3. VOORWOORD
Beste congresganger,
2012: 400 Jaar handelsbetrekkingen tussen Turkije en Nederland.
Schiedammer Cornelis Haga, 400 jaar geleden de eerste Nederlandse ambassadeur in Turkije, wist al dat hij zijn focus moest
verleggen: “Met een gezelschap van doortastende jonge mannen reizen wij per schip over de Bosporus naar Istanbul.”
400 Jaar later doen wij dat ook: met een schip over de Bosporus en ‘Focus op de klant, focus op verandering’ als centrale thema
van dit congres. Steven van der Heijden
Voorzitter ANVR
De reissector is als geen andere afhankelijk van de samenwerking met anderen en gericht op interactie. Gisteren lag onze
toegevoegde waarde nog in het product dat we verkochten. Morgen ligt deze in het begrijpen van mensen, het faciliteren
van de vraag. En in de toekomst wil de klant zelf actief participeren om zijn eigen toegevoegde waarde te creëren. Wij moeten
ANVR CONGRES 2012 3
hem daarbij helpen, met behulp van nieuwe online- en mobiele toepassingen. We zullen ons keer op keer moeten aanpassen
aan nieuwe omstandigheden, aan de klant die verandert, aan technologische ontwikkelingen en dit alles succesvol toepassen.
Sprekers van binnen en buiten de branche, nationaal en internationaal, zoals u van ons gewend bent, zullen ieder vanuit eigen
expertise ingaan op de verandering van transactie naar interactie, van passieve consumptie naar actieve participatie, van
vasthouden naar aanpassen. Laat u inspireren! Wij zien u graag in Istanbul. Frank Oostdam
Directeur ANVR
4. Hosgeldiniz, Welcome!
I am more than happy to welcome the Dutch travel professionals in Istanbul.
Istanbul is a unique destination which was once capital city of three empires.
The unique authenticity of the city is first of all due to its very special location on two
continents. Istanbul is literally a bridge between the West and the East, not only physically
but culturally as well. Imagine a city that is modern and traditional in the same time,
dynamic, fascinating, beautiful but most of all full of surprises…We believe that by
experiencing the cosmopolitical characteristics of Istanbul the participants will leave
Istanbul with unforgettable memories.
I have no doubt that ANVR Congres 2012 will be a great succes and you all will fall in love
with our beautiful Istanbul.
4 ANVR CONGRES 2012
Tot ziens in Istanbul….
Enis Tataroglu
˜
Directeur Turks Nationaal Verkeersbureau
5. Inhoud
03 ANVR
Voorwoord
04 Turks Nationaal Verkeersbureau
06 Istanbul
Bestemming
06 5* Le Méridien Istanbul
Etiler
07 Dag 1: Donderdag 8 november
ANVR-Congres Programma
08 Dag 2: Vrijdag 9 november
november 10 Dag 3: Zaterdag 10
ANVR CONGRES 2012 5
12 Dag 4: Zondag 11 november
Gastsprekers 14
Excursies 17
Goed om te weten 19
Congrespartners 22
6. BESTEMMING De combinatie, ontwerp van het hotel door de
wereldberoemde architect Emre Arolat en de unieke
Istanbul design inrichting door de zeer bekende binnenhuis-
Of ook wel Istanboel, is de enige stad ter wereld op architect Sinan Kafadar, zorgt ervoor dat dit nieuwe,
twee continenten. De Bosporus scheidt Istanbul in recent geopende hotel zich het vlaggenschip van
een Europees en een Aziatisch deel. Deze, voor Mid- Le Méridien mag noemen. Zo zijn veel van de ruime
dellandse Zee steden relatieve jonge, stad kent een kamers voorzien van een balkon.
imposante geschiedenis van zo’n 26 eeuwen. Sinds Alle ‘deluxe’ kamers bieden u het comfort van wat
de 2e helft van de vorige eeuw heeft Istanbul een u mag verwachten van een 5* hotel: het speciale Le
enorme groei doorgemaakt en verrezen, naast palei- Méridien bed, decoratieve inrichting, de in details
zen en moskeeën, talrijke wolkenkrabbers, moderne verzorgde badkamer en gratis gebruik van Spa en
hangbruggen en appartementen, waardoor de stad fitness faciliteiten laten u genieten van een heerlijk
6 ANVR CONGRES 2012
een 21ste eeuwse metropool werd. verblijf.
