1. 웹기획,
사용자를 배려하는
합리적인 생각
cras5@naver.com
Oros
2009-05-21 cras5@naver.com 1

2. STORY
04
생활의 즐거움, 인터넷 쇼핑/예
매
어느 한 부분 때문에 주객이 전도되면 안 된다
사용자 입장에서 필요한 정보와 기능은 가능하면 모두 제공하자
결제 서비스와 주문서 페이지에서 중요한 몇 가지 사항들
중요정보는 한눈에 볼 수 있게, 숫자정보는 자동계산 되게 하자
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3. 어느 한 부분 때문에 주객이 전도되면 안 된다
11번가 – 다나와 DB를 통해 경쟁사 들과의 가격비교 정보제공
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4. 쇼핑몰 서비스의 핵심은 상품구색과 가격경쟁력이다
상품 구색
– 얼마나 다양한 상품들을 판매하고 있느냐?
가격
– 다른 곳보다 얼마나 더 싸게 파느냐?
G마켓
– 상품 수와 가격에서 여타 쇼핑몰보다 우위
 2009-05-21

5. 쇼핑몰이 쇼핑 과정에서 차지하는 비중은 10~20%뿐
쇼핑활동의 구매의사 결정 과정
구매욕구! 관심상품 발견
정보탐색/대체안 평가 – 가격비교, 제조사 홈페이지, 전문 커뮤니티 등
구매처 결정
상품 구매 – 쇼핑 활동의 10~20%의 쇼핑몰 차지 영역
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6. 쇼핑몰이 쇼핑 과정에서 차지하는 비중은 10~20%뿐
인터파크의 e최저가
가격경쟁력이 우위에 있는 상품만 선별적으로 가격비교를 제공
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7. 사용자입장에서 필요한 정보와 기능은 가능하면 모두 제
공
영화 예매 사이트
주요 기능
- 영화에 대한 일반 정보, 상영시간, 극장 등
부가정보
- 전체 상영시간, 줄거리, 감상평, 평점 등
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8. 기본정보 외에 도움이 될만한 정보는 추가 제공
기본적인 영화 예매 과정
극장이나 영화를 선택 -> 시간선택 -> 좌석선택 -> 결제
맥스무비의 좌석 선택 서비스
좌석과 관련된 부가정보 제공 – 극장 환경 중요
- 스크린 사이즈와 앞뒤 자리의 간격
- 좌석에서 스크린 까지의 거리
- 선택 좌석에서 스크린에 대한 시야각
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9. 맥스무비의 좌석 선택 서비스
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10. 더 쉽고 좋은 방법이 있다면 추가로 제공하자
극장 선택 과정
지역별로 구분하여 ‘서울 -> 강남구 -> 강남점’ 의 형식으로 극장 선택
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11. 더 쉽고 좋은 방법이 있다면 추가로 제공하자
지도로 극장 검색이 가능한 인터파크
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12. 결제 서비스와 주문서 페이지에서 중요한 몇 가지 사항들
온라인 결제시 필수
안심클릭/안전결제/공인인증
쇼핑몰 결제방법
단계의 복잡, 입력 항목 증가
쇼핑몰의 결제 서비스
매출에 일정 부분 영향을 끼치는 상당히 중요한 서비스
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13. 온라인 결제에서 가장 중요한 것은 간결함
온라인 결제의 불만 사항
- 불필요한 확인 사항이나 입력 항목의 복잡함 증가
- 스크롤의 압박
- 안심클릭/안전결제와 같은 복잡한 사항에 대한 부족한 안내
- 쿠폰이나 적립금/제휴 포인트 사용 방식 복잡
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14. 주문서 페이지- 관계있는 항목, 스크롤의 최소화
사용자와 관계없는 입력/확인 항목은 비노출
주요 입력사항을 가로 형태로 배치 – 스크롤의 최소화
GS이숍 – 2006년, 입력/확인 항목을 30여 개 -> 10여 개
- 스크롤 횟수 3회 -> 2회
주문서 페이지- 결제방법의 자세한 제공, 보안 안내
각종 결제수단과 방법/제약 사항 등의 안내는 최대한 자세하게 한다
보안은 고객이 안심하고 결제할 수 있도록 별도 안내 항목으로 뽑아서 안내 한다
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15. 중요정보는 한눈에 볼 수 있게, 숫자정보는 자동계산
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16. 정보를 분산시키거나, 다른 정보를 참조하게 하지 말
자
코레일(Korail) 기차표 예매 서비스
환승할 곳과 시간, 예약 가능한 좌석 종류 등의 정보 조회 가능
운임 요금은 별도의 팝업을 통해서 조회 가능
문제점
정보가 분산되어 있어 계속 여러 가지를 확인해야 한다
- 열차 종류를 색상으로 구분하여 위아래로 계속 확인해 줘야 함
- 아이콘 형태로 차량 종류를 표시 해주는 센스
시간정보는 출발/도착지와 별도 항목으로 되어 있어 한눈에 확인 불편
- 출발지와 출발시각을 묶어 주는 센스
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17. 가격이나 시간 등 숫자로 된 정보는 자동으로 계산해서 제공
운임요금조회
연령/차종/좌석에 따라 가격이 다름
-> 사용자가 하나하나 조건을 찾아 가격을 알아낸 뒤, 요금을 합산하여 최종 운임 요금 확인
특실, 일반실 등에 버튼 형태로 있어서 마우스 오버시 연령에 따른 요금이 나온다거나
하는 형태로 해서 한눈에 볼 수 있어야 한다
라디오버튼과 선택메뉴를 이용하여 클릭만으로 간단하게 최종 운임 요금을 확인하게 한다
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18. Q&A