thập ý kiến từ người dùng thôDGng qua cá

06/09/2022 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 1
KHAI THAÙC MAËT ÑAÁT
Giaûng vieân: Nguyeãn Thò Vónh Haèng
Email: hangntv@vaa.edu.vn
Tel: 0983920320

❖Mục tiêu học phần:
▪ Cung cấp cho sinh viên cái nhìn tổng quát về
toàn cảnh hoạt động khai thác mặt đất của quốc
tế và Việt Nam.
▪ Nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người và
tài sản trên máy bay cũng như tại mặt đất, đồng
thời đạt được hiệu quả kinh tế tối đa.

❖Thời lượng: 30 tiết
▪ Lên lớp lý thuyết: 70 %
▪ Bài tập thực hành: 30 %
❖Nhiệm vụ của sinh viên:
▪ Tham gia đầy đủ các buổi học trên lớp.
▪ Chuẩn bị bài và làm các bài tập thực hành
▪ Kiểm tra giữa kỳ (hoặc viết tiểu luận)
▪ Thi hết môn theo quy định của HV.

❖Đánh giá:
▪ Điểm quaù trình: 30% (bao goàm baøi tieåu
luaän , kieåm tra ñònh kyø, chuyeân caàn)
▪ Kieåm tra cuoái kyø: 70%

1. An toàn trong khai thác mặt đất.
2. Chất lượng trong khai thác mặt đất.
3. Hợp đồng khai thác mặt đất.
4. An ninh trong khai thác mặt đất.
5. Khai thác nhà ga hành khách
6. Khai thác nhà ga hàng hóa: vận chuyển HH, HL
7. Khai thác sân đỗ và khu bay.
8. Các dịch vụ hỗ trợ trong khai thác mặt đất
9. Quản lý nhà nước trong khai thác mặt đất

Tài liệu học tập:
❖Giáo trình: Quản lý khai thác mặt đất
❖Tài liệu tham khảo:
- Airlines Passenger Service
- IATA Passenger Service Conference Resolution
- Multi- interlines Agreement
- OAG (Official Airline Guide) World Airway Guide.
- Baggage Service Manual
- Aviation Ground Operation
- AHM (Airport Handling Manual).
- Các quy định khai thác của TCT HKVN
- Điều lệ vận chuyển.
- Quy định phục vụ hành khách của TCT HKVN.

KẾT CẤU MÔN HỌC
Chương 1. Tổng quan về Khai thác mặt đất
Chương 2. An toàn và chất lượng trong KTMĐ
Chương 3. Hợp đồng phục vụ mặt đất
Chương 4. Khai thác nhà ga hành khách
Chương 5. Khai thác nhà ga hàng hóa
Chương 6. Khai thác sân đỗ và khu bay
Chương 7. Các dịch vụ hỗ trợ trong KTMĐ
Chương 8. Quản lý nhà nước đối với KTMĐ

Giới thiệu về quản lý khai thác
Giới thiệu mặt bằng phục vụ
Giới thiệu mục đích môn học
Giới thiệu sơ lược về các
dịch vụ mặt đất
TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
1
2
3
4
Chương 1

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
1 Giới thiệu mục đích môn học
➢ Khai thác mặt đất
- Bao gồm tất cả các hoạt động vận
hành máy móc và con người phục
vụ cho máy bay khi đang ở dưới
mặt đất
- Phải tuân thủ các yêu cầu trong
khai thác hàng không

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
➢“Khai thác mặt đất nghiên
cứu các hoạt động phục
vụ hành khách, hành lý và
hàng hóa trước và sau
chuyến bay”.

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
➢Cơ sở môn học:
– Quy định trong các tài liệu chuyên
môn về khai thác sân bay như AHM
(Airport Handling Manual) hay GOM
(Ground Operation Manual) của
Hiệp hội hàng không (IATA)
– Thông lệ quốc tế, Luật Hàng không
– Qui trình vận chuyển do các hãng
hàng không
– Qui định của nhà chức trách sân
bay, nhà sản xuất...

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
➢ Mục tiêu: có 3 mục tiêu cho đối
tượng phục vụ
– An toàn
– Chất lượng
– Hiệu quả
➢ Mục tiêu an toàn trong khai thác
mặt đất phục vụ máy bay được
đặt lên rất cao vì nếu xảy ra tai
nạn thường rất thảm khốc.