5* Le Méridien Istanbul Etiler Le Meridien Etiler
Met de BOAZ bar op de 34e verdieping torent Le Cengiz Topel Caddesi No 39
Méridien Istanbul Etiler hoog uit boven de exclu- Etiler, Istanbul, 34337
sieve woonwijk Etiler, in het noorden van Istanbul, Tel: 00 90 212 384 00 00
en biedt uitzicht over de Bosporus. Fax: 00 90 212 384 01 00
7. ANVR-CONGRES PROGRAMMA
Uw exacte vertrektijd, vertrekhal en parkeerfaciliteit kunt u nalezen in de Vanaf Speciale ontvangst op de Holland Boulevard bij Bols
brief die u ontvangt bij uw persoonlijke reisbescheiden. 09.30 uur Experience (tussen lounge 2 en 3), sponsored by
* GreenSeat biedt klimaatcompensatie aan voor het gehele ANVR-Congres Amsterdam Airport Schiphol
Dag 1: Donderdag 8 november 2012 11.15 uur Vertrek Turkish Airlines vlucht TK 5414
11.25 uur Vertrek KLM vlucht KL 1613
Vanaf Amsterdam Airport Schiphol biedt gratis parkeren aan
09.00 uur in Schiphol Excellence Parking, dé innovatieve parkeer- 15.45 uur Verwachte aankomst TK 5414
faciliteit voor de reiziger die gesteld is op snelheid, kwaliteit 15.50 uur Verwachte aankomst KL 1613 op luchthaven Atatürk,
en exclusiviteit. Vanuit de garage loopt u direct Terminal speciale boottransfer, sponsored by Sunny Cars,
ANVR CONGRES 2012 7
3 in! Bewaar uw inrijkaartje, u heeft deze weer nodig bij naar 5* Le Méridien Etiler, ontvangst en inchecken.
terugkeer!
20.00 uur Vertrek naar ondergrondse hart van Istanbul, Binbir Direk
09.15 uur Op vertoon van uw paspoort checkt u in en ontvangt u Cistern. De welkomstcocktail en het diner worden tussen
uw boarding pass en visum voor de vlucht naar Istanbul. de marmeren pilaren geserveerd.
Voor de vlucht met Turkish Airlines in vertrekhal 3, Sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau
voor de vlucht met KLM in vertrekhal 2. (kledingadvies: jasje/dasje)
8. Dag 2: Vrijdag 9 november 2012
De opening van het ANVR-Congres vindt plaats in het historische Esma Sultan Palace. Het werd 200
jaar geleden gebouwd als zomerpaleis aan de Bosporus voor de vrouw van de sultan, maar werd
100 jaar later door brand verwoest. Renovatie met steen, staal en glas biedt een moderne, oude
congreslocatie.
07.00 uur Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten
08.30 uur Vertrek per bus naar Esma Sultan Palace, sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau
8 ANVR CONGRES 2012
09.30 uur Welkom door ANVR-directeur Frank Oostdam en ANVR-voorzitter Steven van der
Heijden. Officiële opening van het ANVR-Congres 2012
09.55 uur Mr. İbrahim Yazar, deputy of General Directorate of Promotion at Ministry of
Culture and Tourism
10.10 uur Tessa aan de Stegge
9. 10.40 uur Coffee break, sponsored by Europeesche Verzekeringen
11.10 uur Cees Min
12.00 uur Jaap Maljers
12.45 uur Lunch in deze ‘moderne’ ruïne van het voormalige zomerpaleis, sponsored by Turks
Nationaal Verkeersbureau
14.15 uur Na de lunch vertrekken we voor een speciale cocktailontvangst naar het prachtige
Palais de Hollande, het Nederlands Consulaat-Generaal in Istanbul. U komt dus niet
eerst terug in of in de buurt van uw hotel. Alle bustransfers binnen Istanbul sponsored
ANVR CONGRES 2012 9
by Corendon Vliegvakanties
17.30 uur Terugkeer in het hotel. U heeft de avond ter vrije besteding.
