1. Δήμος T ηλεφωνική Εξυπηρέτηση Δημοτών

2. Y πηρεσία Άμεσης Τ ηλεφωνικής Ε ξυπηρέτησης Δ ημοτών Περιγραφή Υπηρεσίας Παροχή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης δημοτών με την παροχή μεγάλου εύρους πληροφοριών, ενημέρωσης και εξυπηρέτησης καθώς και την καταγραφή και διαχείριση παραπόνων. Υποστήριξη σε περιπτώσεις εκτάκτων αναγκών – ενημέρωσης ( Crisis Line)

3. Χαρακτηριστικά Υπηρεσίας Διάθεση και λειτουργία τηλεφωνικής γραμμής 800 ή 4ψήφιας ( χωρίς χρέωση για τον καλούντα ) * 12 ωρης βάσης ή 24ωρης βάσης – Outsource 1 χρόνο * Το κόστος επιβαρύνει το Δήμο

4. Υπο δοχή αιτημάτων, παραπόνων, αναφορών και καταγγελιών των καλούντων για θέματα που αφορούν τ ις υπηρεσίες του Δ ήμ ου και πλήρη ενημέρωση των δημοτών για την λειτουργία Οι λοιπές υπηρεσίες του δήμου τροποποιούμενες κατά περίπτωση Οι υπηρεσίες καθαριότητας Οι υπηρεσίες φωτισμού Οι διαδικασίες εκδόσεως πιστοποιητικών Πλήρης καταγραφή και ομαδοποίηση ανά κατηγορία και ενημέρωση αρμοδίων

5. Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες της περιοχής και του Δήμου ακόλουθα : Τα εφημερεύοντα Φ αρμακεία – Νοσοκομεία Voice Attendant Οι γιατροί της περιοχής Πληροφορίες για θέματα ατόμων με ειδικές ανάγκες Voice Attendant Τα εφημερεύοντα βενζινάδικα Voice Attendant και οι Συγκοινωνίες / κυκλοφορία Voice Attendant

6. Προβολή και ενημέρωση για ειδικές παροχές του δήμου προς τους δημότες όπως : Πολιτιστικά – T ουριστικά γεγονότα / events – Φεστιβάλ – (Ώρες λειτουργίας – Εισιτήρια – Προσκλήσεις) Παιδικοί σταθμοί Γυμναστήρια Επιμόρφωση – Σεμινάρια

7. Τα σύγχρονα συστήματα της Action Plan δίνουν την δυνατότητα αναφορών- ενημέρωση της Δημοτικής Αρχής 1 Καταγραφή μηνυμάτων και κοινοποίησή τους στους αρμόδιους τομείς του Δήμου κατά τις ώρες λειτουργίας τους π.χ. μετά τις 16:00 2 Δυνατότητα μεταφοράς ( transfer ) κλήσεων σε αρμόδιες υπηρεσίες για εξειδικευμένα θέματα όταν υπάρχει απαίτηση των δημοτών

8. Ε πιπλέον Ε ιδικές Υ πηρεσίες – Κ ατόπιν Σ υμφωνίας Δυνατότητα τηλεφωνικής υποδοχ ής αιτημάτων για έκδοση πιστοποιητικών του δήμου και α ποστολή και παράδοση του πιστοποιητικού στο χώρο του δημότη με χρήση υπηρεσίας courier με συμβολική οικονομική επιβάρυνση του Δ ημιουργία ιστοσελίδας ( website ) του Δ ήμου και συνεχή ενημέρωση της με νέο περιεχόμενο

9. Χαρακτηριστικά – Προδιαγραφές Εξυπηρέτησης Δημοτών Δυνατότητα α διάκοπη ς λειτουργία ς υπηρεσίας 24 ώρες το 24ωρο Ηχητικό μήνυμα καλωσορίσματος του Δήμου ( Welcome message ) πριν την εξυπηρέτηση της κλήσης Εξειδίκευση απασχολουμένου προσωπικού Ταχύτητα, αμεσότητα και ποιότητα στην εξυπηρέτηση των δημοτών Απάντηση κλήσεων δημοτών με επίπεδο εξυπηρέτησης 95% σε χρόνο μικρότερο των 15 ΄΄ – Μέσος χρόνος αναμονής: 3 ΄΄

10. Αναφορές Εργασίας Αναλυτική αποστολή αποτελεσμάτων (περιεχ ό μ ε νο των κλήσεων και των αιτημάτων των δημοτών για την περαιτέρω αξιοποίηση/ διεκπεραίωσή τους) στην αρμόδια διεύθυνση σε ημερήσια βάση Κοινοποίηση συνοπτικών αναφορών στον αρμόδιο Αντιδήμαρχο Κοινοποίηση συνοπτικών αναφορών στο Δήμαρχο σε 15ημερη και μηνιαία βάση

11. Ειδικά Πλεονεκτήματα Συνεργασίας Μεγάλες τεχνολογικές δυνατότητες υποδοχής κλήσεων –2.000-50.000- δυνατότητα διαχείρισης περιόδων αιχμής Agents: Ευγένεια, υπευθυνότητα, χαμόγελο και ήθος στην τηλεφωνική επικοινωνία - Άριστη διαχείριση σχέσεων με δημότες Καταγραφή του ιστορικού των κλήσεων κάθε δημότη με χρήση του λογισμικού που διαθέτει Customer Relationship Management ( CRM ) Τεχνογνωσία, εμπειρία και εξειδίκευση του Αναδόχου σε επικοινωνία εξυπηρέτησης υπηρεσιών πολιτών/πελατών διαφορετικών αιτημάτων

12. Άριστη τεχνολογική υποδομή με επενδύσεις σε σύγχρονη τεχνολογίας με Customer Contact Center 5-10 θέσεων εργασίας. Τηλεφωνικό κέντρο Λογισμικό διαχείρισης εισερχόμενων κλήσεων A.C.D Λογισμικό σύστημα CRM για διαχείριση σχέσεων / επικοινωνίας . Πλήρης εφαρμογή CRM Technology με ανάπτυξη Workflow , Data Mining και MIS διαδικασιών.

13. Εξειδικευμένο και ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό(για απασχόληση εντός Δήμου ή στο χώρο του Αναδόχου ) Διαδικασίες εκπαίδευσης, ελέγχου και παρακολούθησης για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Συμβόλαια με όρους ποιότητας ( Service Quality Agreement ) – ISO των εταιριών