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टू र पैक
े ज - प रभाषाएँ , इितहास, कार, िडजाइिनंग और चयन
ि या
पैक
े ज हॉिलडे, िजसे लोकि य प से टू र पैक
े ज क
े प म जाना जाता
है या या ा और पयटन उ ोग म 'टू र' श या तो टू र गाइड ारा
ए ॉट िकए गए या नहीं िकए गए पैक
े ज टू र को संदिभत करता है।
जेबीजी टैवे : दुिनया की खोज...
जेबीजी टैवे : ए ो रंग द व वन एडवचर एट ए टाइम
जब हम टू र पैक
े ज कहते ह, तो इसका मतलब होता हैएक
पूव- व ा, ीपेड या ा िजसम दो या दो से अिधक या ा घटक
जैसे हवाई िकराया, हवाई अ ा ानांतरण, आवास और अ
सेवाएं शािमल ह. ावहा रक प से, टू र पैक
े ज की अवधारणा को
प रभािषत करना जिटल है ब इसे समझना है।
होलोवे एक टू र पैक
े ज को इस प म प रभािषत करता
है"क
ु लपयटन उ ादबाजार े से गंत तक प रवहन, गंत पर
आवास और पयटकों ारा ो ािहत मनोरंजक गितिविधयों से िमलकर
बनता है।
ेगोर क
े अनुसार"टू र पैक
े ज िव ािपत या ा है िजसम िविश
िवशेषताएं शािमल ह, टू र ऑपरेटर ारा टू र सािह क
े साथ व त
और चा रत िकया जाता है और टू र शु करने से पहले पयटकों ारा
पूण भुगतान िकया जाता है।"
तकनीकी प से, पैक
े ज टू र/टू र पैक
े ज क
ु ल होता हैपयटनउ ाद क
े
प म इसम आम तौर पर मूल ान से गंत तक प रवहन, रा े म
जगह या गंत पर आवास और अ मनोरंजक या या ा सेवाएं शािमल
ह। इन घटकों को एक , फम या क
ं पनी ारा खरीदा जाता है िजसे
'कहा जाता है।टू र ऑपरेटर'। वह सभी या ा घटकों को एक पैक
े ज म
जोड़ता है और उ ाहकों को सभी समावेशी कीमतों पर बेचता है।
टू र पैक
े ज का इितहास
'टू र' श 1670 की शु आत म चलन म था। अं ेजों ने महा ीप क
े
अपने ान को ापक बनाने क
े िलए या ा की, िवशेष प से
सं ृ ित और सामािजक जीवन का अ यन करने क
े िलए। इस
अ ास को धीरे-धीरे सां ृ ितक क ों क
े अ ेिमयों ारा अपनाया
गया।
इस ि या का प रणाम यह आ िक कई यूरोपीय ऐितहािसक और
सां ृ ितक क ि िटश पयटकों क
े िलए खोल िदए गए। 1730 क
े
दशक की शु आत म ि िटश तट क
े आसपास क
े छोटे मछली
पकड़ने क
े रसॉट समु क
े पानी को पीकर या उसम खुद को डुबो
कर अपनी बीमा रयों की तलाश करने वाले पयटकों को आकिषत
करना शु कर देते ह।
1830 म मुख क ों क
े बीच एक रेल िलंक की शु आत ने पहली बार
मौज-म ी करने वाले याि यों पर गहरा भाव डाला। कई उ िमयों ने
रयायती ावों पर जनता क
े िलए मण आयोिजत करक
े रेल या ा
को े रत करना शु िकया।
1/9
हालाँिक, 'पैक
े ज टू र की उ ि ' का ेय जाता है1855 म ी थॉमस
क
ु क, क
ु क ने पहले 'की शु आत करक
े अपने ापार संचालन को
िविभ देशों म िव ा रत िकया'समावेशी दौरापे रस क
े िलए।
ी क
ु क ने पयटन उ ादों क
े सभी घटकों को एक साथ रखा और उ
पयटकों को 'समावेशी दौरे' क
े प म बेचा। उनक
े ी-पैक
े टू र ने
या ा उ ोग म अ टू र संगठनों को दुिनया क
े सभी िह ों म समान
पयटन आयोिजत करने क
े िलए े रत िकया।
क
ु क क
े अिधकांश दौरे एक रेखीय दौरे थे यानी, एक ान से
दू सरे ान पर एक ही गंत पर जाता था। मूल प से, िम र क
ु क ने
' ड टू र और ए ॉटड टू र' की अवधारणा िवकिसत की, यह अवधारणा
अभी भी उपयोग की जाती है।
संयोग से, ि तीय िव यु ने िन िल खत कारणों से पैक
े ज टू र
अवधारणा को जबरद प से िवकिसत िकया है:
सामािजक और आिथक ितयां
कम दाम
वायुयानों म वृ
िवपणन की शत
कानूनी आव कताय
एकीकरण आ।
आज, पैक
े ज टू र दुिनया का एक मह पूण िह ा हैया ा और
पयटनउ ोग। ड ूटीटीसी क
े मुतािबक, पैक
े ज टू र की िब ी संयु
रा अमे रका म सालाना 25 अरब डॉलर, यूरोप म 18 अरब डॉलर,
ि टेन म 19 अरब डॉलर और एिशया म 21 अरब डॉलर का उ ादन
करती है। आज टू र िब ी सभी अवकाश या ा िब ी का 50 ितशत
और सभी का 35 ितशत ितिनिध करती हैटैवल एजसी राज ।
टू र पैक
े ज क
े कार
एक टैवल एजसी/टू र ऑपरेटर पयटकों की िविभ आव कताओं जैसे
साहिसक, समु तट, वा ुकला, सां ृ ितक, वसाय, स ेलन,
ो ाहन पयटन, आयुविदक पैक
े ज, बौ , धािमक, ो ाहन दौरे,
िवशेष जैसे िविभ कार क
े 'टू र पैक
े ज' क
े साथ काम करता है।
िदलच पयटन, ू ज टू र ुप टू र, शैि क दौरा, िवरासत, ारक,
व जीव ेमी आिद। इ मोटे तौर पर वग क
ृ त िकया गया हैपांच
ेिणयां:
2/9
1. तं दौरे
2. ए ॉटड टू स
3. हो िकए गए टू र
4. ो ाहन या ा/दौरे
5. तं ता या ाएं
तं या ा
तं पयटन उन पयटकों क
े िलए तैयार/तैयार िकए जाते ह जो तं
प से या ा करना चाहते ह। ऐसे दौरों क
े घटक हवाई या ा, हवाई
ानांतरण, आवास, या ा द ावेज, दशनीय ल, नाव की सवारी,