U kunt zelf een reservering maken voor een restaurant, van traditioneel tot high end,
maar dit ook laten verzorgen door de congresorganisatie.
Vanaf U bent van harte uitgenodigd op de Zoover Party in de BOAZ bar van Le
22.00 uur Méridien, sponsored by Zoover
10. Dag 3: Zaterdag 10 november 2012
Van een historische naar een zeer moderne congreslocatie: The Seed. Dit
gloednieuwe congrescentrum, gelegen op het Europese deel van Istanbul
met uitzicht over de Bosporus, is ‘de kern’ van het historische ‘Pavilion
with Horses’.
07.00 uur Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten
08.30 uur Vertrek per bus naar de moderne locatie The Seed,
sponsored by Amadeus
10 ANVR CONGRES 2012
09.10 uur Welkom door Frank Oostdam
11.15 uur Ibrahim Ibrahim
09.15 uur Steven van Belleghem
12.10 uur Corinne van Duin en Jan Heemskerk, duopresentatie
10.00 uur Paul Geraeds
12.45 uur Lunch in de foyer en mogelijk op het terras van The Seed
10.45 uur Coffee break, sponsored by Europeesche Verzekeringen aan de Bosporus
11. 14.00 uur Na de lunch vertrekt u met de excursie waarvoor u zich heeft
ingeschreven. U komt dus niet eerst terug in of in de buurt
van uw hotel.
Alle bustransfers binnen Istanbul sponsored by Corendon
Vliegvakanties
17.00 uur Terugkeer in het hotel
18.30 uur Vertrek met de bus naar Istanbul Modern, het museum
voor hedendaagse kunst, waar u -na een welkomstcocktail-
ANVR CONGRES 2012 11
een korte impressie krijgt van de tentoongestelde kunst.
Aansluitend vindt hier het feestelijke KLM-diner plaats,
sponsored by KLM (kledingadvies: jasje/dasje)
Wij verzoeken u, in verband met het uitchecken morgenochtend, uw
extra’s (roomservices, drankjes, etc.) tijdig af te rekenen bij het hotel.
12. Dag 4: Zondag 11 november 2012
U kunt relaxed met een kop koffie naar de congreslocatie lopen, want we blijven
deze morgen in Le Méridien. Wij verzoeken u wel, indien u dat nog niet heeft
gedaan, uw extra’s af te rekenen vóór aanvang van het congres, want direct nà het
congres vertrekken wij.
07.00 uur Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten. U dient vóór aanvang van
het congres àl uw bagage van uw kamer te halen en te plaatsen in de
lobby. Direct nà het congres vertrekken wij met de bus en de boot.
08.20 uur Ontvangst met koffie in Ballroom Le Méridien,
12 ANVR CONGRES 2012
sponsored by Europeesche Verzekeringen
08.30 uur Welkom door Frank Oostdam in Ballroom Le Méridien, sponsored by
GreenSeat
08.35 uur Hans Holterman
09.15 uur Yarin Kimor
10.30 uur Afsluiting ANVR-Congres 2012 - aankondiging ANVR-Congres 2013
13. 10.45 uur Vertrek per bus en speciale boottransfer, sponsored by Sunny Cars
12.30 uur Lunch op de laatste locatie op Turkse bodem, Suada, met uitzicht
over de Bosporus, sponsored by Amsterdam Airport Schiphol
13.45 uur Na de lunch vertrekken passagiers voor de vlucht met KLM direct
naar de luchthaven. Overige congresdeelnemers kunnen nog iets
langer genieten van de authentieke Turkse sfeer met een bezoek
aan het Aziatische deel van Istanbul.
