1. Основные цифры 2015 года 2. Тенденции и перспективы 3. Дигитализация процесса доставки 4. Программы развития персонала курьерских служб По данным аналитического центра компании DelFast

1. 1. Рынок курьерской доставки - симбиоз в действии
2. Основные цифры 2015 года
3. Дигитализация процесса доставки
4. Мотивация персонала курьерских служб

2. Тенденции
* Дальнейшее перераспределение рыночных долей между компаниями из-за
проседания отправок на территории Крыма и в восточной части Украины
* Уменьшение потребительских возможностей на фоне экономической
ситуации в стране с учетом роста тарифов на доставку
* Изменения в структуре отправок. Внутренний рынок писем уже в 2014 году
сократился в денежном выражении на 15%, в количественном - на 18,3%.
* Рост электронной коммерции. Дигитализация процесса доставки: запуск
мобильных приложений
* Развитие «частного» сегмента рынка курьерской доставки
* Развитие почтоматов и электронной коммерции

3. События года, борьба за клиента и доли рынка
Мист Экспресс включила в свой логистический портфель оператора курьерской доставки
Postman. Мист Экспресс до недавнего времени при построении своей курьерской службы
ставил во главу угла первый аспект — национальный охват, доступность к услугам
компании в самых отдаленных уголках страны. Postman же делал ставку на мощную
курьерскую организацию доставки, работая при этом не везде и не со всеми.
Логистическая компания «Деливери» решила сделать основные показатели своей
работы достоянием общественности. С понедельника на сайте компании появился
отдельный раздел с KPI: по срокам доставки грузов, по безопасности и по сервису.
Показатели на сайте обновляют ежедневно. В 2016 году компания обещает открыть
персональные KPI для клиентов. Если индексы в личном кабинете будут ниже, чем общие
KPI, то это означает, что данный груз — специфичный, и эту специфику будут учитывать
при последующей отправке.
Сделка по слиянию американской логистической компании FedEx и голландской TNT
Express. В апреле 2015 года американская FedEx Corporation и голландская TNT Express
N.V. объявили о достижении соглашения, в рамках которого американская компания
приобретет голландскую за €4,4 млрд. Среди основных условий соглашения - получение
покупателем как минимум 95% акций TNT (при условии, если на собрании акционеров
будет принято решение о ликвидации компании, планка может быть опущена до 80%),
согласие голландских регуляторов и отсутствие конкурирующего предложения на покупку
голландской компании. Соглашение предусматривает объединение обеих компаний,
однако TNT Express, как сообщается, сохранит "в течение определенного времени" свой
логотип и торговую марку. В рамках сделки авиационное подраздел

4. Способ доставки & рыночные предпочтения
Рынок международных перевозок, в
первую очередь, растёт за счёт
покупок украинцев в иностранных
интернет-магазинах, таких как eBay,
Amazon и других
В Украине сейчас представлены
четыре оператора почтоматов:
InPost, PickPoint, ПриватБанк и
Poshta.ua

5. E-commerce
За счет электронной коммерции и прямых продаж растет доля наложенных платежей в
сегменте посылочных отправлений для В2С.
Многие интернет-магазины не имеют собственных транспортных служб, поэтому
привлекают игроков рынка экспресс-доставки (часто нескольких).
Украина занимает 58-е
место среди 130 стран по
наличию условий для
развития электронной
коммерции

6. На выбор интернет-магазина в основном влияют:
* бесплатная доставка и ее скорость, * низкая цена, * качество продукции, * наличие
гарантии, *широкий ассортимент товаров, * удобный поиск на сайте.
Согласно исследованиям Forrester Research, Inc., 71% покупателей ожидают
возможности просматривать доступные запасы в интернете, 50% предпочли бы купить
товар онлайн и забрать его из магазина. Например, если товара нет в наличии, клиент
предпочтет завершить покупку, а не идти в другую торговую сеть, при условии, что
отсутствующий товар будет доставлен ему со склада или другого магазина на дом
бесплатно.