मनोरंजन और अ या ा सेवाएँ ह।
हालांिक, क
ु छ मामलों म, पयटक ेक घटक को अलग से खरीदने
क
े िलए तं ह। इस कार, इस कार क
े दौरे पयटकों को अपनी
पसंद क
े अनुसार गितिविधयों की योजना बनाने की पया तं ता
दान करते ह।
एक तं दौरा सव-समावेशी दौरा हो भी सकता है और नहीं भी।
इसिलए, दौरे की कीमत हवाई या ा, हवाई ानांतरण, आवास क
े
कार क
े आधार पर िभ होती है और अ दौरे घटकों म शािमल
होती है। िवदेशी तं या ा (FITs) और घरेलू तं या ा (DITs)
एक तं दौरे क
े उदाहरण ह।
ए ॉटड टू र
जब एक टैवल एजसीइसक
े पैक
े ज म सुिशि त और िशि त टू र
मैनेजर की सेवाएं शािमल होती ह, इस टू र को ए ॉटड टू र कहा जाता
है। मूल प से, ए ॉटड टू र उन याि यों क
े िलए होते ह जो पहली
बार िकसी िवदेशी देश की या ा करने की योजना बना रहे ह।
ए ॉट की िज ेदा रयां और कत समूह या गत या ी को
मूल, माग और गंत ान पर ापक जानकारी और सहायता
दान करना है। मण पयटन ए ॉटड टू र का उदाहरण ह।
हो िकए गए टू र
3/9
हो िकए गए दौरे का अथ है जब कोई एजसी िकसी िवशेष गंत
पर िकसी अ एजसी की सेवाओं का उपयोग करती है। मान लीिजए
िक ांसीसी पयटकों का एक समूह भारत आ रहा है। जब समूह
भारत म आता है, तो टीसीआई ारा हवाई अ े पर उनका ागत
िकया जाता है, जो उ अपना सामान साफ़ करने और उ होटल म
ानांत रत करने म सहायता करता है।
उनका टू र-हो (TCI) उपकरण और ानीय आकषणों और मनोरंजन
क
े बारे म जानकारी दान करने क
े िलए उपल है। इसक
े अलावा, जब
समूह भारत म िकसी अ पदनाम पर प ंचता है, तो ेक पयटन
ल पर एक अलग टैवल एजसी उनका ागत करती है। इस कार,
एक आयोिजत दौरा पयटकों को पूव- व त और गत सेवाओं
का अिधकतम र दान करता है।
ो ाहन या ा/या ा
यह एक ेरक काय म या पूरी तरह से भुगतान िकया गया अवकाश है
जो उ मों ारा कमचा रयों को पुर ार क
े प म िदया जाता है।
ादातर म म और बड़े पैमाने की क
ं पिनयों म और आमतौर पर ब त
दू र क
े गंत ों म उ अपने टैक रकॉड को बनाए रखने, आउटपुट
बढ़ाने, छिव म सुधार करने और इसक
े अलावा कमचा रयों की लंबी
अविध की वफादारी अिजत करने क
े िलए े रत करने क
े िलए।
एक टू र क
ं पनी ारा पेश िकए जाने वाले कई अ पैक
े ज ह जैसे एक
क म टू र एक मण टू र, एक साहिसक काय और िवशेष िच पैक
े ज
टू र।
तं ता या ाएं
मजदू र वग क
े बीच इन िदनों तं ता या ाएं ब त लोकि य हो रही
ह। ये पयटन पयटकों की पसंद क
े अनुसार िडजाइन िकए गए ह।
पयटक चुनने और योजना बनाने क
े िलए तं ह िक वे क
ै से या ा
करना चाहते ह और अपनी छु ि यों का आनंद लेना चाहते ह। इस
कार क
े दौरे उस तरह क
े लोगों क
े िलए होते ह जो यह तय करना
पसंद करते ह िक क
ै से, कब और कहाँ या ा करनी है।
यह पयटक एक , प रवार, प रवारों क
े िलए सामूिहक
अवकाश और वसाय क
े िलए समूह या ा हो सकता है। इन दौरों
का चार और िवकास ORBIT ारा िकया जाता है।
टू र पैक
े ज क
े घटक
एक पैक
े ज टू र म ा शािमल िकया जाना है यह काफी हद तक िनभर
करता है और एक टू र संगठन से दू सरे म, या एक देश से दू सरे देश म,
या एक गंत से दू सरे ान पर और एक बाजार से दू सरे बाजार म
िभ होता है। लेिकन क
ु छ अ ी तरह से प रभािषत या ा सेवाएं ह जो
हमेशा टू र ऑपरेटर/टैवल एजसी, गंत और यहां तक िक बाजार की
ित क
े बावजूद पैक
े ज टू र का िह ा बन जाती ह।
यिद हम थॉमस क
ु क एं ड संस िलिमटेड, कॉ एं ड िक
ं ग िलिमटेड
और अ अंतररा ीय टैवल क
ं पिनयों ारा ािवत पैक
े ज टू र का
अ यन करते ह और देखते ह, तो हम पाते ह िक पैक
े ज टू र क
े दो
मुख घटक होते ह। इसिलए, एक मानक पैक
े ज टू र क
े दो मूल घटक
होते ह:
या ा
जमीनी व ा
4/9
या ा उ ोग क
े अनुभव से पता चला है िक पहला घटक, यानी 'या ा'
एजसी ारा सीधे मुख दाताओं जैसे एयरलाइंस और प रवहन
ऑपरेटरों से खरीदा जाता है और ाउंड व ा क
े िलए टैवल एजसी
बंधन ाउंड ऑपरेटरों से पूछता है।
एक हडिलंग एजसी से ाउंड अरजमट खरीदने का कारण यह है िक
यह कई टू र संगठनों क
े िलए एक िवशेष गंत पर ाउंड ऑपरेटर क
े
प म ितिनिध करता है। दू सरे, इसक
े ारा दी जाने वाली कीमत
एक गत एजसी ारा ा की जाने वाली कीमत से ब त कम है।
तीसरा, आपूितकता से े िडट ा करना ब त किठन है और अंत म,
यह पेशेवर या ा सेवाओं को सुिनि त करता है।
टू र पैक
े ज फॉमूलेशन को भािवत करने वाले कारक
आम तौर पर, पैक
े ज टू र क
े वसाय म बड़ा जो खम, उ ेक इवन,
उ गुणव ा वाले उ ाद और ित ध मू शािमल होते ह।
इसिलए, टू र बंधन क
