Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Quản lý công việc - Quản lý đội nhóm - Quản lý Dự án

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT
UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO ., LTD
www.FBninjar.com/ Email: FBninjarAgent@gmail.com / Hotline: 0945.062.863
Địa chỉ công ty: Số 136 – ngõ 44 phố Trần Thái Tông – tổ 27 - Dịch Vọng Hậu – Cầu Giấy – Hà nội 1
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
PHẦN MỀM QUẢN LÝ DỰ ÁN 121Projects.com
I. GIỚI THIỆU
121Projects.com là phần mềm quản lý dự án dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tại Uy
Tín Phát, 121Projects.com được xử dụng để quản lý các dự án liên quan đến hoạt động kinh
doanh của công ty.
Với phần mềm này, các cán bộ trong dự án sẽ dễ dàng được giao việc, lên lịch làm việc,
lịch tiếp, gặp khách hàng, lịch làm việc hàng ngày, các câu hỏi thảo luận qua chức năng tạo
Tickets hoặc discuss…
Ngoài ra nó còn giúp quản lý các tài khoản kế toán và các giao dịch diễn ra giữa thành
viên trong dự án với khách hàng như: phí tư vấn cho khách hàng, hóa đơn thanh toán hàng hóa
với khách hàng, giao dịch với nhà cung cấp…
II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
2.1. Tạo tài khoản
+ Bước 1: Mở trình duyệt và gõ link: 121Projects.com;
+ Bước 2: Kích chuột vào lựa chọn Register ở mé phải trên cùng của màn hình;
+ Bước 3: Trong cửa sổ Register, Bạn nhập mọi thông tin cần thiết vào, cuối cùng nhấn
nút Register Account để tiến hành tạo tài khoản;
Chú ý: Bạn cần liên hệ Quản lý và cung cấp cho Anh ta Tên tài khoản của bạn
(UserName) để Quản lý thêm bạn vào dự án mà Anh ta quản lý;
2.2. Đăng nhập vào hệ thống
+ Bước 1: Tại trang chủ, Bạn kích chuột vào lựa chọn Login ở trên cùng mé phải màn
hình;
+ Bước 2: Tại cửa sổ đăng nhập, bạn điền mọi thông tin yêu cầu vào rồi nhấn nút Login.
Nếu mọi thông tin đúng, Bạn sẽ truy cập vào cửa sổ chứa danh sách các dự án;
121Projects.com

2.3. Giới thiệu giao diện làm việc của 121Projects.com
Trong đó, các chức năng có số thứ tự tương ứng được hiểu như sau:
1: Khi kích vào đó sẽ hiển thị ra cửa sổ danh sách dự án để bạn lựa chọn (như giao diện
cửa sổ trên);
2: Kích vào đó sẽ đưa Bạn về trang chủ của phần mềm 121Projects.com;
3: Kích vào đó sẽ xuất hiện hướng dẫn sử dụng tiếng Anh;
4: Hiển thị thống báo và danh sách các dự án, kích vào hạng mục nào thì hệ thống sẽ hiển
thị chi tiết về hạng mục đó, ví dụ kích vào dự án nào thì Bạn sẽ được hệ thống đưa vào dự án
đó;
5: Hiển thị các thông báo về các mail do admin, người quản trị dự án hoặc các thành viên
khác, hoặc khách hàng gửi đến;
6: Hiển thị các chú ý từ người quản lý dự án gửi đến cho các thành viên;
7: Kích vào đây sẽ giúp Bạn chỉnh sửa các thông tin liên quan đến Tài khoản của Bạn, cụ
thể:
+ User Setttings: Chỉnh sửa mọi thông tin về tài khoản của Bạn, trong đó có cả đổi
mật khẩu;
121Projects.com

