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特约培训课程及详解
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- 2. 培训课程一： 物业管理品牌建设培训内容 眼球与眼球经济——从全球经济一体化看服务品牌建设； 从专利到山寨文化——中国物业管理行业服务品牌建设现状； 内外兼修、夺目称心——物业管理服务品牌建设的基本素质要求和策略 未雨绸缪——物业管理服务品牌建设应注意的误区和矛盾
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- 4. 培训课程二： 物业管理职业行为规范建设；礼仪培训 培训内容 职业理念—“思想有远；道路就有多宽” 职业心态——“态度比能力更重要” 职业形象——“世界因我而美丽”
- 5. 培训目标 从企业文化角度；剖析员工行为规范的核心理念；树立以企业价值观指导、影响和约束员工的职业行为规范；从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练 ,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；充分激发学员的学习兴趣；使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
- 6. 培训课程三： 物业基础知识培训 培训内容 物业政策条例精讲；物业管理基本概念；管理机构基本知识；住宅小区物业管理；写字楼的物业管理；商业场所物业管理；工业区的物业管理；相关法律法规知识；物业职业道德精讲
- 7. 培训课程四： 物业专业培训 培训内容 物业的接管验收与撤管； 物业服务费用管理；房屋租赁服务；客户管理服务；房屋建筑维修；养护管理；房屋附属设备设施；物业环境管理业务；维修养护管理；物业安全管理培训与考核；物业管理方案制定；房屋及附属设备设施维修养护；物业管理制度制定；企业资金管理； 房屋及附属设备设施维修预算。
- 8. 培训课程五 ： 从服务到管理——物业管理企业经营与管理 培训内容 物业管理企业组织体系设计与团队建设；物业管理团队管理；物业管理企业目标管理与绩效考核；物业管理质量体系建设与品质管理；物业管理企业财务预算与审计监督；物业管理企业文化与社区文化建设；物业管理服务品牌形象管理；物业管理市场发展与项目开发； 物业管理运营管理；
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- 10. 培训课程六： 物业经营与服务策划 培训内容 让战略视角的物业策划理念落到实处；房地产、物业行业企业如何构建一流的物业策划体系；房地产与物业行业物业策划体系的运行与管理； 培训目标 让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中；能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为；
- 11. 培训课程七： 招投标全流程培训 培训内容 （《招标投标法》及《物业管理招标与投标管理办法》； 招标管理服务的一般原则以及评标原则和方法； 物业管理投标技术标书的编写、商务标书的测算、资信标书的表达方法； 物业管理评标现场讲述与应答）
- 12. 培训课程八： 物业管理企业风险规避与危机管理 培训内容 认识风险与危机；物业管理企业风险与危机的表现种类；用 swot 构架分析物业管理的风构架分析物业管理的风险与危机；物业管理企业风险与危机管理的目的与功能；物业管理企业风险与危机管理的十大步骤；物业法律纠纷解析；
- 13. 培训课程九： 个人能力及管理能力拓展培训 培训内容 如何进行自我管理； 如何进行时间管理 如何进行工作沟通 如何进行团队管理
- 14. 培训课程十： 物业管理行业 ISO9000 知识培训
- 15. 培训课程十一： 绩效考核管理 培训内容 基本概念；绩效考评的类别； 员工绩效考评的表达方法； 绩效管理的功能；绩效考评的原则； 绩效管理流程； 绩效考评方法
- 16. 培训课程十二： 团队管理 培训内容 新团队组建的要素；团队建设的原则；团队建设的途径；共享团队目标；团队发展的形成过程；授权管理；激发团队热情的方法
- 17. 培训课程十三： 沟通能力 培训内容 沟通的目标；沟通的类型；沟通的职能；倾听；
- 18. 培训课程十四： 心理学知识 培训内容 心理活动的意识性特征；社会化与自我；社会认知与归因；人际关系；社会影响不同年龄阶段的心理与行为特点；心理健康的标准；常见心理障碍；心理卫生问题；心理测验的概念与分类；心理测验的应用价值
- 19. 培训课程十五： 客户关系管理 培训内容 客户关系管理 CRM 理念；客户关系管理 CRM 方法；客户关系管理 CRM 实务；客户关系管理 CRM 关键技术与应用软件； 培训目标 让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实 务操作技能，达到 IEBMU 规定的相关职业标准。
- 20. 培训课程十六： 商务谈判 培训内容 商务谈判的特点、要素和背景；商务谈判人员应具备的心理素质；商务谈判中的心理挫折与应对；商务谈判的沟通技巧