Kako izraditi kvalitetnu internet stranicu privatnog iznajmljivača?Niki Dešković
Zašto privatni iznajmljivač treba imati internet stranicu? Kakva internet stranica privatnog iznajmljivača mora biti? Na što treba paziti kada već imate internet stranicu?
Na ova pitanja saznajte odgovore, a da ne bi gledali samo slike, ispod prezentacije kliknite da vam se vide napomene za svaki slajd ("notes").
27 savjeta za bolji uspjeh na google u i facebookuNiki Dešković
Naučite kako poboljšati vašu poziciju na Google-u, kako se bolje predstavljati putem društvenih mreža (prvenstveno Facebook i Google+) te slijedeći ove savjete poboljšajte svoje prodajne uspjehe putem interneta.
Bez obzira kojim poslom se bavili (skoro), ovi savjeti bi vam trebali biti korisni.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, obratite mi se, na kraju su kontakti.
Najbolje prakse u izradi turističkih internet stranicaNiki Dešković
U čemu se ogleda kvaliteta Internet stranice? Koji su obavezni sadržaji turističke internet stranice? Koje su najčešće greške?
Kako pravilno pristupiti izradi mobilnih stranica u turizmu?
Što su to landing stranice?
Kako izraditi kvalitetnu internet stranicu privatnog iznajmljivača?Niki Dešković
Zašto privatni iznajmljivač treba imati internet stranicu? Kakva internet stranica privatnog iznajmljivača mora biti? Na što treba paziti kada već imate internet stranicu?
Na ova pitanja saznajte odgovore, a da ne bi gledali samo slike, ispod prezentacije kliknite da vam se vide napomene za svaki slajd ("notes").
27 savjeta za bolji uspjeh na google u i facebookuNiki Dešković
Naučite kako poboljšati vašu poziciju na Google-u, kako se bolje predstavljati putem društvenih mreža (prvenstveno Facebook i Google+) te slijedeći ove savjete poboljšajte svoje prodajne uspjehe putem interneta.
Bez obzira kojim poslom se bavili (skoro), ovi savjeti bi vam trebali biti korisni.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, obratite mi se, na kraju su kontakti.
Najbolje prakse u izradi turističkih internet stranicaNiki Dešković
U čemu se ogleda kvaliteta Internet stranice? Koji su obavezni sadržaji turističke internet stranice? Koje su najčešće greške?
Kako pravilno pristupiti izradi mobilnih stranica u turizmu?
Što su to landing stranice?
Saznajte koje vrste internet portala u turizmu postoje, pogledajte odabrane i naučite kako se na njima bolje oglašavati.
Prezentacija je prvi put održana na Ekonomskom fakultetu u Splitu, 29.10.2014. te kasnije dopunjena s novim statističkim podacima.
Prezentacija o korištenju društvenih mreža za potrebe turizma sa naglaskom na hotele i turističke zajednice. Predavanje održano na ITDE konferenciji, Hotel Valamar Diamant Poreč, 1.6.2012.
Linkovi:
www.istudio.hr, www.facebook.com/iSTUDIO, @theistudio, @idapandur
Dalmagic - Povezivanje agencija i privatnih iznajmljivača, destinacijski mena...Niki Dešković
Barbara Marković iz Dalmagic-cruise.com pripremila je prezentaciju iz koje možete saznati o razlozima povezivanja agencija i privatnih iznamljivača te koja su tržišta interesantna za Hrvatsku i Dalmaciju.
Uz to, imate i primjere kako raditi destinacijski menadžment na svim razinama.
Adprofis - Google Adwords za privatne iznajmljivačeNiki Dešković
Marina Kovačević i Tanja Vuković iz Adprofis.com napravile su prezentaciju na koji način privatni iznajmljivači mogu koristiti Google oglašavanje. Pogledajte nekoliko primjera iz prakse te saznajte kakav može biti povrat investicije.
Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih h...Niki Dešković
Kratke novosti u turističkoj online prodaji u 2012.
Kako bolje iskoristiti rezervacijski sustav Nacionalne udruge obiteljskih i malih hotela.
Koje su prednosti rezervacijskog ugradnje sustava na vlastite stranice i kako to napraviti.
Povezivanje s Booking.com, Expedia.com i drugim portalima. Povezivanje s Globalnim i distribucijskim sustavima.
Kratka obuka za rad u E-booking sustavu.
Prezentacija je održana na Danima hrvatskog turizma u Petrčanima, kod Zadra, 2013.
Saznajte koje vrste internet portala u turizmu postoje, pogledajte odabrane i naučite kako se na njima bolje oglašavati.
Prezentacija je prvi put održana na Ekonomskom fakultetu u Splitu, 29.10.2014. te kasnije dopunjena s novim statističkim podacima.
Prezentacija o korištenju društvenih mreža za potrebe turizma sa naglaskom na hotele i turističke zajednice. Predavanje održano na ITDE konferenciji, Hotel Valamar Diamant Poreč, 1.6.2012.
Linkovi:
www.istudio.hr, www.facebook.com/iSTUDIO, @theistudio, @idapandur
Dalmagic - Povezivanje agencija i privatnih iznajmljivača, destinacijski mena...Niki Dešković
Barbara Marković iz Dalmagic-cruise.com pripremila je prezentaciju iz koje možete saznati o razlozima povezivanja agencija i privatnih iznamljivača te koja su tržišta interesantna za Hrvatsku i Dalmaciju.
Uz to, imate i primjere kako raditi destinacijski menadžment na svim razinama.
