Pri postavljanju strategij za pridobitev potencialnih gostov v Sava Turizmu delajo veliko na analizi obnašanja potrošnikov, spremljanju trendov, dogajanja na trgu in konkurence, kar jim omogoča optimalen izbor komunikacijskih kanalov za učinkovit doseg relevantne ciljne skupine.
Irena Čebulj (Gorenjska banka) predstavlja strategijo pristopa banke do mikro in malih podjetij skozi vsebinski portal Banka za podjetnike. Značilnost malih podjetij je, da se nerada ukvarjajo z bankami, zato je Gorenjska banka poiskala način, kako se jim približati skozi zanje relevantne vsebine.
Pri postavljanju strategij za pridobitev potencialnih gostov v Sava Turizmu delajo veliko na analizi obnašanja potrošnikov, spremljanju trendov, dogajanja na trgu in konkurence, kar jim omogoča optimalen izbor komunikacijskih kanalov za učinkovit doseg relevantne ciljne skupine.
Irena Čebulj (Gorenjska banka) predstavlja strategijo pristopa banke do mikro in malih podjetij skozi vsebinski portal Banka za podjetnike. Značilnost malih podjetij je, da se nerada ukvarjajo z bankami, zato je Gorenjska banka poiskala način, kako se jim približati skozi zanje relevantne vsebine.
»Direktni marketing je zgodba o tem, kako bomo razvili strategijo dela z našimi kupci. Pri tem moramo vedeti: s kom smo govorili, kaj smo mu ponudili in seveda, kako se je odzval,« je direktni marketing opisal Matjaž Vračko iz Mladinske knjige Založbe. Pri direktnem marketingu je najbolj pomembno, da gledamo na celotno sliko, ki sestoji iz različnih kanalov (tradicionalnih, digitalnih, socialnih in mobilnih), saj so ti podpora drug drugemu.
Kako izvajalce storitev bolj izpostaviti zadovoljstvu strank - izkušnje AC-In...Arhea
Primer iz prakse: kako stimulirati pooblaščeno prodajno-servisno mrežo (maloprodajo) ter kako zagotavljati lojalnost in zadovoljstvo uporabnikov. Ni dovolj, da samo izvedemo merjenje zadovoljstva...
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce. Kako identificirati in negovati prodajne sledi (“leads”) na spletu? Kako jih spremeniti v kupce?
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuUroš Žohar
Intrix je enostavna spletna rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in vodenje projektov. Podpira ključne procese v prodaji in marketingu ter je namenjen tako malim, kot tudi večjim podjetjem.
»Direktni marketing je zgodba o tem, kako bomo razvili strategijo dela z našimi kupci. Pri tem moramo vedeti: s kom smo govorili, kaj smo mu ponudili in seveda, kako se je odzval,« je direktni marketing opisal Matjaž Vračko iz Mladinske knjige Založbe. Pri direktnem marketingu je najbolj pomembno, da gledamo na celotno sliko, ki sestoji iz različnih kanalov (tradicionalnih, digitalnih, socialnih in mobilnih), saj so ti podpora drug drugemu.
Kako izvajalce storitev bolj izpostaviti zadovoljstvu strank - izkušnje AC-In...Arhea
Primer iz prakse: kako stimulirati pooblaščeno prodajno-servisno mrežo (maloprodajo) ter kako zagotavljati lojalnost in zadovoljstvo uporabnikov. Ni dovolj, da samo izvedemo merjenje zadovoljstva...
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce. Kako identificirati in negovati prodajne sledi (“leads”) na spletu? Kako jih spremeniti v kupce?
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuUroš Žohar
Intrix je enostavna spletna rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in vodenje projektov. Podpira ključne procese v prodaji in marketingu ter je namenjen tako malim, kot tudi večjim podjetjem.
10. SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES
• Prodajalec ni več edini vir informacij.
• Kupec se sam odloča, kako bo napredoval po nakupni poti
- kaj bo iskal, kje in kdaj.
• Na spletu opravi preko 70% nakupne poti – preden sploh kontaktira podjetje.
• Na spletu se mora znajti v veliki množici podatkov.
15. ZAKAJ POTREBUJEMO DIGITALNA ORODJA?
• Ker so naši gostje digitalni.
• Ker se več kot 70% nakupne poti zgodi na spletu.
• Ker ima gost ogromno informacij & malo pozornosti.
• Ker je pripravljen nagraditi tiste, ki ga razumejo.
16. KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?
DIGITALNO ORODJE, KI NAM OMOGOČA:
• Spremljanje spletnih aktivnosti obiskovalca
• Personalizirano komunikacijo z njim na celotni
nakupni poti
25. PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE
Čisto konkretna uporabnost za turistično panogo:
• Segmentacija obiskovalcev glede na obnašanje
• Ocenjevanje leadov – le najboljši
• Avtomatizirani e-maili glede na obnašanje
• Personalizirane ponudbe
• Pomoč pri zaključevanju rezervacije
• Večjezična podpora
• Loyalty program
26. CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
IZZIV:
• Preko 100.000€ v oglaševanje – nizek ROI
• Enkraten SEO
• Nesegmentirana e-mail lista
27. CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
REŠITEV: MARKETING AUTOMATION
• Ustvarjanje vsebine – blog
• Optimizacija bloga – analitika, SEO
• E-mail segmentacija (prenosi, geografija,
lead score, ….
28. CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
REZULTATI:
• Organski promet: 10.000 -> 30.000 mesečno
• 4000 leadov v 10 mesecih
• 2,3x več leadov
• 40% manj sredstev za AdWords
• 37% konverzija
29. INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM
CRM vsebuje podatke o obstoječi stranki:
• Katere storitve je kupila
• Kakšne preference ima
• Družinski člani, rojstni dnevi, …
Povezava CRM in MA pomeni vpogled v
celotno življenjsko aktivnost in vrednost
stranke.
VSI PODATKI O KUPCIH SO NA ENEM MESTU.
31. POVZETEK
Digitalna orodja omogočajo:
• Spremljanje spletnega obnašanja digitalnega gosta
• Vzpostavljanje odnosa že na začetku nakupne poti
• Prihranek časa in denarja
• Pregled nad investiranimi sredstvi in optimizacijo
Omogočajo zadovoljnega gosta
in
boljše poslovanje.