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
➢ An toàn trong khai thác mặt đất:
– Đưa ra các tiêu chuẩn an toàn cho
con người, máy bay.
– Các biện pháp phòng ngừa xử lý
các sự cố bất thường liên quan đến
công việc vận hành trên mặt đất.
– Yêu cầu về năng lực chuyên môn
của các nhân viên phục vụ.

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
2 Giới thiệu mặt bằng phục vụ
– CHK, SB là một khu vực xác định
trên mặt đất hoặc mặt nước, đảm
bảo cho máy bay cất cánh, hạ cánh
hoặc di chuyển.
– Mỗi CHK, SB có ít nhất một đường
băng
– Một CHK, SB có thể có nhiều
phương tiện và cơ sở hạ tầng: trung
tâm sửa chữa máy bay, trung tâm kiểm
soát không lưu, dịch vụ HK, HH...
➢ Cảng HK, Sân bay

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
Bao gồm cơ sở vật chất kỹ thuật và
các vùng hoạt động ở CHK,SB:
➢ Đường hạ/cất cánh, đường lăn, bãi
chờ, bãi đậu máy bay
➢ Đài chỉ huy, nhà ga HK, HH
➢ Khu sửa chữa - bảo trì bảo dưỡng kỹ
thuật MB, thiết bị hỗ trợ
➢ Khu phương tiện – thiết bị cứu hỏa, y
tế, an toàn – an ninh
➢ Các khu vực cung ứng các DV khác

TSN International Airport

FRANKFURT – MAIN
FRANKFURT – MAIN
Tần suất hoạt động/ngày
TSN 90.000-100.000 Khách
800-900 Chuyến / ngày
Frankfurt 200.000 Khách
1365 Chuyến / ngày

Delaware Airpark – USA
Delaware Airpark – USA

Hamilton Island (HTI/YBHM)
Australia - Queensland
.airliners.net/open.file/978838/M/
Hamilton Island (HTI/YBHM)
Australia - Queensland

San Sebastian – Spain
.airliners.net/open.file/974743/M/
San Sebastian – Spain

sân bay quốc tế Denver (Mỹ)

➢Đường cất/hạ cánh (Runway)
Sân bay Quốc tế Nội Bài

Máy bay Boeing 747 hạ cánh trên đường băng chính

➢Đường lăn (taxi way), bãi chờ, bãi đậu MB

Sydney - Kingsford Smith
Sydney - Kingsford Smith

Sân bay quốc tế Dubai

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
➢Đài chỉ huy, nhà ga HK, HH
CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ SUVARNABHUMI (BANGKOK)

➢Đài chỉ huy, nhà ga HK, HH

➢Khu sửa chữa - bảo trì bảo dưỡng
KT MB, thiết bị hỗ trợ

➢Khu phương tiện – thiết bị cứu
hỏa, y tế, an toàn – an ninh

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
➢Các khu vực cung ứng các DV khác
CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CHANGI (SINGAPORE)

3
➢ Khai thác tại sân bay:
- Các DN trực thuộc sân bay/TCTCHK
- Các DN thuộc Kiểm soát không lưu
- Các DN thuộc Hãng hàng không:
+ Các Trung tâm kiểm soát khai thác
+ Các Công ty dịch vụ hành khách và hàng hóa
− Các DN liên doanh, liên kết
− Các DN khác

3
➢Khai thác ngoài khu vực SB:
– Phòng vé
– Các đại lý
+ Đại lý bán vé
+ Đại lý giao nhận HH
– Các DN khác

3
➢Các đại lý
- Là doanh nghiệp được Hãng hàng không
chỉ định làm đại diện bán hàng và một số
dịch vụ khác theo hợp đồng.
- Các đại lý phải tuân thủ các qui định của
hãng hàng không.
- Đại lý được coi là một thành phần quan
trọng trong cơ cấu kênh bán của hãng
HK.

