暑期種子首發場：隊輔訓練（二）
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課程主題：如何成為優秀的團隊引領者 課程日期：2015/05/21 (四) 課程時間：1.5 hr. 一、引導：小組討論 （一）分組（每組四人）討論導覽的5W內涵 （二）請其中一組進行分享，主持人補充 （三）所有組員指出剛剛帶領各組討論的領導者是誰 （四）認為其領導風格與技巧不錯的繼續舉著，其餘放下 （五）全場為這群具有良好風範的領導者鼓掌，並引導學員學習如何領導的價值 二、導覽概述與流程 （一）導覽解說的要義：目的、重要性、功能、內涵與系統 （二）導覽解說的資源：一般分類 （三）解說員應有的修養：親切友善的態度、愉悅的外表與風采、熱忱與愛心、自信心、穩重的舉止、充沛的活力、忠貞的愛鄉心 （四）解說服務的基本要素：語言要素、知識要素、服務要素 （五）導覽解說的要領及方法：了解解說原則 （六）導覽解說的目標與流程：解說目標、解說的流程 （七）語言與體態的運用：語言運用的技巧、體態運用的技巧 （八）導覽解說的講解技巧：平鋪直敘、極大極小、同類比較、虛擬重現 三、急救概述與原則 （一）急救基本概念：目的、原則、步驟 （二）各類症狀與急救方法：暈動病、高山症、中暑、扭傷、割傷、蛇咬傷、鼻部受傷與流鼻血、食物中毒、休克、中熱衰竭、創傷 （三）急救員具備的條件：動作、態度、頭腦、觀察及判斷力 四、領導內涵及技巧 （一）常見的領導因素：社交和人際關係能力、專業能力、行政能力、領導效果和成就、友善、智慧思辨能力 （二）領導取向：特質取向、位置取向、領導風格取向、分配功能取向 （三）領導角色：權變理論、情境理論、其他角色 （四）領導者權力基礎：由上而下的權力來源、由下而上的權力來源 （五）領導模式與技巧：轉型領導、真誠領導、提問型領導 五、本周任務 自三項任務中抽一則題目做為本周的任務，以三百字敘述於總版上回覆（期限為二籌）；並回覆由其他學員所寫的剩下兩題，須指出不足之處、其他方案與觀賞心得，百字以上（期限為第二次隊輔訓練）。 （一）試著導覽你的家鄉，達到生動活潑且引人入勝的效果。 （二）回想過去曾經歷過怎樣的受傷經驗，試著做出比當時更好的解決方法。 （三）敘述一次失敗的領導經驗，試著做出比當時更好的解決方法。
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- 17. 急救目的 (一) 挽救生命 (二) 防止傷勢或病情惡化 (三) 使傷患及早獲得治療 三大原則 臨危不亂 隨機應變 權衡輕重 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 17
- 18. Circ ul- atio n Brea th- ing Air -way 急救步驟 (一)首重安全—環境安全，對傷勢做評估 (二)採取ABC步驟— (三)就醫或尋求支援 – 地點 – 傷者受傷程度 – 傷者人數,年齡,性別,盡可能說明受傷種類 – 現場的電話號碼 – 如果懷疑是心臟疾病時，應告知對方需求 – 打支援電話時別自行切斷，應讓對方切斷 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 18
- 20. 各類症狀與急救方式 一、暈動症 1. 不要立即服用暈車藥，以免產生反效果 2. 看遠方 3. 把頭後仰不要動或在後頸放軟墊 4. 不時喝少量飲料，即使嘔吐也吃少許食物 二、高山症 1. 用熱毛巾蓋住口鼻，若清醒，則給予熱飲 2. 嚴重的話，請他不要自己移動，以免消耗過多氧 氣 3. 提醒患者注意呼吸，並用口及腹式呼吸 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 20
- 21. 三、中暑 1. 脫去患者衣服，用浸濕床單裹身 2. 若清醒，可給予食鹽水 3. 盡快找醫生，並繼續搧風驅熱 四、扭傷 1. 以休息和固定為主 2. 將受傷的部位抬高，並冰敷 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 21
- 22. 五、割傷 1. 用乾淨布料敷在傷口上，若傷口內有異物， 則敷在周圍 2. 停止出血後拿走布塊，清除易取出的異物 3. 用紗布微沾溫肥皂水 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 22
- 23. 六、蛇咬傷 1. 讓患者坐下，安撫患者 2. 把周遭毒液抹掉，切勿抬高傷肢，將敷料 蓋在傷口上，不要活動傷肢 3. 切勿以口吸毒或切開傷口放血，這只會加 速血液循環 4. 不要綁止血帶或冰敷在傷口下方，否則肢 體可能壞死，而是綁在靠近心臟處，避免 循環到體內 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 23
