TwojaFfirma w Social Media - Twitter

Dagmara Pakulska
TWITTER
MARKETING

Od pomysłu do realizacji
„By założyć start-up potrzeba dwóch
rzeczy: kapitału i prawdziwej okazji”
AUTORZY:
Evan Williams @Ev
Biz Stone @Biz
Jack Dorsay @Jack

BIG IDEA
Zbudowanie platformy komunikacyjnej, która umożliwiłaby
dzielenie się informacjami o tym co się właśnie dzieje u danej osoby
wszystkim tym, którzy chcą obserwować jej życie.
A ponadto...opracowanie nowego sposobu wysyłania wiadomości
tekstowych za pośrednictwem telefonów komórkowych
i internetu.

Nazwa nazwie nierówna
status
smssy
friendstalker
TWITTER

Narodziny komunikacyjnej
rewolucji

Nie od razu Rzym zbudowano
2006

Teraz prezentuje się całkiem ok
2017

44%PRACOWNIKÓW NA
STANOWISKACH
TECHNICZNYCH
208STATYSTYCZNA LICZBA
OBSERWUJĄCYCH NA
JEDNEGO UŻYTKOWNIKA
320 mlnAKTYWNYCH
UŻYTKOWNIKÓW
W MIESIĄCU
1 mldWEJŚĆ NA STRONĘ Z
OSADZONYMI ŁĄCZAMI W
MIESIĄCU
1,3 mldZAREJESTROWANYCH
UŻYTKOWNIKÓW
80%AKTYWNYCH
UŻYTKOWNIKÓW
URZĄDZEŃ MOBILNYCH
79%KLIENTÓW POZA USA
1 mldPRACÓWNIKÓW NA
CAŁYM ŚWIECIE
Źródło: Twitter

A w Polsce…
Źródło: Twitter Trends od
Sotrender, Gemius
200k Ponad 1/5 użytkowników twittera mieszka w miastach o liczbie mieszkańców
powyżej 200 000.
3,4 mln Użytkowników w Polsce (tj. 13% wszystkich internautów).
55% Użytkowników stanowią mężczyźni.
Średnie, wyższe Twittera preferują użytkownicy z wykształceniem średnim i wyższym.
25-34 Z serwisu najchętniej korzystają osoby w wieku 25-34 lata.
55+ Zwiększa się popularność serwisu wśród użytkowników 55+.
ZAWODYZ Twittera korzystają najczęściej przedstawiciele wolnych zawodów,
uczniowie i studenci, dziennikarze, emeryci i renciści.

Źródła oporu przed
Twitterem w Polsce
§ Limit 280 znaków.
§ Popularność takich serwisów, jak: Grono, Nasza Klasa i Blip.
§ Obawa przed wchodzenie w interakcję z kimś znanym.
§ Mały odsetek posiadaczy smartfonów w momencie debiutu
Twittera.
§ Wymagający charakter Twittera, na którym wszystko dzieje się tu i
teraz.

Portal inny niż wszystkie!
§ Nieco inna grupa docelowa (bardziej dojrzała, wykształcona, interesująca się technologiami,
książkami, podróżami, muzyką, filmem)
§ Inne powody śledzenia marek (obsługa klienta 72%, chęć zdobycia rabatów 52%)
§ Pełne pole do popisu w kontekście Real-Time Marketingu
§ Hashtagi na Twitterze naprawdę działają
§ Łatwiej prowadzi się tu dwujęzyczną komunikację (Dowód? Michał Sadowski)
§ Edge Rank praktycznie nie istnieje
§ Można obserwować i napisać praktycznie do każdego na świecie
§ Limit 280 znaków wymusza bardziej mięsistą komunikację
§ Jest najbardziej mobilnym portalem społecznościowym (80% użytkownikow Twittera korzysta
z niego na urządzeniach mobilnych)

Użytkownik
użytkownikowi…równy!
Twitter nie odróżnia profili użytkowników prywatny od profili
firmowych. Oznacza to, że każdy funkcjonuje na Twitterze na
równych zasadach i ma dostęp do dokładnie tych samych funkcji
i narzędzi.

