Коли питаєш у замовника: «Яка Цільова Аудиторія у Вашого продукту?» - у відповідь чуєш: «Наш продукти для всіх, він всім потрібен». Після такої відповіді, розумієш, що тут багато роботи над визначенням ЦА та створенням Персон, адже якщо розробляти продукт для всіх, то він не буде потрібен нікому. Згадайте позиціонування Apple. Джобс наголошував, що його продукти не для всіх, вони для особливих людей, тих хто мислить інакше. Звісно, що кожен хоче бути особливим…

1. ПЕРСОНА. ЯК ЗНАЙТИ
ІДЕАЛЬНОГО КОРИСТУВАЧА
Oleksandra Lukavetska
2018
ВОРКШОП

2. Олександра Лукавецька
UX/UI designer

3. "Якщо ти робиш дизайн для всіх,
то ти не принесеш задоволення нікому.
Це рецепт для посереднього продукту".
Алан Купер
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

4. ??
Хто із вас
створював
ПЕРСОН
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

5. ПЕРСОНИ. ТЕОРІЯ
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

6. Персони – це архетипи наших користувачів
по кожному із важливих сегментів ЦА, які
включають у себе всі необхідні поведінкові
характеристики та базуються на реальних
данних.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

7. Навіщо створювати
Персон?
Як це нам допоможе?
Одна з головних причин -
ФОКУС.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

8. Персони дають нам
розуміння – хто наші
користувачі та які в них
потреби, як вони думають
і навіщо роблять те, що
роблять.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

9. Навіть якщо ви не будете вішати Персону на стіну
(як це часто радять), знання, які ви отримаєте в
процесі створення, неминуче будуть впливати
на ваші рішення.
Також поділіться цими знаннями із командою
розробки та замовником.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

10. Як показує практика, якщо
питання про користувачів не
обговорюються «вголос», є
великий шанс, що ці уявлення
можуть бути суперечливими.
Це може привести до додавання
у продукт непотрібних функцій.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

11. Як створити персону
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
• почніть з того, що порівняйте все, що ви знаєте про своїх клієнтів;
• проаналізуйте данні з SimilarWeb, Google Analytics, тематичних форумів та сайтів
конкурентів;
• проведіть анкетування та опитування, інтерв’ю із користувачами;
• знайдіть закономірності у відповідях і діях опитаних, і використайте це, щоб згрупувати
подібих людей разом. Якщо ви бачите, що персони мають подібні характеристики –
об’єднайте їх;
• створіть архетип моделі цих груп, опираючись на знайдені закономірності;
• поширте ці моделі між іншими членами команди та зацікавленими особами.

12. •формат повинен дозволяти
чітко, зручно і без втрат
передавати інформацію між
людьми;
•обмежений розмір і
зручність друку;
• чіткість і однозначність.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Формат персон

13. Поганий профіль
Персона Лаура - це жінка, від 35 до 45
років, з доходом і освітою вище
середнього. У неї одна дитина. Вона має
авто. Вона товариська і націлена на
побудову кар'єри.
Приклад профілю
Персони. Поганий
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

14. Приклад профілю персони
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Чому поганий?
Чому? Тому, що він не підказує
нам, які функції можна відсіяти.
Які можливості потрібні жінці від
35 до 45?
Так це може бути що завгодно!

15. Корисний профіль
Персона Дерек - це досвідчений
менеджер, чиї інтереси, як правило,
обмежуються однією-двома сферами
знань. Він часто заходить на сайт, але,
оскільки у нього трохи вільного часу, він
"збирає" статті, щоб прочитати їх у
вихідний. Такі люди часто діляться
статтями через соц. мережі, особливо
Twitter і LinkedIn. Вони вважають свою
думку дуже авторитетною та цінують свою
репутацію.
Приклад профілю
Персони. Корисний
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

16. Приклад профілю персони
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Чому корисний?
Подивіться, скільки у нас потрібної інформації!
Ви знаєте, що статті, напхані перехресними посиланнями на масу інших статей, не
користуватимуться попитом. А ось можливість створення закладок дуже важлива. І статті
краще розсортувати за категоріями. І потрібно, щоб була можливість поділитися у
соц.мережаж (причому конкретно в Twitter і LinkedIn).
Також ви зрозумієте, що не варто запускати рекламу на Facebook, тому що ваші користувачі
там не сидять. І що краще посилати рідкісні, але ємні email-розсилки, ніж завалювати людей
постійними повідомленнями – адже у них і так мало часу.

