Badanie „Przedświąteczne plany zakupowe” zostało przeprowadzone w dniach 2-6 grudnia metodą CAWI (Computer Assisted Web Interviews) w oparciu o panel internetowy ARC Rynek i Opinia (www.epanel.pl) na zlecenie Symantec Polska, właściciela marki Norton. Struktura próby odzwierciedla strukturę użytkowników Internetu w Polsce pod względem płci, wieku oraz miejscowości zamieszkania. Wielkość próby - 500 wywiadów.

1. PRZEDŚWIĄTECZNE PLANY
ZAKUPOWE
Raport z badania dla
Symantec Polska
Grudzień 2010

2. Informacje o badaniu
2

3. Informacje o badaniu
 CEL
 Ustalenie planów użytkowników internetu związanych ze świątecznymi zakupami
 Określenie potencjału związanego z zakupem oprogramowania antywirusowego
 METODA
 Wywiady CAWI w oparciu o panel internetowy ARC Rynek i Opinia (www.epanel.pl)
 RESPONDENCI
 Struktura próby odzwierciedlająca strukturę użytkowników Internetu w Polsce pod względem
płci, wieku oraz miejscowości zamieszkania
 Wielkość próby – 500 wywiadów
 CZAS REALIZACJI
 2-6 grudnia 2010

4. Wyniki
4

5. 26% respondentów jest zainteresowanych
jedną z wyróżnionych kategorii
Pyt: Czy planujesz w tym roku zakup
prezentów świątecznych przez Internet?
Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500
Pyt.: Które z następujących prezentów może
znaleźć się na twojej liście zakupów
Nie świątecznych w tym roku?
wiem, 22 Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500
%
Kosmetyki 60%
Nie, 9% Książka 54%
Tak, 69% Zabawka 49%
Odzież / obuwie 44%
Biżuteria 32%
Akcesoria i oprogramowanie 30%
Muzyka 27%
Gra komputerowa 24%
Sprzęt AGD 22% 27%
Film 20%
Telefon komórkowy/smartfon 18% Łączny odsetek skłonnych
Art. spożywcze do kupna jednej z kategorii
15%
związanych z
PC/laptop/netbook 11% oprogramowaniem
Tablet 5% antywirusowym
Czytnik e-booków 5% 5

6. Są to głównie mężczyźni oraz dobrze
sytuowane kobiety pozostające w związkach
 Przy pomocy metody CHAID można łatwo
opisać, czym charakteryzuje się grupa
respondentów chętnych do nabycia w gwiazdkowym
prezencie jednego z urządzeń istotnych z punktu
widzenia producenta oprogramowania
antywirusowego.
 Algorytm dobiera segmenty respondentów (grupy
wyróżnione pod względem cech społeczno-
demorgaficznych) , w których skłonność do tego
rodzaju zakupów jest największa.
 Plany zakupowe najsilniej różnicuje płeć
respondentów – 33% mężczyzn wobec niespełna
22% kobiet zadeklarowało, że myśli o kupnie
jednego z urządzeń. W przypadku mężczyzn
znaczenie ma wiek: mężczyźni po 34 roku życia są
 mniej zainteresowani prezentami „gadżetowymi”.
Wśród kobiet ma znaczenie także stan cywilny: osoby w związkach częściej planują tego typu zakupy – prawdopodobnie dla swoich partnerów. Jeśli dodatkowo
kobieta będąca w stałym związku dobrze ocenia sytuację materialną swojego gospodarstwa domowego, to odsetek zainteresowanych „gadżetowymi” zakupami na
święta wzrasta do blisko 40%.
6

7. Większość respondentów deklaruje zainteresowanie
oprogramowaniem antywirusowym
Pyt.: Czy dokupiłbyś do takiego produktu jak komputer
osobisty lub telefon komórkowy oprogramowanie
antywirusowe ?
Odpowiadali respondenci skłonni do kupna jednej z kategorii
spośród związanych z oprogramowaniem antywirusowym; N=131
4%
11%
Pyt.: Jaką sumę planujesz w tym roku przeznaczyć
42% na zakup prezenty świąteczne?
Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500
43%
0 zł 250 zł 500 zł 750 zł 1,000 zł
Nie planuje zakupu kategorii
związanych z
408 zł
oprogramowaniem
Tak, zawsze dbam o odpowiednie zabezpieczenie komputera i
wirusowym
urządzeń mobilnych
Tak, będę szukał/a specjalnych promocji (sprzęt + oprogramowanie) Planuje zakup kategorii
związanych z
850 zł
Nie, pozostawiam to osobie, która otrzyma prezent oprogramowaniem
antywirusowym
Nie, moim zdaniem nie jest to konieczne
Ogółem 523 zł
7

8. Większość kategorii – w tym wszystkie „gażetowe“ -
to produkty, dla których internet jest naturalnym
kanałem sprzedaży
Pyt.: Zaznacz proszę, które z produktów kupiłbyś/kupiłabyś online, a które tradycyjnie.
Odpowiadali wszyscy respondenci w zależności od planów zakupowych
RACZEJ ONLINE RACZEJ TRADYCYJNIE
Film 92% 8%
Gra komputerowa 90% 10%
Muzyka 90% 10%
Czytnik e-booków 88% 12%
Tablet 87% 13%
Akcesoria komputerowe i oprogramowanie 85% 15%
Telefon komórkowy/smartphone 80% 20%
Książka 76% 24%
Zabawka 69% 31%
Sprzęt AGD 69% 31%
PC/laptop/netbook 59% 41%
Biżuteria 46% 54%
Kosmetyki 43% 57%
Odzież / obuwie 37% 63%
Art. spożywcze 21% 79%
8