Các loại dịch vụ mặt đất cơ bản
4
Phục vụ hành khách
➢Phục vụ khách đi, đến và nối chuyến tại sân
bay
➢Phục vụ hướng dẫn tại quầy, chào đón
khách đi, đến.
➢Phục vụ thủ tục hành khách, hành lý.
➢Phục vụ khách đặc biệt: khách cần trợ giúp,
VIP, CIP…

4
Phục vụ hành lý
➢Phục vụ hành lý bao gồm:
- Tiếp nhận hành lý, tính cước hành lý, sử dụng thẻ
hành lý
- Trả hành lý và các giấy tờ có liên quan.
➢Nhà vận chuyển đảm nhiệm tất cả những vụ việc
có liên quan đến hành lý của khách hàng:
- Giải quyết và đền bù thiệt hại khi làm mất hoặc
làm hao hụt trọng lượng hành lý của khách hàng
- Kiểm tra, xử lý các hành lý bị nghi ngờ là không
an toàn.
➢Mục tiêu: Nhằm thực hiện một chuyến bay tốt nhất
cho hành khách.

4
➢ Hành lý là những vật phẩm, đồ dùng, tư
trang cá nhân của hành khách.
➢ Hành lý ký gửi: Nhà vận chuyển chịu
trách nhiệm bảo quản và xuất thẻ hành lý.
➢ Hành lý xách tay: Được phép mang lên
khoang hành khách máy bay cùng với hành
khách và do hành khách tự bảo quản.

4
➢Hành lý miễn cước
➢Hành lý tính cước
➢Phục vụ hành lý dưới dạng hàng hóa:
Chứng từ là không vận đơn, làm thủ tục tại
kho hàng
➢Nhà vận chuyển có những qui định riêng
cho vận chuyển hành lý.

4
Phục vụ hàng hóa
- Tổ chức giao, nhận, vận chuyển hàng hóa
bằng đường hàng không
- Nhà chuyên chở phải chịu trách nhiệm về
thiệt hại trong quá trình vận chuyển hàng
hoá
- Vận chuyển bằng đường không có thể kết
hợp với các hình thức vận chuyển khác:
Vận tải đa phương thức

4
Phục vụ hàng hóa
➢ Hàng hoá thường vận chuyển bằng đường
hàng không:
– Các lô hàng nhỏ
– Hàng hoá đòi hỏi giao ngay, an toàn và chính
xác
– Hàng hoá có giá trị cao
– Hàng hoá có cự ly vận chuyển dài
– Các phương tiện vận chuyển khác không thực
hiện được

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
4
Dịch vụ phục vụ máy bay và sân đỗ
✓ Dịch vụ chất/dỡ HH & HL tại sân đậu
✓ Dịch vụ kéo HH giữa nhà ga và bãi đậu
✓ DV phân loại HL và vận chuyển giữa nhà
ga và bãi đậu
✓ DV làm sạch khoang HK
✓ DV vận chuyển tổ bay
✓ DV làm tan băng
✓ DV xe điện, xe đẩy
✓ DV kiểm soát ULD (Unit Load Device)
✓ DV vệ sinh và nước sạch
✓ DV bảo dưỡng ngoại trường

Đội ngũ bảo trì đang lau chùi MB ngay tại điểm đỗ nhà ga

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
4
Dịch vụ an ninh HK, HL, HH & MB
➢ Kiểm tra thân thể HK để đảm bảo HK
không mang vật dụng nguy hiểm hoặc
vũ khí lên máy bay
➢ Soi chiếu HL, HH
➢ Kiểm tra MB, kiểm soát nhân sự & vật
dụng đưa lên MB

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
4
Dịch vụ nạp nhiên liệu
Dịch vụ phục vụ suất ăn
Dịch vụ phòng chờ hạng thương gia

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
4
Dịch vụ khai thác cơ sở hạ tầng:
➢ Dịch vụ kiểm soát không lưu
➢ Dịch vụ dẫn đường MB
➢ Dịch vụ bãi đậu
➢ Dịch vụ cung cấp thông tin thời tiết
➢ Dịch vụ cho thuê mặt bằng khai thác
nhà ga

TỔNG
QUAN
MÔN
HỌC
4
Các dịch vụ khác:
➢ Dịch vụ mua sắm (các cửa hàng
miễn thuế)
➢ Dịch vụ nhà hàng, khách sạn
➢ Dịch vụ lưu giữ hành lý
➢ Dịch vụ đón tiếp
➢ Dịch vụ taxi
➢ Dịch vụ du lịch…

thập ý kiến từ người dùng thôDGng qua cá

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to thập ý kiến từ người dùng thôDGng qua cá

Similar to thập ý kiến từ người dùng thôDGng qua cá (14)

thập ý kiến từ người dùng thôDGng qua cá