17. Ідеальний
користувач
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

18. Створіть своїх персон
Створіть "ідеального" користувача!
Коли ви роздумуєте про набір функцій, згадайте кілька
реальних користувачів, чиї дії та поведінка на сайті вам
особливо вигідна. Тепер потрібно лише наблизити їх до
"ідеальної" моделі користувача.
Також не варто забувати, що всі користувачі різні! У вас,
швидше за все, сформується кілька різних поведінкових
груп, і кожна заслуговує окремого профілю користувача!
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

19. Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
ПЕРСОНИ. ПРАКТИКА
Ділимося на пари

20. Oleksandra Lukavetska
Крок 1
У парах
Проект
Придумайте веб проект (сайт,
мобільний додаток, CRM тощо).
Наприклад: сайт із мультфільмами “Disney”.
2 хвилини
Матеріали: аркуші А4 та ручки
GregCarley
UX/UI designer
behance.net/gallery/14975537/Disney-Movies-Anywhere-App-Personas

21. Крок 2
У парах
Брейн стормінг
Формування гіпотез. Опишіть 1-2 найбільш
типових користувачів продукту.
Навіть якщо ви не робили досліджень для відповіді на питання
«хто ваш користувач», якісь перші думки і варіанти відповідей у
вас обов'язково будуть. Для початку варто їх витягнути з
голови і обговорити.
3 хвилини
Матеріали: аркуші А4 та ручки
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

22. Крок 2
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
ПИТАННЯ, які вам допоможуть:
- Чи можете ви назвати і описати людину, яка найбільше схожа на ваших
користувачів?
- Коли і де користувачі будуть працювати з вашим продуктом?
- Чи будуть користувачі з ним працювати тому, що він їм подобається, або
тому, що їх змусили?
- Ті, хто купує продукт, і ті, хто його буде використовувати, - це одні і ті ж
люди?

23. Крок 3
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
У парах
Цільова аудиторія
Виписуємо цільову аудиторію.
Наприклад: користувачі, які мають багато
вільного часу та полюбляють дивитися
мультики, вільно володіють різними
гаджетами та на «Ти» з інтернетом.
3 хвилини
Матеріали: аркуші А4 та ручки

24. Крок 4
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
У парах
Формуємо сегменти
Типи користувачів: батьки (33-42 р.), Діти
та підлітки (0-17 р.), колекціонери фільмів
та мультфільмів (24-32 р.), користувач, який
залежний від перегляду фільмів /
мультфільмів (18-23 р.)
5 хвилин
Матеріали: шаблони Персони А4 та
ручки
РІЗНІ СЕГМЕНТИ = різна поведінка
і очікування від продукту

25. Крок 5
У парах
Зосередьтеся на
головному сегменті
Потрібно буде розставити пріоритети.Як
зрозуміти, який сегмент основний?
Є кілька варіантів: а) той, який приносить
бізнесу гроші б) той, який найбільший в) той,
який важливіший для бізнесу.
2 хвилини
Матеріали: шаблони Персони А4 та ручки
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

26. Крок 6
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
У парах
Створюємо скелет для
основного із сегментів
Діти та підлітки (0-17 років).
Ростуть у цифровому світі, дохід залежить
від батьків, використовують інтернет для
усього, вільний час проводять дома перед
ноутбуком. Також дивляться мультики з
смартфону. «Youtube довів, що містить
багато БЕЗКОШТОВНОГО контенту. Що я
отримаю, якщо буду платити за мультики
“Disney”?»
5 хвилин

27. Крок 7
У парах
Шаблон Персони
Заповнюємо шаблон персони.
20 хвилин
Матеріали: шаблони Персони А4 та
ручки
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

28. Ім’я та прізвище. Життєве кредо
Назвіть свою персону.
Можна використовувати веселі імена,
такі як Handsome Harry або Smart
Susan.
Напишіть життєве кредо вашої
персони.
Яку інформацію має містити персона
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

29. Зображення (фото)
Додавання зображення робить Персону більш реальною для всіх
людей у вашій організації, що полегшує візуалізацію цієї особи
при спілкуванні або написанні контенту. Саме вона сприяє тому,
щоб у персонажа «повірили», щоб команда перейнялася його
реальністю і враховувала при роботі над продуктом.
Уникайте постановочних фотографій. Вони виглядають
несправжніми. Нехай у вашої Персони не буде голлівудської
посмішки, зате вона буде схожий на живу людину.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Яку інформацію має містити персона

30. Демографічні показники
Список факторів, таких як вік, стать,
сімейний стан, освіта, місто та країна,
професія та дохід. Вони допомагають
намалювати картину того, як думають ваші
користувачі, і деякі можливі проблеми, з
якими вони стикаються.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Яку інформацію має містити персона

