На початку 2009 року, після майже дворічних підготовчих робіт, виконком Івано-Франківської міської ради вирішив оптимізувати систему надання адміністративних послуг в місті Івано-Франківську. Саме тоді, 24 лютого 2009 року, “народиться” офіційна назва - Центр надання адміністративних послуг. За п’ять місяців міська рада затвердить програму опитимізації надання адміністративних послуг. Ще за місяць - спеціально створений відділ візьметься за роботу для вибору кращих варіантів обслуговування мешканців міста. А жовтневої днини 2010 року розпочне працювати івано-франківський Центр надання адміністративних послуг. Але сама історія розпочалася раніше.

1. Íà ïî÷àòêó 2009 ðîêó, ï³ñëÿ ìàéæå äâîð³÷íèõ ï³äãîòîâ÷èõ ðîá³ò, âèêîíêîì ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè
âèð³øèâ îïòèì³çóâàòè ñèñòåìó íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ì³ñò³ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêó. Ñàìå òîä³, 24 ëþ­
òîãî 2009 ðîêó, “íàðîäèòüñÿ” îô³ö³éíà íàçâà ­ Öåíòð íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã. Çà ï’ÿòü ì³ñÿö³â ì³ñü­
êà ðàäà çàòâåðäèòü ïðîãðàìó îïèòèì³çàö³¿ íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã. Ùå çà ì³ñÿöü ­ ñïåö³àëüíî
ñòâîðåíèé â³ää³ë â³çüìåòüñÿ çà ðîáîòó äëÿ âèáîðó êðàùèõ âàð³àíò³â îáñëóãîâóâàííÿ ìåøêàíö³â ì³ñòà.
À æîâòíåâî¿ äíèíè 2010 ðîêó ðîçïî÷íå ïðàöþâàòè ³âàíî­ôðàíê³âñüêèé Öåíòð íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ
ïîñëóã. Àëå ñàìà ³ñòîð³ÿ ðîçïî÷àëàñÿ ðàí³øå.
Âèïåðåäæàþ÷è ñüîãîäåííÿ
²ñòîð³ÿ Öåíòðó íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã ì.²âàíî­Ôðàíê³âñê:
â³ä çàäóìó äî ðåàë³çàö³¿
Õðîí³êè ÖÍÀÏ
Çà òðè ðîêè â³ä ÷àñó îô³ö³éíî¿
ïîÿâè íàçâè “öåíòð íàäàííÿ àäì³í³ñ­
òðàòèâíèõ ïîñëóã” â ²âàíî­Ôðàíê³â­
ñüêó Âåðõîâíà Ðàäà Óêðà¿íè “óçàêî­
íþº” öå ïîíÿòòÿ íà ð³âí³ äåðæàâè,
ïðèéíÿâøè Çàêîí Óêðà¿íè “Ïðî àäì­
³í³ñòðàòèâí³ ïîñëóãè”. Öå áóâ 2012 ð³ê.
À ïî÷èíàëîñÿ âñå ùå â 2007 ðîö³, êîëè
íàâåñí³ ì³ñüê³ äåïóòàòè ³ ïîñàäîâö³
ì³ñüêâèêîíêîìó â³äâ³äàëè ñòîëèöþ
ï³âí³÷íîãî ñóñ³äà ­ Ëèòâè.
06 æîâòíÿ 2010ð.
â³äêðèòî ÖÍÀÏ
ì.²âàíî­Ôðàíê³âñüê
Ñàìå ó â³ëüíþñüêèõ êîëåã çàïîçè­
÷åíî ïåðøèé äîñâ³ä ïîáóäîâè â³äíî­
ñèí “âëàäà­ãðîìàäà” â òîä³ ùå íîâ³é
öàðèí³ òàê çâàíèõ ìóí³öèïàëüíèõ ÷è
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã. Ñàìå òîä³
ì³ñüêà âëàäà çðîáèëà ïåðø³ ­ ìàáóòü,
òîìó ³ íåñò³éê³, íåïåâí³ ³, ÿê íàñë³äîê,
íåâäàë³ ­ êðîêè äëÿ çàëó÷åííÿ äîäàò­
êîâèõ êîøò³â. Ïåðø³ òðè ïðîåêòè âè­
ÿâèëèñÿ “ïðîãðàøíèìè” (äèâ. òàáë.
“Ïðîåêòè ì³æíàðîäíî¿ òåõí³÷íî¿ äîïî­
ìîãè”).
Âñå æ òàêè ì³ñòó âäàëîñÿ âëàñíèìè
ñèëàìè çðîáèòè ðåìîíò ïðèì³ùåííÿ
êîëèøíüîãî ïåðåãîâîðíîãî ïóíêòó â
öåíð³ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêà, ³ ç æîâòíÿ
2010 ðîêó ðîçïî÷àëàñÿ ³ñòîð³ÿ ÖÍÀÏ.
 òîä³øíüîìó ÖÍÀÏ ðîçì³ñòèëèñÿ:
•íà ïåðøîìó ïîâåðñ³ ­ ìóí³öèïàëü­
í³ óñòàíîâè, ÿê³ íàäàþòü ïîñëóãè ìå­
øêàíöÿì;
•íà äðóãîìó ïîâåðñ³ ­ âæå ä³þ÷³ íà
òîé ÷àñ Ðåºñòðàö³éíà ïàëàòà òà Äîç­
â³ëüíèé öåíòð, ÿê³ îáñëóãîâóþòü á³ç­
íåñ ­ ï³äïðèºìñòâà òà ï³äïðèºìö³â.
Çãîäîì ïåðåë³ê óñòàíîâ, ïîñëóãè
ÿêèõ íàäàþòüñÿ â ÖÍÀÏ çá³ëüøóºòüñÿ.
Çì³íþºòüñÿ çàêîíîäàâñòâî. Çàïðî­
âàäæóþòüñÿ íîâ³ àéò³øí³ òåõíîëî㳿.