17.00 uur Vertrek vanuit het oude centrum naar luchthaven Atatürk
17.40 uur Vertrek KLM vlucht KL 1614
ANVR CONGRES 2012 13
17.45 uur Inchecken voor Turkish Airlines vlucht TK 1955
19.45 uur Vertrek Turkish Airlines vlucht TK 1955
20.30 uur Verwachte aankomst KL 1614 op Amsterdam Airport Schiphol
22.35 uur Verwachte aankomst TK 1955 op Amsterdam Airport Schiphol
* GreenSeat biedt klimaatcompensatie aan voor het gehele ANVR-Congres
14. GASTSPREKERS Jan Heemskerk
Jan is recentelijk na 9 jaar gestopt als hoofd-
Corinne van Duin redacteur van de Nederlandse playboy, hij is
Chef Volkskrant Magazine, dat onder haar leiding columnist, schrijver en nu vooral ook radiopre-
een restyling heeft ondergaan. Focust daarmee sentator en als een van de twee “ Echte Jannen”
op het ‘zaterdagochtendontbijtmoment’. Tot wekelijks te beluisteren op Radio 1.
voor kort was zij hoofdredacteur van tijdschrift
Viva.
14 ANVR CONGRES 2012
Paul Geraeds Hans Holterman
Marketing director Center Parcs en verantwoor- Mede-eigenaar en directielid van reisbureau-
delijk voor het merk en de commercialisering keten VakantieXperts is zeer bekend in de reis-
ervan geeft zijn visie op de hedendaagse mar- branche en een modern ondernemer. Hij zoekt
keting: “Van directeur naar regisseur van het de kansen en uitdagingen daar waar online en
merk”. Dit gebeurt in samenspel tussen online traditionele verkoop elkaar raken om zo het
en offline elementen met een sterk groeiende reisbureau te zijn van de toekomst.
rol voor sociale media.
15. Ibrahim Ibrahim Jaap Maljers
Eigenaar en managing director van Portland, Ondernemer, systeemdenker, bruggenbouwer,
een Londens designbureau, gespecialiseerd in ‘serial enterpreneur’ die zich vooral verbonden
ruimtelijke concept-ontwikkeling voor merken voelt met mensen en ideeën, en voorzitter van
in retail, vrije tijd en reisindustrie. Heeft een pas- stichting kinderen kankervrij KiKa.
sie voor toekomstig consumentisme: retailers “De kiezende klant moet de macht krijgen,
moeten een verhaal en filosofie verkopen. (zorg)ondernemingen moeten veel meer dif-
ferentiëren en focussen.“
ANVR CONGRES 2012 15
Yarin Kimor Cees Min
Wereldberoemd expert in de ontwikkeling van Auteur van management boeken, verbonden
systematisch creatief denken, een auteur die het aan Massachusetts Institute of Technology (MIT
onmogelijke mogelijk maakt en helpt buiten Boston) en gepromoveerd op het onderzoek:
kaders denken. Adviseert, inspireert en traint “Waarom leiden zoveel verandertrajecten niet
om een krachtige omgeving te creëren waar tot verandering”. Na het congres zal hij i.s.m. de
individuen en teams hun creativiteit ruimte kun- ANVR een Masterclass verzorgen.
nen geven.
16. Tessa aan de Stegge
Eigenaar van toeristisch PR- en trendbureau Cherry Picker.
Zij heeft zich gespecialiseerd in marketing en trends, volgt
erkende trendwatchers en vertaalt de grote lijnen door naar
de reisbranche. In haar zoektocht naar bijzondere trends
reist ze offline en online de hele wereld over.
Steven van Belleghem
Managing partner bij InSites Consulting, marketingprofes-
sor aan de Vlerick Business School (Leuven Gent), auteur
16 ANVR CONGRES 2012
van o.a. Conversation Company, consultant conversatiema-
nagement. Wat zeggen klanten, medewerkers over jouw
bedrijf? Als het negatief is, hoe krijg je dat positief?