Adprofis - Google Adwords za privatne iznajmljivačeNiki Dešković
Marina Kovačević i Tanja Vuković iz Adprofis.com napravile su prezentaciju na koji način privatni iznajmljivači mogu koristiti Google oglašavanje. Pogledajte nekoliko primjera iz prakse te saznajte kakav može biti povrat investicije.
Poboljšanje prodaje putem rezervacijskog sustava Udruge obiteljskih i malih h...Niki Dešković
Kratke novosti u turističkoj online prodaji u 2012.
Kako bolje iskoristiti rezervacijski sustav Nacionalne udruge obiteljskih i malih hotela.
Koje su prednosti rezervacijskog ugradnje sustava na vlastite stranice i kako to napraviti.
Povezivanje s Booking.com, Expedia.com i drugim portalima. Povezivanje s Globalnim i distribucijskim sustavima.
Kratka obuka za rad u E-booking sustavu.
Prezentacija je održana na Danima hrvatskog turizma u Petrčanima, kod Zadra, 2013.
2. www.internetpartner.hr
Osnivač Internet partner d.o.o. (Booking IT)
10 godina iskustva u Internet tehnologijama u turizmu
Idejni začetnik E-bookinga – prvog sofisticiranog domaćeg
rješenja za rezerviranje i naplatu na stranicama hotela
Savjetovao vodeće hrvatske tvrtke
(HT, Vipnet, HPB, INA, CO, FINA, …)
Aktualno: www.ponuderacuni.com
:: O meni ::
3. www.internetpartner.hr
:: Što možete dobiti davanjem popusta? ::
• Duži boravak
• Boravak van sezone
• Zadovoljnog gosta
• Pristup do većeg broja
gostiju
• Bolji imidž
Slika su preuzete s:
https://plus.google.com/photos/116209533835047405762/albums/5498450486596310881
6. www.internetpartner.hr
:: Kada davati popust? ::
• Kad privlačite gosta
• Kad gost dođe (neočekivana vrijednost)
• Kad gost ode
• Kod reklamacije (ne odmah!)
• Za plaćanje unaprijed
• Kod ulaganja u marketing
• …
9. www.internetpartner.hr
:: Kako davati popust? ::
• Kao dio paketa
• Bez snižavanja osnovne cijene
• Uz protuuslugu
• Komentar o boravku da vam pošalje na mail
• Ostavi komentar na Tripadvisoru
• Stavi sliku s ljetovanja na svom Facebook profilu
• Počne vas pratiti na Twitteru ili Facebooku
• Prijavi se na vaš Newsletter
• …
• Kao zalog budućeg odnosa
• …
14. www.internetpartner.hr
:: Problem s reklamacijama ::
• Nezadovoljni gosti češće
ostavljaju recenzije
• Loš glas daleko se čuje
• Pogotovo kad se
jedino on čuje
Slika je preuzeta s:
https://plus.google.com/photos/116209533835047405762/albums/5498450486596310881
15. www.internetpartner.hr
:: Što su reklamacije? ::
• Reklamacije su sastavni dio svakog poslovanja, pa tako i turističkog.
Ukoliko dođe do reklamacije, važno je brzo reagirati, nadoknaditi
neugodnosti i gnjavažu koju je gost doživio. Istraživanja su pokazala da
gost koji, iako nezadovoljan prvotnom uslugom, iskusi izvrsnu sanaciju
usluge, može biti zadovoljniji i odaniji nego onaj gost koji je u startu bio
zadovoljan. Stoga je važno na pravi način primiti i obraditi reklamaciju te
na pravi način pokušati otkloniti uzrok nezadovoljstva ukoliko je to
moguće.
• Reklamacije u velikom broju slučajeva možete usmjeriti pozitivno.
Osobe koje vam reklamiraju problem još uvijek imaju namjeru
surađivati s vama i njihov je cilj da pokušate riješiti vaš problem. Oni
koji vam ništa ne govore, a pritom se može osjetiti da su
nezadovoljni, ti vam se vrlo vjerojatno neće nikad više ni vratiti
• (osobni primjeri reklamacija i način na koji je problem riješen)
17. www.internetpartner.hr
:: Pitanja koja sebi trebate postaviti ::
• Kako se predstavljate u odnosu na stvarno
stanje?
• Kako dočekujete gosta?
• Kakav odnos s gostom uspostavljate tijekom
njegovog boravka?
• Kako rješavate reklamacije na licu mjesta?
• Pitate li goste za njihovo mišljenje?
Slika je preuzeta s:
https://plus.google.com/photos/116209533835047405762/albums/5498450486596310881
20. www.internetpartner.hr
:: Kako doći na TripAdvisor? ::
Smještaj, Restorani, Atrakcije:
https://www.tripadvisor.com/Owners
Alternativno za iznajmljivače:
http://www.flipkey.com/
22. www.internetpartner.hr
:: Uključite se u diskusije na TripAdvisoru ::
98% upita dobije odgovor u roku od 24 sata
Što se priča o vašem
proizvodu?
Odgovarajte
Postanite ekspert za
destinaciju
25. www.internetpartner.hr
:: Kako reagirati na utemeljenu negativnu kritiku? ::
• Prihvatite i priznajte grešku (bez obzira na ton
kojim je upućena)
• Ispričajte se i objasnite zašto se dogodila
• Recite što ćete napraviti da se ne ponovi
• Ponudite kompenzaciju
• Otklonite uzrok problema
26. www.internetpartner.hr
:: Kako reagirati na neutemeljenu negativnu kritiku? ::
• Udahnite duboko i počnite pisati tek kad se
smirite
• Odgovorite što prije (usprkos prethodnoj točki)
• Činjenično i kulturno