Íîâ³ ñåðâ³ñè. Óñï³øíî âò³ëþþòüñÿ â
ÖÍÀϳâñüêå æèòòÿ ì³æíàðîäí³ ïðîåê­
òè. Òðàíñôîðìóºòüñÿ ³ ñàìà ñòðóêòóðà
Öåíòðó. Ñõåìà ðîáîòè çà ïðèíöèïîì
ºäèíîãî îô³ñó â³äõîäèòü â ìèíóëå ­
íàòîì³ñòü éîìó íà çì³íó ïðèõîäèòü
òåõíîëîã³ÿ ºäèíîãî â³êíà, êîëè
ñïîæèâà÷ íàïðÿìó êîíòàêòóº ò³ëüêè ç
ïðàö³âíèêàìè ÖÍÀÏó áåç ó÷àñò³
âèêîíàâö³â ïîñëóã.
1

2. »
«Íàéâàæëèâ³øå â íàø³é ðîáîò³ ­ öå óòðèìóâàòè áàëàíñ.
Áàëàíñ ì³æ ìåøêàíöÿìè, ÿê³ º íàøèìè ê볺íòàìè, ïðàö³â­
íèêàìè, ÿê³ îáñëóãîâóþòü ê볺íò³â, óñòàíîâàìè, ÿê³ ïðåä­
ñòàâëåí³ â ÖÍÀÏ. Ïðàâèëüíå ïîºäíàííÿ ³ âðàõóâàííÿ ³íòå­
ðåñ³â âñ³õ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í ìîæíà ââàæàòè çàïîðóêîþ
íàäàííÿ ÿê³ñíèõ ïîñëóã. Ââàæàþ, ùî íàì öå âäàºòüñÿ.
Âèêîðèñòîâóºìî ºâðîïåéñüêèé äîñâ³ä, ñï³âïðàöþþ÷è ç
ì³æíàðîäíèìè ³íñòèòóö³ÿìè ó ïîºäíàíí³ ç ì³ñöåâèìè ãðî­
ìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè.
Àíäð³é Ëèñ,
êåðóþ÷èé
ñïðàâàìè
âèêîíêîìó
̳ñòîáóäóâàííÿ òà àðõ³òåêòóðà
Çåìåëüí³
ïèòàííÿ
50,5%
24,8%
24,7
êîìóíàëüíå ãîñïîäàðñòâî
æèòëî ³ êâàðòèðíèé îáë³ê
ïàñïîðò ãðîìàäÿíèíà
Óêðà¿íè òà ðåºñòðàö³ÿ
äîðîæí³é ðóõ òà
òðàíñïîðòí³ çàñîáè
ñ³ì’ÿ, ä³òè
³íø³
4,9%
4,9%
3,6%
3,4%
3,18%
4,7%
ï³íãó, ìîæóòü áåçîïëàòíî ñêîðèñòàòè­
ñÿ ìåðåæåþ áåçäðîòîâîãî äîñòóïó Wi­
Fi.  ïîøóêàõ ïîòð³áíî¿ ³íôîðìàö³¿ ïî­
êëàöàòè ïî ñåíñîðíèõ åêðàíàõ ³íôîð­
ìàö³éíèõ òåðì³íàë³â.
À ç ââåäåííÿì ç êâ³òíÿ 2012 ðîêó â
ÖÍÀϳ åëåêòðîííî¿ ñèñòåìè óïðàâ­
ë³ííÿ ÷åðãîþ â³äïàëà íåîáõ³äí³ñòü âè­
ñòîþâàòè â ÷åðç³, ùîá íå âòðàòèòè äî­
ñòóïó äî áàæàíîãî ñïåö³àë³ñòà. Íàòî­
ì³ñòü ìîæíà ïî÷èòàòè íàÿâí³ êíèãè
(òóò îáëàäíàíî ³ êíèæêîâèé êóòî÷îê).
ßê ïðîçâ³òóâàëè ÷èíîâíèêè, ïåðåâà­
ãàìè òàêî¿ ñèñòåìè äëÿ ìåøêàíö³â ñòà­
ëî ñêîðî÷åííÿ ÷àñó îáñëóãîâóâàííÿ â
ñåðåäíüîìó íà 15%, à äëÿ ÖÍÀÏ ­ ïî­
êðàùåííÿ êîîðäèíàö³¿ ä³é ì³æ óñòà­
íîâàìè.
Õî÷à ÷åðãè ³ íå çíèêëè, ïðîòå âîíè
ñòàëè êîíòðîëüîâàíî­âïîðÿäêîâàíè­
ìè ³ ï³ääàþòüñÿ àíàë³çó äëÿ ïîäàëü­
øèõ êîðèãóþ÷èõ çàõîä³â.
×èì æèâå ÖÍÀÏ ñüîãîäí³
Òåïåð³øíº ïðèì³ùåííÿ ÖÍÀÏ ­ öå
ì³ñöå, äå ìîæíà çàðåºñòðóâàòè á³ç­
íåñ, îôîðìèòè ïîòð³áí³ äëÿ á³çíåñó
äîçâîëè, îòðèìàòè 130 àäì³í³ñòðàòèâ­
íèõ ïîñëóã, ÿê³ íàäàþòü 22 óñòàíîâè,
ïîñëóõàòè êîíñóëüòàö³¿ ç öèõ âñ³õ òà
áàãàòüîõ äîòè÷íèõ ïèòàíü. Òóò çàðå­
ºñòðóþòü äèòèíó äî äèòñàäêà. Ïðî­
êîíñóëüòóþòü ñïåö³àë³ñòè ²âàíî­Ôðàí­
ê³âñüêîãî ðåã³îíàëüíîãî â³ää³ëåííÿ
Äåðæàâíîãî ôîíäó ñïðèÿííÿ ìîëîä³­
æíîìó æèòëîâîìó áóä³âíèöòâó ùîäî
ïîðÿäêó îòðèìàííÿ äåðæàâíîãî
ñïðèÿííÿ ç ìåòîþ çàáåçïå÷åííÿ ìî­
ëîäèõ ñ³ìåé æèòëîì. Òóò, îäðàçó íà
ì³ñö³, ìîæíà ïðîâåñòè îïëàòó â ðîç­
ì³ùåíîìó íà ² ïîâåðñ³ â³ää³ëåíí³ áàí­
Ãîâîðÿòü öèôðè
22 130
óñòàíîâè àäì³íïîñëóã
êó. Çðîáèòè êîﳿ äîêóìåíò³â òà âèãî­
òîâèòè ïå÷àòêó. Òóò ïðîâîäèòüñÿ îñî­
áèñòèé ïðèéîì êåð³âíèê³â óïðàâë³íü
òà â³ää³ë³â ì³ñüêâèêîíêîìó. Ïðîõî­
äÿòü çàñ³äàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíî¿ êî­
ì³ñ³¿. Òóò ìàëåíüê³ â³äâ³äóâà÷³, ÿê³ ñóï­
ðîâîäæóþòü áàòüê³â, ìàþòü ñâ³é äè­
òÿ÷èé êóòî÷îê. Òóò çàëåæí³ â³ä åëåêò­
ðîííèõ òåõíîëîã³é ôàíàòè, ÿê³ á³ëüøå
ãîäèíè âèòðèìóþòü áåç ³íòåðíåò­äî­
Çà ÷îòèðüîõð³÷íèé ïåð³îä ðîáîòè
â ÖÍÀϳ íàäàíî á³ëüøå 85 òèñ. ïîñëóã.
