Vladislav Vovk, Dalee digital agency Presentation at Tagline 2012

1. V
Russian
Digital
Week.
Поддержка 22–24
мая
как способ
продажи
услуг
Владислав
Вовк,
Коммерческий
директор
интернет-­‐агентства
«Далее»
Wednesday, May 23, 2012

2. Поддержка
и
другие
виды
услуг
Wednesday, May 23, 2012

3. Поддержка
и
другие
виды
услуг
—
Unit
(баннер,
FB-­‐страница)
—
Project
(сайт)
—
Support
Wednesday, May 23, 2012

4. Россия
vs
Запад
Wednesday, May 23, 2012

5. На
западе
агентство
приходит
к
бренду
с
предложением
поддержки.
Wednesday, May 23, 2012

6. В
России
бренд
просит
агентство
перейти
на
поддержку.
Wednesday, May 23, 2012

7. Основные
игроки
Wednesday, May 23, 2012

8. Wednesday, May 23, 2012

9. Что
такое
поддержка
Wednesday, May 23, 2012

10. Команда SLA Flat
fee
Wednesday, May 23, 2012

11. Что
получает
клиент
—
Выделенная
команда
—
Гарантия
качества
сервиса
(SLA)
—
Управляемость
и
планирование
ресурсов
—
Выигрыш
в
стоимости
—
Упрощение
документооборота
—
Сокращение
расходов
на
оценки
и
тендеры
Wednesday, May 23, 2012

12. Что
получает
агентство
—
Гарантированную
загрузку
специалистов
—
Гарантированный
cashflow
—
Упрощение
документооборота
—
Повышение
внутренней
эффективности
—
Формирование
долгосрочных
отношений
с
клиентом
Wednesday, May 23, 2012

13. Подводные
камни
Wednesday, May 23, 2012

14. Сложность
восприятия
российским
заказчиком
Wednesday, May 23, 2012

15. Неготовность
агентства
к
прозрачности
Wednesday, May 23, 2012

16. Штрафы
Wednesday, May 23, 2012

17. Невысокая
маржинальность
Wednesday, May 23, 2012

18. Команде
скучно
Wednesday, May 23, 2012

19. Предпосылки
Wednesday, May 23, 2012

20. Крупный
клиент
с
потоком
разнообразных
задач
Wednesday, May 23, 2012

21. Необходимый
спектр
специалистов
Wednesday, May 23, 2012

22. Опыт
работы
с
клиентом
Wednesday, May 23, 2012

23. ДОВЕРИЕ
клиента
Wednesday, May 23, 2012

24. Шаги
по
внедрению
поддержки
Wednesday, May 23, 2012

25. Наличие
всех
предпосылок
Wednesday, May 23, 2012

26. Планирование.
Система
учета
времени.
План-­‐факт.
Wednesday, May 23, 2012

27. Выстроенные
бизнес-­‐процессы
внутри
агентства
Wednesday, May 23, 2012

28. Прописанный
регламент
взаимодейтствия
с
клиентом
Wednesday, May 23, 2012

29. Инструментарий
(тикеты
&
отчеты)
Wednesday, May 23, 2012

30. Прайс-­‐лист
Wednesday, May 23, 2012

31. Нормативы
(реакции,
реализации)
Wednesday, May 23, 2012

32. SLA
Wednesday, May 23, 2012

33. Система
оценки
(внутренняя
&
внешняя)
Wednesday, May 23, 2012

34. Резюме:
шаги
по
внедрению
поддержки
—
Планирование.
Система
учета
времени.
План-­‐факт
—
Выстроенные
бизнес-­‐процессы
внутри
агентства
—
Прописанный
регламент
взаимодейтствия
с
клиентом
—
Инструментарий
(тикеты
&
отчеты)
—
Прайс-­‐лист
—
Нормативы
(реакции,
реализации)
—
SLA
—
Система
оценки
(внутренняя
&
внешняя)
Wednesday, May 23, 2012

35. experience
service
product
commodity
Поддержка
—
это
услуга,
а
не
продукт
Wednesday, May 23, 2012

36. Спасибо!
Владислав Вовк
vladislav.vovk@me.com
linkedin.com/in/vladislavvovk
Wednesday, May 23, 2012