitkomsten | U vindt de belangrijkste uitkomsten in de bovenstaande rapportage.
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 EvaluatieJobat.be
Voor de meeste werknemers zit het jaarlijkse evaluatiegesprek erop en is de balans positief. Dat blijkt uit een bevraging van 4.014 werknemers door Jobat en Profacts.
Meer info: http://www.jobat.be/evaluatie
Slideshare NPS branchemonitor Store SupportStore Support
De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten.
NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme
De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek.
De kracht van mond-tot-mond reclame
Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf.
NPS branchemonitor
Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven.
Over Store Support
Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek.
1. Waardering Reisrevue (nu
TravMagazine) en
Travelecademy
- rapport -
Project 2101900109, 2011
Op verzoek van
Reisrevue (nu TravMagazine) en
Travelecadamy
3. Inhoud van het onderzoek:
Achtergronden en doelstellingen
Door Trendbox BV werd in november 2011, een onderzoek
gedaan ten behoeve van het vaststellen van jaarlijkse
waarderingen binnen de reiswereld, in de vorm van de
Reisveren. Aan dit onderzoek werden tevens enkele vragen
toegevoegd over de waardering van zowel het tijdschrift
Reisrevue (nu TravMagazine) als ook van de Travelecademy.
In dit rapport treft men de betreffende uitkomsten aan.
3
5. Opzet van het onderzoek
Het onderzoek werd gehouden in de vorm van een online test.
Hierbij werden 4094 adressen van baliemedewerk(st)ers van
reisbureaux gevraagd om mee te werken aan het onderzoek ten
behoeve van de Veren.
Uit die groep (ruim 1100 respondenten) werden 364
respondenten tevens ondervraagd over de waardering van het
blad Reisrevue en over de Travelecademy. Dit is de basis voor
de hierachter weergegeven resultaten.
5
7. Resultaten:
Het onderzoek toont de dominante positie van Reisrevue (nu
TravMagazine) bij deze doelgroep aan.
85 % van de ondervraagden noemt Reisrevue op de vraag wat
volgens hen het beste vakblad binnen de reisbranche is.
De schoolcijferwaardering voor het tijdschrift komt uit op 7.66.
53 % van de ondervraagden zou het tijdschrift graag thuis
ontvangen; 21 % stelt daar niet echt prijs op.
Travelecademy.nl krijgt eveneens een hoog schoolcijfer: hier
komt deze score uit op 7.50
7
8. Wat is volgens u het beste vakblad binnen de
reisbranche?
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Reisrevue Reisburo Actueel overige
8
NB.: overige titels(zoals Travelution) te klein om uit te splitsen in deze steekproef
9. Als u de Reisrevue een schoolcijfer zou moeten geven, waarbij
1 heel slecht is en 10 heel goed, welk cijfer zou u dan geven?
Gemiddelde 7.66.
10
9
100% 8
7
80%
6
60% 5
4
40% 3
2
20% 1
0%
9
10. In hoeverre zou de Reisrevue wel of niet thuis willen
ontvangen? Gemiddelde 3.49
100%
helemaal niet
80%
niet echt
60%
misschien wel,
misschien niet
40%
redelijk graag
20%
zeer graag
0%
10
11. En als u de Travelecademy.nl een schoolcijfer zou moeten
geven, waarbij 1 heel slecht is en 10 heel goed, welk cijfer zou
u dan geven? Gemiddelde score 7.50
10
9
100% 8
7
80% 6
5
60%
4
40% 3
2
20% 1
0%
11
13. Over Trendbox
Trendbox B.V., opgericht in 1990, is een onafhankelijk full-service onderzoeksbureau dat
zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uitvoert.
Het full-service karakter wordt enerzijds weerspiegeld door de brede variëteit aan
opdrachtgevers voor wie wij werken. Trendbox voert onderzoek uit voor opdrachtgevers uit
branches zoals fmcg, duurzame goederen, financiële sector, zorgsector en non-profit.
Anderzijds komt het full-service karakter tot uitdrukking via het soort onderzoek dat wij
uitvoeren. Dit varieert van positioneringonderzoeken, concepttests, U&A onderzoek en NPD
onderzoek tot communicatieonderzoek (pre- en posttest). Verreweg het meeste onderzoek
heeft betrekking op merk gerelateerde issues.
Kennis ligt aan de basis van gedegen advies. Daarom voert Trendbox sinds 1990 op eigen
initiatief het onderzoek ‘Life en Living’ uit. Dit is een continu onderzoek waarbij houding,
gedrag en mentaliteit van de Nederlanders in kaart wordt gebracht. Life & Living wordt
tweemaal per jaar uitgevoerd, onder een totale steekproef van 2000 personen. De vragen
hebben enerzijds betrekking op marketing vraagstukken (bijvoorbeeld de rol van een merk
versus private label, mediagebruik). Anderzijds hebben ze betrekking op sociaal-
maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen. Deze kennis biedt ons de
gelegenheid om onderzoeksresultaten in een breed perspectief te plaatsen. Het stelt ons in
staat om niet alleen de actuele situatie te schetsen, maar om tevens inzicht te bieden in de
ontwikkeling ervan.
13