Çà öåé ÷àñ îáñëóæåíî ïîíàä 45 òèñ.
ê볺íò³â ­ ô³çè÷íèõ ³ þðèäè÷íèõ îñ³á.
Çàðåºñòðîâàíî òà ïåðåðåºñòðîâàíî
ìàéæå 17 òèñ. ä³òåé â äîøê³ëüí³ íàâ­
÷àëüí³ çàêëàäè ì³ñòà.
Íàéá³ëüøèì “ïîïèòîì” ó ìåøêàí­
ö³â ³ á³çíåñó êîðèñòóþòüñÿ çåìåëüí³
àäì³í³ñòðàòèâí³ ïîñëóãè ­ îôîðìëåííÿ
̳ñöåâå ñàìîâðÿäóâàííÿ ­
âèêîíàâ÷èé êîì³òåò ²âàíî­
Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè
1. Äåïàðòàìåíò ì³ñòîáóäóâàííÿ òà
àðõ³òåêòóðè
2. Óïðàâë³ííÿ çåìåëüíèõ â³äíîñèí
3. Äåïàðòàìåíò êîìóíàëüíîãî
ãîñïîäàðñòâà, òðàíñïîðòó ³ çâ’ÿçêó
4. ³ää³ë îáë³êó ³ ðîçïîä³ëó æèòëà
5. Ñëóæáà ó ñïðàâàõ ä³òåé
6. Ô³íàíñîâå óïðàâë³ííÿ
7. Óïðàâë³ííÿ òîðã³âë³
8. Çàãàëüíèé â³ää³ë
9. Óïðàâë³ííÿ ó ñïðàâàõ ñ³ì’¿,
ìîëîä³æíî¿ òà ãåíäåðíî¿ ïîë³òèêè
10. Óïðàâë³ííÿ îðãàí³çàö³éíî¿ ðîáîòè
̳ñöåâà âèêîíàâ÷à âëàäà
1. ³ää³ë Äåðæçåìàãåíòñòâà ó ì. ²âà­
íî­Ôðàíê³âñüêó
2. Óïðàâë³ííÿ Äåðæàâíî¿ ì³ãðàö³éíî¿
ñëóæáè â îáëàñò³
3. Óïðàâë³ííÿ ÄÀ² óïðàâë³ííÿ ÌÂÑ
Óêðà¿íè â îáëàñò³
4. Óïðàâë³ííÿ Äåðæñàíåï³äñëóæáè
5. Óïðàâë³ííÿ Äåðæàâíî¿ ñëóæáè ç
íàäçâèàéíèõ ñèòóàö³é â îáëàñò³
6. ²íñïåêö³ÿ äåðæàâíîãî àðõ³òåêòóð­
íî­áóä³âåëüíîãî êîíòðîëþ â îá­
ëàñò³
7. Óïðàâë³ííÿ âåòåðèíàðíî¿ ìåäèöè­
íè
8. ³ää³ë îõîðîíè êóëüòóðíî¿ ñïàä­
ùèíè ³ ìóçåéíî¿ ðîáîòè
9. Óïðàâë³ííÿ ë³ñîâîãî òà ìèñëèâñü­
êîãî ãîñïîäàðñòâà
10. Òåðèòîð³àëüíå óïðàâë³ííÿ Äåðæ­
ã³ðïðîìíàãëÿäó
11. Äåïàðòàìåíò àãðîïðîìèñëîâîãî
ðîçâèòêó îáëäåðæàäì³í³ñòðàö³¿
12. ϳäðîçä³ë ç ðåàë³çàö³¿ äåðæàâíî¿
ïîë³òèêè â ³íôîðìàö³éí³é òà
âèäàâíè÷³é ñôåð³
Ñëóæáè â ÖÍÀÏ
2

3. Ïîíàä
85 òèñ.
ïîñëóã íàäàíî íàäàíî â ÖÍÀÏ
Íå âëàäîþ ºäèíîþ
Ñïåöèô³êà àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã
îáóìîâëåíà ìîíîïîëüíèì ñòàíîâè­
ùåì ¿õí³õ íàäàâà÷³â ­ âëàäíèõ ñòðóê­
òóð. Ìåøêàíåöü çìóøåíèé çâåðòàòèñÿ
ò³ëüêè äî ÖÍÀÏ, ùîá îòðèìàòè ïîòð³á­
íó äîâ³äêó, äîçâ³ë, ïîãîäæåííÿ ³ ò.ä.
Ïðè öüîìó éîãî ïðàãíåííÿ ÿê ê볺íòà
º ïðîñòèìè ³ çðîçóì³ëèìè – øâèäêî,
äåøåâî ³ ç ì³í³ìàëüíîþ ê³ëüê³ñòþ ðóõ³â
çäîáóòè áàæàíó ïîñëóãó.
Ïðè öüîìó â óìîâàõ â³äñóòíîñò³ êîí­
êóðåíö³¿ íà ðèíêó íàäàííÿ àäì³í³ñòðà­
òèâíèõ ïîñëóã ³ñíóº íåáåçïåêà âòðàòè
ÿêîñò³ öèõ ïîñëóã. Òîìó ó ëàíöþæêó
«âëàäà­ãðîìàäà» ç’ÿâëÿºòüñÿ ùå îäíà
ïðîì³æíà çà ðîçì³ùåííÿì ³ âàãîìà çà
çíà÷óù³ñòþ ä³éîâà îñîáà – íåóðÿäî­
âèé ñåêòîð.
