1. 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE VÀ TRUNG
TÂM DI ĐỘNG KHU VỰC II
2.1.1.GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE:
2.1.1.1.Lịch sử hình thành:
Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company VMS)
là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam
(VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh
nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu
MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển
mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ
thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM
900/1800 trên toàn quốc.
Đến nay, sau 20 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành một trong
3 mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với hơn 10 triệu thuê bao, hơn 22.500 trạm
phát sóng và 4.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc
(tính đến 31/07/2013). MobiFone được bình chọn ba năm liên tiếp (2005, 2006 và 2007)
là mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất và là 1 trong 20 doanh nghiệp lớn nhất
Việtnam do UNDP khảo sát, là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động duy nhất
nằm trong bảng xếp hạng Top 20 doanh nghiệp lớn nhất Việt nam này.
2.1.1.2. Văn hóa MobiFone:
Đến với MobiFone, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hóa MobiFone.
Nét văn hóa này được hình thành từ các nguyên tắc cơ bản:
- Dịch vụ chất lượng cao
- Lịch sự và vui vẻ
- Lắng nghe và hợp tác

2. - Nhanh chóng và chính xác
- Tận tụy và sáng tạo
2.1.1.3.Tám cam kết của MobiFone với khách hàng
Mong muốn khách hàng luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ
MobiFone, mỗi thành viên của MobiFone cam kết:
1. Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu
có thể, gọi tên khách hàng;
2. Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
3. Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những
mong đợi của khách hàng;
4. Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả
lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách h àng;
5. Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta
phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho
đến khi khách hàng hài lòng;
6. Giữ lời hứa và trung thực;
7. Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của
chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không.
8. Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung
cấp dịch vụ MobiFone.
2.1.1.4. Logo:
Để làm mới hình ảnh của thương hiệu, MobiFone đã quyết định thay đổi logo của
mình, cho phù hợp và ý nghĩa hơn.

3. Logo cũ của MobiFone.
MobiFone ra mắt hệ thống nhận diện
thương hiệu mới, dựa trên sự kết hợp giữa màu
xanh và màu đỏ. Màu xanh truyền thống của
mạng 090/093 vẫn được giữ nguyên, thêm hậu
tố "fone" với màu đỏ, tượng trưng cho hạnh
phúc, thịnh vượng và may mắn của người sử dụng. MobiFone coi dấu chấm trên chữ i
màu đỏ tạo điểm nhấn cho logo nhìn về mặt tổng thể.
2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ tiện ích của Mobifone
Sản phẩm quan trọng nhất của VMS MobiFone cũng như trung tâm II dịch vụ mạng
điện thoại di động được cung cấp với mạng GSM chiếm hơn 80% doanh thu. Bao gồm
dịch vụ cơ bản, dịch vụ giá trị gia tăng.
- Dịch vụ cơ bản:
 Dịch vụ trả sau Mobifone: cho phép tất cả các thuê bao đều có thể thực
hiện cuộc gọi hoặc nhận cuộc gọi của mình và hàng tháng thanh toán
cước phí cho các cuộc đã thực hiện vào cuối tháng.
Bao gồm các gói cước : MobiGold, Mbusiness, Mfriends, Mhome
Dịch vụ trả trước: là dịch vụ cơ bản có phương thức thanh toán cước
tiện lợi. Các thuê bao đều có thuể sử dụng dịch vụ này qua hình thức trả
trước số tiền cước cuộc gọi sẽ thực hiện. Điều này giúp khách hàng
không phải thanh toán hóa đơn cước hàng tháng, kiểm soát được mức

4. cước sử dụng. Bao gồm các gói cước : Mobicard, MobiQ, Mobi4U,
Mobi365, Mobizone, Qteen, QStudent.
 Dịch vụ giá trị gia tăng:
Bao gồm nhiều dịch vụ tiện ích như: Tra cứu thông tin chứng
khoán,GPRS, Dịch vụ Mobi Info,Super SIM, Dịch vụ thông báo cuộc
gọi nhỡ (Missed Call Alert), Dịch vụ Nhạc chuông cho người gọi -
FunRing …
1.1.1. Giới thiệu về trung tâm thông tin di động VMS MobiFone II :
- Theo quyết định 90/QĐ-TCHC của Tổng công ty Bưu Chính viễn thông Việt
Nam, ngày 07/05/1994 trung tâm thông tin di động khu vực II thuộc công ty
VMS- MobiFone chính thức được thành lập.
- Địa chỉ: MM 18 Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: +848 866 2372
- Website : http://mobifone.com.vn
- Điện thoại hỗ trợ khách hàng : 18001090, 9090
Những ngày đầu mới thành lập trung tâm thông tin di động khu vực II là một
trong 5 trung tâm khu vực thuộc Công ty Thông tin di động VMS-MobiFone, với
nhiệm vụ quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động khu vực phía
Nam, tại 10 tỉnh thành từ Ninh thuận đến Long An. Xác định thị trường TpHCM là
thị trường trọng điểm, năm 2011 VMS-Mobifone cho ra đời trung tâm VI, trung tâm

5. này quản lý khu vực Đông Nam Bộ thay cho trung tâm II. Do đó trung tâm II chỉ tập
trung quản lý khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. MobiFone hoạt động tại thành phố
Hồ Chí Minh từ ngày 07/05/1994. Ban đầu chỉ có 07 nhân viên, 06 trạm thu phát
sóng (BTS), đến nay đã có hơn 5.000 trạm phát sóng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Đây cũng là thị trường lớn mạnh nhất của MobiFone khi chiếm tới 35% tỷ trọng cả
nước, đạt doanh thu lớn nhất toàn mạng.
Mới đây, hãng nghiên cứu thị trường uy tín là Nielsen đã đưa ra kết quả nghiên cứu thị trường
đối với người dùng di động của 3 mạng di động là MobiFone, Vinaphone và Viettel được thực
hiện tại TP Hồ Chí Minh. Trong số những người dùng di động tại TP Hồ Chí Minh được phỏng
vấn người hiện đang sử dụng điện thoại di động thì có tới 59% đang dùng mạng MobiFone, 11%
đang dùng mạng VinaPhone, và 26% đang dùng mạng Viettel.
Những người dùng di động được phỏng vấn ở TP Hồ Chí Minh có nhận biết thương hiệu
MobiFone thì có tới 95% đồng ý với nhận định rằng MobiFone có chất lượng cuộc gọi (âm thanh
tốt). Nielsen nói rằng kết quả này cao hơn so với các nhà mạng di động lớn khác.
Kết quả nghiên cứu thị trường cũng đưa ra con số có tới 93% người được hỏi đồng ý với nhận
định rằng MobiFone là thương hiệu dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di
động. Nielsen nói rằng con số này cao hơn so với Vinaphone (78%) và Viettel (84%).
59%
26%
11%
4%
15%
Hình : Thị phần thuê bao di động tại Tp HCM
2013
Mobifone Viettel Vina Mạng khác