Ricerca di AcegasApsAmga (multiutility Nordest del Gruppo Hera), per comprendere uso canali informativi dei cittadini di Padova e Trieste

1. «Teniamoci in contatto»
Un’analisi su come si informa e valuta i canali di comunicazione
aziendali la clientela AcegasApsAmga (ESTRATTO)
Funzioni Comunicazione e Business Intelligence e Data Management

2. 2
Perché questa analisi
Evitare una comunicazione autoreferenziale
Intercettare l’attenzione del cittadino
Valutare efficacia degli strumenti di comunicazione
Interpretare comportamenti e trasmettere prossimità

3. 3
Il campione analizzato
Fino a 35
anni, 154
36-50
anni, 198
51-65
anni, 186
Oltre 65
anni, 90
Femmina,
311
Maschio,
311
nd, 6
Padova,
332
Trieste,
239
Udine, 20
Altro, 37
628INTERVISTE
TERRITORIO
GENERE
ETA’
Raccolta questionari attraverso:
• Sito AAA
• Casine Natale PD-TS
• Coinvolgimento AAAmbassador

4. 4
Uso canali informativi 1: digitali ma non troppo
20% 21% 18%
14% 18%
7% 4% 3%
38% 35%
32%
24%
34%
14%
5% 3%
25% 28%
18%
28%
13%
7%
7% 17%
17% 16%
31% 34% 36%
71%
83%
77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siti news Giornali
locali
Tv locali Radio locali Facebook Instagram Twitter Linkedin
Non uso
Raramente
Abbastanza
Molto
KEY ITEMS
• Netta propensione online
anche fra gli âgée (over 65: il
40% usa m/a siti news; il 31% usa
m/a Faceboock)
• Giornali e TV locali non sono
morti (neppure fra i giovani)
• Radio locale poco apprezzata
(soprattutto dai giovani)
• Facebook è ormai un media
«maturo»
• Twitter estremamente di
nicchia

5. 5
Uso canali informativi 2: Trieste più digital di Padova
KEY ITEMS
• Trieste più digital di Padova anche nelle fasce
più mature di età
• Anche nell’uso degli altri social Trieste si rivela
più sensibile di Padova
38% 38%
14%
27%
27%
22%
20%
13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Padova Trieste
Non uso
Raramente
Molto
Abbastanza
SITI
NEWS
25%
45%
17%
18%16%
10%
42%
27%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Padova Trieste
Mai
1VoltaSett
1VoltaGG
PiùVolteGG
32%
55%
17%
9%
51%
37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Padova Trieste
Mai
1VoltaSett
Frequent user
(1 o + volte/gg)
Over 50

6. 6
Le PREFERENZE di CONTATTO
KEY ITEMS
• Polarizzazione verso due strumenti specifici: news in bolletta e siti di news
• Trieste, più digital di Padova, preferisce siti news
• Secondo aspettative preferenza anagrafica: più giovani online, più anziani bollette
0%
10%
20%
30%
40%
50%
News in bolletta
Giornali cartacei
Radio/TV
Siti di news
Social network
No interesse
TRIESTE
PADOVA
0%
10%
20%
30%
40%
50%
News in bolletta
Giornali cartacei
Radio/TV
Siti di news
Social network
No interesse
Fino a 35 anni
36-50 anni
51-65 anni
Oltre 65 anni

7. 7
Cos’è l’analisi multivariata
Per estrarre maggior valore informativo dai dati raccolti, al di là delle targetizzazioni più intuitive realizzate in
base a età e area di appartenenza, si è effettuata un’analisi multivariata dei dati, per individuare eventuali
correlazioni non immediatamente evidenti fra tutte le 36 variabili oggetto del questionario. Tale analisi ha
consentito di individuare 3 principali cluster di clientela, identificati da correlazioni statisticamente significative
fra alcune variabili.

8. 8
Le evidenze dell’analisi multivariata: TRE TARGET
Inclinazione all’uso della carta stampata
• Età 65+ anni
• Canale di contatto preferito:
• quotidiani cartacei
• news in bolletta
• Domicilio: Padova/Trieste
L’intensità d’uso dei canali informativi può essere riassunta sulla
base di 3 atteggiamenti sottostanti che determinano il loro grado
di utilizzo:
• Inclinazione all’uso dei social media
• Inclinazione all’uso dei media classici ( Radio/TV/Google)
• Inclinazione all’uso della carta stampata
Da notare come Google possa essere ormai annoverato tra i media classici come
canale informativo.
Ognuno di questi atteggiamenti si manifesta in misura
diversa a seconda delle modalità assunte dalle
seguenti variabili
• Classe di età
• Domicilio
• Canale di contatto preferito
I DIGITAL
Inclinazione all’utilizzo dei social network come canale di comunicazione preferenziale,
quindi la comunicazione attraverso internet (social network e siti di news) appare quella
più efficace.
• Età: Fino a 50 anni
• Canale contatto preferito: siti di news e social media
• Domicilio: Trieste
Inclinazione all’uso dei media classici
( Radio/TV/Google)
• Età 51-65+ anni
• Canale di contatto preferito:
• news in bolletta,
• quotidiani cartacei,
• radio/TV
• Domicilio: Padova
SCHERMO
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SOLO CARTA