Ç 2010 ðîêó, êîëè áóëî â³äêðèòî
çåìåëüíèõ ä³ëÿíîê, îòðèìàííÿ äîâ³­
äîê, äîçâîë³â ³ ïîãîäæåíü, íåîáõ³ä­
íèõ äëÿ â³äâåäåííÿ çåìë³. Ïîëîâèíà
âñ³õ íàäàíèõ ïîñëóã ïðèïàäຠíà çåìå­
ëüí³ ïèòàííÿ.
Äðóãå ì³ñöå ïîñ³äàþòü ïèòàííÿ â
ãàëóç³ ì³ñòîáóäóâàííÿ òà àðõ³òåêòóðè.
Öå ÷âåðòü âñ³õ íàäàíèõ ïîñëóã.
³äïîâ³äíèé ðîçïîä³ë ïðèòàìàí­
íèé ³ äëÿ óñòàíîâ ­ íàäàâà÷³â àäì³í³ñò­
ðàòèâíèõ ïîñëóã.
Ïîíàä
45 òèñ.
îñ³á îáñëóæåíî â ÖÍÀÏ
ÖÍÀÏ ïîæâàâèëàñÿ âëàäíî­ãðîìàäñü­
êà ñï³âïðàöÿ. ²âàíî­Ôðàíê³âñüê çàðåêî­
ìåíäóâàâ ñåáå çðó÷íèì ì³ñöåì äëÿ ðå­
àë³çàö³¿ ïðîåêò³â ³ âïðîâàäæåííÿ íîâî­
ââåäåíü.
Îñîáëèâî öå ñòîñóâàëîñÿ íàäàííÿ
ïîñëóã ­ ñïî÷àòêó áóëè óñï³øí³ ïðîåê­
òè äëÿ á³çíåñó (Ðåºñòðàö³éíà ïàëàòà,
Äîçâ³ëüíèé öåíòð), çãîäîì ­ ÖÍÀÏ ÿê
ëîã³÷íå ïðîäîâæåííÿ âäàëî¿ ñïðàâè.
̳ñòå÷êîâ³, ëîêàëüí³ ïðîåêòè ïåðåòè­
íàþòü ìåæ³ ì³ñòà òà âèõîäÿòü íà ðåã³­
îíàëüíó, íàö³îíàëüíó ³ ì³æíàðîäíó îð­
á³òè.
ÖÍÀÏ ñï³âïðàöþº ÿê ç ì³ñöåâèìè
ãðîìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè ³ îðãàíà­
ìè âëàäè (ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ),
òàê ³ ç ³íøèõ ðåã³îí³â Óêðà¿íè òà çàðóá³­
æíèõ êðà¿í.
Âëàäí³ ñòðóêòóðè ­ öå çàâæäè íåïî­
âîðîòêèé áþðîêðàòè÷íî çàáàðâëåíèé
Óïðàâë³ííÿ çåìåëüíèõ â³äíîñèí
³ää³ë îáë³êó ³ ðîçïîä³ëó æèòëà
Êîìóíàëüíèé äåïàðòàìåíò
Óïðàâë³ííÿ ÄÌÑ
ÓÄÀ² ÓÌÂÑ Óêðà¿íè
Ñëóæáà ó ñïðàâàõ ä³òåé
Ô³íàíñîâå óïðàâë³ííÿ
Óïðàâë³ííÿ ñàíåï³äñëóæáè
Óïðàâë³ííÿ ÄÑÍÑ
Óïðàâë³ííÿ òîðã³âë³
Çàãàëüíèé â³ää³ë
Óïðàâë³ííÿ ó ñïðàâàõ ñ³ì’¿
²íø³ ñëóæáè
³ää³ë
Äåðæçåìàãåíòñòâà
̳ñòîáóä³âíèé
äåïàðòàìåíò
500 1 000 1 500 2 500 2 500 3 0000
45,0%
30,6%
24,4%
3

4. »
Íàçâà ïðîåêòó Íàçâà ãðàíòîíàäàâà÷à / ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ
Ðåçóëü
òàò
2007
Ðåàë³çàö³ÿ ³ííîâàö³éíîãî ìåõàí³çìó íàäàííÿ
ìóí³öèïàëüíèõ ïîñëóã íà îñíîâ³ âïðîâàäæåííÿ
çáàëàíñîâàíî¿ ñèñòåìè ïîêàçíèê³â
Âñåóêðà¿íñüêèé êîíêóðñ ïðîåêò³â òà ïðîãðàì ðîçâèòêó
ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ L
2008
Îïòèì³çàö³ÿ íàäàííÿ ìóí³öèïàëüíèõ ïîñëóã â Öåíòð³
îáñëóãîâóâàííÿ ê볺íò³â
Âñåóêðà¿íñüêèé êîíêóðñ ïðîåêò³â òà ïðîãðàì ðîçâèòêó
ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ L
2008
Îïòèì³çàö³ÿ íàäàííÿ ìóí³öèïàëüíèõ ïîñëóã
(ñòâîðåííÿ Öåíòðó îáñëóãîâóâàííÿ ê볺íò³â)
Ôîíä Ñõ³äíà ªâðîïà L
2010­
2011
Çàáåçïå÷åííÿ ð³âíèõ ìîæëèâîñòåé ó îòðèìàíí³
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ãðîìàä³ ì. ²âàíî­
Ôðàíê³âñüêà
Ñï³ëüíà ³í³ö³àòèâà Pact. Inc., ̳æíàðîäíîãî ôîíäó
«Â³äðîäæåííÿ» òà ôîíäó Ñõ³äíà ªâðîïà – ïðîåêò UNITER /
Ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ “Àãåíòñòâî ç ðîçâèòêó ïðèâàòíî¿
³í³ö³àòèâè”, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê
J
2010
Äî âäîñêîíàëåííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã ÷åðåç
óêðà¿íñüêî­åñòîíñüêå ïàðòíåðñòâî
̳æíàðîäíèé ôîíä «Â³äðîäæåííÿ», ïðîãðàìà «Ñõ³ä­Ñõ³ä:
ïàðòíåðñòâî áåç êîðäîí³â» / Ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ
“Àãåíòñòâî ç ðîçâèòêó ïðèâàòíî¿ ³í³ö³àòèâè”, ²âàíî­
Ôðàíê³âñüê
J
2011­
2012
Äî ºâðîïåéñüêî¿ ÿêîñò³ ïîñëóã ÖÍÀÏ – ÷åðåç