+ Time Logged: Hiển thị tổng thời gian Bạn gia nhập vào hệ thống;
+ Calendar: Hiển thị lịch làm việc của Bạn;
+ Logout: Đăng xuất khỏi hệ thống;
8: Hiển thị danh mục các dự án, kích vào hạng mục nào thì sẽ hiển thị toàn bộ dự án ở
danh mục đó;
9: Tìm kiếm dự án theo Tên dự án;
10: Danh sách các dự án ở danh mục dự án tương ứng, kích vào dự án nào, Bạn sẽ được
hệ thống đưa vào dự án đó;
2.4. Chỉnh sửa thông tin Tài khoản
+ Bước 1: Kích chuột vào biểu tượng mũi tên đi xuống ứng với Tên tài khoản của Bạn ở
mé trên cùng bên phải màn hình (ứng với mục số 7 trong giao diện ở phần 2.3) và kích chọn
User Settings;
+ Bước 2: Kích vào lựa chọn Chọn tệp và chọn hình đại diện của bạn với kích cỡ 80x80
px;
+ Bước 3: hoàn thiện các thông tin cần sửa;
+ Bước 4: Kích chọn nút Update Settings để hoàn thành;
2.5. Tạo dự án mới và chỉnh sửa, xóa dự án đã tồn tại
(Phần này chỉ dành cho người quản lý dự án)
2.5.1. Tạo dự án mới
Để tạo dự án mới bạn làm như sau:
+ Bước 1: Kích chuột vào biểu tượng 121Projects.com ở mé trên cùng bên trái màn hình (Biểu
tượng đánh số 1 ở mục 2.3) để hiển thị cửa sổ danh sách dự án.
+ Bước 2: Kích chuột vào biểu tượng CREATE PROJECT trong cửa sổ hiện hành;
+ Bước 3: Trong cửa sổ Create Project, Bạn lần lượt điền thông tin liên quan đến dự án vào
các ô tương ứng:
- Project name: Nhập tên dự án vào đây;
- Project Description: Nhập thông tin mô tả chi tiết về dự án;
- Category: Chọn danh mục cho dự án. Có các loại danh mục sau: Default – Mặc định;
Archives – Lưu trữ; Personal – Dự án cá nhân; Cancelled – Dự án đã đóng; New – Dự
121Projects.com

án mới; Quotation – Dự án báo giá; Plan – Dự án chiến lược; Done – Dự án đã hoàn
thành;
- Project Icon: Chọn biểu tượng cho dự án từ các biểu tượng có sẵn của hệ thống;
- Upload Project Icon(92x92)px: Trường hợp không muốn chọn biểu tượng dự án có sẵn
trong hệ thống, bạn tải ảnh biểu tượng dự án từ máy tính lên với kích thước chuẩn 92px
x 92px, kích thước khác sẽ bị báo lỗi.
- Project Plan: Chọn gói dịch vụ cho dự án. Lưu ý: Nếu số tiền trong tài khoản của Bạn
nhỏ hơn giá của gói dịch vụ này, thì bạn sẽ không thể tạo được dự án => Lúc đó bạn
cần nạp tiền (bằng cách kích vào lựa chọn Add Funds ở mục Your Funds và làm theo
các yêu cầu ở cửa sổ tương ứng – Lưu ý: Bạn cần có tài khoản Paypal để có thể nạp tiền
vào tài khoản của bạn) vào rồi tiến hành làm lại bước 1;
- Your Funds: Hiển thị số tiền còn lại trong tài khoản của Bạn. trường hợp, tài khoản của
bạn hết tiền, Bạn cần nạp tiền vào tài khoản bằng cách kích vào link Add Funds và làm
theo các bước trong cửa sổ nạp tiền hiện ra. Lưu ý: Để nạp tiền được, bạn cần phải có
tài khoản PayPal;
Màn hình thực hiện Bước1
121Projects.com

Màn hình thực hiện bước 2
Màn hình thực hiện thao tác Nạp tiền vào tài khoản
+ Bước 4: Sau khi điền mọi tham số xong, Bạn nhấn nút Create Project để tiến hành tạo dự án.
Đến đây, việc tạo dự án của Bạn đã hoàn tất. Một biểu tượng dự án mới sẽ xuất hiện tại cửa sổ
121Projects.com

danh sách các dự án.
2.5.2. Chỉnh sửa dự án đã tồn tại
Để chỉnh sửa một dự án đã tồn tại bạn làm như sau:
+ Bước 1: Kích chuột vào biểu tượng 121Projects.com ở mé trên cùng bên trái màn hình (Biểu
tượng đánh số 1 ở mục 2.3) để hiển thị cửa sổ danh sách dự án.
+ Bước 2: Kích chuột vào biểu tượng dự án mà Bạn muốn chỉnh sửa;
+ Bước 3: Kích chọn Dashboard => Edit Project => Tiến hành chỉnh sửa các thông số ở cửa sổ
mới hiện ra.
121Projects.com