े िलए गहन टू र ािनंग और माकट सव की
आव कता होती है। हालांिक, िकसी टू र को िडजाइन करने से पहले
टू र मैनेजर को क
ु छ कारकों को ान म रखना चािहए जो फॉमूलेशन
ि या म मह पूण ह।
इन कारकों का पयटक की संतुि पर गहरा भाव पड़ता है। मु कारक
ह:
दौरे का उ े
गंत ों की पसंद
पयटक बजट
कानूनी ज रत
पयटक आवास क
े कार
मण अविध
ान और रहने की जानकारी
मण मू ; मु ा ीित की ित
मण संदभ उपकरण
या ा की िवशेषताएं - राजनीितक रता
मेजबान और पयटक उ ादक रा क
े बीच संबंध
टू र पैक
े ज िडजाइन और चयन ि या
पैक
े ज टू र की गुणव ा पूरी तरह से उपरो कारकों पर आधा रत है।
अिनवाय प से, एक या ा उ ाद को िडजाइन / तैयार करने क
े िलए,
टू र मैनेजर को ब त सारी ावसाियक गितिविधयों क
े साथ-साथ सबसे
बड़ी िज ेदारी, सहजता, क ना और नवीनता लेनी होती है, जो नए
िवदेशी लों को खोजने और ऐसे दौरे की योजना बनाने, आयोजन
करने या बढ़ावा देने तक होती है।
टू र िडजाइन और चयन ि या म िन िल खत मु चरण
ह:1. ारंिभक शोध
(i) गंत अनुसंधान
5/9
एक नया पैक
े ज िवकिसत करने और तैयार करने का िनणय एक
ब - रीय ि या है िजसम िविभ सकारा क और नकारा क
िबंदु/कदम शािमल होते ह। आम तौर पर, िकसी िवशेष े म
राजनीितक, आिथक और सामािजक िवकास क
े कारण िपछले दौरे क
े
सद ों ारा पूरी की गई ावली की समी ा क
े कारण नए उ ाद का
िवचार या तो क
ं पनी क
े टू र ए ी ूिटव से आता है।
जब एक टू र मैनेजर देखता है िक बड़ी सं ा म पुराने ाहक िवशेष
लों की या ा करने म िच रखते ह, तो ाभािवक प से, वे गंत
एक नई 'टू र अवधारणा' का क बन जाते ह।
(ii) बाजार अनुसंधान
चूंिक टू र पैक
े ज एक संपूण पयटन उ ाद है, जािहर है, इस उ ाद को
तैयार करने/िडजाइन करने से पहले, बाजार अनुसंधान को व त
तरीक
े से िव ेषण और मू ांकन करने की आव कता है। बाजार
अनुसंधान हम िन िल खत ों का उ र दान करता है:
पयटन बाजार का आकार ा है?
मौजूदा ाहक कौन ह?
वे कहाँ रहते ह?
उनक
े संभािवत खरीदार कौन होंगे?
उनक
े ितयोगी कौन ह - उनकी रणनीित और
ावसाियक अवकाश का े ? िकतने पयटक क
ै टर
करना चाहते ह?
ाहक िकस कीमत को ीकार करगे?
ा सुिवधाएं उपल ह और आव क ह?
लाइसस, अनुमित, िव , ितबंध, कर और अ बाधाएं ा ह?
एक बार जब हम पैक
े ज टू र, िवतरण चैनलों, बाजार की ितयों,
पयटन बाजार म बाधाओं क
े मूल घटकों को जान लेते ह, तो हम
माकिटंग रणनीित िवकिसत कर सकते ह। यह एजसी क
े सुचा
कामकाज को स म बनाता है और दौरे की त ीर भी ुत
करता है
काय म। ावहा रक प से, बाजार म वेश करने क
े िलए िनजी
टू र क
ं पिनयों/िनजी पयटन उ मों ारा बाजार अनुसंधान िकया जाता
है।
2. या ा काय म की तैयारी
या ा काय म से एक का मतलब एक ऐसे काय म की िडजाइिनंग से
है िजसे कोई बेचना चाहता है और इसम गंत , कने क
े ान, िदनों
की सं ा और या ा सेवाएं शािमल ह िज काय म म शािमल िकया
जाना है। चाहे वह कम मौसम हो या ऑफ सीजन, ए ॉटड हो या
ए ॉटड, उपभो ा-उ ुख या रेडीमेड टू र ो ाम, याि यों की या ा
पर मूल, गंत ों, कने क
े िबंदुओं, आवास, दशनीय लों और अ
या ा सेवाओं की पहचान करने क
े िलए या ा काय म तैयार िकया
जाता है।
3. हडिलंग एजसी या डे नेशन क
ं पनी
6/9
हडिलंग एजसी की िनयु न क
े वल पयटकों को उ ृ या ा
सेवाएं सुिनि त करती है ब संचालन को सुचा और
लाभदायक भी बनाती है। यह ब त मह पूण बात है ोंिक या ा
वसाय की सफलता काफी हद तक इस बात पर िनभर करती है
िक दौरे क
े दौरान ाहकों का वा व म ान रखा जाता है।
यह वादा की गई सेवाओं और पयटकों क
े वा िवक अनुभवों या
भावनाओं क
े बीच एक सकारा क मेल है। इस कार, टू र ऑपरेटर
को एक हडिलंग एजसी की िनयु म वसाय म हडिलंग टैवल
एजसी क
े अनुभव, संचालन क
े े , ित ा, िव सनीयता, पेशेवर
कमचा रयों, े िडट सुिवधाओं और ित ध मू पर िवचार करना
चािहए।
4. बातचीत
यह टू र िडजाइिनंग और ािनंग म एक और मह पूण बंधन िनणय
े है। एक बार गंत क
े बारे म उनकी ितिथ, अविध और या ा क
े
दौरान ले जाने वाले ाहकों की सं ा क
े संबंध म िनणय लेने क
े बाद,
टू र बंधन एक सामा अनुबंध क
े िलए ि ंिसपल क
े आपूितकताओं
क
े साथ बातचीत शु करता है।
बातचीत का मतलब या ा क
ं पिनयों और मुख आपूितकताओं क
े बीच
टू र पैक
े ज क
े घटकों क
े िनयमों, शत और कीमतों क
े िलए बातचीत
करना है। जब दोनों प संतु होते ह, तो यह उनक
े बीच एक
औपचा रक या अनौपचा रक अनुबंध की ओर ले जाता है। टू र क
ं पनी
िन िल खत टू र िव े ताओं/आपूितकताओं क
े साथ बातचीत करती है:
एयरलाइंस