Pierwsze kroki na Twitterze
rejestracja
1
Założenie
konta
optymalizacja
2
Optymalizacj
a profilu:
/ avatar
/ cover photo
/ opis
followersi
3
Zdobywanie
followersów
relacje
4
Budowanie
relacji

Profesjonalny
profil to
podstawa!
2
1
3
#1 COVERPHOTO
#2 AVATAR
#3 OPIS

Twitterowa terminologia
Twitter
Twitterowicz
Tweet, Tweetować
Followers
Hashtag
Mention
DM
RT
Trendy
Serduszko
Timeline
#FF
#suchar #slowanaopak
#nocnazmiana #alkotwitter
#mojcrush
#okresowehistorie #iykwim
#protip #sprawdzoneinfo
i tak dalej…

/ Strona1Dagmara Pakulska
STANOWISKO
@dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
#1
#1 #2Zdobywanie followersów
Budowanie długotrwałych relacji i nawiązywanie nowych
kontaktów, poparte tworzeniem wartościowych treści

Do zdobycia wielu
followersów jeden krok! No,
może trochę więcej…
/ Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
• obserwowanie znajomych i... znajomych znajomych
• obserwowanie osób proponowanych przez Twittera
• odpowiadanie na wzmianki o marce na Twitterze
wynikające z monitoringu internetu
• tworzenie dedykowanych list
• wykorzystanie Twitterowej wyszukiwarki do
poszukiwania dyskusji (związanych tematycznie z marką)
• wchodzenie w interakcje z innymi użytkownikami

Moc hashtagów
Ciekawostka: W 2015 roku ponad
1000 firm chciało stworzyć z hashtaga
swój znak towarowy.
Dla porównania w 2010 roku takich
firm było... 10!
#
PRZYKŁADY
#wybory2015, #poetyckiczwartek,
#MasterCardGrazWOSP, #czarnyprotest
- zwiększenie zasięgu wpisów
- skrócenie wypowiedzi
- łatwiejsze wyszukiwanie interesujących dyskusji
- możliwość dotarcia do osób, które rozmawiają na dany temat

Emoji zostały wprowadzone na Twittera w
2014 roku, zarówno w wersji aplikacji, jak i
w wersji webowej. Podobnie jak hashtagi
służą one skracaniu przekazu, jak również
bardziej emocjonalnemu nacechowaniu
tweetów. Badania wskazują na to, że
tweety zawierające emoji bardziej angażują
użytkowników Twittera.
emoji

DMprywatne
wiadomości
Twitter udostępnia możliwość wysyłania prywatnych
wiadomości bez limitów znaków do innych użytkowników
pod warunkiem, że nie wyłączyli oni u siebie tej opcji.
Tak zwane DM możemy kierować zarówno do
użytkowników, którzy nas obserwują, a także do tych którzy
są poza kręgiem naszych obserwatorów. Jeśli tylko chcemy w
każdym momencie możemy wyłączyć funkcję otrzymywania
wiadomości od nieznajomych.

Trendy to po prostu... najpopularniejsze hashtagi. Znajdują się po lewej
stronie widoku Twittera. Sami decydujemy o tym, jakie trendy nas interesują,
klikając w „Zmień”. Dzięki nim dowiadujemy się jakie tematy są obecnie na
czasie. Daje to duże pole do popisu w kontekście działań real-time
marketingowych.
Trends

Komunikację na Twitterze warto niekiedy wzbogacać o formy graficzne, które podobnie jak linki nie pochłaniają już żadnych znaków. Dzięki temu
publikowana treść wyróżni się na tle innych wpisów i przykuje wzrok pozostałych użytkowników Twittera.
Uwaga! Od grudnia 2015 roku Twitter umożliwił wyświetlanie zdjęć dodawanych do tweetów w całości. Oznacza to, że nie będą już one przycinane
na tablicy. Nowość ta dotyczy nie tylko pojedynczych grafik, ale również całych kolekcji.
Źródło zdjęcia: Radio ZET
Dodawanie grafik

