1. LOGO
MÔN HỌC:
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
GVHD: VŨ NHẬT TÂN
www.themegallery.com
www.trungtamtinhoc.edu.vn

2. DANH SÁCH NHÓM 4
1. VŨ VĂN LINH
2. CAO VĂN KHÁNH
3. NGUYỄN VĂN HIỆP
4. DƯƠNG THỊ MỘNG DỪA
5. NGUYỄN THỊ CÔNG
6. NGUYỄN THU NGA
www.trungtamtinhoc.edu.vn

3. NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH
I. CÁC CẤP ĐỘ LÒNG TRUNG THÀNH.
II. KHÁI QUÁT TẬP ĐOÀN MAI LINH.
III. XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH.
IV. GIẢI PHÁP CHO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
MỜ NHẠT TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI
VỚI MAI LINH.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

4. I. CÁC CẤP ĐỘ LÒNG TRUNG THÀNH
1. Khái niệm lòng trung thành
a) Định nghĩa lòng trung thành: là thái độ và hành vi
đáp ứng tốt hướng tới một hoặcmột vài thương hiệu
120
trong một thời kì bởi một khách hàng
b) Lợi ích của lòng70
trung thành khách
+ mang lại lợi nhuận cho công ty
50
+ giảm chi phí phục vụ cho công ty
30
+gia tăng lòng trung thành thì giúp công ty bền vững hơn
+Khách hàng trung thành sẽ đề xuất ý tương mới cho
sản phẩm và PR sản phẩm của công ty
2003 2004 2005 2006
www.trungtamtinhoc.edu.vn

5. 2. Tháp trung thành
Khách
hàng
thủy
chung
Khách hàng thân
thiết
Khách hàng quen biết
Khách hàng thường xuyên
Khách hàng đại chúng
www.trungtamtinhoc.edu.vn

6. 3. Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành
+Sự thỏa mãn của khách hàngxuất hiện thông qua việc mua
sản phẩm là một bước cần thiết để xác định lòng trung thành
+ khách hàng sẽ trung thành nếu giá trị họ nhận được,
được xác định là tương đối lớn hơn sự mong đợi
( vượt qua sự thỏa mãn)
www.trungtamtinhoc.edu.vn

7. + Lòng trung thành có sự ảnh hưởng tích cực đến thái độ
Dẫn đến
Tăng mức độ tin tưởng, hay tăng ý định mua hàng
+ sự thỏa mãn của khách hàng cũng làm tăng mức độ ảnh hưởng
tích cực đến thái độ
Tóm lại : sự thỏa mãn là sự bắt đầu của sự chuyển tiếp đến
cực độ của trạng thái trung thành
www.trungtamtinhoc.edu.vn

8. II. KHÁI QUÁT TẬP ĐOÀN MAI LINH
 Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh được thành lập ngày
12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách
và Du lịch Mai Linh. Chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh
ngày 06/06/2002. Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công Ty
Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh.
 Từ 1 cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20
đầu xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí
Minh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ với gần
10.500 đầu xe. Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước
với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ
nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

9. Hiện nay Mai Linh phát triển ở 8 nhóm ngành kinh doanh:
 + Mai Linh Vận Tải:
 + Mai Linh Du Lịch:
 + Mai Linh Thương Mại
 + Mai Linh Tài Chính:
 + Mai linh Xây Dựng
 + Mai Linh Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông:.
 + Mai Linh Đào Tạo
 + Mai Linh, Trung tâm tư vấn du học và giới thiệu việc làm.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

10. III. XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH
HÀNG CỦA MAI LINH.
1 Sự khác biệt
 Khi nhắc đến tập đoàn Mai Linh, mọi người thường nghĩ ngay đến
màu xanh lá rất riêng của một doanh nghiệp cựu chiến binh.
 Phương châm là “Mai Linh - Màu xanh cuộc sống”. Mai linh muốn
tạo cho hành khách hình ảnh của chiếc taxi với màu xanh dễ chịu,
chấp nhận được, mặc dù trên thế giới hiện nay người ta thường sử
dụng màu vàng cho taxi”.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