Chú ý: Nếu bạn chọn Delete Project là Yes thì dự án của Bạn sẽ bị xóa.
+ Bước 4: Sau khi chỉnh sửa xong, Bạn nhấn nút Update Project để cập nhật mọi thay đổi.
2.5.3. Xóa dự án đã tồn tại
Thực hiện tương tự các bước trong mục 2.5.2, tuy nhiên ở đây bạn cần chọn lựa chọn
Delete Project là Yes để tiến hành xóa dự án.
Lưu ý: Một khi dự án bị xóa thì mọi thứ liên quan đến dự án bị xóa theo, và bạn không
thể khôi phục lại được.
2.6. Giao diện làm việc của 1 dự án điển hình
Tại cửa sổ hiển thị danh sách dự án (Kích vào lựa chọn số 1 trong ảnh ở phần 2.3 để hiển
thị danh sách dự án), Bạn kích chuột vào dự án cần làm việc, giả sử dự án “THỰC TẬP
VIÊN”, khi đó Bạn sẽ được hệ thống đưa vào dự án với giao diện như hình dưới:
Trong đó, Số thứ tự các lựa chọn có chức năng sau:
1: Hiển thị bảng điều khiển như giao diện ở mục 8 – số mầu đỏ;
2. Cho phép chỉnh sửa dự án (lựa chọn này chỉ người quản trị dự án mới sửa được);
3: Lập lịch làm việc trong ngày, trong tháng;
121Projects.com

4: Cho phép tạo và quản lý các nhiệm vụ của chiến dịch, thường lựa chọn này do người
quản trị dự án tạo và gán cho các thành viên trong dự án, thành viên không có quyền quản lý
nhiệm vụ(Tasks) sẽ chỉ có thể xem nội dung các dự án và chỉ có thể báo cáo tiến độ hoàn
thành nhiệm vụ mà mình được giao;
5: Chứa đựng các file theo danh mục mà dự án cần dùng, Thành viên của dự án có thể
thêm file nhưng không thể chỉnh sửa hay xóa file đó được và cũng không thể thêm, chỉnh sử,
xóa danh mục file được;
6: Cho phép Bạn chat, thảo luận một chủ đề nào đó với các thành viên trong dự án; Ở
đây, Bạn có thể tạo chủ đề mới, chỉnh sửa, xóa chủ đề và nội dung chủ đề do bạn tạo;
7: Cho phép Bạn tạo các vé (Tickets) hỗ trợ, ở đây Bạn có thể tạo các câu hỏi liên quan
đến nội dung của dự án để người quản trị dự án trả lời các câu hỏi này của Bạn. Khi tạo một
Ticket, Bạn gán cho nó thuộc tính ưu tiên phù hợp để người quản trị dự án ưu tiên trả lời sớm
câu hỏi của Bạn;
Nếu không có quyền quản trị dự án hoặc quyền quản trị Tickets thì bạn chỉ có thể thêm,
sửa Tickets của chính Bạn mà thôi.
8: Hiển thị tổng quan về các hạng mục của dự án, Bạn kích vào nút View ứng với hạng
mục nào thì nó sẽ hiển thị chi thiết thông tin của Hạng mục đó;
2.7. Lên lịch làm việc
Hàng ngày, Bạn lên lịch làm việc cho mình với chức năng này, Bạn làm như sau:
+ Bước 1: Chọn menu Calendar => Calendar;
+ Bước 2: Trong cửa sổ hiện ra, Bạn kích chọn nút Add Event như ô mầu đỏ ở hình dưới;
+ Bước 3: trong cửa sổ hiện ra, bạn điền mọi thông tin liên quan tới các công việc bạn
cần làm theo ngày, theo tháng vào (ưu tiên theo thứ tự công việc nào làm trước, việc nào làm
sau) như hình dưới:
Trong đó:
+ Event Name: là tên sự kiện hay Tên công việc mà Bạn cần thực hiện;
+ Event Details: Mô tả chi tiết cho sự kiện hoặc công việc bạn cần thực hiện;
121Projects.com

