1. 1
Röviden, tömören az OSS-rõl
Bevezetõ
Az OSS (Operation Support System) rövidítés az “Üzemeltetés Támogató
Rendszer” angol megfelelõje. Ez az elnevezés egy olyan számítógépes
rendszert takar, mely információival és szolgáltatásaival támogatja az alapvetõ
távközlési üzemeltetési tevékenységeket.
Az OSS a Dán Jydsk Telefontól adaptált jól bevált rendszer, mely mind a
hálózat üzemeltetési, mind a szolgáltatási területen kielégíti egy modern
távközlési vállalat igényeit.
A rendszer telepítése stratégiai lépés a társaság életében. Lehetõvé teszi, hogy
teljesítsük a hálózat éves elõírt fejlesztési ütemét, a Távközlési Törvény által
elõírt kötelezettségeinket és mindemellett javuljon az Ügyfelek kiszolgálása, a
szolgáltatások minõsége. Ezen célokat a jelenlegi túlterhelt rendszerekkel, a
jórészt manuális és lassú munkafolyamatokkal nem tudnánk megvalósítani.
Az OSS rendszer által megvalósított funkciók az alábbiak:
• Szolgáltatás megrendelés
mely a hagyományos ügyfélszolgálati tevékenységeket támogatja
• Mûszaki nyilvántartás
mely a hálózat és központ nyilvántartási feladatokat és a hálózaton végzett
munkákat (bekapcsolás átterhelés, hibaelhárítás, stb.) támogatja
• Hívásadatgyûjtés
mely a központokban elõálló hívásadatokat gyûjti, ellenõrzi és továbbítja a
számlázás felé
• Számlázás
mely valamennyi elszámolással kapcsolatos tevékenységet támogat a
számlakibocsátástól a térülésfigyelésig
Az OSS pilot rendszer szállítói szerzõdése 1994. május 5.-én került aláírásra,
mely három alapvetõ lépésre bontja a rendszer telepítését.
“A” rendszer: Szolgáltatás megrendelés, mûszaki nyilvántartás,
számlázás és hibabejelentés funkcióinak megvalósítása a
Miskolci Igazgatóság területén és a Budai Igazgatóság
Budapesten kívül esõ területein
”B” rendszer: Szolgáltatás megrendelés és mûszaki nyilvántartás
funkciók megvalósítása 100.000 vonal kapacitással
Budapesten az István és Erzsébet központok területén
”C” rendszer: Hívásadatgyûjtés és számlázási funkciók megvalósítása a
teljes budapesti elõfizetõi körre 1.000.000 számla/hó
kapacitással.

2. 2
A rendszerek tervezett üzembehelyezési idõpontja az alábbi:
“B” és ”C” rendszer: 1996. február 1.
”A” rendszer: 1996. április 1.
A rendszer telepítése mellett jelentõs oktatási program segíti majd a gyors és
zökkenõmentes átállást. A számítástechnikai és üzemeltetési ismereteken felül
fontos az érintett munkafolyamatok oktatása és újraszabályozása is, mivel a
rendszer bevezetése a Társaság legalapvetõbb folyamatait fogja megváltoztatni,
illetve felgyorsítani.
A fenti határidõkkel bevezetendõ pilotrendszer nem tartalmazza az országos
kiterjesztést. A teljes országos kiterjesztés becsült ideje 1996-98. mely külön
szerzõdés tárgyát fogja képezni.
Az OSS koncepció
A MATÁV az OSS tenderben a következõ célokat tûzte ki célul:
• valódi szolgáltatóvá válni az ügyfélkapcsolat minõségének javításával
• az információ áramlás javításával és az adatbázisok modernizálásával a belsõ
mûködést hatékonyabbá tenni
Az azóta eltelt idõ alatt ezen célok tovább bõvültek:
• növelni a MATÁV nyereségét és javítani cash-flow menedzselést
• fejleszteni a szolgáltatás minõségét és támogatni a távbeszélõ
alapszolgáltatásra vonatkozó igények gyors kielégítését
A fenti célok megvalósításához az üzemeltetéshez szükséges információk
nagyfokú koncentrációja és gyors elérése szükséges valamennyi
üzemeltetésben és irányításban részt vevõ dolgozó számára. Az ügyintézés és
információáramlás gyorsulása megnöveli az üzemeltetés területén effektív
munkára fordítható idõ arányát (túlterhelés csökkentése), idõt hagy a szakmai
irányításban a tényleges analízis számára (minõségi javulás) és jelentõs
támogatást nyújt a vezetés számára (hatékonyság-növelés, döntéselõkészítés).
Természetesen ilyen nagytömegû információ esetén gondoskodni kell annak
megfelelõ védelmérõl is (elérési jogosultságok, katasztrófaterv stb.), mely
szintén komoly munkát igényel.
A megvalósításhoz jelentõs informatikai háttér és mindenki számára
egyszerûen kezelhetõ, gyors adatbázis kezelõ szoftver szükséges.
A következõkben ezekrõl esik néhány szó.