Do każdego tweeta można dodać gif. Gify na
Twitterze podzielone są na różne kategorie
tematyczne (np. „Deal with it”, „Applause” itd.).
Podobnie jak grafiki czy linki – gify nie pochłaniają
już żadnych znaków.
Gify na
Twitterze

Od 2015 mamy możliwość tworzenia tweetów
wzbogaconych o klipy video za pomocą wewnętrznej
aplikacji. Dzięki temu możliwe jest bezpośrednie
przeniesienie do serwisu filmu nakręconego za
pośrednictwem wbudowanej w smartfon kamery.
Jedynym ograniczeniem tej funkcji jest długość
trwania danego klipu. W przypadku użytkowników
indywidualnych 140 sekund, zaś w przypadku reklam
do 10 minut.
Wideo na
Twitterze

Twitter pozwala umieścić w swoim
profilu link do feed'a na Periscope.
Ukaże się on użytkownikom Twittera
zawsze wtedy, gdy nadajemy nową
transmisję.
Live Streaming na Twitterze
Ta wyraźna integracja Twittera z
Periscope pozwala również na śledzenie
transmisji live bez konieczności
wychodzenia z Twitterowej aplikacji.

Za pośrednictwem Moments można przykładowo:
• Grupować tweety mówiące o danym produkcie/usłudze,
będących również recenzjami
• Relacjonować / Podsumowywać ważne wydarzenia z punktu
widzenia wielu użytkowników
• Tworzyć fotorelacje z podróży
• Prezentować nowe kolekcje/produkty
• Gromadzić opinie na temat marki
ZASTOSOWANIE
Moments
Moments na Twitterze służą grupowaniu treści. Można je jednak
wykorzystać także z korzyścią dla swojej marki – zarówno osobistej, jak i
konsumenckiej.
?

Wchodzimy na swój profil na Twitterze i
klikamy w Moments
KROK PO KROKU
Moments
1
Klikamy w „Utwórz nowy Moment”2
Dodajemy:3
§ Tytuł
§ Opis
§ Zdjęcie obrazujące Moment
§ Tweety pasujące do Momentu
Zapisujemy Moment i aktualizujemy go kiedy
tylko chcemy, wzbogacając go o nowe tweety i
decydując o ich kolejności wyświetlania
4

CASE
STUDY#RedCups

CASE
STUDY#MasterChefUK

CASE
STUDY#FaktyTVN

W ubiegłym roku Twitter wprowadził
funkcję tworzenia ankiet przez wszystkich
użytkowników. Dzięki niej mamy możliwość
zadawania krótkich pytań innym
Twitterowiczom i monitorowania wyników
ankiety w czasie rzeczywistym.
Utworzona ankieta trwać może na Twitterze
do 7 dni, a jej wyniki są anonimowe.
Twitter
Polls

Listy
Każdy użytkownik Twittera ma możliwość tworzenia List. Pełnią
one na Twitterze funkcję podobną do grup na Facebooku. Dzięki
nim możemy w jednym miejscu zebrać osoby, które np. łączy dana
tematyka, a których wpisów nie chcemy przegapić.
Wyróżniamy dwa
rodzaje list:
Prywatne: dostępne jedynie dla
właściciela listy. Wówczas nawet
dodane do niej osoby nie wiedzą o tym
fakcie.
Publiczne: dostępne dla właściciela oraz
posiadające możliwość subskrypcji.
Każda dodana do listy osoba otrzymuje
o tym powiadomienie.

