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홍익경영혁신2015 B271046 경영혁신 과제
- 1. 변지석 교수님 경영혁신 목678 롯데월드 이용 중 느꼈던 불편사항과 그에 대한 개선책
- 2. #1 Intro #2 문제점(이용 중 불편했던 사항) #3 내가 생각한 해결책 #4 해결책이 지니는 한계 #5 결론 목 차
- 3. #1 : Intro
- 4. 위의 사진은 지난 주말 롯데월드에 놀러가 자이로스윙이라는 놀이기구를 타기 직전에 찍은 사진이다. 사진을 보면 사람들이 길게 줄을 서있는 것을 볼 수 있는데 나는 그날 이 놀이기구를 타기 위해 무려 2시간 30분 가량을 선 채로 기다렸다.
- 6. 1) 선 채로 줄을 서서 대기하는 것. 서서 줄을 기다리는 것이 너무 힘들다. 커피나 햄버거 를 먹으면서 아니면 적어도 벤치에 앉아 얘기를 하면 서 놀이기구를 기다릴 수는 없을까? 2) 다른 놀이기구의 대기상태를 파악할 수 없는 것. 대기자가 적은 놀이기구부터 먼저 타고 싶은데 놀이동 산이 너무 커서 각 놀이기구의 대기상태를 파악할 수 가 없다. 한 눈에 모든 놀이기구의 실시간 대기상황을 파악할 수는 없을까?
- 7. #3 : 내가 생각한 해결책 -> 놀이기구 대기 시스템의 혁신
- 8. 기존의 줄을 서는 대기시스템 모바일 디지털 대기 시스템 • 롯데월드 놀이기구 이용 어플리케이션을 제작 • 롯데월드 이용권에 적힌 코드를 입력한 사람에 한해 로그인 가능. • 어플리케이션의 화면에는 각 놀이기구의 현재 대기인원과 그에 따른 예상 대기시간이 나타난다. (전제: 놀이기구의 대기는 오직 앱을 통해서만 가능하다) • 이용자는 놀이기구 목록에서 최대 5개까지 대기를 등록할 수 있 으며 예상 이용시간 전 3번에 걸쳐 앱 알림이 도착함. • 이용자는 앱 화면에 발급된 바코드를 찍고 입장한다.
- 9. • 이용자는 대기시간 동안 힘들게 줄을 서 있는 것이 아니라 식음료를 먹거나 벤치에 앉아 수다를 떨면서 시간을 보낼 수 있음. • 또한 모든 놀이기구의 상황을 실시간을 파악할 수 있기 때문에 대기자가 많은 놀이기구에 대기 예약을 하고 그 동안 대기자가 적은 놀이기구를 타면서 기다릴 수 있음. • 줄을 서 있는 사람은 돈을 쓸 수 없지만 앱을 통해 대기 를 한 후 돌아다니는 사람은 그 동안의 시간을 보내기 위 해 카페, 음식점에서 소비를 하게 될 것이고 결과적으로 롯데월드의 입장에서도 매출상승의 효과를 거둘 것으로 예상됨. * 예상되는 효과
- 10. #4 : 해결책이 지니는 한계
- 11. 한계점 1. 스마트폰 앱을 활용하지 못하는 사람이 있을 수 있다. 롯데월드에서 자체적으로 조사한 통계자료 따르면 연령별 이용 자 비율에서 10대~40대가 차지하는 비율은 96%에 해당함. 방송통신위원회가 발표한‘2015년 방송매체이용행태조사’에 따 르면 2015년 기준 국내 연령별 스마트폰 보급률은 18~24세가 98% , 25~34세가 95% , 25~44세가 91%이다. 통계를 종합해볼 때 스마트폰이 없어서 놀이기구를 이용하지 못 할 것으로 예상되는 사람의 비중은 매우 적음. 그러나 비중이 적더 라도 분명히 존재하는 것은 사실. 또한 스마트폰을 사용할 수 있더라도 앱을 활용한 새로운 대기 시 스템에 거부감을 갖는 사람들도 있을 수 있음.
- 12. 한계점 2. 놀이기구의 정원을 못 채울 수 있다. 놀이기구에는 항상 남는 자리가 발생함. 왜냐하면 이용자들은 보통 일행과 함께 놀이기구를 이용하려 하기 때문 예를 들어 5인승의 놀이기구가 있는데 4명이 일행이 먼저 타게 되면 1자리가 남게 됨 기존의 줄 을 서서 대기하던 시스템에서는 직원이 임의로 뒷줄에 대기하고 있는 사람들 중 혼자 타러 온 사람을 데려다 채워 넣음 그러나 앱을 활용한 시스템에서는 애초에 줄이 없기 때문에 현장 과 같은 유연한 대응이 쉽지 않음 놀이기구의 정원에 결원이 계속 발생하면 오히려 대기시간이 길 어지는 문제점이 발생할 수 있음
- 13. #5 결론
- 14. 모바일 대기 시스템은 앞서 말한 두 가지의 한계점이 있기 때문에 기 존의 줄을 서서 대기하는 시스템을 일정부분 유지하여 이러한 문제점을 보완하고 점차적으로 시스템의 완전 한 변화를 이루는 방향을 고려해보 아야 한다.
- 15. 감 사 합 니 다