Starostlivosť o zákazníka je kľúčová pri budovaní úspešného biznisu. Keď sa stane vaším cieľom sťastie vašich klientov stanete sa nepriehladnuteľný nie len voči konkurencii, ale hlavne pre nových klientov. Pritom to nie je až také tažké. Prinášame 10 pravidiel ako spraviť z vášho spokojného zákazníka šťastného zákazníka, ktorý sa vráti.

1. HLAVNÝ

2. „To čo robíte, robte tak, že to ľudia budú chcieť
znova a prinesú aj svojich priateľov.“
Walt Disney
Podnikatelia, ktorí dokázali vytvoriť žiadané a
rešpektované produkty a služby zistili, že sú
úspešní preto, že ICH ZÁKAZNÍCI MILUJÚ.
Aj vy môžete dodávať služby, o ktorých budú
zákazníci hovoriť s nadšením.
máme pre vás
10 pravidiel
ako urobiť zákazníkov šťastnými
Walter Disney
1901 - 1966

3. ?
Zákazník je ŠŤASTNÝ,
keď sa služba stane skvelým zážitkom,
a jej dodávateľ je odborník so správaním priateľa.
Zákazník je SPOKOJNÝ,
ak získa výbornú hodnotu za svoje peniaze.

4. OSOBNÝ PRÍSTUP
Zákazník sa chce vždy (aj na internete)
stretnúť so živými ľuďmi nie s firmami
bez tváre. Nevystupujte anonymne,
ale ako reprezentatívny zástupca
firmy. Oslovte zákazníka menom a
vždy sa predstavte. Vždy sa snažte o
to, aby si zákazník pamätal vaše meno.
Pravidlo #1

5. Nezabudnite sa pýtať zákazníka na jeho situáciu a dôvody
jeho požiadaviek. Tie sú takmer vždy kľúčom k tomu,
aby ste zákazku vyhrali a neraz aj doplnili
o ďalšie služby.
PÝTAJTE SA NA POTREBY ZÁKAZNÍKA
Pravidlo #2

6. Buďte vďační aj za kritické slovo zákazníka.
Aj pokiaľ je kritika nelegitímna veľakrát stačí
zákazníka s rešpektom vypočuť. Odíde s názorom,
že viete komunikovať ako profesionál.
Pokiaľ je jeho nespokojnosť ojedinelá rýchlo
vyšumí, ak máte väčšinu spokojných zákazníkov,
veľakrát vás ochránia aj bez vášho zásahu.
VÁŽTE SI ZÁKAZNÍKA
AKO SVOJHO PARTNERA
Pravidlo #3

7. Na prvom mieste prečo
sa zákazníci nevracajú
je vždy zákaznícky servis.
Starajte sa o svojich
zákazníkov, aby sa cítili
ako v bavlnke. Odpovedajte
rýchlo a s entuziazmom;
ponúkajte priebežné zľavy
na ďalší nákup, vytvorte
nové doplnkové služby, ponúknite
údržbu predaným produktom.
PREKVAPTE NIEČÍM NOVÝM,
DAJTE ZÁKAZNÍKOVI ĎALŠÍ DÔVOD NA SPOKOJNOSŤ
Vedeli ste, že 81% firiem so silným zákazníckym servisom
sú úspešnejšie ako konkurencia?
Pravidlo #4

8. Rešpektujte náladu zákazníka aj keď sa vyskytne problém, je to príležitosť nájsť
riešenie. Čím pohodlnejšie je riešenie problému, tým skôr ho bude zákazník
akceptovať a zdieľať. Predídete tak podobným situáciám v budúcnosti. Premeňte
aj prvotnú negatívnu skúsenosť na dlhodobý priateľský vzťah.
NEBUĎTE PRÍLIŠ TVRDÝ PRI RIEŠENÍ PROBLÉMOV
Až 30% zákazníkov odpovedá, že za posledný mesiac zažili neslušné
správanie u dodávateľa a až 58% z nich o tom povedalo svojim priateľom.
Pravidlo #5