आवास
प रवहन संचालन- रेल और सड़क
ाउंड ऑपरेटस
ू ज क
ं पिनयां
कार रटल क
ं पिनयां
िवदेशी ितिनिध
सहायक सेवा संगठन
5. एक पैक
े ज टू र का तट िनधारण और मू िनधारण
पैक
े ज टू र की लागत म हवाई िटकट, होटल का कमरा, कार िकराए पर
लेना, मनोरंजन शु , शासिनक लागत, चार लागत और अ या ा
सेवाएं शािमल ह। गोपनीय टै रफ टैवल क
ं पनी को कॉ शीट तैयार
करने म मदद करता है जो िचंता को अपनी मू रणनीित िनधा रत
करने म स म बनाएगी।
टू र ाइिसंग क
ं पनी क
े टू र ो ाम की सफलता का एक बड़ा कारक है।
पैक
े ज टू र की कीमत, चाहे वह एक ए ॉटड, तं या हो िकया
गया टू र हो, अ र ि ंिसपल से अलग से खरीदे गए समान घटकों की
संयु लागत से कम होती है। हालांिक, या ा उ ाद का खरीद मू
तीन कारकों पर आधा रत होता है: लागत, ित धा और मांग।
एक वडर ारा बेचे जाने वाले ेक टू र पैक
े ज की एक मा ा क
लागत होती है। लाभ कमाने क
े िलए पयटकों ारा भुगतान की जाने
वाली कीमत एजसी की लागत से अिधक होनी चािहए।
7/9
6. टू र ोशर
टू र पैक
े ज एक अमूत उ ाद है िजसे पयटकों/ ाहकों को िबना िनरी ण
क
े और कभी-कभी िबना पया जानकारी क
े भी खरीदना पड़ता है।
इन प र ितयों म, ाहकों को उ ादों क
े बारे म सूिचत करने और
उ खरीदने क
े िलए े रत करने क
े िलए ोशर मुख काय करने क
े
िलए मुख साधन बन जाता है।
टू र ोशर की िडजाइिनंग, छपाई और िवतरण क
े िलए टू र पैक
े ज क
े
घटकों क
े बारे म आव क कौशल और ान की आव कता होती है।
मूल प से, िवशेष ता और ती ित धा क
े युग म, टू र ोशर
जाग कता पैदा करता है और अवकाश काय म का िववरण दान
करता है।
इस कार, टू र बंधन को टू र ोशर तैयार करते समय िविभ
पेशेवरों और िवप ों पर िवचार करना चािहए। एक ोशर म
िन िल खत जानकारी होनी चािहए:
टैवल क
ं पनी का नाम
प रवहन क
े साधन
लों क
े बारे म िववरण
या ा काय म
आवास, कार, ान, भोजन
िवदेशी ितिनिध का नाम
ेक दौरे की अविध
बुिक
ं ग, आर ण और र करने की शत
अ सेवाओं का िववरण - बीमा, मु ा, मनोरंजन आव क
या ा द ावेज
कीमत का िववरण
7. आर ण णाली का िवकास
टू र फॉमूलेशन ि या का अगला चरण आर ण णाली है। पैक
े ज को
चालू करने क
े िलए एजसी बंधन को एक वै ािनक आर ण णाली को
िवकिसत और काया त करना चािहए। िस म इस बात पर िनभर
करता है िक आर ण को मै ुअल प से संभाला जाना है या िवतरण
प ित पर काम करने वाले क
ं ूटर क
े साथ।
एजसी चाहे जो भी तरीका अपनाए, एजसी बंधन को हमेशा आर ण
णाली क
े एकमा उ े को ान म रखना चािहए।
8. टू र पैक
े ज की माकिटंग
एक बार टू र पैक
े ज तैयार हो जाने क
े बाद, टैवल एजसी बंधन को
िवशेष पैक
े ज टू र क
े चार और िवपणन क
े संबंध म सावधानीपूवक
िनणय लेना होता है। बंधन का मूल उ े एक टू र पैक
े ज को अिधक
से अिधक आकषक बनाने क
े िलए ापक प से जाना जाता है।
इन उ े ों को ा करने क
े िलए, बंधन को उपल बजट, चार
िम ण, संभािवत बाजार, सबसे आसान और सबसे भावी मीिडया,
अंतरा ीय, े ीय या सावजिनक/िनजी े आिद क
े मा म से
अिभयान चलाने पर िवचार करना चािहए।
8/9
पैक
े ज टू र क
े चार का अथ है इसकी िब ी मता को बढ़ाना और
मौजूदा और संभािवत बाजारों क
े बारे म जाग कता पैदा करना।
पैक
े ज टू र को बढ़ावा देने क
े िलए आमतौर पर िन िल खत तरीकों का
इ ेमाल िकया जाता है:
िबचौिलए - खुदरा टैवल एजट, जीएसए, समेकक
प रिचत पयटन
िब ंग ांड वफादारी
संभािवत खरीदारों को ो ािहत करना
ित ध बाजार
संदेशवाहक
9. टू र हडिलंग/वा िवक टू र ऑपरेशन
सफल िवपणन और ल िब ी को ा करने क
े बाद, टू र िडजाइिनंग
की ि या म अगला और अंितम चरण टू र हडिलंग है। इसका मतलब
या ाओं का एक वा िवक संचालन है, िजसम आम तौर पर शासिनक
काय और याि यों को संभालना जैसे आर ण बनाए रखना, जमा को
संभालना, ाउंड ऑपरेटरों को सलाह भेजना, या ा ितिनिध की
व ा करना, ाहकों/ए ॉट्स/ ाउंड ऑपरेटर से ा फीडबैक का
िव ेषण करना आिद शािमल ह।
यह सब कोई आसान काम नहीं है। हर र पर सम य और संवाद क
े
अभाव म तरह-तरह की िज ासाओं और सम ाओं का सामना करना
पड़ता है।
टू र पैक
े ज का मह
टू र पैक
े ज टैवल क
ं पिनयों, याि यों, गंत ों और अ संगठनों क
े िलए
फायदेमंद है जो या अ प से इसम शािमल
हपयटन वसाय। मु लाभ ह:
समय की बचत करने वाला
िकसी गंत लागत/कीमत की मौसमी वृ कर
िवदेशी मु ा अिजत कर
उ ादों पेशेवर सेवाओं की बेहतर गुणव ा
टू र पैक
े ज की िव ृत िविवधता
आयोजकों को थोक ापार दान कर