ñï³âïðàöþ ãðîìàäè òà âëàäè (“åëåêòðîííà ÷åðãà”)
̳æíàðîäíèé ôîíä «Â³äðîäæåííÿ» / Ìîëîä³æíèé
ãðîìàäñüêèé öåíòð “Åòàëîí”, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê J
2012
Âïðîâàäæåííÿ çàãàëüíîãî ì³ñüêîãî åëåêòðîííîãî
ðåºñòðó ä³òåé íà ïîñòóïëåííÿ äî äîøê³ëüíèõ
íàâ÷àëüíèõ çàêëàä³â ì. ²âàíî­Ôðàíê³âñüêà
̳æíàðîäíèé ôîíä «Â³äðîäæåííÿ» / Áëàãîä³éíèé ôîíä
“Ðîäèíà”, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê J
2012­
2014
ϳäòðèìêà åëåêòðîííîãî âðÿäóâàííÿ â ²âàíî­
Ôðàíê³âñüê³é îáëàñò³
Øâåäñüêå Àãåíòñòâî ç ì³æíàðîäíîãî ðîçâèòêó (SIDA),
̳í³ñòåðñòâî çàêîðäîííèõ ñïðàâ Åñòîíñüêî¿ Ðåñïóáë³êè /
Àêàäåì³ÿ åëåêòðîííîãî âðÿäóâàííÿ Åñòîí³¿, Òàëë³íí, Åñòîí³ÿ
J
2013­
2016
Ïîêðàùåííÿ ÿêîñò³ òà åôåêòèâíîñò³ àäì³í³ñòðàòèâíèõ
ïîñëóã íàñåëåííþ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ îáëàñò³ ÷åðåç
ñï³âïðàöþ ãðîìàä òà îðãàí³â âëàäè (ðåã³îíàëüíà
ìåðåæà ÖÍÀÏ)
ªâðîïåéñüêà êîì³ñ³ÿ / Ìîëîä³æíèé ãðîìàäñüêèé öåíòð
“Åòàëîí”, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê J
2013­
2015
Ïîêðàùåííÿ íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã
íàñåëåííþ òðàíñêîðäîííèõ ðåã³îí³â øëÿõîì
ñòâîðåííÿ ìåðåæ³ öåíòð³â íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ
ïîñëóã (ÖÍÀÏ) òà ðîçâèòêó ñï³âïðàö³ Ëóöüêîãî Öåíòðó
íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã, ²âàíî­
Ôðàíê³âñüêîãî Öåíòðó íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ
ïîñëóã òà Ëþáë³íñüêîãî áþðî îáñëóãîâóâàííÿ
ìåøêàíö³â (ÁÎÌ)
Ïðîãðàìà òðàíñêîðäîííîãî ñï³âðîá³òíèöòâà Ïîëüùà­
Á³ëîðóñü­Óêðà¿íà 2007­2013 / Ëóöüêà ì³ñüêà ðàäà, Ëþáë³íñüêà
ì³ñüêà ðàäà, Ïîëüùà
J
Ïðîåêòè ì³æíàðîäíî¿ òåõí³÷íî¿ äîïîìîãè:
ïîêðàùåííÿ íàäàííÿ àäì³í³ñòðòàèâíèõ ïîñëóã òà âïðîâàäæåííÿ ³íñòðóìåíò³â åëåêòðîííîãî âðÿäóâàííÿ
«
Ëåñÿ Àðîíåöü,
êåð³âíèê
ïðîåêòó
Ïðîåêòè ­ öå ïîºäíàííÿ äæåðåë çàñîá³â òà êîìïåòåíö³é
äëÿ ìîäåðí³çàö³¿ ÖÍÀÏ­³íôðàñòðóêòóðè. Éäåòüñÿ ÿê ïðî
“òâåðäó” ³íôðàñòðóêòóðó ­ öå êîìï’þòåðíà òà ³íøà îô³ñ­
íà òåõí³êà, òàê ³ ”ì’ÿêó” ­ ñîôò.  íàøîìó ñüîãîäí³ø­
íüîìó ïðîåêò³ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêèé ÖÍÀÏ ­ ïðèêëàä äëÿ íàñ­
ë³äóâàííÿ äëÿ ³íøèõ ì³ñò ³ ðàéîí³â íàøî¿ îáëàñò³, à òàêîæ
âàæëèâà ëàíêà â ìàéáóòí³é ðåã³îíàëüí³é ìåðåæ³ öåíòð³â
íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã.
Äëÿ ÷îãî ìîí³òîðèòè
ìàêñèì³çóâàòè ÿê³ñòü. Àäæå, íå ïðîá­
ëåìà ñòâîðèòè “³ì³äæåâó” êàðòèíêó.
Ñêëàäí³ñòü ­ âòðèìàòè çàäåêëàðîâà­
íèé ð³âåíü, íå âòðà÷àþ÷è ÿêîñò³ íà­
äàííÿ ïîñëóã. Öå ÿê íà âèáîðàõ. Âêëà­
äàºø ïîçèòèâíèé îáðàç â ãîëîâè
åëåêòîðàòó ³ òè ­ íà âèáîðí³é ïîñàä³.
Àëå ìèíຠïàðà­òð³éêà ðîê³â, à îáðàç,
íå ï³äñèëåíèé ÿê³ñíèìè ä³ÿìè, òüìÿ­
í³º òà âæå í³êîãî íå âðàæຠ³ íå
ïðèâàáëþº. Òîìó ìîí³òîðèíãîâ³ çàõî­
äè º íåâ³ä’ºìíîþ ÷àñòèíîþ ÖÍÀϳâñü­
êîãî áóòòÿ îñòàíí³õ äâîõ ðîê³â.
ìåõàí³çì, ÿêîìó ãðîìàäñüêèé ñåêòîð
äîäຠìàíåâðåíîñò³. Âèãîäà äâîñòî­
ðîííÿ ­ ì³ñòî îòðèìóº ðåñóðñè äëÿ âò³­
ëåííÿ ³ííîâàö³é, íåóðÿäîâèé ñåêòîð ­
ïîçèòèâíèé äîñâ³ä óñï³øíî¿ ðåàë³çàö³¿
ïðîåêòíèõ çàõîä³â. Òîìó ³âàíî­ôðàí­
ê³âñüêà âëàäà îõî÷å éäå íà ñï³âïðàöþ.
