Márkaépítés 2017. konferencia, 2017. május 30. Arany János: Személyre szabott marketing - Teljes ügyfélkép alapján

1. Személyre szabott marketing
Teljes ügyfélkép alapján
Arany János

2. A TEGNAP CRM-JE
• Kontaktok
• Szocio-demográfia
• Tranzakciós történet

3. A VILÁG MEGVÁLTOZOTT

4. A MAI KIHÍVÁSOK / ELVÁRÁSOK
• Új adatok: webanalitika, közösségi média,
IoT
• Valós idejű elvárások
• Több adat, több siló – újraegyesítés

5. 5
FÉRFI
KOR: 60+
NŐS, 2 GYEREK
GEO: London
Milliomos (A+)
FÉRFI
KOR: 60+
NŐS, 2 GYEREK
GEO: London
Milliomos (A+)
Customer A
Customer B
Hasonló
profil
Hasonló
üzenet ??
Customer Charateristics
5
CÉLCSOPORT?

6. 6
Customer A
Customer B
Customer
Customer A
Customer B
Buying Behavior ImplicationsSegmentation
Segment 1
Segment 2
@
@
EGYÉNEK!

7. MEGOLDÁS:
TELJES ÜGYFÉLKÉP - VALÓBAN

8. MEGOLDÁS:
TELJES ÜGYFÉLKÉP - VALÓBAN

9. EGYSÉGES ÜGYFÉLKÉP
– A MARKETINGES NIRVANA

10. TELJES ÜGYFÉLKÉP

11. TELJES CUSTOMER JOURNEY

12. NEM CSAK RACIONÁLIS

13. EMÓCIÓ ADATOK
Kockázat tűrés
Nyitottság
Ígény

14. LEGYÜNK GYŐZTESEK!

15. Arany János
Hybris Üzletágvezető
Janos.arany@sap.com