In maart 2013 krijgt het ANVR-Congres een vervolg tijdens
de Travel Media Masterclass. De ANVR en Sanoma Media
organiseren deze gedurende twee middagen over de laat-
ste trends en ontwikkelingen in marketingcommunicatie en
media.
17. EXCURSIES
Proef de oriëntaalse wereld, maak kennis met
het historische, maar ook moderne Istanbul! Op
zaterdagmiddag vertrekt u direct na de lunch
per bus naar uw excursie, die u kenbaar heeft
gemaakt bij inschrijving en staat vermeld in uw
reisbescheiden. U komt dus niet eerst terug in, of
in de buurt van, uw hotel.
Vismarkt in Beyoglu en Galata Toren
ANVR CONGRES 2012 17
Een wijk met een groot cultureel verleden. Door
nauwe straatjes wandelt u naar de vismarkt,
waar de gids een proeverij verzorgt. U ‘beklimt’
de Galata Toren waar u een prachtig uitzicht
heeft over Istanbul en de Gouden Hoorn. paviljoens, gelegen in een prachtig park. De
Ottomaanse architecturen stammen uit de 19e
Yildiz Paleis en Malta Kiosk en 20e eeuw. Na het bezoek kunt u thee drinken
Dit paleis bestaat uit verschillende villa’s en in Malta Kiosk, een Ottomaanse villa in barokstijl.
18. Topkapi Paleis Cukurcuma en Orhan Pamuk
Een bezoek aan dit beroemde paleis waar ooit The ‘place to be’, geliefd bij arties-
de Osmaanse sultan resideerde. Achter iedere ten en voor wie houdt van galeries,
poort stapt u terug naar het verleden: keizerlijke antiekwinkeltjes, design kleding-
harems, paardenstallen, tuinen en musea. boetieks in nauwe straten en steeg-
jes. Het recent geopende Museum
van Orhan Pamuk, groot Turks
schrijver, geeft een bijzondere kijk
op Istanbul tussen 1950-2000.
Grand Bazaar & Egyptische
18 ANVR CONGRES 2012
Bazaar
Op deze typisch lokale markten kunt
u terecht voor alle Turkse snuiste-
rijen, de beste olijfolie, Turkse koffie,
kaviaar, etc. De gids zal u deze mark-
ten niet alleen laten zien, maar ook
laten proeven!
19. GOED OM TE WETEN Vloeistoffen in uw handbagage mogen alléén Elektriciteit
mee in een hersluitbare plastic zak met een Het voltage is 220 Volt. Een verloopstekker is niet
ANVR-Hospitality Desk max. inhoud van 1 liter. Deze verpakkingen in nodig.
De ANVR-Hospitality Desk is tijdens het congres uw handbagage mogen niet groter zijn dan 100
dagelijks geopend vanaf 1 uur vóór vertrek naar ml. Verpakkingen van vloeistoffen die zich in uw Fooien
de ANVR-Congreslocatie en na terugkeer van de bagage in het laadruim bevinden, mogen niet Tijdens het congres zijn fooien inbegrepen
excursies. Indien u iemand nodig heeft van de groter zijn dan 500 ml. (excl. de kamer!). Extra fooien van persoonlijke
reisleiding kunt u terecht bij de ANVR-desk of bij: aard zijn voor eigen rekening. Het normale per-
Renate van den Berge 00 31 6 542 43 554 / Petra Bar
Bernaert 00 31 6 401 75 155 / Karen Luiken 00 31 De BOAZ bar in 5* Le Méridien Istanbul Etiler is
6 401 88 195. gelegen op de 34ste etage en biedt u een prach-
ANVR CONGRES 2012 19
tig uitzicht over Istanbul aan de Bosporus. BOAZ
Bagage is de centrale bar tijdens het ANVR-Congres.
Op de economy vlucht met Turkish Airlines mag Uitgaven zijn voor eigen rekening.
u max. 20 kg. bagage p.p. meenemen.