9. V digitálnej dobe je
nutná transparentnosť
konania. Očakávajte, že
zákazníci medzi sebou
neustále komunikujú. Pošlite
zákazníkovi ponuku, na ktorej
presne vidí čo si objednal,
nepridávajte skryté poplatky.
Uveďte zákazníkovi hodinovú sadzbu,
aby vedel čo má očakávať. Nelákajte
ho na nákup za 10€ ak vaša minimálna
taxa je 100€. Dajte mu pocítiť, že vám
môže dôverovať.
BUĎTE TRANSPARENTNÝ, ČESTNOSŤ JE KĽÚČOVÁ
KEĎ PRÍDE NA NEDOROZUMENIA
Pravidlo #6

10. Vaše slovo je záväzok.
Riaďte očakávania svojich
zákazníkov, aby ste zabezpečili, že
sú realistické a budú splnené. Tak ste
konzistentný vo svojej komunikácii a
zákazníci vedia, čo môžu od vás očakávať.
Ak sľúbite určitú kvalitu, cenu alebo termín,
vždy sa ho snažte dodržať. Ak viete, že sa to nepodarí, komunikujte proaktívne prví.
SPLŇTE TO ČO SĽÚBITE
Pravidlo #7

11. Robte svoju prácu s láskou
a nadšením. Šťastní zamestnanci
sú produktívnejší, kreatívnejší
a lojálnejší. Infikujte zákazníkov
dobrou náladou a oni ju budú
šíriť ďalej. Prirodzene sa vždy radi
vrátia tam, kde sa cítia dobre. Teda
k vám.
ROBTE PRÁCU S LÁSKOU
Pravidlo #8

12. Láskavosť a vďačnosť je účinný spôsob ako okúzliť
zákazníka na dlhú dobu. Každé poďakovanie však musí byť
špecifické a cielené na konkrétneho zákazníka.
Ďakujeme za dnešnú zákazku, návštevu, platbu, referenciu, že ste sa vrátili...
VŽDY HOVORTE: „ĎAKUJEME VÁM“
Pravidlo #9

13. MÁTE SPOKOJNÝCH A ŠŤASTNÝCH ZÁKAZNÍKOV?
KOMUNIKUJTE O TOM
Najväčšia pridaná hodnota internetu je, že môžete
so svetom komunikovať. Je jedno, či ste
jednotlivec alebo veľká firma, otázkou je o čom na
internete hovoríte so svojimi zákazníkmi.
Vaši zákazníci na webe hľadajú len 2 veci:
1. Čo viete robiť?
2. Ako spokojní sú s vami ďalší zákazníci?
Pravidlo #10

14. Zákazník je SPOKOJNÝ,
ak získa výbornú hodnotu za svoje peniaze.
Zákazník je ŠŤASTNÝ,
keď sa služba stane skvelým zážitkom,
a jej dodávateľ je odborník so správaním priateľa.
STÁLE NIE STE PRESVEDČENÍ?

15. NESPOKOJNÝ zákazník sa už k vám nevráti a
využije každú príležitosť o tom povedať ďalej
STÁLE NIE STE PRESVEDČENÍ?
Zákazník je SPOKOJNÝ,
ak získa výbornú hodnotu za svoje peniaze.
Zákazník je ŠŤASTNÝ,
keď sa služba stane skvelým zážitkom,
a jej dodávateľ je odborník so správaním priateľa.

16. Keď sa k nám dostane kritika zákazníkov väčšinou už o nej vedia
stovky iných. Vždy je lepšie zachytiť signály nespokojnosti.
Pracujte so spätnou väzbou!

17. Dosiahnuť spokojnosť
zákazníka už nie je
nemožné. A nebojte
sa nie je to ani také
ťažké. Aj malé
zlepšenie Vás posunie
pred konkurenciu
Iba 37% značiek získalo „dobré“ alebo
„výborné“ hodnotenie indexu zákazníckej
spokojnosti v roku 2012.
Forrester Research
Vedeli ste, že:
Až 89% spotrebiteľov prešlo ku konkurencii po zlej skúsenosti
so zákazníckym servisom.
Right Now
Až 60% spotrebiteľov je ochotných zaplatiť viac za lepšiu zákaznícku skúsenosť.
Náš výskum

18. partner pre vaše podnikanie
| 0918 22 88 98
Koľko šťastných zákazníkov máte Vy?
Volajte, píšte, chatujte,
sme tu pre vás!
Pomáhame firmám a jednotlivcom
stavať silnejšie značky.
info@zariadim.sk