11. 2 Xây dựng thương hiệu Mai Linh
 Ý nghĩa logo
www.trungtamtinhoc.edu.vn

12. Sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu chung của
Mai Linh
 Logo: có màu xanh thân thiện, gần gũi,…
 Câu khẩu hiệu: MAI LINH MÀU XANH CUỘC SỐNG!
 Tiêu chí phục vụ khách hàng: “An toàn - Nhanh chóng - Uy
tín - Chất lượng"
 Bảng hiệu: Ân tượng với màu xanh chủ đạo
 Đồng phục nhận viên: Màu xanh
 Tất cả các yếu tố trên tạo nên tính cách cho thương hiệu Mai
Linh
www.trungtamtinhoc.edu.vn

13. Liên kết thương hiệu của các đơn vị thành viên trực
thuộc và các dịch vụ của Mai Linh
www.trungtamtinhoc.edu.vn

14. 3. Định vị thương hiệu
 Thời gian qua, Tập đoàn Mai Linh đã chọn chiến lược thương
hiệu – sản phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu của
mình. Qua đó, Tập đoàn phân khúc thị trường ra thành 03
dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn và phổ thông.
 Phát triển chuỗi sản phẩm bằng cách liên kết các sản phẩm,
dịch vụ hướng đến nhu cầu của khách hàng, phát triển lợi thế
cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê – du lịch và dịch vụ).
Điển hình là các khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm
thực hiện chương trình “Mỗi lái xe taxi là một hướng dẫn viên
du lịch, nhân viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật
lành nghề”.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

15. 4. Giá trị thương hiệu
 Khi nói đến Mai Linh, người ta không chỉ nghĩ ngay đến màu
xanh mà còn nhớ đến văn hóa Mai Linh, đến những doanh
nhân trẻ đã một thời khoác áo lính.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

16. IV. GIẢI PHÁP CHO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MỜ
NHẠT TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN
MAI LINH
1 Nguyên nhân bị mờ nhạt
 Với bộ máy cồng kềnh trải dài từ Bắc vào Nam, để đầu tư vào
hàng chục Cty con, Mai Linh đã huy động 500 tỉ đồng nhàn
rỗi của khoảng 800 cá nhân, với lãi suất cao từ 10-25%/năm,
và chủ yếu vay ngắn hạn 1-2 năm.
 Thực tế những năm qua, hoạt động của ngành vận tải gần như
điêu đứng, lợi nhuận thấp, bởi những yếu tố giá xăng dầu liên
tục biến động và mỗi lần như vậy kéo theo việc điều chỉnh giá
cước, làm tăng chi phí cài đặt, lập trình đồng hồ tính cước
khoảng 4 tỉ đồng/lần cho hơn 10.000 xe...
www.trungtamtinhoc.edu.vn

17.  Doanh thu lớn nhất nước tại thị trường tphcm thì tuột xuống
hàng thứ 2
 Nợ bảo hiểm xã hội khoảng 30 tỷ đồng ,nợ bảo hiểm y tế nợ
thuế có ngày nộp 10 triệu đồng, có ngày nộp khoảng 50 triệu
đồng
 Nhiều người cho rằng, đầu tư vào bất động sản là nguyên nhân
dẫn tới phá sản của Mai Linh. Nhưng theo các chuyên gia
kiểm toán, đây chỉ là một lý do.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

18. 2. Biện pháp
 + Đàm phán, giãn nợ thêm 1->2 năm để trả tiền với lãi suất
18%->25% cao hơn 5%-10% so với ngân hàng
 + Giảm bộ máy nhân sự, tái cấu trúc doanh nghiệp để hoạt
động có hiệu quả hơn
 Ở loại hình taxi, để khai thác tốt nhất công suất, Mai Linh nên
thực hiện kế hoạch đưa các xe taxi nhỏ (bốn chỗ) về các tỉnh
và đưa các xe lớn (bảy chỗ) về hai thành phố lớn là Hà Nội và
TP.HCM.
www.trungtamtinhoc.edu.vn

19.  Bán bớt bất động sản (thoái vốn khỏi ngành nghề kinh doanh
này) cũng như các ngành nghề kinh doanh khác hiện có để tập
trung vào mảng vận tải.
 Gửi văn bản cho Chủ tịch nước, Thủ tướng hỗ trợ cho Mai
Linh vượt qua giai đoạn khó khăn này bằng nguồn vốn kích
cầu, hay vốn hỗ trợ doanh nghiệp.
 + Bãi bỏ mô hình công ty mẹ con-> làm giảm được 30 tỷ đồng
tiền lương nhân viên, chi phí văn phòng trong thời gian qua
www.trungtamtinhoc.edu.vn

20. LOGO
www.themegallery.com
www.trungtamtinhoc.edu.vn