Kännedom - Första kontakt, insikt om att en förändring skall göras Förståelse – Accepterar förändringens natur och avsikt – Investerar tid i förändringen Delaktighet – Arbetar för förändringen Ägarskap – Arb För mycket fokus på teknik innebär att svårigheterna med användarna förbises. Tänk att vi i ett projekt arbetar i två år med att ta fram en ny bil, färger, stolar, motor, bränsleanvändning och hästkrafter diskuteras. Till slut skall den levereras till kunden och vi presenterar stolt: här har du en manual för bilen, vi kör en kort utbildning och säger- ring om du får problem. Det är ju bara det att kunden ville inte alls byta bil, han/hon är mycket nöjd med den gamla bilen. Förvisso lite knackig här och var men den är en trotjänare. De har inte fått tycka till särskilt mycket eller veta hur bilen såg ut. Vi har inte informerat om att den gamla bilen inte är laglig längre, det går inte att köra på 5 växeln m.m. etar för att öka kollegors acceptans för förändringen – Kommunicerar nya idéer och bidrar aktivt till förändringen.