コミュニケーションで大切なことについて雑感

1. コミュニケーションのコツ？
Masato Nakayama
sixaplusoneo.net

2. はじめに
知らない人 ≒ 嫌い
知ってる人 ≒ 好き

3. 「悪い人」はいない
そこにあるのは…
悪い行い
悪い仕組
悪い言葉
※言葉のチカラは非常に大きい
▼
「なぜ？」を考える（知る）

4. 人を知る≒聞く
「聞く」が全てのスタート
課題と対策ではない共感

5. 背景を知る/知らせる
「背景」≒ 事情、コンテクスト、文脈…
背景を知る
▼▲
背景を知らせる
納得、腹落ち
できなくても了承、ニュアンスを理解

6. モニタリング（見ていること）
問題が起きないか観察（監視）・記録（報告）…
重要なのは
相手の「見られている」認識
▼
「見ていてくれている」
安心と自尊心

7. 笑顔の力
“飲ミュニケーション”やランチに行けなくても
すれ違う瞬間
その国・そのチームの言葉
たった一言で、空気が変わる

8. 真摯に
「ポジティブストローク」
(好感をもって接する言動≒褒める)も
“ヘラヘラ”ではなく、目を見て
常に真摯だから意味を持つ

9. 余裕を
マネージャーや先輩が余裕を持つのは責務
メンバーにとっての
「攻性防壁」
※「攻性防壁」とはSF作品『攻殻機動隊』シリーズに登場する概念
侵入者や攻撃者への迎撃・反撃機能を持つファイアウォール

10. 最大のカギ：期待値調整
怒りや憎しみは期待とのズレ
期待させすぎない
極力早い事前共有
伝わってるだろう、誰かが伝えているだろう、は絶対NG
(よい)根回し

11. おわりに
「言葉の(よい)壁」
ネイティブの話す言葉
非ネイティブの話す言葉
どちらが丁寧？どちらがうまい？

12. なぜ？
おわりに

13. sixaplusoneo.net