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  • 1. टू र पैक े ज - प रभाषाएँ , इितहास, कार, िडजाइिनंग और चयन ि या पैक े ज हॉिलडे, िजसे लोकि य प से टू र पैक े ज क े प म जाना जाता है या या ा और पयटन उ ोग म 'टू र' श या तो टू र गाइड ारा ए ॉट िकए गए या नहीं िकए गए पैक े ज टू र को संदिभत करता है। जेबीजी टैवे : दुिनया की खोज... जेबीजी टैवे : ए ो रंग द व वन एडवचर एट ए टाइम जब हम टू र पैक े ज कहते ह, तो इसका मतलब होता हैएक पूव- व ा, ीपेड या ा िजसम दो या दो से अिधक या ा घटक जैसे हवाई िकराया, हवाई अ ा ानांतरण, आवास और अ सेवाएं शािमल ह. ावहा रक प से, टू र पैक े ज की अवधारणा को प रभािषत करना जिटल है ब इसे समझना है। होलोवे एक टू र पैक े ज को इस प म प रभािषत करता है"क ु लपयटन उ ादबाजार े से गंत तक प रवहन, गंत पर आवास और पयटकों ारा ो ािहत मनोरंजक गितिविधयों से िमलकर बनता है। ेगोर क े अनुसार"टू र पैक े ज िव ािपत या ा है िजसम िविश िवशेषताएं शािमल ह, टू र ऑपरेटर ारा टू र सािह क े साथ व त और चा रत िकया जाता है और टू र शु करने से पहले पयटकों ारा पूण भुगतान िकया जाता है।" तकनीकी प से, पैक े ज टू र/टू र पैक े ज क ु ल होता हैपयटनउ ाद क े प म इसम आम तौर पर मूल ान से गंत तक प रवहन, रा े म जगह या गंत पर आवास और अ मनोरंजक या या ा सेवाएं शािमल ह। इन घटकों को एक , फम या क ं पनी ारा खरीदा जाता है िजसे 'कहा जाता है।टू र ऑपरेटर'। वह सभी या ा घटकों को एक पैक े ज म जोड़ता है और उ ाहकों को सभी समावेशी कीमतों पर बेचता है। टू र पैक े ज का इितहास
  • 2. 'टू र' श 1670 की शु आत म चलन म था। अं ेजों ने महा ीप क े अपने ान को ापक बनाने क े िलए या ा की, िवशेष प से सं ृ ित और सामािजक जीवन का अ यन करने क े िलए। इस अ ास को धीरे-धीरे सां ृ ितक क ों क े अ ेिमयों ारा अपनाया गया। इस ि या का प रणाम यह आ िक कई यूरोपीय ऐितहािसक और सां ृ ितक क ि िटश पयटकों क े िलए खोल िदए गए। 1730 क े दशक की शु आत म ि िटश तट क े आसपास क े छोटे मछली पकड़ने क े रसॉट समु क े पानी को पीकर या उसम खुद को डुबो कर अपनी बीमा रयों की तलाश करने वाले पयटकों को आकिषत करना शु कर देते ह। 1830 म मुख क ों क े बीच एक रेल िलंक की शु आत ने पहली बार मौज-म ी करने वाले याि यों पर गहरा भाव डाला। कई उ िमयों ने रयायती ावों पर जनता क े िलए मण आयोिजत करक े रेल या ा को े रत करना शु िकया। 1/9 हालाँिक, 'पैक े ज टू र की उ ि ' का ेय जाता है1855 म ी थॉमस क ु क, क ु क ने पहले 'की शु आत करक े अपने ापार संचालन को िविभ देशों म िव ा रत िकया'समावेशी दौरापे रस क े िलए। ी क ु क ने पयटन उ ादों क े सभी घटकों को एक साथ रखा और उ पयटकों को 'समावेशी दौरे' क े प म बेचा। उनक े ी-पैक े टू र ने या ा उ ोग म अ टू र संगठनों को दुिनया क े सभी िह ों म समान पयटन आयोिजत करने क े िलए े रत िकया। क ु क क े अिधकांश दौरे एक रेखीय दौरे थे यानी, एक ान से दू सरे ान पर एक ही गंत पर जाता था। मूल प से, िम र क ु क ने ' ड टू र और ए ॉटड टू र' की अवधारणा िवकिसत की, यह अवधारणा अभी भी उपयोग की जाती है।
  • 3. संयोग से, ि तीय िव यु ने िन िल खत कारणों से पैक े ज टू र अवधारणा को जबरद प से िवकिसत िकया है: सामािजक और आिथक ितयां कम दाम वायुयानों म वृ िवपणन की शत कानूनी आव कताय एकीकरण आ। आज, पैक े ज टू र दुिनया का एक मह पूण िह ा हैया ा और पयटनउ ोग। ड ूटीटीसी क े मुतािबक, पैक े ज टू र की िब ी संयु रा अमे रका म सालाना 25 अरब डॉलर, यूरोप म 18 अरब डॉलर, ि टेन म 19 अरब डॉलर और एिशया म 21 अरब डॉलर का उ ादन करती है। आज टू र िब ी सभी अवकाश या ा िब ी का 50 ितशत और सभी का 35 ितशत ितिनिध करती हैटैवल एजसी राज । टू र पैक े ज क े कार एक टैवल एजसी/टू र ऑपरेटर पयटकों की िविभ आव कताओं जैसे साहिसक, समु तट, वा ुकला, सां ृ ितक, वसाय, स ेलन, ो ाहन पयटन, आयुविदक पैक े ज, बौ , धािमक, ो ाहन दौरे, िवशेष जैसे िविभ कार क े 'टू र पैक े ज' क े साथ काम करता है। िदलच पयटन, ू ज टू र ुप टू र, शैि क दौरा, िवरासत, ारक, व जीव ेमी आिद। इ मोटे तौर पर वग क ृ त िकया गया हैपांच ेिणयां:
  • 4. 2/9 1. तं दौरे 2. ए ॉटड टू स 3. हो िकए गए टू र 4. ो ाहन या ा/दौरे 5. तं ता या ाएं तं या ा तं पयटन उन पयटकों क े िलए तैयार/तैयार िकए जाते ह जो तं प से या ा करना चाहते ह। ऐसे दौरों क े घटक हवाई या ा, हवाई ानांतरण, आवास, या ा द ावेज, दशनीय ल, नाव की सवारी, मनोरंजन और अ या ा सेवाएँ ह। हालांिक, क ु छ मामलों म, पयटक ेक घटक को अलग से खरीदने क े िलए तं ह। इस कार, इस कार क े दौरे पयटकों को अपनी