3. 3
Az OSS rendszer felépítése
A felületes szemlélõnek úgy tûnhet, hogy a pilot rendszerek három rendszert
jelentenek, Budapesten a “B” és “C”, a Miskolci és Budai Igazgatóságokon
pedig az “A” rendszert. Valójában ez egyetlen rendszer, amely egy budapesti
számítógépen fut kiszolgálva az összes terminált. A terminálok és a
számítógépek közötti kommunikáció a MATÁV informatikai gerinchálózatán
valósul meg.
Az OSS rendszer teljesen integrált egyetlen közös adatbázis körül, amely az
információt elérhetõvé teszi a rendszer minden része és minden olyan
felhasználója számára, aki a megfelelõ hozzáférési jogokkal rendelkezik.
Funkcionális szempontból a rendszer a már említett négy alrendszerre bontható
1. Szolgáltatás Megrendelés modul (CSO)
2. Mûszaki Nyilvántartás modul (TI)
3. Számlázási modul (Billing)
4. Hívásadatgyûjtõ modul (CC)
ezek biztosítják a támogatást az egyes kapcsolódó üzleti tevékenységekhez.
Ezek a modulok azonban nem nehezen átjárható önállóan mûködõ funkcionális
egységeket jelentenek, hanem egy integrált felépítésû rendszer részei, amelynek
egyetlen adatbázisa és ember-gép interfésze van.
Az egyes modulok kapcsolatát az alábbi ábra szemlélteti:
Billing
DB CSO
TI
CC
Application Program Interface
ApplicationProgramInterface
ApplicationProgramInterface
Application Program Interface
Application Program Interface: Felhasználói Interfész
Database (DB): adatbázis
Az OSS rendszer fenti struktúrája és valós idejû adatbázisa teszi lehetõvé az
azonnali hozzáférést a forgalmi-, ügyfél-, termék-, marketing- és számlázási
adatokhoz.
A továbbiakban -a teljesség igénye nélkül- megpróbáljuk a rendszer néhány
olyan alapvetõ jellemzõjét kiemelni amely jelentõs elõrelépést jelent a mai
gyakorlathoz képest.

4. 4
Informatikai háttér
Az OSS rendszer hardver alapját az amerikai TANDEM cég HIMALAYA
fantázianevû termékcsaládja képezi, mely kiemelkedõ megbízhatósági és
rugalmas bõvíthetõségi paramétereivel vívott ki elismerést a világpiacon.
A rendszer alapkövei a következõk. Egy K10003 típusú 3 processzoros
hibatûrõ számítógép mely architektúra szempontjából centralizáltan látja az
alapvetõ OSS funkciókat. Egy kisebb K1002 típusú számítógép, az oktatási és
fejlesztési feladatokra. Két nagyteljesítményû XEROX 4090 típusú
lézernyomtató, és egy Bell Howell Mailstream boritékoló berendezés
melyek a számlák nyomtatását és borítékolását végzik.
A központi géphez csatlakozó OSS terminálok vállalati szabványoknak
megfelelõ IBM kompatibilis PC-k lesznek. A terminálok mellett általában
Hewlett Packard HP 4 típusú lézernyomtatók kerülnek alkalmazásra.
Az OSS szoftvere alapvetõen egy NonStopSQL elnevezésû relációs adatbázis-
kezelõ platformra épül, mely közvetlenül is elérhetõ. Így az egyes adatok
elérését igen változatos módon tudjuk biztosítani (pl. egyedi statisztikák).
A gyors kommunikáció alapja a MATÁV Rt. országos 2 Mb/s sebességû
informatikai gerinchálózata, melyhez routereken keresztül csatlakoznak a helyi
Ethernet hálózatok OSS termináljai.
Szolgáltatás Megrendelés modul
Ez a modul valósítja meg azt a célt, hogy az OSS kiépülése után az Ügyfél
egyetlen ponton -az ügyfélszolgálati irodában- lépjen kacsolatba a Társasággal
ahol minden információt megkaphat. Az országos kiterjesztés után lehetõvé
válik, hogy az Ügyfél új igényét bármelyik ÜSZI-ben beadhassa.
Egyszerûsödik a várakozói nyilvántartások kezelése, a szerzõdéskötési folyamat
felügyelete, a végberendezések értékesítése, a tudakozó és telefonkönyvi adatok
felvétele, a számlareklamációs ügyintézés. Lehetõvé válik a munka
elrendelések gyors kiosztása, az állomás hibatörténetének elérése, a DIGIFON
és egyéb szolgáltatások kompakt kezelése, stb. Mindez nagyságrendekkel fogja
javítani az ügyfélszolgálatok jelenlegi helyzetét, az Ügyfelek kiszolgálását.
A jelenlegi ügyfélszolgálati funkciók olyan szolgáltatásokkal bõvülhetnek, mint
az azonnali fizetési egyenleg, helyben nyomtatott számla, részletezett
hívásadatok azonnali biztosítása.
Azon budapesti területeken, ahol az OSS Szolgáltatás Megrendelési modulja
nem fog rendelkezésre állni, az átmeneti idõszakban a TÜMENY OSS-hez
illesztett verziója fogja biztosítani a kapcsolatot az OSS adatbázissal.

