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Ssmjp170127 kawakita
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Eiji Kawakita
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「2017年01月の#ssmjp うさたーんスペシャル~お前もGentooにしてやろうか~」のLT枠で話した内容です。
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Ssmjp170127 kawakita
1.
勉強会聴衆の立ち居振る舞い ~サポートエンジニアの場合 Eiji Kawakita 2017/1/27 #ssmjp
2.
赤い画面の内容は シェア等無しで お願いします
3.
自己紹介 • 川北英治 • japan.kissa.mountain
の人 • 本業 外資系ソフトウェアサポートエンジニア • 趣味 トラブルシューティング • Facebook: woyadi28mamedeka • Twitter: @MAMEDEKA
4.
MAMEDEKAとは MAdin the MailEr DaEmon KAwakita →youki先生による命名 NAISTの一期生でメール関係の管理者
5.
勉強会への関わり • 昨年は88回参加 • 主催者側は経験無 •
出入りしているコミュニティ →JUS, Devrel, CSJAM, DevOps, CMC • 発表はDevRelで技術サポートについて
6.
勉強会へ参加するきっかけ
7.
会場ONLY
8.
会場ONLY
9.
会場ONLY
10.
会場ONLY
11.
ぶっちゃけ勉強会の場 というものが好き
12.
勉強会の質疑応答は 技術者の鉄火場
13.
方針 • 自分自身をシステムと考える • インプットとアウトプットを意識する •
自分を対象としたトラブルシューティング • 他人も対象としたブラックボックステスト
14.
サポートで必要な技能 • ヒアリング • 状況把握 •
スルー力 • 空気を読むかどうかの判断
15.
勉強会はどんな所 • 業務外の人とのやりとり • 通常業務と違う立場の人を相手にする •
幅広いレベルや複数の立場の参加者 • 初対面も多い • 短時間の発表から全てを読みとる必要
16.
確認出来るもの • 自分の技術的興味の方向 • 自分の技術者としての勘所 •
Give and Takeの匙加減 • トドメをささないゆとりが自分にあるか
17.
実践すること • 相手のレベルにあわせた対応 • インプットとアウトプットの質の保持 •
幅広い範囲の参加者を意識した行動 • 勉強会の趣旨にあった内容の議論
18.
会場での行動 • できるだけ最前列の左右端に陣取る →発表者側と聴衆との中間位置 • 質問は必ず一つ以上、出来るだけ最初にする →最初の質問まで御互い微妙である →他の人の質問までの時間稼ぎ •
にぎやかし重要 →良いと思うならオーバーアクション →場がこなれると御互いやりやすい
19.
質疑での禁則事項 • 相手のレベル外の質問はしない • 発表は絶対に邪魔しない •
内容を否定しない →あなたは発表者の指導者ではない
20.
発表での議論 • 発表時にはできるだけ議論にしない → イベント進行問題、論点の発散 •
後で個別に議論する → 相手へのフィードバックは必要
21.
質問以外のアプローチ • 自分でケーススタディを考える →思考実験 • Tsudaる
などの形でアウトプットする →生の情報共有は重要 • SNSで自分なりに要約して公開する →炎上の制御と反応の予測
22.
前提として 勉強会は業務外である事を 念頭において行動すべき
23.
ツッコミ入れたい場合 突っ込みを我慢して 数秒息を止めてみる そして得られる酩酊感
24.
昔ある人にいわれた言葉
25.
美味いものを食いたければ 作る人を美味い店に 連れていって味を覚えさせろ
26.
会場ONLY
27.
技術者も同じように 手法等を取り込み 業務等に役立てましょう
28.
積極的に質問することで 主催者、発表者、聴衆 共に得るものがある
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