Intro

1. ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ::
ΕΞ’ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΕΞ’ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΩΝ ΤΜΗΜΑΤΩΝΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΩΝ ΤΜΗΜΑΤΩΝ
ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ::
ΕΝΔΟΥΠΗΡΕΣΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΕΝΔΟΥΠΗΡΕΣΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ& ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Χρονική διάρκεια ενότηταςΧρονική διάρκεια ενότητας:: 66 έως 11 Μαΐου 2016έως 11 Μαΐου 2016
Εισηγητής:
Λάμπρος Τούμπας

2.  ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
Η επιμόρφωση των προϊσταμένων του δημοσίου τομέα σε θέματα
που αφορούν στην άσκηση του διοικητικού έργου, μέσα στο
σύγχρονο περιβάλλον του νέου δημοσίου μάνατζμεντ, προκειμένου
να συμβάλλουν:
 στην επίτευξη της αποτελεσματικής και αποδοτικής λειτουργίας
του δημοσίου τομέα.
 στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς
τον πολίτη, τις δημόσιες υπηρεσίες και τις επιχειρήσεις.
Η επιμόρφωση με τεχνικές εξ‘ αποστάσεως εκπαίδευσης αποσκοπεί
στην εξοικονόμηση χρόνου για τους επιμορφούμενους, οι οποίοι δεν
μπορούν να απουσιάζουν από τις θέσεις ευθύνης τους.

3.  ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ
Με την ολοκλήρωση της ενότητας, οι επιμορφούμενοι θα είναι σε
θέση να:
 Κατανοούν και να προσδιορίζουν τα προβλήματα που ανακύπτουν
κατά την επικοινωνία.
 Εφαρμόζουν αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας.
 Διαχειρίζονται αποτελεσματικά προβλήματα και συγκρούσεις
στην καθημερινή ενδοϋπηρεσιακή λειτουργία και στον τομέα
εξυπηρέτησης του πολίτη.
 Χρησιμοποιούν τις τεχνικές της εξ’ αποστάσεως εκπαίδευσης στα
παραπάνω θέματα.

4.  ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΤΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ

1ο
Μέρος (6 έως 8 Μαΐου) : «Ενδοϋπηρεσιακή Επικοινωνία»
Τμήμα Α:
Πως ορίζουμε την επικοινωνία
Βασικές μορφές επικοινωνίας
Τμήμα Β:
Αιτίες αναποτελεσματικής επικοινωνίας
Ενδοϋπηρεσιακή επικοινωνία
Επικοινωνία και οι ρόλοι του/της Προισταμένου/ης
 2o
Μέρος (9 έως 11 Μαΐου) : «Διαχείριση συγκρούσεων –
επικοινωνία με τον πολίτη»
Συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία
Διαχείριση συγκρούσεων
Επικοινωνία με τον πολίτη

5.  ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ
 Σημειώσεις ενότητας
 Επίλυση ασκήσεων ηλεκτρονικά
 Μελέτη άλλων βιβλιογραφικών πηγών

6.  ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΩΝ
Forum συζητήσεων!
Αφού μελετήσετε τις σημειώσεις και το εκπαιδευτικό υλικό κάθε μέρους της
ενότητας, μπορείτε να συμμετέχετε στο σε ένα Forum, καταθέτοντας τις
απόψεις σας !! Η ενεργός συμμετοχή σας μας βοηθά να ανταλλάξουμε
ιδέες και εμπειρίες !!
Quiz
Στο τέλος κάθε μέρους της ενότητας θα υπάρχει ένα Quiz που θα σας βοηθήσει
να αξιολογήσετε τον εαυτό σας !!
Και άλλες πηγές !!
Επιπλέον θα υπάρχουν βιβλιογραφικές πηγές, links και video για όσους και
όσες επιθυμούν περεταίρω μελέτη !!

7.  ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΩΝ
Θα είναι ενδιαφέρον και θα μας βοηθήσει να γνωριστούμε καλύτερα αν
ανεβάσετε μια φωτογραφία σας και γράψετε μερικές γραμμές για εσάς
και τα ενδιαφέροντα σας!!
Σας ευχόμαστε καλό μάθημα !!!