5. 5
Mûszaki Nyilvántartás modul
A Mûszaki Nyilvántartás modul képviseli az OSS rendszernek azt az
alrendszerét, amely a hálózat elemeinek (hardver pozíciók, elosztók, tápfejek,
kábelek, érpárak) nyilvántartásával foglalkozik, nyomon követi azok
kihasználtságát és kezeli a tömeges bekapcsolásokat.
A hálózati kihasználtság nyilvántartás rész a hálózat lefoglalásával,
bekapcsolásokkal és kikapcsolásokkal foglalkozik, melyek a Szolgáltatás
megrendelési modul felõl érkeznek. Bérelt vonalak esetén természetesen a HTI
nyilvántartással való kapcsolat is biztosított.
A tömeges bekapcsolások, átterhelések a telefonszámok és vonalak nagyszámú
változásával járnak együtt, melyeket egyszerûen, manuális nyilvántartások
nélkül lehet elvégezni. Mindehhez hozzájárul, hogy a bevitt adatok
konzisztenciáját is ellenõrzi a modul, így az esetleges ellentmondások már az
adat bevitele pillanatában korrigálhatóak.
A hálózati nyilvántartáson felül a modul egységes utcaszótárral rendelkezik,
támogatja a hibaelhárítást, és nyilvántartja az elõfizetõi végberendezéseket is.
Hívásadatgyûjtõ modul
A Hívásadatgyûjtõ modul feladata az Ügyfelekkel történõ korrekt elszámolás
alapadatainak biztosítása az automata távbeszélõ központok által biztosított
szolgáltatásokra vonatkozólag.
A gyors és biztonságos adatszolgáltatás nagysebességû számítógéphálózatra
épül, melynek meghibásodása esetén alternatív kapcsolatként használható az
informatikai gerinchálózat vagy a hagyományos mágneses adathordozók.
A modul -felhasználva a központ-korszerûsítési program eredményeit- csaknem
minden központból részletes hívásadatokat szolgáltat.
A központokból érkezõ hívásadatok részletes ellenõrzésen mennek keresztül,
kiküszöbölve az esetleges központhibákból adódó téves díjazást. A pontos
hívásrekordonkénti adatgyûjtés különösen elõnyös a nyilvános távbeszélõ
készülékek és a számlareklamációk vizsgálatánál, ugyanakkor lehetõvé teszi a
Távközlési törvényben elõírt bizonyítási kötelezettség teljesítését és a
társszolgáltatókkal való korrekt elszámolást is.
Számlázási modul
A Számlázási modul az Ügyfelekkel, pénzintézetekkel, igazgatóságokkal,
társszolgáltatókkal való elszámolás folyamataiban vesz részt. Elõállítja továbbá
a szükséges számviteli és statisztikai adatokat, biztosítja az Ügyfelek
tájékoztatásához és a reklamációkezeléshez szükséges információkat.
A modul a jelenlegi számlázási rendszerrel nehezen hasonlítható össze, mivel
számtalan olyan új lehetõséggel rendelkezik, mint a számlaadatok on-line
lekérdezése, részletes számlák elõállítása, ciklikus számlázás, kétnyelvû

6. 6
számla, elektronikus adatcsere a bankokkal, térülésfigyelés, automatikus
felszólítási folyamat... hogy csak néhányat említsünk.
Külön figyelmet érdemel azonban a széles tartományban való
paraméterezhetõség és rugalmasság, amely lehetõvé teszi a piaci és egyéb
elvárásokhoz való gyors alkalmazkodást.
A számlázási folyamatok pontosságát nem csak az alapadatok pontossága
garantálja, hanem az eseményvezérelt mûködés is, mely biztosítja a
feldolgozások automatikus indítását és a vonatkozó határidõk figyelését.
Az OSS további lehetõségei
Az OSS rendszer olyan elõremutató lehetõségeket is magában hordoz, melyek a
jövõbeli igényeknek is elébe mennek.
Az Ügyfelek igényei az egy helyen történõ gyors ügyintézés és a határidõk
betartása terén emelkednek a leggyorsabban. Az OSS az ügyintézés fajlagos
költségeinek csökkentése révén lehetõvé teszi, hogy a növekvõ igényeket a
szolgáltatások árainak emelése nélkül tudjuk kielégíteni, így a Társaság
megerõsítheti piaci pozícióit.
A rendszer termékorientált filozófiája segíti a Társaságot abban, hogy
meghatározza tevékenységeinek azt a körét, melyet Ügyfeleinek
szolgáltatásként kíván eladni. Ez további elõrelépési lehetõség a profiltisztaság
és a piacpolitika terén.
Kiemelkedõ a rendszer rugalmassága a termékek és az árak tekintetében mely
lehetõvé teszi a piaci igényekre való gyors reagálást.
A rendszer bevezetésének közvetlen elõnyei mellett, ezen lehetõségek
biztosítják az OSS jövõbeli értékállóságát is.