1. Alert komunikacije
Telecom Expense Management konzultant
Ožujak, 2013.
www.alert-komunikacije.com 1

2. Izazov !
“Telekomunikacijski trošak je treći (3.)
najviši trošak u kompaniji, prije 10 godina
bio je peti.”
“Prosječna Fortune 500 kompanija troši oko
$116 mil. na telekomunikacijske usluge svake
godine i one imaju konstantan rast.”
“U prosjeku , 8 to 12 % telekom troškova su
pogrešno obračunati.”
1mil kn telekom potrošnje x 10% pogreške = 100.000,00 kn IZGUBLJENO svake godine !
www.alert-komunikacije.com
2

3. Telecom Expense ManagementT
Telecom Expense Management
Kome je namijenjen Telecom Expense Management (TEM)?
Vjerojatno se i vi pitate: zašto bi moja firma trebala telecom expense management?
Dobro pitanje. Odgovor je jednostavan, i onakav kakav većina uprava želi čuti: zato što “štedi Vaš novac”. Točka.
Kako….?
Da biste danas vodili posao , trebate pomagala i trebate tehnologiju. Pri tome mislimo na telefone, mobilne telefone, tablete,
brzu internet konekciju, PC i laptope s mobilnim internetom, itd. S vremenom, ova lista, s dolaskom novih gadgeta koji
preplavljuju tržište, postaje sve duža, kao i broji ljudi koji ih trebaju i koriste. Sve to vodi složenosti, a složenost dovodi do
pogrešaka.
Forrester Research procjenjuje da “pogreške u računima čine 5% do 12% ukupnog telekom troška”. Ne slažemo se s time! U
prosjeku, 35% računa imalo je neku vrstu pogreške. Ako na to ne pazite, nećete ih niti uočiti.
Složenost uvijek prati i radno preopterećenje. Vaše telekom okruženje prati možda na destine, stotine ili tisuće mjesečnih računa,
ispisa. lokacija i uređaja. A najnoviji trend, prepustiti upravljanje i kontrolu telekom troškova ionako već preopterećenom IT
osoblju koje često nije ni upoznato s telekom uslugama i ne zna ni gdje što tražiti, i koje pokušava voditi “kontrolu upisom u
Excell tablice”, ne pomaže nimalo!
Sve to dovodi do rastuće potrebe za automatiziranim TEM procesom, samostalno ili outsource-ano. Prema Gartneru, “srce svake
TEM usluge je automatizirana software platforma korištena od strane tvrtke ili od strane vanjskog davatelja usluge. A ono
što je sigurno je da će vam uštedjeti novac. Kao što je i istaknuto u AOTMP izvještaju “Vrijednost TEM za SMB (mala-do-
srednja podduzeća)“ SMB-e s TEM programima ostvaruju uštedu 22% veću od kompanija koje ga ne koriste.”
Sad je vrijeme. To je ono što mi radimo, stvaramo uštede na telekom troškovima, pa dozvolite namda vam pomognemo.

4. UVOD
Kompanije i kod nas, u Hrvatskoj, se više ne pitaju: zašto TEM? Postale su
svjesne mogućnosti ušteda i veće upravljačke kontrole zahvaljujući TEM rješenjima. Umjesto toga,
pitanje o prihvaćanju TEM u njihovom poslovanju, više nije ZAŠTO, već se
pretvorilo u KAKO:
• Kako integrirati novi sistem i procese u postojeće IT okruženje?
• Kako minimalizirati troškove, uz istovremenu maksimizaciju “return
on investment” (ROI)?
• I ono najvažnije, kako da izaberem rješenje koje će najbolje služiti mojim
poslovnim potrebama sada i u budućnosti?
www.alert-komunikacije.com
4

5. Ne liječite simptome – izliječite problem
Tradicionalni pristup kontrole telekom troškova liječi samo simptome:
Ručna kontrola - nepotpuna
Izvještaji kroz Excell – nepouzdani i manjkavi
Statična baza inventara i ručne nadopune
Mobilni tel Fiksni tel. Data
Telecom Expense Management pristup kontrole telekom troškova
uključuje korištenje posebnog software-a kojim smo u stanju brzo
i točno izvršiti reviziju telekom računa: otkriti sve pogreške u
računima, inventurne razlike, netočno obračunate tarife i brojne
druge pogreške od strane davatelja usluga.
www.alert-komunikacije.com
5