Listy
§ Jedna osoba może utworzyć maksymalnie 1000 list
§ W jednej liście znajdować się może maksymalnie 5000 osób
§ Opis listy musi zawierać się maksymalnie w 100 znakach
Listy mają jednak swoje małe ograniczenia…

LISTY
• Tworzymy je według kryterium tematycznego np.: politycy,
uczestnicy danej konferencji, marki, blogerzy technologiczni,
dziennikarze zagraniczni itp.
• Klikając w taką listę uzyskamy jedynie strumień z wpisami osób z
danej kategorii
• Wpisy osób/marek/instytucji dodanych do listy nie wyświetlają się na
naszej stronie głównej (ich wpisy widzimy klikając w listę)
• Tworząc listę uczestników wydarzenia możemy na bieżąco sprawdzać,
co u nich się dzieje oraz mamy ich zlokalizowanych w jednym miejscu
– inni mogą subskrybować listę lub dodać wybrane osoby do swoich
kontaktów.
A po co tak właściwie tworzyć te Listy?

Wyszukiwarka
Dzięki wyszukiwarce Twittera (widocznej w
prawym, górnym rogu) z łatwością dociera się
do tweetów na interesujący nas temat.

Porady
STANOWISKO

Tweetdeck

Content rządzi
STANOWISKO

STANOWISKO
Treści eksperckie
Ukazywanie ludzkiego oblicza
Wartość dodana
Rekomendacje
Real-Time Marketing
Treści sprzedażowe
Ekskluzywne materiały
Foto i wideo
Konkursy
Nie zapominaj o… wchodzeniu w interakcje
POSTAW NA DYWERSYFIKACJĘ TREŚCI
20% - 80%20% TREŚCI SPRZEDAŻOWYCH GENERUJE 80% ZAANGAŻOWANIA

Treści
eksperckie

Ludzkie
oblicze

Wartość
dodana +
+
+

Rekomendacje

Real Time Marketing

Real Time Marketing
#BenekNaPrezydenta

Treści sprzedażowe

Unikalne
materiały

Konkursy

Interakcje

Pomiar efektywności
STANOWISKO

Strategia marki
na Twitterze
§ Określenie celów
§ Definicja kluczowej grupy docelowej
§ Opracowanie linii komunikacji (BIG idea)
§ Określenie języka komunikacji (tonality marki)
§ Optymalizacja profilu
PLAN DZIAŁANIA
§ Zdefiniowanie założeń contentowych
§ Opracowanie działań taktycznych
§ Opracowanie działań reklamowych
(w przypadku marki firmowej)
§ Określenie mierników sukcesu (KPI)
§ Budżet (w przypadku marki firmowej)
+ regularne tworzenie treści
+ nawiązywanie interakcji z użytkownikami Twittera
+ promowanie profilu na Twitterze online i offline
KLUCZOWE ZAŁOŻENIA

Podstawowy pomiar efektywności
działań na Twitterze

Twitter Analytics
Każdy użytkownik Twittera posiada bezpłatny dostęp do
panelu analitycznego. By się do niego dostać wystarczy
wpisać w przeglądarce następujący link:
analytics.twitter.com/user/JanKowalski/home lub
skorzystać z wyszukiwarki, wpisując Twitter Analytics.

Twitter AnalyticsTweets

Twitter AnalyticsAudienceInsight

STANOWISKO
DOSTĘPNE FORMATY
§ Promowane tweety (Promoted Tweets)
§ Promowanie konta (Promoted Accounts)
§ Promowane trendy (Promoted Trends)
§ Graficzny hashtag sponsorowany
§ Webside Card
§ Lead Generation Card
§ Instalacja aplikacji mobilnej
§ Reklama First View
Formaty reklamowe dostępne tylko
i wyłącznie przez oficjalnego
przedstawiciela reklamowego
Twittera w Polsce (Httpool)
UWAGA!
Reklamy na Twitterze wyświetlają się jedynie w aplikacji
mobilnej oraz bezpośrednio na stronie Twitter.com.
Do uruchomienia kampanii potrzebna jest karta
kredytowa zaś obowiązkową walutą jest euro.