Màn hình thực hiện bước 1, 2
Màn hình thực hiện bước 3
+ Start Date: Thời gian diễn ra sự kiện hoặc Thời gian bắt đầu công việc đó;
121Projects.com

+ End Date: Thời gian kết thúc sự kiện hoặc thời gian mà công việc phải hoàn thành;
+ Background Hex Code: Chọn mầu nền cho sự kiện hoặc công việc, mầu này sẽ xuất
hiện trong bảng lập lịch (hay giản đồ Gantt của dự án);
+ Text Hex Code: Chọn mầu chữ cho sự kiện hoặc công việc của bạn khi nó xuất hiện
trong bảng lập lịch (hoặc giản đồ Gantt của dự án);
+ Bước 4: Kích nút Create để hoàn thành việc lập lịch;
Chú ý: Để chỉnh sửa việc lập lịch thì tại cửa sổ hiển thị lịch làm việc (lịch sự kiện) trong
tháng, bạn kích vào sự kiện hoặc công việc tương ứng để tiến hành chỉnh sửa;
2.8. Tạo nhiệm vụ và gán cho thành viên trong dự án
Với chức năng này, chỉ người quản trị dự án hoặc quản trị Nhiệm vụ mới có quyền tạo,
sửa, xóa và phân nhiệm vụ cho thành viên trong dự án.
Như vậy thành viên còn lại của dự án chỉ được phép xem nhiệm vụ của mình, báo cáo
tiến độ hoàn thành nhiệm vụ của mình mà thôi.
2.8.1. Tạo Nhiệm vụ của dự án
+ Bước 1: Kích chọn menu Tasks => All Tasks hoặc Tasks => Your Tasks;
+ Bước 2: Kích chọn nút nhấn Create Task tại cửa sổ hiện hành;
+ Bước 3: Điền mọi thông tin liên quan đến nhiệm vụ vào các điều khiển trong cửa sổ hiện
hành như hình dưới:
121Projects.com

Trong đó:
+ Task Name: Tên của nhiệm vụ;
+ Task outline: Mô tả chi tiết về nhiệm vụ mà thành viên cần phải thực hiện;
+ Add Tags: Bổ sung các Tags (hay còn gọi danh mục nhiệm vụ) vào, sau này chỉ cần
kích vào danh mục này, thì toàn bộ các nhiệm vụ tương ứng với danh mục đó sẽ được hiển thị
ra.
Để tạo các Tags, Bạn cần vào menu Tasks => Manage Tags để thực hiện;
+ Due Date: Ngày phải hoàn thành nhiệm vụ;
+ Add Calendar Event: Kích chọn Yes nếu muốn Nhiệm vụ này hiện lên cửa sổ lập lịch
của hệ thống;
+ Status: trọn trạng thái cho nhiệm vụ, gồm các trạng thái: New – Nhiệm vụ mới; In
Progress: Nhiệm vụ đang trong quá trình xử lý; Complated – Nhiệm vụ đã hoàn thành; On
Hold – Nhiệm vụ đang xem xét để thực hiện; Cancelled – Nhiệm vụ đã bị hủy;
+ Bước 4: Kích nút Create A Task để hoàn thành tạo nhiệm vụ;
2.8.2. Gán nhiệm vụ cho thành viên của dự án
121Projects.com

Chỉ người quản trị dự án hoặc người quản trị nhiệm vụ mới có quyền thực hiện chức
năng này;
+ Bước 1: Kích chọn menu Tasks => All Tasks;
+ Bước 2: Kích nút Detail ứng với nhiệm vụ cần tác nghiệp;
+ Bước 3: Trong cửa sổ hiển thị hiện hành (như cửa sổ trên), bạn nhấn nút Add User
(như ô có số thứ tự 4), tiếp theo, Bạn chọn thành viên của dự án cho nhiệm vụ tương ứng này;
Cuối cùng, kích nút Add User để hoàn thành;
Giải thích các hình chữ nhật mầu đó ứng với các số còn lại:
1: Cho phép chỉnh sửa thông tin Nhiệm vụ của dự án;
121Projects.com