Íåóðÿäîâ³ îðãàí³çàö³¿ øëÿõîì ïðî­
âåäåííÿ ìîí³òîðèíãîâèõ çàõîä³â äî­
ïîìàãàþòü â îòðèìàíí³ ô³äáåêó, òîá­
òî çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó â³ä ìåøêàíö³â.
 õîä³ ñîö³îëîã³÷íèõ äîñë³äæåíü, ð³ç­
íîãî ðîäó àíêåòóâàíü, îïèòóâàíü ìîæ­
íà äîâ³äàòèñÿ ïðî íàñòðî¿ ãðîìàäÿí
â êîíêðåòíèé ïåð³îä ÷àñó.
Âëàäà çàäàºòüñÿ ïèòàííÿì: ùî õî­
÷å ñïîæèâà÷, ÿê çðîáèòè òàê, ùîá
èì
4

5. »
«ÖÍÀÏ ñòâîðþâàâñÿ ÿê ñåðâ³ñíà ñëóæáà ãðîìàäè ì³ñòà ²âà­
íî­Ôðàíê³âñüêà. Ùîá ïîêðàùèòè ÿê³ñòü íàøèõ ïîñëóã,
ùîá âèïåðåäèòè ïîáàæàííÿ ñïîæèâà÷³â àäì³íïîñëóã ­
ìåøêàíö³â ³ á³çíåñ ­ ïðîâîäèìî “ìîí³òîðèíãîâ³” çàõîäè.
Çàëó÷àºìî íåóðÿäîâ³ îðãàí³çàö³¿ äëÿ â³äñòåæåííÿ ä³ÿëü­
íîñò³ íàøîãî öåíòðó. Òàêîæ âèêîðèñòîâóºìî âëàñí³ ìå­
òîäè ñïîñòåðåæåííÿ òà îòðèìàííÿ çâîðîòíüî¿ ðåàêö³¿­
öå ìîæå áóòè îíëàéí­çâ’ÿçîê, ãîëîñóâàííÿ òàëîíàìè äëÿ
åëåêòðîííî¿ ÷åðãè, ñêðèíüêà äëÿ ïðîïîçèö³é.
Ìîí³òîðèíãè â Öåíòð³ íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã
Íàçâà ìîí³òîðèíãó Íàçâà ïðîåêòó / ñòðóêòóðè Âèêîíàâö³ ìîí³òîðèíãó
Ãðîìàäñüêèé ìîí³òîðèíã
æîâòíåíü
2013­
êâ³òåíü
2014
Ãðîìàäñüêèé ìîí³òîðèíã Öåíòð³â íàäàííÿ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ì³ñòàõ Óêðà¿íè
Çà ï³äòðèìêè ̳æíàðîäíîãî ôîíäó
“³äðîäæåííÿ” òà ªÑ
Öåíòð ïîë³òèêî­ïðàâîâèõ ðåôîðì, Ôîíä
ì³ñöåâî¿ äåìîêðàò³¿ (Õàðê³â), Öåíòð
³íôîðìàö³éíîãî êîíñàëòèíãó ³ Öåíòð
äîñë³äæåíü ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ
(Ëüâ³â), Öåíòð ï³äòðèìêè ãðîìàäñüêèõ òà
êóëüòóðíèõ ³í³ö³àòèâ «Òàìàðèñê»
(Äí³ïðîïåòðîâñüê)
áåðåçåíü­
êâ³òåíü
2014
100 ì³ñò – êðîê âïåðåä. Ìîí³òîðèíã
³íñòðóìåíò³â åëåêòðîííîãî óðÿäóâàííÿ,
ÿê îñíîâè íàäàííÿ åëåêòðîííèõ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã
Ïðîåêò ÏÐÎÎÍ òà ªÑ «Ïîøèðåííÿ
êðàùèõ ïðàêòèê íåäåðæàâíîãî
ìîí³òîðèíãó íàäàííÿ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã»
Êîàë³ö³ÿ íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é: ÃÎ
«Ïîä³ëüñüêà àãåíö³ÿ ðåã³îíàëüíîãî
ðîçâèòêó» (ì. ³ííèöÿ), Àñîö³àö³ÿ ì³ñò
Óêðà¿íè, Transparency International Óêðà¿íà,
Ãðîìàäÿíñüêà ìåðåæà «ÎÏÎÐÀ»
áåðåçåíü­
òðàâåíü
2014
Ãðîìàäñüêèé ìîí³òîðèíã íàäàííÿ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ì³ñò³ ²âàíî­
Ôðàíê³âñüêó
Ïðîåêò ÏÐÎÎÍ òà ªÑ «Ïîøèðåííÿ
êðàùèõ ïðàêòèê íåäåðæàâíîãî
ìîí³òîðèíãó íàäàííÿ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã»
ÃÎ «Öåíòð ìóí³öèïàëüíîãî òà
ðåã³îíàëüíîãî ðîçâèòêó – Ðåñóðñíèé
öåíòð» (²âàíî­Ôðàíê³âñüê)
÷åðâåíü­
ëèïåíü
2014
Ìîí³òîðèíã ÿêîñò³ íàäàííÿ åëåêòðîííèõ
ñåðâ³ñ³â ó 6­òè Öåíòðàõ íàäàííÿ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã
(Äí³ïðîïåòðîâñüê, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê,
³ííèöÿ, Êè¿â, Ëóöüê, Õàðê³â)
ϳäòðèìêà ³í³ö³àòèâè «Â³äêðèòå
Âðÿäóâàííÿ: òåñòóâàííÿ
³íñòðóìåíò³â âïëèâó íà âëàäó»
Àñîö³àö³ÿ îðãàí³â ì³ñöåâîãî
ñàìîâðÿäóâàííÿ «Ì³ñòà åëåêòðîííîãî
âðÿäóâàííÿ Óêðà¿íè»
“Âëàäíèé” ìîí³òîðèíã
ëþòèé­
áåðåçåíü
2013
Ìîí³òîðèíã ÿêîñò³ îáñëóãîâóâàííÿ
â³äâ³äóâà÷³â Öåíòðó íàäàííÿ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã ì. ²âàíî­
Ôðàíê³âñüê
Âèêîíàâ÷èé êîì³òåò ²âàíî­
Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè
Åêñïåðòíî­àíàë³òè÷íèèé â³ää³ë
âèêîíàâ÷îãî êîì³òåòó ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿
ì³ñüêî¿ ðàäè
ëèñòîïàä
ãðóäåíü
2013
Ìîí³òîðèíã ÿêîñò³ íàäàííÿ
àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã
Âèêîíàâ÷èé êîì³òåò ²âàíî­
Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè
Îðãàí³çàö³éíå óïðàâë³ííÿ âèêîíàâ÷îãî
êîì³òåòó ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè ³ç
çàëó÷åííÿì ñòàæåð³â ïðîåêòó «Ìîëîäü ³
âëàäà» òà ÃÎ «Ìîëîäà Ïðîñâ³òà»
Áîãäàí ϳòåëü,
êåð³âíèê ÖÍÀÏ
cnap.if.ua
ÖÍÀÏ òà ïîñï³ëêóâàòèñÿ ç êîíñóëüòàí­
òàìè ó ñîö³àëüíèõ ìåðåæàõ, à òàêîæ
çà äîïîìîãîþ ³íøèõ â³ðòóàëüíèõ
çàñîá³â ­ facebook, twitter,Google+,
Vk, skype.