STANOWISKO
Twitter Ads
Uwaga! Forma rozliczenia zależy od formatu reklamy. Np.
kampanie z promowanymi tweetami rozliczane są za pomocą
modelu CPE (Cost Per Engagement), zaś w przypadku nastawienia
na zdobywanie leadów w modelu CPL (Cost Per Lead). W
kampanii, której celem jest pozyskanie większej liczby
obserwujących działania rozliczane są w modelu CPA (Cost Per
Action), zatem płacimy tylko za użytkownika, który zacznie
obserwować profil. Natomiast wszystkie inne akcje i
zaangażowania w płatnego tweeta tj. polubienia, komentarze,
retweety – są darmowe.
Dzięki Twitter Ads
możemy:
§ Zdobywać nowych obserwujących
§ Zwiększać zaangażowanie tweetów
§ Zdobywać leady
§ Kierować ruch na stronę www
§ Promować konkretne usługi, aplikacje, filmy
wideo, itd..
pozwala realizować cele

OPCJE TARGETOWANIA
§ Płci
§ Zainteresowań
§ Lokalizacji (kraju)
§ Urządzenia (mobile / desktop)
§ Użytkowników podobnych do już zdobytych followersów
§ Słów kluczowych (np. na bazie zapytań użytkownika, ostatnich tweetów, tweetów
z którymi użytkownik wchodzić w interakcję itp.)
TARGETOWANIE MOŻE ODBYWAĆ SIĘ NA PODSTAWIE:

STANOWISKO
Promowane tweety są dostępne dla
wszystkich użytkowników Twittera bez
udziału pośrednika. Ten rodzaj reklamy
przypomina zwykłe wiadomości w serwisie,
które pojawiają się pomiędzy poszczególnymi
tweetami. Jedyna różnica polega na tym, że są
oznaczone nazwą Promoted / Sponsored
Tweet.
Zaleta: umożliwiają dotarcie do obecnych i
potencjalnych obserwujących, którzy mogą
być zainteresowani śledzeniem danego
profilu.
Promoted Tweets

STANOWISKO
Promowanie konta to idealna forma reklamy,
która sprawdza się do promocji usług,
produktów czy wydarzeń. Dzięki temu, że
pojawia się ona w sugestiach profili do
obserwowania, pomaga markom budować
zaangażowaną i realnie zainteresowaną jej
ofertą społeczność.
Promoted Accounts

STANOWISKO
Promowane trendy to format reklamowy,
który dostępny jest w widocznym miejscu na
tablicy Twittera. Co ciekawe – promowane
trendy mogą zmieniać się w zależności od
zdefiniowanego położenia geograficznego.
Dzięki nim marka może np. wprowadzić nowy
produkt na rynek lub zachęcić do podjęcia
dyskusji na dany temat.
Promoted Trends

STANOWISKO
To format reklamowy, który pozwala na
wykupienie grafiki pojawiającej się przy
konkretnym hashtagu. Format ten skierowany
jest do dużych marek i oficjalnie nie ma
możliwości jego wdrożenia w Polsce.
# Sponsorowany

10 twitterowych protipów
§ Nigdy nie dubluj treści 1:1 z innych kanałów społecznościowych
§ Zadbaj o wartościowy content
§ Wchodź w interakcje i samodzielnie iniciuj rozmowy
§ Nie doprowadzaj do sytuacji, w której Twój profil staje się martwy
§ Korzystaj z potencjału drzemiącego w RTM na Twitterze
§ Twórz listy wpływowych osób lub konkurencji
§ Ułatwiaj sobie pracę narzędziami (np. Tweetdeck)
§ Nie skupiaj się tylko na zasięgu i liczbie wyświetleń
§ Wykorzystaj istniejące hashtagi (np. #FF) i twórz własne
§ Testuj: różne pory, różne treści, różne pomysły
+ Monitoruj bieżące wydarzenia i trendy…oraz reaguj tak szybko, jak tylko
jest to możliwe!

Dagmara Pakulska
dagmarapakulska@gmail.com
@DagmaraPakulska

TwojaFfirma w Social Media - Twitter

More Related Content

What's hot

Similar to TwojaFfirma w Social Media - Twitter

More from Sprawny Marketing by MaxROY.com

TwojaFfirma w Social Media - Twitter