7. Поиск
5 мин 12-36 часов5 мин
Оплата Доставка
Точка разрыва

8. Urgent (1 hour)Not urgent (1 day+)
Cheap(€3)Expensive(€7+)
far future
Competitive analysis

9. Model 1.0 Model 2.0 Model 3.0
82 kg 45 kg 33 kg
$800 $1220 $990
80 km 140 km 100 km + quick-
25 km/h 32 km/h 42 km/h + gears
change battery
Электровелосипеды

10. 5 станций в Киеве
1 станция в Варшаве
Запуск станций в Алма-ата
Kyiv

11. Законодательство, регулирующее услуги
экспресс доставки
* ЗУ "О почтовой связи"
* Всемирная почтовая конвенция
* Правила оказания почтовых услуг в Украине
*Генеральные условия транспортно-экспедиторской деятельности
АМЭУ
* Нормативы и нормативные сроки пересылки почтовых
отправлений и почтовых переводов
Ремарка!
Будьте бдительны в вопросах
доставки!
Законодательством Украины
ЗАПРЕЩЕНЫ к перевозке
лекарственные препараты
любыми курьерскими службами!

12. Дигитализация
Приложение для экономии времени -
goo.gl/Kt3lF5
Специфические возможности:
* не только поставка клиенту, но и возврат(!) товаров/документов.
* отслеживание перемещения товара / документов.
* доступность 24/7
* осуществление «редких» заказов: отправить товар в ремонт и службы сервиса;
отправить подарок, цветы; забрать вещи из химчистки; доставить визитки,
документы, чтобы «не гонять» машину с водителем; доставить еду из магазинов,
ресторанов; доставка билетов в кинотеатр (важно: передача билетов «от
заказчика –заказчику», а не только «от компании – заказчику»)!
Целевая аудитория:

13. Мотивация персонала служб
экспресс доставки
Особенным людям – особенный подход
1.Тренинги первой медицинской помощи
* аптечка велосипедиста - что должно быть и как правильно укомплектовать
* первичный осмотр - проверка у пострадавшего признаков сознания и жизни
(пульс, дыхание, реакция зрачков на свет)
* оказание доврачебной помощи - остановка кровотечений, реанимация
2.Лекции правилам дорожного движения, акцент на велосипедистов
3.Мастер-классы по технике продаж
4.Участие в фестивалях эко-культуры
5.Школа курьера: старт весной

14. PrivatBank – #1Ukrainian bank
Eda.ua – #1 food aggregator
…plus over 370 other b2b clients: stores,
printing houses, restaurants etc.
Fotos.ua – top-3 Ukrainian online store
Allo.ua – top-3 Ukrainian online store
Nova Poshta – #1 Ukrainian logistics
operator
Наши клиенты

15. Daniel Tonkopiy, CEO
Serial entrepreneur:
best.ua (exit), adlog.tv,
x-rift (“Best Mobile App in
Europe”), mp.kz (managed
$40 mln turnover) etc.
Sergey Denysenko, COO
Entrepreneur:
7 years in logistics,
14 years in production
management, owner of a
printing house
Advisors
Andrii Bychkovskyi, CEO
Delfast-Poland
Serial Entrepreneur:
Cinta Punto – gift factory #1 in
Europe
Poptop.fm – private events
planner
Vitalii Yanitskyi
Expert in logistics:
CEO&Founder of Postman
(acquired)
CEO&Founder PGK logistics
Group, Tochka,
founder of 6 logistics companies
Founders
Pavel Aleshin
Associate partner, «Imperious
Group», Haas School of
Business – UC Berkeley, VC,
IR, partnership
Aleksandr Soroka
CEO «Startup.ua», Harvard
Business School, University of
Oxford
Команда

16. Благодарим за внимание и
рады сотрудничеству
Александра Горбенко
маркетинг-директор
DelFast
050 616 70 50
http://ua.delfast.co
goo.gl/Kt3lF5
https://www.facebook.com/DelFastKiev