Á³ëüø³ñòü â³ðòóàëüíèõ ñåðâ³ñ³â ñêå­
ðîâóþòüñÿ çà äîïîìîãîþ ðîçðîáëå­
íîãî âèêîíêîì³âñüêèìè ²Ò­ñïåö³àë³ñòà­
ìè ïðîãðàìíîãî çàñîáó “Óí³âåðñàì
ïîñëóã”. Çàâäÿêè öüîìó ïðîãðàìíîìó
çàáåçïå÷åííþ ïîñàäîâö³, ñåðåä ³íøî­
ãî, êîíòîëþþòü ñòàí âèêîíàííÿ àäì³ñ­
òðàòèâíèõ ïîñëóã.
ßê ïîêàçóº ì³ñüêâèêîíêîì³âñüêà
ñòàòèñòèêà ñòàí âèêîíàâñüêî¿ äèñöèï­
ë³íè ñóòòºâî ïîêðàùèâñÿ, ÿêùî ïîð³â­
íþâàòè ïî÷àòîê ðîáîòè ÖÍÀÏ òà 2014
ð³ê.
Íàðàç³ ïîñàäîâö³ ²âàíî­Ôðàíê³âñü­
êîãî ì³ñüêâèêîíêîìó ïðàöþþòü íàä
åëåòðîííèì ñåðâ³ñîì “Øâèäê³ ïîñëó­
ãè”. Òàê çâàí³ “øâèäê³ ïîñëóãè” ìîæ­
íà áóäå çàìîâèòè áåç â³äâ³äóâàííÿ
ÖÍÀÏ.
Âèêîðèñòîâóþ÷è ñåðñâ³ñ “Øâèäê³
ïîñëóãè”, ìåøêàíö³ ì³ñòà çâåðòàòè­
ìóòüñÿ ò³ëüêè çà ðåçóëüòàòîì íàäàíî¿
ïîñëóãè ï³ñëÿ îòðèìàííÿ ñìñ­ïîâ³äî­
ìëåííÿ.
Öå ÿê ãðîìàäñüê³ ìîí³òîðèíãè, òàê
³ âëàäí³, çîðãàí³çîâàí³ ³ ïðîâåäåí³
âëàñíèìè ñèëàìè ÷èíîâíèê³â. Ïðàâäà,
íåäîë³êîì îñòàíí³õ º ñêåïòè÷íå ñòàâ­
ëåííÿ äî ¿õí³õ ðåçóëüòàò³â ç îãëÿäó íà
ñóá’ºêòà ïðîâåäåííÿ (íó íå áóäå æ
âëàäà ñàìà íà ñåáå íàãîâîðþâàòè).
Òîìó á³ëüøî¿ ïîïóëÿðíîñò³ íàáóâàþòü
òàê çâàí³ íåäåðæàâí³ ôîðìè ìîí³­
òîðèíãó. Ïðè ÷îìó â ÖÍÀϳ çàñòîñîâó­
âàëèñÿ ð³çí³ ìîí³òîðèíãîâ³ òåõíîëî㳿–
îïèòóâàííÿ, ³íòåðâ’þ, àíêåòóâàííÿ
(ïàïåðîâå, åëåêòðîííå), â³çèò «òàºì­
íîãî ê볺íòà».
Íîâà ðåàëüí³ñòü
â³ðòóàëüíèõ ñåðâ³ñ³â
 íàø ãàäæåòî­åëåêòðîííèé ÷àñ ïî­
áóòóº äóìêà – ÿêùî òåáå íåìà â ³íòåð­
íåò³, òî òè íå ³ñíóºø. Ñâ³é ÷îòèðüîõ­
ð³÷íèé â³ê ÖÍÀÏ â³äçíà÷èâ çàïóñêîì
îíîâëåíîãî ñàéòó. Çðó÷íèé ³íòó¿òèâíî
çðîçóì³ëèé ³íòåðôåéñ, âñ³ ñåðâ³ñè çî­
ñåðåäæåíî â îäí³é îáîëîíö³.
Íå òå, ùî çàðàç ñàéòîì ìîæíà êî­
ãîñü çäèâóâàòè, àëå äåÿê³ ö³êàâèíêè
âñå æ òàêè ñïîñòåð³ãàþòüñÿ (äèâ. òàáë.
“³ðòóàëüí³ ñåðâ³ñè ÖÍÀÏ”).
Ìîëîä³æíà ê볺íòóðà, ÿêà º íàé­
á³ëüø àêòèâíèì êîðèñòóâà÷åì ³íòåð­
íåò­ìîæëèâîñòåé, ìîæå “çóñòð³òè”
5

6. www.cnap.if.ua
www.namvk.if.ua
www.mvk.if.ua
Íàòàë³ÿ Êîáèëü÷àêÏðè íàïèñàíí³ ñòàòò³ âèêîðèñòàíî
ìàòåð³àëè ñàéò³â
Äàí³ ãðîìàäñüêèõ ìîí³òîðèíã³â ïî­
êàçóþòü íåäîñòàòíþ îá³çíàí³ñòü ìåø­
êàíö³â ç íàÿâíèìè ñåðâ³ñàìè ÖÍÀÏ.