  • 5. पसंद क े अनुसार गितिविधयों की योजना बनाने की पया तं ता दान करते ह। एक तं दौरा सव-समावेशी दौरा हो भी सकता है और नहीं भी। इसिलए, दौरे की कीमत हवाई या ा, हवाई ानांतरण, आवास क े कार क े आधार पर िभ होती है और अ दौरे घटकों म शािमल होती है। िवदेशी तं या ा (FITs) और घरेलू तं या ा (DITs) एक तं दौरे क े उदाहरण ह। ए ॉटड टू र जब एक टैवल एजसीइसक े पैक े ज म सुिशि त और िशि त टू र मैनेजर की सेवाएं शािमल होती ह, इस टू र को ए ॉटड टू र कहा जाता है। मूल प से, ए ॉटड टू र उन याि यों क े िलए होते ह जो पहली बार िकसी िवदेशी देश की या ा करने की योजना बना रहे ह। ए ॉट की िज ेदा रयां और कत समूह या गत या ी को मूल, माग और गंत ान पर ापक जानकारी और सहायता दान करना है। मण पयटन ए ॉटड टू र का उदाहरण ह। हो िकए गए टू र 3/9 हो िकए गए दौरे का अथ है जब कोई एजसी िकसी िवशेष गंत पर िकसी अ एजसी की सेवाओं का उपयोग करती है। मान लीिजए िक ांसीसी पयटकों का एक समूह भारत आ रहा है। जब समूह भारत म आता है, तो टीसीआई ारा हवाई अ े पर उनका ागत िकया जाता है, जो उ अपना सामान साफ़ करने और उ होटल म ानांत रत करने म सहायता करता है। उनका टू र-हो (TCI) उपकरण और ानीय आकषणों और मनोरंजन क े बारे म जानकारी दान करने क े िलए उपल है। इसक े अलावा, जब समूह भारत म िकसी अ पदनाम पर प ंचता है, तो ेक पयटन
  • 6. ल पर एक अलग टैवल एजसी उनका ागत करती है। इस कार, एक आयोिजत दौरा पयटकों को पूव- व त और गत सेवाओं का अिधकतम र दान करता है। ो ाहन या ा/या ा यह एक ेरक काय म या पूरी तरह से भुगतान िकया गया अवकाश है जो उ मों ारा कमचा रयों को पुर ार क े प म िदया जाता है। ादातर म म और बड़े पैमाने की क ं पिनयों म और आमतौर पर ब त दू र क े गंत ों म उ अपने टैक रकॉड को बनाए रखने, आउटपुट बढ़ाने, छिव म सुधार करने और इसक े अलावा कमचा रयों की लंबी अविध की वफादारी अिजत करने क े िलए े रत करने क े िलए। एक टू र क ं पनी ारा पेश िकए जाने वाले कई अ पैक े ज ह जैसे एक क म टू र एक मण टू र, एक साहिसक काय और िवशेष िच पैक े ज टू र। तं ता या ाएं मजदू र वग क े बीच इन िदनों तं ता या ाएं ब त लोकि य हो रही ह। ये पयटन पयटकों की पसंद क े अनुसार िडजाइन िकए गए ह। पयटक चुनने और योजना बनाने क े िलए तं ह िक वे क ै से या ा करना चाहते ह और अपनी छु ि यों का आनंद लेना चाहते ह। इस कार क े दौरे उस तरह क े लोगों क े िलए होते ह जो यह तय करना पसंद करते ह िक क ै से, कब और कहाँ या ा करनी है। यह पयटक एक , प रवार, प रवारों क े िलए सामूिहक अवकाश और वसाय क े िलए समूह या ा हो सकता है। इन दौरों का चार और िवकास ORBIT ारा िकया जाता है। टू र पैक े ज क े घटक एक पैक े ज टू र म ा शािमल िकया जाना है यह काफी हद तक िनभर करता है और एक टू र संगठन से दू सरे म, या एक देश से दू सरे देश म, या एक गंत से दू सरे ान पर और एक बाजार से दू सरे बाजार म
  • 7. िभ होता है। लेिकन क ु छ अ ी तरह से प रभािषत या ा सेवाएं ह जो हमेशा टू र ऑपरेटर/टैवल एजसी, गंत और यहां तक िक बाजार की ित क े बावजूद पैक े ज टू र का िह ा बन जाती ह। यिद हम थॉमस क ु क एं ड संस िलिमटेड, कॉ एं ड िक ं ग िलिमटेड और अ अंतररा ीय टैवल क ं पिनयों ारा ािवत पैक े ज टू र का अ यन करते ह और देखते ह, तो हम पाते ह िक पैक े ज टू र क े दो मुख घटक होते ह। इसिलए, एक मानक पैक े ज टू र क े दो मूल घटक होते ह: या ा जमीनी व ा 4/9 या ा उ ोग क े अनुभव से पता चला है िक पहला घटक, यानी 'या ा' एजसी ारा सीधे मुख दाताओं जैसे एयरलाइंस और प रवहन ऑपरेटरों से खरीदा जाता है और ाउंड व ा क े िलए टैवल एजसी बंधन ाउंड ऑपरेटरों से पूछता है। एक हडिलंग एजसी से ाउंड अरजमट खरीदने का कारण यह है िक यह कई टू र संगठनों क े िलए एक िवशेष गंत पर ाउंड ऑपरेटर क े प म ितिनिध करता है। दू सरे, इसक े ारा दी जाने वाली कीमत एक गत एजसी ारा ा की जाने वाली कीमत से ब त कम है। तीसरा, आपूितकता से े िडट ा करना ब त किठन है और अंत म, यह पेशेवर या ा सेवाओं को सुिनि त करता है। टू र पैक े ज फॉमूलेशन को भािवत करने वाले कारक आम तौर पर, पैक े ज टू र क े वसाय म बड़ा जो खम, उ ेक इवन, उ गुणव ा वाले उ ाद और ित ध मू शािमल होते ह। इसिलए, टू र बंधन क े िलए गहन टू र ािनंग और माकट सव की आव कता होती है। हालांिक, िकसी टू र को िडजाइन करने से पहले
