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Uploaded byYUKI YAMAGUCHI
Think user first #2 フリルの機能改善における仮説と検証
12015/12/02に行われたThink user first #2での発表資料です。
![[CCL web vol.6] 2014年のWebデザイントレンドと 本当に必要とされるデザインと手法](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cclslide20140708-140717040232-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![マテリアルデザインを用いたデザインリニューアル [フリル編]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/droidkaigi-150425032816-conversion-gate02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Think user first #2 フリルの機能改善における仮説と検証
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- 2. 自己紹介 山口 有由希 Designer 2013年まで福岡でデザイナー 2014年1月に上京し、Fablicに入社。 手と頭を動かすのが大好きなデザイナーです。 twitter:@yuki930 /FB:yuki.0930 や ま ぐ ち ゆ う き
- 3. Fablicについて • 2012年に設立 • ファッションフリマアプリ 「フリル」の開発/運営 •振り返ればユーザーがいる 開発環境が特徴
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- 8. 問題の洗い出し 定性的 • カスタマーサポートにヒアリング • 社内ユーザーへのインタビューの実施 •過去のアンケート結果の確認 定量的 • これまでの評価の内容の精査
- 9. 問題の洗い出し カスタマーサポートへのヒアリング • 【お問い合わせ】「よいコメントが書いてあるのに 評価が わるい"になっていた。評価を変更してほし い」 •【退会理由】「いままですべてよい評価をもらって いたのにふつうをつけられた、フリルを辞めたい」
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- 11. 問題の洗い出し ユーザーインタビューの実施 • 「使っているうちにフリルでは特になにも問題なければ よいを つけるのが普通なんだなとわかってきた」 • 「初心者ユーザーが特に問題のない取引で ふつう をつけてきたこ とがあり傷ついた」 • 「そのふつう評価が目立ってつらい」 • 「そもそもどのレベルで満足すれば よい なのか？ 基準が人によって違う」
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- 18. 問題の精査 • 全体の評価数における「ふつう／わるいの評価数」は そもそも少ない • 少ないからこそわるいの評価／ふつうの評価を 受けた時のユーザーが感じるインパクトは非常に大きい •ユーザー間の「ふつう」「わるい」への価値観の違いが ある • わるい評価をつけているうちの約5%が「よい評価」のコ メントを投稿しているのに「わるい」になっていた
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- 22. 仮説を立てる • タップできる領域が近く、スクロール時などに誤 タップしやすい作りになっているのではないか • 良い/普通/悪いと表記していたので良いと悪いを 見間違えている可能性はないか？ •評価の一覧では晴れ／曇／雨マークで評価を表 しているが、評価ページではわかるようなビジュ アルすらなく、評価の基準もまったく明示できて いないことが原因ではないか？
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- 31. 改善後の効果検証 間違った悪いのレビューを0に • 間違ったわるいのレビューの 判断には目視による内容確認が必要 • 「ありがとうございました」などの お礼のメッセージと思われる文言を 含む悪いの評価が投稿されたらslack に通知 •変更以降、間違ってわるいをつけた と思われる評価がほぼ0になり改善が みられた
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- 35. 調査、調査ってなにも進んでない感ある… まとめは常にチーム全体に見える化 • Fablicではqiita:teamを使い、情報共有 • 異なる視点から意見をもらえたり、分析を手伝って もらえたり •残しておけば次の改善／機能開発のヒントに なるとこも多々
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