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アップル社の修理サービス
- 2. サマリ
<内容>
商品販売後のサービス事例として、アップルの日本における修理サービスを調査。
<特徴>
サービスプロバイダの認定制度
• アップルが定めた条件を満したショップは、アップル正規サービスプロバイダ(Apple Authorized Service
Provider=AASP)と認定され、アップル製品の修理を行うことが許される。
• アップルストア(日本全国9店舗)は主要都市部のみにあり、他地域は正規プロバイダが請け負っている。
修理サービスを受ける方法は2つ
• ユーザーが対象製品を店舗(アップルストア又はAASP)へ持ち込む。
• ユーザーが対象製品をアップル指定場所(AASP又は修理拠点)へ配送する。
<不明点>
修理用部品の調達、在庫管理方法
• 仮説1. アップルストアが部品を調達し、AASP・修理拠点へ支給している。
• 仮説2. 各々のAASP・修理拠点が部品を調達している。
- 9. AppleCare (有償インシデントサポート): Mac, Apple Display (1/2)
製品
保険料
(円)
保証
期間
修理依頼方法 修理(修理部品代+工賃) ソフトウェアサポート
1. MacBook
2. MacBook Air
3. 13" MacBook Pro
4. 13” MacBook Pro
Retinaディスプレイモ
デル
23,800
3年間
① ピックアップ&デリバリー修理
(送料不要)
② 持ち込み修理
アップル ストア
アップル認定サービスプロバイダ
• Mac本体
• 電源アダプタなどの付属品
• Apple純正メモリ(RAM)
• AirMac(無線LANシステム)
• Apple USB SuperDrive
• Macと同時購入のApple製ディ
スプレイ1台
• OS Xの基本操作
• iLifeとiWorkの使用方法
• プリンタとAirMacネットワーク
への接続
5. 15" MacBook Pro
6. 15” MacBook Pro
Retinaディスプレイモ
デル
32,800
7. iMac 20,800
上記①②+下記③
③ デスクトップPCの出張修理
8. Mac mini 10,800
9. Mac Pro 23,800
10. Apple Display 9,400 3年間 上記①②
• Apple display本体
• 内蔵カメラ、マイクロフォン、ス
ピーカーシステム
• Apple Remoteや電源コードな
どの付属アクセサリ類
• Macへの接続
• オーディオの使い方
• ビデオチャット
- 10. AppleCare (有償インシデントサポート): iPhone, iPad, iPod, Apple TV (2/2)
製品
保険料
(円)
保証
期間
修理依頼方法 修理(修理部品代+工賃) ソフトウェアサポート
11. iPhone 9,400 2年間
① ピックアップ&デリバリー修理
(Apple指定宅配業者引取り)
② 持ち込み修理
アップル ストア
アップル認定サービスプロバイダ
③ エクスプレス交換サービス
• iPhone本体
• バッテリー
• 付属のイヤフォンとアクセサリ
• 過失や事故による損傷に対する
修理などのサービス(最大2回ま
で、1回につき7,800円
• iOSとiCloudの基本操作
• FaceTime、メール、カレンダーなどの
Apple純正iPhoneアプリケーションに関
する質問
• ワイヤレスネットワークへの接続
12.iPad 9,400 2年間 上記①②
• Pad本体
• バッテリー
• AirMac(無線LANシステム)
• USBケーブルや電源アダプタなど
の付属品
• 操作上の不慮の事故に対する
修理などのサービス(最大2回ま
で、1回につき4,400円
• iOSとiCloudの基本操作
• ワイヤレスネットワークへの接続
• FaceTime、Keynote、iPhoto、iMovieな
どのApple純正iPadアプリケーションに
関する質問
13. iPod touch
14. iPod classic
6,400 2年間 上記①②
• Pod本体
• バッテリー
• 付属イヤフォンとUSBケーブル
• 操作上の不慮の事故に対する
修理などのサービス(最大2回ま
で、1回につき3,400円
• iPod touchでのiOSとiCloudの基本操作
• iTunesとのシンク
• iTunes StoreからのビデオやPodcastの
ダウンロード
• iPod touchでのHDビデオ撮影と
FaceTime
• iPod touchのWi-Fiネットワークへの接続
• Apple純正iPod touchアプリケーションの
基本操作
- 11. Click here for more
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