2: Cho phép chỉnh sửa thời gian bắt đầu và thời gian hoàn thành nhiệm vụ;
3: Hiển thị lịch sử các hoạt động động đối với nhiệm vụ hiện hành;
4: Cho phép gán nhiệm vụ cho thành viên của dự án;
5: Cho phép tải file và cập nhật file vào nhiệm vụ của dự án;
6: Thêm Tags (Danh mục nhiệm vụ) cho nhiệm vụ hiện hành;
7: Thêm mục tiêu mà nhiệm vụ hiện hành cần phải đạt được;
8: Hiển thị tất cả các Lời bình ứng với Nhiệm vụ hiện hành;
9: Đăng Lời bình sau khi đã nhập nội dung lời bình vào ô nhập liệu bên trên;
2.8.3. Thực hiện nhiệm vụ (Dành cho Thực tập viên + Thành viên dự án)
Chức năng này dành cho Thành viên tham gia dự án được gán Nhiệm vụ bởi Người quản
trị dự án;
+ Bước 1: Chọn menu Tasks => Your Task;
+ Bước 2: Kích vào nút Detail ứng với dự án cần thực hiện Nhiệm vụ;
+ Bước 3: trong cửa sổ hiện ra ở phía dưới, bạn cần thực hiện mấy việc sau:
++ Bổ sung các mục tiêu mà Bạn cần phải thực hiện để hoàn thành Nhiệm vụ (Hay nói
cách khác, bạn phải đưa ra các công việc nhỏ hơn mà Bạn cần thực hiện theo thứ tự ưu tiên để
hoàn thành Nhiệm vụ này);
++ Mục tiêu nào hoàn thành thì Bạn kích chọn nút Mark Complate (ứng với ô mầu đỏ số
8 ở hình dưới) để báo cáo mục tiêu đó đã hoàn thành. Khi đó thanh Tiến độ thực hiện Nhiệm
vụ (ứng với ô mầu đỏ số 2 ở hình dưới sẽ thay đổi theo);
++ Thêm các file cần cho Nhiệm vụ này;
++ Thêm các Thông báo cho nhiệm vụ, thông báo ở đây có thể là báo cáo tiến độ thực
hiện nhiệm vụ, hoặc các vấn đề phát sinh khi thực hiện các mục tiêu để hoàn thành nhiệm
vụ…
121Projects.com

Giải thích thêm các chức năng ứng với các Ô hình chữ nhật mầu đỏ, theo số thứ tự
của chúng:
121Projects.com

1: Bạn chỉ có thể xem, không chỉnh sửa được thông tin của Nhiệm vụ ứng với dụ án này,
mục này chỉ có Người quản trị dự án thực hiện được;
2: Khu vực hiển thị ngày bắt đầu và ngày kết thúc Nhiệm vụ, cũng như hiển thị Tiến độ
thực hiện Nhiệm vụ, Nó được đồng bộ hóa với việc xử lý các mục tiêu (ứng với ô số 7), khi
mục tiêu nào hoàn thành thì thanh tiến độ thực hiện nhiệm vụ sẽ thay đổi theo.
3: Hiển thị lịch sử xử lý Nhiệm vụ;
4: Hiển thị các Thành viên tham gia xử lý Nhiệm vụ;
5: Thêm hoặc tải file tài liệu để phục vụ việc xử lý Nhiệm vụ này;
6: Thêm Tags (Danh mục nhiệm vụ) cho Nhiệm vụ này;
7: Thêm mục tiêu mà thành viên dự án cần thực hiện để hoàn thành Nhiệm vụ;
8: Đánh dấu đã hoàn thành Mục tiêu (khi đó thanh tiến độ xử lý Nhiệm vụ (ô số 2) cũng
sẽ thay đổi theo);
9: Cho phép sửa dữ liệu của Mục tiêu cần thực hiện;
10: Cho phép xóa Mục tiêu cần thực hiện;
11: Cho phép hiển thị toàn bộ các tin nhắn trong quá trình thực hiện Nhiệm vụ;
12: Cho phép đăng Lời bình ứng với nội dung lời bình được nhập ở ô văn bản ngay phía
trên nút này;
2.9. Quản lý tài liệu – File dành cho dự án
2.9.1. Tạo danh mục tài liệu (Bạn phải có quyền tạo và quản lý)
+ Bước 1: Kích vào menu File Manager => Categories;
+ Bước 2: Nhập Tên Danh mục tài liệu vào ô Category Name => kích vào nút Add New
Category để tiến hành tạo danh mục tài liệu;
2.9.2. Xem tài liệu của dự án
+ Bước 1: Kích vào menu File Manager => Files;
+ Bước 2: Trong danh sách Tài liệu đang hiện hữu, Bạn kích chọn vào Tên của Tài liệu
ứng với cột File name để theo dõi nội dung của Tài liệu này;
2.9.3. Tải tài liệu của dự án lên thư viện
+ Bước 1: Kích vào menu File Manager => Files;
121Projects.com