In de Business Class Turkish Airlines mag u max. Drinkwater
30 kg. bagage p.p. meenemen. Kraanwater is niet veilig genoeg voor ons. U
Op de economy vlucht met KLM mag u max. 23 doet er verstandig aan bronwater uit flesjes te
kg. bagage p.p. meenemen. gebruiken.
20. centage fooi is 10 procent. Als u gaat eten (bijv. Reizigers met een niet-Nederlandse of meervou-
vrijdagavond) dan is de fooi soms al automatisch dige nationaliteit raden wij aan over de vereiste
opgeteld bij de rekening. Deze kan dan hoger grensdocumenten zélf contact op te nemen met
uitvallen dan gedacht. de ambassade van Turkije.
Of u een visum nodig heeft, hangt af van uw
Geld nationaliteit.
De munteenheid is Turkse Lira. U kunt bijna
overal geld pinnen en wisselen. In restaurants Kledingadviezen
worden over het algemeen ook euro’s en cre- Houd er rekening mee dat u nà de congresoch-
dit cards geaccepteerd. € 1 = 1,99 Turkse Lira / tend en de lunch en vóór aanvang van de excur-
1 Turkse Lira = € 0,40 (koers 3 okt. 2012) sie niet meer in uw hotel komt, maar direct gaat
20 ANVR CONGRES 2012
naar de door u geboekte excursie.
Grensdocumenten Bij een bezoek aan een moskee wordt u verzocht
Reizigers met een Nederlandse nationaliteit heb- armen en schouders te bedekken en een hoofd-
ben een paspoort of identiteitskaart nodig dat doek te dragen.
geldig is tot 3 maanden na gepland verblijf en Voor de diners treft u de adviezen aan in het
een visum. Een noodpaspoort wordt niet geac- programma.
cepteerd. Een visum wordt verzorgd door de
congresorganisatie.
21. Klimaat inrijkaartje in en vervolgens de nasteekvoucher
Istanbul heeft officieel een Middellandse Zee- die u heeft ontvangen tijdens het congres. De
klimaat, hoewel de invloed van het zeewater slagboom gaat open. U heeft dus beide kaart-
hier minder sterk is dan bij de plaatsen langs de jes nodig!
zuidkust van Turkije. De temperatuur tijdens het
congres kan liggen tegen de 20 graden Celsius, Roken
maar kan ook iets frisser zijn. Roken is niet toegestaan in openbare ruimtes,
zoals bars, restaurants, clubs, hotels, openbaar
Parkeren vervoer.
Bij de slagboom van de garage Schiphol Excel-
lence Parking trekt u een inrijkaartje. Neem dit Tijd
ANVR CONGRES 2012 21
inrijkaartje mee uit uw auto; u heeft deze nodig Het tijdsverschil met Turkije is altijd 1 uur. In
om bij terugkomst de garage weer binnen te Istanbul is het 1 uur later dan in Nederland.
komen. Tijdens het congres ontvangt u van de
organisatie een nasteekvoucher. Bij terugkeer op Vaccinaties
Schiphol kunt u mét het inrijkaartje de garage van Inentingen voor Turkije zijn niet verplicht, maar
Schiphol Excellence Parking weer binnen komen. inentingen tegen hepatitis A en DTP worden
U hoeft niet langs de betaalautomaat, u rijdt direct aanbevolen. Voor een persoonlijk advies kunt
naar de uitgang. Bij de slagboom steekt u éérst uw u contact opnemen met uw huisarts of GGD.
22. CONGRESPARTNERS
Het ANVR-Congres 2012 is georganiseerd en verzorgd door:
De ANVR bedankt graag haar hoofdsponsoren:
22 ANVR CONGRES 2012
23. en haar andere sponsoren die dit ANVR-Congres mede mogelijk maken:
ANVR CONGRES 2012 23
en haar media sponsoren:
Wij danken u voor deelname aan dit ANVR-Congres en hopen u ook volgend jaar op een andere locatie te treffen.