  • 8. टू र मैनेजर को क ु छ कारकों को ान म रखना चािहए जो फॉमूलेशन ि या म मह पूण ह। इन कारकों का पयटक की संतुि पर गहरा भाव पड़ता है। मु कारक ह: दौरे का उ े गंत ों की पसंद पयटक बजट कानूनी ज रत पयटक आवास क े कार मण अविध ान और रहने की जानकारी मण मू ; मु ा ीित की ित मण संदभ उपकरण या ा की िवशेषताएं - राजनीितक रता मेजबान और पयटक उ ादक रा क े बीच संबंध टू र पैक े ज िडजाइन और चयन ि या पैक े ज टू र की गुणव ा पूरी तरह से उपरो कारकों पर आधा रत है। अिनवाय प से, एक या ा उ ाद को िडजाइन / तैयार करने क े िलए, टू र मैनेजर को ब त सारी ावसाियक गितिविधयों क े साथ-साथ सबसे बड़ी िज ेदारी, सहजता, क ना और नवीनता लेनी होती है, जो नए िवदेशी लों को खोजने और ऐसे दौरे की योजना बनाने, आयोजन करने या बढ़ावा देने तक होती है। टू र िडजाइन और चयन ि या म िन िल खत मु चरण ह:1. ारंिभक शोध (i) गंत अनुसंधान
  • 9. 5/9 एक नया पैक े ज िवकिसत करने और तैयार करने का िनणय एक ब - रीय ि या है िजसम िविभ सकारा क और नकारा क िबंदु/कदम शािमल होते ह। आम तौर पर, िकसी िवशेष े म राजनीितक, आिथक और सामािजक िवकास क े कारण िपछले दौरे क े सद ों ारा पूरी की गई ावली की समी ा क े कारण नए उ ाद का िवचार या तो क ं पनी क े टू र ए ी ूिटव से आता है। जब एक टू र मैनेजर देखता है िक बड़ी सं ा म पुराने ाहक िवशेष लों की या ा करने म िच रखते ह, तो ाभािवक प से, वे गंत एक नई 'टू र अवधारणा' का क बन जाते ह। (ii) बाजार अनुसंधान चूंिक टू र पैक े ज एक संपूण पयटन उ ाद है, जािहर है, इस उ ाद को तैयार करने/िडजाइन करने से पहले, बाजार अनुसंधान को व त तरीक े से िव ेषण और मू ांकन करने की आव कता है। बाजार अनुसंधान हम िन िल खत ों का उ र दान करता है: पयटन बाजार का आकार ा है? मौजूदा ाहक कौन ह? वे कहाँ रहते ह? उनक े संभािवत खरीदार कौन होंगे? उनक े ितयोगी कौन ह - उनकी रणनीित और ावसाियक अवकाश का े ? िकतने पयटक क ै टर करना चाहते ह? ाहक िकस कीमत को ीकार करगे? ा सुिवधाएं उपल ह और आव क ह? लाइसस, अनुमित, िव , ितबंध, कर और अ बाधाएं ा ह? एक बार जब हम पैक े ज टू र, िवतरण चैनलों, बाजार की ितयों,
  • 10. पयटन बाजार म बाधाओं क े मूल घटकों को जान लेते ह, तो हम माकिटंग रणनीित िवकिसत कर सकते ह। यह एजसी क े सुचा कामकाज को स म बनाता है और दौरे की त ीर भी ुत करता है काय म। ावहा रक प से, बाजार म वेश करने क े िलए िनजी टू र क ं पिनयों/िनजी पयटन उ मों ारा बाजार अनुसंधान िकया जाता है। 2. या ा काय म की तैयारी या ा काय म से एक का मतलब एक ऐसे काय म की िडजाइिनंग से है िजसे कोई बेचना चाहता है और इसम गंत , कने क े ान, िदनों की सं ा और या ा सेवाएं शािमल ह िज काय म म शािमल िकया जाना है। चाहे वह कम मौसम हो या ऑफ सीजन, ए ॉटड हो या ए ॉटड, उपभो ा-उ ुख या रेडीमेड टू र ो ाम, याि यों की या ा पर मूल, गंत ों, कने क े िबंदुओं, आवास, दशनीय लों और अ या ा सेवाओं की पहचान करने क े िलए या ा काय म तैयार िकया जाता है। 3. हडिलंग एजसी या डे नेशन क ं पनी 6/9 हडिलंग एजसी की िनयु न क े वल पयटकों को उ ृ या ा सेवाएं सुिनि त करती है ब संचालन को सुचा और लाभदायक भी बनाती है। यह ब त मह पूण बात है ोंिक या ा वसाय की सफलता काफी हद तक इस बात पर िनभर करती है िक दौरे क े दौरान ाहकों का वा व म ान रखा जाता है। यह वादा की गई सेवाओं और पयटकों क े वा िवक अनुभवों या भावनाओं क े बीच एक सकारा क मेल है। इस कार, टू र ऑपरेटर को एक हडिलंग एजसी की िनयु म वसाय म हडिलंग टैवल
  • 11. एजसी क े अनुभव, संचालन क े े , ित ा, िव सनीयता, पेशेवर कमचा रयों, े िडट सुिवधाओं और ित ध मू पर िवचार करना चािहए। 4. बातचीत यह टू र िडजाइिनंग और ािनंग म एक और मह पूण बंधन िनणय े है। एक बार गंत क े बारे म उनकी ितिथ, अविध और या ा क े दौरान ले जाने वाले ाहकों की सं ा क े संबंध म िनणय लेने क े बाद, टू र बंधन एक सामा अनुबंध क े िलए ि ंिसपल क े आपूितकताओं क े साथ बातचीत शु करता है। बातचीत का मतलब या ा क ं पिनयों और मुख आपूितकताओं क े बीच टू र पैक े ज क े घटकों क े िनयमों, शत और कीमतों क े िलए बातचीत करना है। जब दोनों प संतु होते ह, तो यह उनक े बीच एक औपचा रक या अनौपचा रक अनुबंध की ओर ले जाता है। टू र क ं पनी िन िल खत टू र िव े ताओं/आपूितकताओं क े साथ बातचीत करती है: एयरलाइंस आवास प रवहन संचालन- रेल और सड़क ाउंड ऑपरेटस ू ज क ं पिनयां कार रटल क ं पिनयां िवदेशी ितिनिध सहायक सेवा संगठन 5. एक पैक े ज टू र का तट िनधारण और मू िनधारण पैक े ज टू र की लागत म हवाई िटकट, होटल का कमरा, कार िकराए पर लेना, मनोरंजन शु , शासिनक लागत, चार लागत और अ या ा सेवाएं शािमल ह। गोपनीय टै रफ टैवल क ं पनी को कॉ शीट तैयार करने म मदद करता है जो िचंता को अपनी मू रणनीित िनधा रत करने म स म बनाएगी।