6. TEM benefiti
Što postižete s TEM-om ?
Nakon što ste nabavili i osposobili svu tehnologiju, procese, pravila, i ljude unutar vaše telekom organizacije, i počeli koristiti usluge TEM
konzultanta evo što ćete dobiti:
• Smanjene račune telekom troškova i njihovu bolju preglednost
• Ispravan i precizan spisak inventara koji uključuje svaki pojedini element unutar tvrtke uključujući svaku ugovorenu uslugu, centralu,
kompjuter, blackberry, mobitel, server, laptop, PDA, i dr.
• Nabava — vremensko tempiranje narudžbi onda kad vam treba
• Lako i bezbolno prebacivanje s jedne tehnologije na drugu
• Procjena mreže na dobrobit tvrtke
• Plaćanje ispravnih računa na vrijeme
• Potvdru ispravnosti primljenih računa
• Alokaciju troškova po stvarnim mjestima troška
• Alokaciju korištenja mreže direktno po organizacijama koje su i napravile potrošnju
• Reklamiranje neispravnih računa kod davatelja usluge
• Predviđanje budućih troškova
• Stvaranje telekom budget-a
• Identificiranje slabosti unutar postojećeinfrastrukture
• Optimizacija postojeće infrastrukture
• Razumijevanje stvarnih troškova mreže
• Pregovaranje boljih uvjeta sa davateljima usluga
• Analiziranje vaših Call Detail Reporting (CDR) s vaših računa i telefonskih priključaka
• Centralizacija svih telekom podataka na jednom mjestu i lakša izrada izvještaja, analiza i “business intelligence” procesa.
www.alert-komunikacije.com
6

7. Vrste usluga koje možete izabrati:
Telekom Audit Kompletna Telecom Expense
Managment usluga također kreće od telekom
Kontrola telekom računa uključuje pregled telekom računa za posljednja tri Audita za posljednja tri mjeseca (ukoliko se uoče velike pogreške ide
mjeseca; pregled aktivnih ugovora; popis lokacija; te se zatim na se i dalje u prošlost).
kick-off sastanku određuju tri cilja: 1) prezentacija projektog plana
2) pojašnjenje procesa izvještavanja, i 3) odgovaranje na korisnička
pitanja/nejasnoće Nakon toga se ide vrlo detaljno I u procese:
Inicijalni izvještaj • Optimizacije
U prosjeku, 6-8 tjedana nakon što se podaci prikupe, predstavljamo
Vam inicijalni telekom audit status izvještaj. Ovaj dokument sadrži • Inventorne analize
detaljni nalaz, financijske učinke, i predlaže sljedeće korake. - Pregovoranje s operaterima
Izvješće o napretku - Reklamacije i povrati
Tijekom životnog ciklusa projekta, pojavljuju se razna pitanja na - Business Intelligence procesi
koja se u ovoj fazi želi odgovoriti i koja prestaje tek zatvaranjem
svih otvorenih pitanja. - Upravljački procesi
Završni izvještaj - Procesi nabave
Zaključak telekom audit-a je sinopsis (pregled) rezultata na način - Pregovaranje s novim davateljima usluga
da može biti predan svim zainteresiranim osobama. Napisan kao
tradicionalan management izvještaj, ovaj se dokument prvenstveno
fokusira na kvantificiranje ušteda I detaljima projekta koji su doveli - Ova usluga može biti i višegodišnja.
do takvog rezultata.
NAPOMENA: Usluga je kompletno risk free za vas: sva naplata se vrši iz
Po završetku telekom Audit usluge, korisnik se može odlučiti i za ušteđenih sredstava i povrata preplaćenih!
nastavak korištenja usluge TEM-a, koji će biti puno detaljniji; ići
dublje u prošlost kako bi povratio preplaćene račune; donijeti
veće uštede i dr.
www.alert-komunikacije.com

8. Pregled & kontrola u 2 klika
Kontrolna ploča za stjecanje potpune kontrole troškova
-Trenutan pregled: Key Performance Indicators
- Slanje upozorenja na potencijalne probleme
- Kontrolna ploča dostupna za sve relevantne TEM činjenice
Prvi klik: Pristup detaljnim informacijama
- Što osigurava više informacija za dijagnosticiranje
potencijalnih problematičnih područja
Drugi klik: Preuzimanje kontrole
- Direktan pristup aplikaciji gdje su svi
podaci i gdje se mogu odrediti i
odraditi potrebne izmjene
www.alert-komunikacije.com
8

9. Pokrivena područja
TEM pokrivenost
TEM pokrivenost
www.alert-komunikacije.com
9

10. Pokrivena područja
TEM pokrivenost
TEM pokrivenost
www.alert-komunikacije.com
9