Downloaded 23 times
Uploaded byusabilist
Как влияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
Документ обсуждает влияние ошибок юзабилити на конверсию интернет-магазинов и онлайн-сервисов. Указывается на важность навигации, структуры сайта и доверия пользователей для успешных покупок. Приведены примеры и статистические данные, подтверждающие связь между удобством использования и объемом продаж.
Как влияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 1. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов Киев, 28 октября 2010 года. Протопопов Сергей
- 2. Кратко о конверсии % Каквлияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 3. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов Статистика Это экономит время Найти товар, которого нет в магазинах Можно купить дешевле Можно сравнить цены Удобная форма доставки Можно ознакомится с мнением других покупателей Удобная форма оплаты Другое 21-25 лет 26-30 лет 31-40 лет По каким причинам вы прибегаете к покупкам в Интернете? На основе данных Profi Online Research от 2010 г.
- 4. Юзабилити это Как влияютошибки юзабилити на конверсию магазинов УдобноПросто Вкусно!
- 5. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов Идеальный день … 8:30 12:00 17:00 21:00
- 6. Дизайн VS www.pizzahata.com.ua www.сapo.com.ua Как влияютошибки юзабилити на конверсию магазинов На каком сайте вы закажите пиццу?
- 7. Формирование доверия • Телефон,физический адрес • Гарантия и возврата товара • Актуальность базы данных • Возможность получить помощь • Рейтинг магазина Как влияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 8. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов Легко ли найти товар? Навигация и структура сайта Где искать ноутбук?
- 9. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов Легко ли найти товар? Навигация и структура сайта
- 10. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов Легко ли найти товар? Список товаров
- 11. tehnotrade.ua Как влияютошибки юзабилити на конверсию магазинов Легко ли найти товар? Поиск и его результаты
- 12. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов Описание товара Изображение Отзывы Цена, Кнопка купить наличие Условия доставки и гарантии Специальные условия Описание товара
- 13. Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов tehnotrade.com.ua Описание товара
- 14. Увидел и купил Каквлияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 15. Сопутсвующие товары Сопутствующие товары Каквлияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 16. Купить нельзя зарегистрировать!, Каквлияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 17. Корзина Как влияют ошибкиюзабилити на конверсию магазинов ???
- 18. vs Способы оплаты Как влияютошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 19. Условия и скоростьдоставки Как влияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 20. Обслуживание после продажи Каквлияют ошибки юзабилити на конверсию магазинов
- 21. 1. Доверие 2. Экономия 3.Простота 4. Удобство Выводы Usabilist.com.ua
- 22. Протопопов Сергей www.usabilist.com.ua sprotopopov@gmail.com Спасибо завнимание. Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов Киев, 28 октября 2010 года.
Editor's Notes
- #2 Добрый день, всем участникам конференции! Сегодня все владельцы интернет-магазинов обеспокоенны проблемой увеличения процента конверсии от посетителей. Почему же? Да, потому что даже крошечные её увеличение может генерировать тымячи дополнительных продаж для крупных предприятий розничной торговли, так что это, очевидно, что стоит бросать ресурсы на оптимизацию конверсии и её увеличение.
- #3 Так, что же такое конверсия? Конверсия это количество потенциальных покупателей, которые все-таки становятся покупателями. Применительно к сайту - это обычно тот процент посетителей, которые совершают покупку. Многие сайты концентрируются исключительно на увеличении посетителей, в то время, когда на сайте у них имеются очевидные ошибки, устранение которых привело бы к резкому росту конверсии при минимальных расходах.
- #4 И так! Как же почему люди покупают в интернете? Вот статистика проведенная компанией Profi Online Research в этом году. С диаграммы видно, что люди хотят сэкономить время и деньги. Молодая аудитория ищет те товары которые нельзя найти в обычных магазинах. Также многим посетителям важно узнать мнение других покупателей этого товара. Одним из важных пунктов есть удобная форма доставки и оплаты.
- #5 Чем сложнее пользоваться вашим сайтом, тем ниже вероятность, что на нем совершится покупка. Могут ли ваши посетители быстро найти товар? Если они захотят узнать больше о продукте перед покупкой, смогут ли они это сделать? Понятно ли посетителям где на сайте располагается дополнительная информация по продуктам? А она вообще есть на сайте? Из-за юзабилити ошибок сайт может терять от 1% до 99% продаж.