+ Bước 2: Kích vào nút Upload File => Điền các thông tin cần thiết để Tải file tài liệu đó
lên hệ thống;
Chú ý:
- Thành viên dự án bình thường không có quyền sửa, xóa tài liệu;
- Và cũng không có quyền tạo Danh mục tài liệu;
2.10. Đội nhóm
2.10.1. Tạo danh sách các đội nhóm
+ Bước 1: Kích menu Team => Groups => Kích nút Add Group;
+ Bước 2: Trong cửa sổ mới mở ra bạn nhập tên Nhóm vào mục Group Name và chọn các
quyền tương ứng trong mục Powers cho đội nhóm này, các quyền này gồm:
- Admin: Có toàn quyền đối với hệ thống;
- File Manager: Cho phép tạo, xóa, sửa Danh mục tài liệu; Cho phép tạo, xóa, sửa file;
- Task Manager: Cho phép tạo, xóa, sửa Task (Nhiệm vụ), cũng như các thẻ Tag và các
Hoạt động liên quan đến nhiệm vụ;
- Tickets
2.10.2. Thêm thành viên dự án vào đội nhóm
2.11. Thảo luận những vấn đề liên quan đến dự án
Khi gặp vấn đề gì liên quan đến dự án, Thành viên dự án có thể tạo ra các chủ đề để thảo
luận về vấn đề đó, Người quản trị dự án và các thành viên khác sẽ cùng vào tham gia trao đổi
thảo luận ứng với chủ đề này để giúp bạn giải quyết vấn đề góp phần hoàn thành Nhiệm vụ
được giao đúng tiến độ.
2.11.1.Tạo chủ đề thảo luận
Để tạo chủ đề thảo luận Bạn làm như sau:
+ Bước 1: Kích chọn menu Disscuss => Topics;
+ Bước 2: Kích vào nút Create Topic đê tiến hành tạo chủ đề thảo luận;
121Projects.com

+ Bước 3: Trong cửa sổ hiện ra ở phía trên, bạn điền thông tin liên quan đến vấn đề của
Bạn vào, cụ thể:
++ Topic Title: Nhập tiêu đề của chủ đề cần thảo luận vào đây;
++ Sticky: Tích chọn lựa chọn này, để cho các thành viên khác biết bạn đang thực sự gặp
khó khăn ở tình huống này và cần hỗ trợ giải đáp sớm;
++ Locked: Tích chọn lựa chọn này để khóa Topic (chủ đề thảo luận), một khi Topic
được khóa thì việc thảo luận kết thúc, không thành viên nào có thể comment vào được nữa;
++ Message: Mô tả chi tiết vấn đề Bạn gặp phải ở tình huống này;
+ Bước 4: Kích vào nút Create để tạo Chủ đề thảo luận;
2.11.2.Trả lời chủ đề thảo luận
+ Bước 1: Kích chọn menu Discuss = > Topics;
+ Bước 2: Trong danh sách các chủ đề thảo luận hiện ra, Bạn kích chuột vào Tên chủ đề
cần trả lời, sau đó soạn thảo câu trả lời vào và kích chuột vào nút Post để hoàn thành việc trả
lời cho tình huống đó;
Chú ý: Để xem các Bài đăng mới nhất liên quan đến các Chủ đề thảo luận bạn cần kích
chuột vào menu Discuss => Newest Post;
121Projects.com