Òîìó íåóðÿäîâ³ ñòðóêòóðè ìîæóòü
îá’ºäíàòè çóñèëëÿ ç ì³ñöåâîþ âëàäîþ
äëÿ ïðîâåäåííÿ ïðîìîö³éíèõ çàõîä³â.
²íøèì ñï³ëüíèì íàïðÿìêîì äëÿ
âëàäè òà ³íñòèòóö³é ãðîìàäÿíñüêîãî
ñóñï³ëüñòâà ìîæå ñòàòè äîñÿãíåííÿ
³íòåðîïåðàáåëüíîñò³ òåõíîëîã³é – çäà­
òíîñò³ ð³çíèõ ñèñòåì, ïðîãðàìíèõ çà­
ñîá³â âçàºìîä³ÿòè, çàáåçïå÷óþ÷è êî­
ëåêòèâíó ðîáîòó òà îáì³í ³íôîðìà­
ö³ºþ. Âàæëèâî, ùîá ïëàòôîðìè ð³ç­
íèõ óñòàíîâ, ÿê³ ïðåäñòàâëåí³ â ÖÍÀÏ,
áóëè ñóì³ñíèìè. Öå äàñòü çìîãó çàáåç­
ïå÷èòè âçàºìíèé äîñòóï äî ðîçð³çíå­
íèõ ëîêàëüíèõ áàç äàíèõ.  ñâîþ ÷åð­
ãó ïîñàäîâö³ áóäóòü ñïðîìîæí³ îïåðà­
òèâíî îòðèìóâàòè â³äîìîñò³, íåîáõ³ä­
í³ äëÿ îôîðìëåííÿ äîêóìåíò³â, áåç ¿õ­
íüîãî äîäàòêîâîãî ï³äòâåðäæåííÿ â
ïàïåðîâîìó âèãëÿä³.
²íøèì ïåðñïåêòèâíèì ñïðÿìóâàí­
íÿì º ñòâîðåííÿ ìåðåæ³ âñ³õ óñòàíîâ­
íàäàâà÷³â ïîñëóã òà çàïðîâàäæåííÿ
åëåêòðîííîãî îáì³íó äîêóìåíò³â.
Ö³ çàõîäè º ïåðøî÷åðâãîâèì âèê­
ëèêîì ÷àñó. ² íåçâàæàþ÷è íà òå, ùî
áàãàòî ÷îãî âæå çðîáëåíî íà ÖÍÀϳâ­
ñüêîìó ïîë³, àëå íåçîðàíèõ ïëîù çà­
ëèøàºòüñÿ ùå ÷èìàëî.
À óðîæàé ïîæèíàòèìóòü ³âàíî­
ôðàíê³âö³.
Çàïëàíóé ñâ³é â³çèò äî ÖÍÀÏ
ñåðâ³ñ, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî ëþäèíà
ìîæå ç áóäü­ÿêîãî ì³ñöÿ ó ðåæèì³
24/7 ÷åðåç ³íòåðíåò çàðåºñòðóâàòèñÿ
íà ïðèéîì äî ÖÍÀÏ. Äëÿ öüîãî âàðòî
îáðàòè áàæàíó óñòàíîâó, äàòó òà ãî­
äèíó â³äâ³äàííÿ
ijçíàéñÿ ïðî çàìîâëåíó ïîñëóãó
ñåðâ³ñ, ùî äîçâîëÿº çàÿâíèêó äîâ³äà­
òèñÿ, ÷è âèêîíàíà çàìîâëåíà ïîñëóãà
øëÿõîì ââåäåííÿ íà ñàéò³ êîäó çâîð­
îòíüîãî çâ’ÿçêó. Êîä íàäຠïðàö³âíèê
ÖÍÀÏ ï³ä ÷àñ ïðèéîìó äîêóìåíò³â.
Àíàëîã³÷íà ïîñëóãà ðåàë³çîâàíà ³ â
ìîá³ëüíîìó äîäàòêó “Ìîá³ëüíèé ²âà­
íî­Ôðàíê³âñüê”
Íàä³ñëàíî ñìñ ­ îòðèìàíî ïîñëóãó
ñåðâ³ñ, çàâäÿêè ÿêîìó çàÿâíèê “ïàñè­
âíî” äîâ³äóºòüñÿ ïðî âèêîíàíó ïîñë­
óãó ï³ñëÿ îòðèìàííÿ ñìñ­ïîâ³äîìëåí­
íÿ
̳í³ì³çóé ñï³ëêóâàííÿ ç ÷èíîâíèêîì
ñåðâ³ñ, ùî äîçâîëÿº îòðèìàòè ³íôîð­
ìàö³þ ïðî ïîñëóãè (ïîðÿäîê íàäàííÿ,
ÿê³ äîêóìåíòè ïîäàþòüñÿ ³ ò.ä.), à òà­
êîæ ïîçâîëÿº âèäðóêóâàòè áëàíêè
çàÿâ íà îòðèìàííÿ ò³º¿ ÷è ³íøî¿ àäì³í­
ïîñëóãè
Îòðèìàé îíëàéí êîíñóëüòàö³þ áåç
â³äâ³äàííÿ ÷èíîâíèêà
ñåðâ³ñ, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî áóäü­õòî
ìîæå çàäàòè ïèòàííÿ ïðàö³âíèêîâ³
ÖÍÀÏ ³ îòðèìàòè êîíñóëüòàö³þ áåç
ïðèñóòíîñò³ â ö³é óñòàíîâ³
Ïåðñîíàëüíèé êàá³íåò
ñåðâ³ñ, ÿêèé äຠìîæëèâ³ñòü âèêîðèñ­
òîâóâàòè â³ðòóàëüíèé ïðîñò³ð äëÿ íà­
êîïè÷åííÿ áóäü­ÿêî¿ ³íôîðìàö³¿, ùî
ñòîñóºòüñÿ îòðèìàííÿ àäì³íïîñëóã
³ðòóàëüí³ ñåðâ³ñè ÖÍÀÏ Ñï³âïðàöÿ ïîòð³áíà
6
Ãðóäåíü 2014