9. Przez internet – szybko, tanio i szeroki asortyment
W kanałach tradycyjnych lepsze doradztwo
Pyt.: Które z poniższych zalet bardziej pasują do
zakupów online, a które do zakupów tradycyjnych?
Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500
Pyt.: Jeśli zdecydowałbyś/zdecydowałabyś się
na zakupy online, które miejsce
wybrałbyś/wybrałabyś?
RACZEJ ONLINE RACZEJ TRADYCYJNIE
Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500
Oszczędność czas 95% 5%
Portal aukcyjny 47%
Niższa cena 94% 6%
Sklep internetowy, z którego
29%
korzystałem/am wcześniej
Większa dostępność produktów 92% 8%
Sklep internetowy, który ma
dobre opinie wśród 16%
Pełna informacja o produkcie 54% 46% użytkowników
Sklep internetowy polecony
Większa ekskluzywność produktów 49% 51% 6%
przez znajomego
Sklep internetowy, który
Lepsze doradztwo 17% 83% 1%
często się reklamuje
Inne 1%
9

10. Największe bariery dla zakupów online: brak
możliwości zapoznania się z towarem, niepewna
dystrybucja, cyberprzestępczość
Pyt.: Czy które z poniższych powodów powstrzymałoby Cię przez zakupami świątecznymi online?
Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500
Preferuję obejrzenie i wypróbowanie produktu 44%
Obawiam się o proces dostarczenia
42%
(poczta, przesyłka kurierska)
Obawiam się cyberprzestępców (wyłudzanie danych
31%
typu phishing)
Preferuję płatności gotówkowe 14%
Nie ufam sklepom internetowym 7%
Nie mam konta bankowego/karty
5%
kredytowej/płatniczej
Inne 2%
Żadne 5%
10

11. 20-30% konsumentów ofiarami oszustw: częściej w
tradycyjnych kanałach sprzedaży
Pyt.: Czy kiedykolwiek zostałeś/aś okradziony/a podczas Pyt.: Czy kiedykolwiek zostałeś/aś okradziony/a podczas
zakupów online? zakupów tradycyjnych?
Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500 Odpowiadali wszyscy respondenci, N=500
Tak, nie otrzymałem/am
Tak, zostałem/am oszukany/a
produktów, za które 13% przez sprzedawcę
15%
zapłaciłem/am
Tak, mój login i hasło zostały Tak, okradziono mnie (straciłem
skradzione
1% portfel, telefon komórkowy itp.)
12%
20% 30%
Tak, numer mojej karty
Łączny odsetek Tak, złodzieje użyli numeru Łączny odsetek
kredytowej/płatniczej został 1% 1%
okradzionych podczas mojej karty kredytowej okradzionych
skradziony
zakupów online podczas zakupów
tradycyjnych
Tak, zdarzyła się inna tego typu Tak, zdarzyła się inna tego typu
sytuacja
5% sytuacja
2%
Nie, nie doświadczyłem/am Nie, nie doświadczyłem/am
niczego podobnego
80% niczego podobnego
67%
Nie wiem 1% Nie wiem 3%
11

12. W tym miejscu znajduje się
przykładowy tytuł
Charakterystyka respondentów
12

13. Charakterystyka respondentów 1/3
Pyt.: Płeć Pyt.: Wiek
Mężczy 15-24 lata 26%
zna, 47 Kobieta,
% 53%
25-44 lata 44%
45 lat i więcej 30%
Pyt.: Wielkość Pyt.: Wykształcenie
miejscowości zamieszkania
Wieś, 2
6% Podstawowe / zasadnicze
zawodowe
20%
Miasto,
74% Średnie 42%
Wyższe 38%
13

14. Charakterystyka respondentów 2/3
Pyt.: Status zawodowy Pyt.: Stan cywilny
Jestem pracownikiem żonaty/zamężna/w stałym
44% 53%
zatrudnionym w firmie związku
Jestem uczniem/studentem 25% kawaler/panna 35%
Prowadzę własną działalność
gospodarczą
12% rozwiedziony/rozwiedziona 7%
Jestem emerytem/rencistą 9% wdowiec/wdowa 2%
Zajmuję się prowadzeniem
gospodarstwa…
6% inny 1%
Jestem zatrudniony na umowę
o dzieło/zlecenie
5% odmowa 3%
Jestem bezrobotny(a)/aktualnie
pozostaję bez stałej pracy
4%
Prowadzę własne gospodarstwo
rolne
1%
Odmowa 2%
14

15. Charakterystyka respondentów 3/3
Pyt.: Samoocena sytuacji Pyt.: Dochody
ekonomicznej netto w HH
Żyjemy bardzo biednie 1% Do 2500 złotych 21%
Żyjemy skromnie 8% 2501-5000 złotych 41%
Żyjemy średnio 56% Powyżej 5000 złotych 19%
Żyjemy dobrze 27% Odmowa odpowiedzi 21%
Żyjemy bardzo dobrze 4%
Odmowa odpowiedzi 5%
15

16. W tym miejscu znajduje się
przykładowy tytuł
ARC Rynek i Opinia Sp. z o. o.
ul. Juliusza Słowackiego 12
- budynek KIRKOR
01-627 Warszawa
tel.: +48 022 584 85 00
fax.: +48 022 584 85 01
e-mail: office@arc.com.pl
Badania inspirują
16