31. Інтереси
Розуміння інтересів ваших користувачів є
життєво важливим для створення якісного
досвіду користувача. Подумайте, чим вони
займаються (онлайн або офлайн), що
робить їх щасливими, і що вони роблять,
щоб розслабитись.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Яку інформацію має містити персона

32. Цілі та мрії
Якими є їх цілі в короткостроковій
перспективі і у довгостроковій перспективі?
Які їхні надії та мрії?
Знання цілей та мрій вашої аудиторії має
вирішальне значення – це допоможе вам
краще зробити ваш продукт та допомогти
вашому користувачеві у досягненні його
цілей.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Яку інформацію має містити персона

33. Болі і розчарування
Що дратує ваших користувачів щодня?
Із якими проблемами вони стикаються
в особистому житті та на роботі? Які
фрустрації з'являються щодня?
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Яку інформацію має містити персона

34. Час та перспективи
Наскільки важливий час? Чи вони рахують
кожну хвилину? Можливо,готові витратити
більше часу на конкретні дії та завдання, які
є цінними для них? Чи планують вони
майбутнє?
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Яку інформацію має містити персона

35. Біографія
Розкажіть про вашу персону більше. Де
вона навчалася, чим займається у вільний
час, її хобі та захоплення, особисті
досягнення. Чи має вона домашніх
улюбленців?
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Яку інформацію має містити персона

36. Деталі
Включаючи нову деталь у профіль
користувача, задавайте собі питання:
- Чому саме це допоможе нам при розробці
продукту?
- Як ми зможемо це використовувати?
- На що це впливає?
Якщо на ці питання відповідей немає, краще
деталь виключити.
Яку інформацію має містити персона
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

37. Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

38. Підводні камені
Є певні труднощі з тим, щоб складати
персонажів для масових сервісів -
коли цільова аудиторія надзвичайно
широка. Тому на початку, потрібно
максимально звузити ЦА.
Дуже важливо, щоб персонажі
використовувалися на всіх етапах
розробки. Якщо ви створили їх і
заховали "в стіл", не пояснюючи
команді, що вони означають і чим
корисні, толку від них не буде.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

39. ПЕРСОНИ. ВОРКШОП
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

40. Група ділиться на команди:
користувачі та розробники продукту.
Розробники обирають тему та опитують користувачів.
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
Воркшоп

41. У групах
1. Скласти список типів
ваших користувачів.
Мозковий штурм
Хто ваша аудиторія?
Наприклад: підприємці, жінки-одиначки,
оптові покупці та ін.
5 хвилин
Матеріали: аркуші А4 та ручки
Завдання
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

42. У групах
2. Виписати їх цілі,
потреби та проблеми
Цілі користувача - це те, що він або вона
хоче чи має зробити.
Буде корисно починати кожну виписку з цілями
користувача з фраз "Я хочу" або "Мені потрібно".
5 хвилин
Матеріали: кольорові стікери, ручки та маркери
Завдання
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

43. У групах
3. Згрупувати цілі,
потреби та проблеми.
Назвати групи
Після мозкового штурму члени
команди розміщують свої нотатки
під відповідними заголовками
стереотипних категорій
користувачів, розписаних на
першому етапі.
5 хвилин
Завдання
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

44. Завдання
У групах
4. Заповнити профіль
персони.
Внести дані. Розробники проводять
інтерв’ю із користувачами та
заповнюють профіль персони.
15 хвилин
Матеріали: шаблони Персони А4 та ручки
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

45. Завдання
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
У групах
5. Типовий день
Опишіть типовий день. Подумавши, як виглядає один день у житті вашої Персони,
ви можете краще зрозуміти їх цілі та мотиви.
7 хвилин
Матеріали:
аркуші А4 та ручки

46. Фідбек
У групах
6. Презентуйте свою
персону іншій групі.
Отримайте фідбек.
7 хвилин на групу
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

47. Кроки воркшопу
Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
1. Скласти список типів вашого користувача. Мозковий штурм.
2. Виписати їх цілі, потреби та проблеми.
3. Згрупувати цілі, потреби та проблеми. Назвати групи.
4. Заповнити профіль персони.
5. Типовий день вашого користувача.
6. Презентуйте свою персону іншій групі та отримайте фідбек.

48. Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer

49. Oleksandra Lukavetska
UX/UI designer
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!
Lviv, Ukraine
+38 063 83 72 287
oleksandra.lukavetska@gmail.com
www.facebook.com/Oleksandra.Lukavetskaa
oleksandra.lukavetska
www.behance.net/Oleksandra_L