2.12. Tạo Tickets (Vé) Yêu cầu Hỗ trợ dự án
Bạn có thể tạo được vé yêu cầu hỗ trợ, tuy nhiên chỉ có Người quản trị dự án hoặc người
quản trị Vé hỗ trợ dự án mới có quyền xem toàn bộ vé hỗ trợ của thành viên trong dự án và có
quyền tạo, chỉnh sửa, xóa các Danh mục vé hỗ trợ dự án;
Với thành viên dự án bình thường thì chỉ có quyền xem, tạo, chỉnh sửa nội dung vé hỗ trợ
của riêng mình mà thôi;
2.12.1. Tạo Vé yêu cầu hỗ trợ - Ticket
Để tạo Vé yêu cầu hỗ trợ dự án, bạn làm như sau:
+ Bước 1: Chọn menu Tickets => Your Tickets;
+ Bước 2: Kích vào nút Create Ticket để bắt đầu tạo vé yêu cầu hỗ trợ dự án;
+ Bước 3: Điền mọi thông tin liên quan vào các ô nhập liệu như hình bên dưới;
Cụ thể:
++ Ticket Title: Nhập Tiêu đề của vé yêu cầu hỗ trợ;
++ Category: Chọn Danh mục ứng với nội dung của vé yêu cầu hỗ trợ;
++ Priority: Chọn thứ tự ưu tiên xử lý, trong đó: Low – Không cần phải xử lý ngay;
Medium – Mức độ yêu cầu xử lý trung bình chưa cần ngay; High – Cần xử lý ngay; Urgent –
Khẩn cấp - ưu tiên xử lý gấp;
++ Message: Nhập nội dung yêu cầu cần hỗ trợ, xử lý vào đây!
+ Bước 4: Kích vào nút Create để tạo Ticket này;
Chú ý: Nếu không muốn tạo Ticket nữa, thì bạn nhấn vào nút Close để hủy tạo Ticket;
121Projects.com

2.12.2. Theo dõi tình hình xử lý Vé yêu cầu hỗ trợ - Ticket
Bạn cần thường xuyên check tình trạng xử lý Vé yêu cầu hỗ trợ để thực hiện nhằm hoàn
thành nhiệm vụ được giao;
Để theo dõi tình hình xử lý Vé yêu cầu hỗ trợ, Bạn làm theo các bước sau:
+ Bước 1: Kích vào menu Tickets => Your Ticket;
+ Bước 2: Kích vào Tên Ticket cần theo dõi;
+ Bước 3: Nhập phản hồi vào nếu chưa thỏa mãn, hay chưa hiểu câu trả lời từ các thành
viên của dự án; cứ thực hiện như vậy cho đến khi hiểu rõ vấn đề và bắt tay vào xử lý vấn đề
của mình cho hiệu quả;
CHÚ Ý:
+ Tài liệu thuộc bản quyền của Công Ty TNHH
Thương Mại và Dịch Vụ Uy Tín Phát.
+ Nghiêm cấm việc sao chép dưới bất kỳ hình thức
nào;
Hà nội, Ngày 02 tháng 03 năm 2018
121Projects.com
CÔNG TY
TNHH
THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ
UY TÍN PHÁT
Digitally signed by CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT
DN: cn=CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
UY TÍN PHÁT,c=VN
Reason: Bản quyền thuộc
công ty Uy Tín Phát, Nghiêm
cấm sao chép dưới bất kỳ
hình thức nào!
Date: 2018.06.23 23:39:31
+07'00'

Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Quản lý công việc - Quản lý đội nhóm - Quản lý Dự án

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Quản lý công việc - Quản lý đội nhóm - Quản lý Dự án

Similar to Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Quản lý công việc - Quản lý đội nhóm - Quản lý Dự án (20)

More from Uy Hoàng

More from Uy Hoàng (20)

Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Quản lý công việc - Quản lý đội nhóm - Quản lý Dự án