- #6 «Среда. 8.30: такси, заказанное на taxi.uaportal.com. 12.00: офис, доставка обеда с www.sushi-ya.com.ua 17.00: там же, доставка нового ноутбука с rozetka.com.ua. 21.00: кинотеатр, билеты забронированы через liniakino.com». Примерно так к концу 2012 года будет расписан день каждого сотого украинского горожанина, убеждены участники рынка интернет-продаж. Давайте на минутку перенесемся в будущее в 2012 год. Год когда в нашей стране будет проводится чемпионат Европы по футболу. Приедет много туристов и фанатов с разных стран. Наши футбольный фаны также не будут в стороне и будут активно готовится к каждому матчу. И что же они будут покупать???? Я думаю что будут покупать, телевизоры для просмотра любимых матчей и немного еды, чтоб активней болеть за своих! )
- #7 Но что первое видит посетитель когда приходит на сайт? Дизайн. Все помнят поговорку: «У вас никогда не будет 2 раза создать первое впечатление». А в нашей стране привыкли встречать «по одеждке». Слева представлен главная страница сайта, который находится в 3 первых по запросу «Пицца Киев». На каком из этих сайтов вы бы заказали пиццу? (вопрос к аудитории)
- #8 Большинство людей все еще относятся с опаской к покупкам онлайн и правильно делают. Люди боятся обмана, они не всегда знают какой магазин надежней. Поэтому становится особенно важным убедить пользователя в том, что вам можно доверять. Что влияет на доверие к сайту? Актуальность базы данных Гарантия доставки и возрата товара Возможность получить помощь и поддержку Телефон, физический адрес Рейтинг надежности магазина Доверие очень важно в любых отношениях, а сайт как раз и является лицом вашей компании. Доверие и общее впечатление уже формирует расположенность и лояльность покупателя к вашему магазину. Если покупатель не будет доверять Вам, он не совершит покупку.
- #9 После получения доверия. Покупатель начинает искать нужный ему товар. И вот тут он сталкивается с проблемами: Структура и навигация по сайту. Названия разделов должны быть простыми и понятными. Чтоб пользователь знал где ему искать товар. Списки товаров. Необходимо обеспечить наиболее простой и понятные возможность выбора товаров (фильтры) и сортировки. Вы хотите купить билеты на: Скорпионс, КВН, Новогоднее выступление
- #12 Результаты поиска. Поиск должен понимать синонимы, исправлять ошибки пользователя и предлагать наиболее релевантные результаты.
- #13 Описание, изображение товара. Пользователи хотят видеть и знать, что они покупают. Отзывы и мнения. Дайте возможность оценить товар или оставить отзыв о его использования. Люди часто прибегают к чужому мнению для приобритения товара.
- #14 Не переусердствуйте! ) Некоторые сайты в попытке удовлетворить пользователя и отдел маркетинга. Размещают столько дополнительной информации, что покупатель может получить рак мозга.
- #16 Сопутствующие товары. Для увеличения количества продаж и также лояльности пользователя, необходимо сразу предлагать ему товары, которые ему понадобяться вместе с основной покупкой. Для телевизора можно предложить крепление или дополнительную аудио системы, для пицы – пиво.
- #17 Покупка без регистрации. В продуктовом магазине никто не спрашивает показать паспорт при покупке молока, так зачем просить регестрироваться для покупки товара? Форма заказа. Форма должна содержать минимальное количество информации для совершения покупки.
- #18 Корзина. Пользователь должен понимать, что он разместил товар в корзину. Один раз я нажимал кнопку «Купить» 5 раз, потому что так и не понял он добавился или нет. Не заставляйте людей делать лишние движения. Самый лучший вариант выводить корзину сразу(Розетка), или явно показывать передвижение товара в неё (Капо) Также в самой корзине необходимо показывать товар. А то уже не понятно, что я покупаю?
- #19 Оплата. Сейчас очень сильно развиваются веб-деньги и оплата по кредитным карточкам. Это удобно и просто не лишайте пользователей такой возможности. )
- #20 Это уже не относится к юзабилити ошибкам. Но после того как вы пользователь отправил заказ. Вы должны в кратчайщие сроки отреагировать на него. Позвонить, прислать СМС или e-mail в котором сказать, что всё полученно, сообщить когда товар будет доставлен.
- #21 С приобретением товара процесс покупки отнюдь не заканчивается. Покупатель потребляет или использует товар, а затем оценивает его как удовлетворительный или неудовлетворительный. Удовлетворение - это оценка того, насколько магазин или продукт соответствует или превосходит ожидания покупателя. Выводы, которые делает человек после покупки и использования товара, становятся частью его внутренней информации и влияют на будущие решения относительно выбора магазина и продукта. Неудачный опыт приводит к тому, что покупатель либо предъявит претензии розничному торговцу, либо отдаст предпочтение другим магазинам. Также не забывайте про ваших покупателей в дальнейшем. Узнавайте их мнение о вашем товаре, сообщайте о новых акциях, бонусах или просто поздравляйте с Днём рождения! )
- #23 Спасибо всем за внимание.