  • 12. टू र ाइिसंग क ं पनी क े टू र ो ाम की सफलता का एक बड़ा कारक है। पैक े ज टू र की कीमत, चाहे वह एक ए ॉटड, तं या हो िकया गया टू र हो, अ र ि ंिसपल से अलग से खरीदे गए समान घटकों की संयु लागत से कम होती है। हालांिक, या ा उ ाद का खरीद मू तीन कारकों पर आधा रत होता है: लागत, ित धा और मांग। एक वडर ारा बेचे जाने वाले ेक टू र पैक े ज की एक मा ा क लागत होती है। लाभ कमाने क े िलए पयटकों ारा भुगतान की जाने वाली कीमत एजसी की लागत से अिधक होनी चािहए। 7/9 6. टू र ोशर टू र पैक े ज एक अमूत उ ाद है िजसे पयटकों/ ाहकों को िबना िनरी ण क े और कभी-कभी िबना पया जानकारी क े भी खरीदना पड़ता है। इन प र ितयों म, ाहकों को उ ादों क े बारे म सूिचत करने और उ खरीदने क े िलए े रत करने क े िलए ोशर मुख काय करने क े िलए मुख साधन बन जाता है। टू र ोशर की िडजाइिनंग, छपाई और िवतरण क े िलए टू र पैक े ज क े घटकों क े बारे म आव क कौशल और ान की आव कता होती है। मूल प से, िवशेष ता और ती ित धा क े युग म, टू र ोशर जाग कता पैदा करता है और अवकाश काय म का िववरण दान करता है। इस कार, टू र बंधन को टू र ोशर तैयार करते समय िविभ पेशेवरों और िवप ों पर िवचार करना चािहए। एक ोशर म िन िल खत जानकारी होनी चािहए: टैवल क ं पनी का नाम प रवहन क े साधन लों क े बारे म िववरण या ा काय म
  • 13. आवास, कार, ान, भोजन िवदेशी ितिनिध का नाम ेक दौरे की अविध बुिक ं ग, आर ण और र करने की शत अ सेवाओं का िववरण - बीमा, मु ा, मनोरंजन आव क या ा द ावेज कीमत का िववरण 7. आर ण णाली का िवकास टू र फॉमूलेशन ि या का अगला चरण आर ण णाली है। पैक े ज को चालू करने क े िलए एजसी बंधन को एक वै ािनक आर ण णाली को िवकिसत और काया त करना चािहए। िस म इस बात पर िनभर करता है िक आर ण को मै ुअल प से संभाला जाना है या िवतरण प ित पर काम करने वाले क ं ूटर क े साथ। एजसी चाहे जो भी तरीका अपनाए, एजसी बंधन को हमेशा आर ण णाली क े एकमा उ े को ान म रखना चािहए। 8. टू र पैक े ज की माकिटंग एक बार टू र पैक े ज तैयार हो जाने क े बाद, टैवल एजसी बंधन को िवशेष पैक े ज टू र क े चार और िवपणन क े संबंध म सावधानीपूवक िनणय लेना होता है। बंधन का मूल उ े एक टू र पैक े ज को अिधक से अिधक आकषक बनाने क े िलए ापक प से जाना जाता है। इन उ े ों को ा करने क े िलए, बंधन को उपल बजट, चार िम ण, संभािवत बाजार, सबसे आसान और सबसे भावी मीिडया, अंतरा ीय, े ीय या सावजिनक/िनजी े आिद क े मा म से अिभयान चलाने पर िवचार करना चािहए। 8/9 पैक े ज टू र क े चार का अथ है इसकी िब ी मता को बढ़ाना और मौजूदा और संभािवत बाजारों क े बारे म जाग कता पैदा करना।
  • 14. पैक े ज टू र को बढ़ावा देने क े िलए आमतौर पर िन िल खत तरीकों का इ ेमाल िकया जाता है: िबचौिलए - खुदरा टैवल एजट, जीएसए, समेकक प रिचत पयटन िब ंग ांड वफादारी संभािवत खरीदारों को ो ािहत करना ित ध बाजार संदेशवाहक 9. टू र हडिलंग/वा िवक टू र ऑपरेशन सफल िवपणन और ल िब ी को ा करने क े बाद, टू र िडजाइिनंग की ि या म अगला और अंितम चरण टू र हडिलंग है। इसका मतलब या ाओं का एक वा िवक संचालन है, िजसम आम तौर पर शासिनक काय और याि यों को संभालना जैसे आर ण बनाए रखना, जमा को संभालना, ाउंड ऑपरेटरों को सलाह भेजना, या ा ितिनिध की व ा करना, ाहकों/ए ॉट्स/ ाउंड ऑपरेटर से ा फीडबैक का िव ेषण करना आिद शािमल ह। यह सब कोई आसान काम नहीं है। हर र पर सम य और संवाद क े अभाव म तरह-तरह की िज ासाओं और सम ाओं का सामना करना पड़ता है। टू र पैक े ज का मह टू र पैक े ज टैवल क ं पिनयों, याि यों, गंत ों और अ संगठनों क े िलए फायदेमंद है जो या अ प से इसम शािमल हपयटन वसाय। मु लाभ ह: समय की बचत करने वाला िकसी गंत लागत/कीमत की मौसमी वृ कर िवदेशी मु ा अिजत कर उ ादों पेशेवर सेवाओं की बेहतर गुणव ा
  • 15. टू र पैक े ज की िव ृत िविवधता आयोजकों को थोक ापार दान कर 9/9