- 24. 七、鼻部受傷及流鼻血 1. 讓患者保持安靜，並鬆開頸部及胸部衣服 2. 讓患者坐下，並往前傾 3. 用口呼吸，捏住鼻子軟骨部分約十分鐘， 放鬆，若人有出血，再捏10分鐘。 4. 止血後4小時內不可捏鼻子 5. 30分鐘若仍在出血，則應立即就醫 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 24
- 25. 八、食物中毒 1. 患者可喝少許水，但不可進食或喝奶類飲 料。讓腸胃休息。 2. 成人可服用藥物 3. 腸胃症狀消退後數小時，可食用果凍、清 湯、餅乾，但請勿喝茶，果汁等酸性飲料 4. 如有腹痛，糞便帶血，或症狀較嚴重，持 續三天以上，應立即就醫 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 25
- 26. 九、休克 1. 若頭部外傷，不可給予水分 2. 採復甦姿勢 3. 先行護理外傷 4. 保暖，但勿用熱水袋，以免血液流至皮膚 5. 口乾僅潤濕嘴唇 十、中熱衰竭 1. 移到通風處抬高下肢(20~30CM)、解開束縛。 2. 清醒者可供給食鹽水 3. 昏迷者速送醫 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 26
- 27. 十一、創傷 (一)止血法 – 直接加壓止血法：任何止血最優先使用 – 抬高傷肢止血法：通常配合其他止血法使用 – 冷敷止血法：用於閉鎖性之創傷 – 止血點止血法：與直接加壓、抬高傷肢併用， 四肢常用的止血點： 肱動脈、股動脈 – 止血帶止血法：四肢動脈大出血，用其他方法 不能止血，已危及生命時才可使用，使用於上 臂或大腿部位 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 27
- 28. (二)輕微出血處理 1. 急救員先將自己雙手清洗乾淨並戴上手套。 2. 以生理食鹽水或自來水、涼開水，以傷口為中心 環型向四周徹底清洗後，以無菌棉棒或紗布將傷 口拭乾，保持乾燥即可，或擦優碘液消毒，須包 紮時以無菌敷料覆蓋傷口 3. 傷口若有感染：應立即就醫。 A. 局部症狀：腫脹.發紅.疼痛.化膿.發熱。 B. 全身症狀：發燒.淋巴結腫 4. 預防破傷風的感染 各類症狀與急救方式 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 28
- 33. 領導取向 視領導者為「與眾不同的」特質取向 • 魅力型的領導、馬基維利主義 特殊位置的權威位置取向 • 高階領導者的行為、訓練和個人背景 配合情境表現出成員期待的行為領導風格 • 權威領導者、民主領導者、放任領導者 採取執行團體功能的行動分配功能 • 功能性領導：維持團體凝聚力、達成目標 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 33
- 34. 領導角色：權變理論 任 務 角 色 • 資訊與觀點的提供者 • 資訊與觀點的尋求者 • 啟動者 • 方向提供者 • 總結者 • 協調者 • 診斷者 • 充電者 • 實體檢驗者 團 體 維 持 角 色 • 參與激勵者 • 調和者和妥協者 • 緊張解除者 • 溝通助人者 • 情緒氣氛評估者 • 過程觀察者 • 標準制定者 • 積極聆聽者 • 信賴建立者2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 34 任務專家 社會/情緒專家
- 35. 領導角色：情境理論 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 35 低任務行為 高任務行為 低 維 持 行 為 高 維 持 行 為 當成員完成特定任務的成熟性低時 對中度成熟的成員來說 當成員投入完成任務和 具有完成任務的能力與知識 團體成員願意並 能夠為指導自己的任務行為負責任時 告知 (telling) 銷售 (selling) 授權 (delegating) 參與 (participatin g)
- 37. 組 織 賦 予 的 權 力 個 人 擁 有 的 權 力 領導者權力基礎 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 37 獎勵權 強制權 法定權 參照權 專家權 由上而下的權力來源：
- 38. 領導者權力基礎：賦權 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 38 1. 告知成員其職責（Tell people what their responsibilities.） 2. 給予成員與其職責相等的權力（Give them authority.） 3. 設定卓越目標（Set standards of excellence.） 4. 提供需要的訓練（Provide them with the needed training.） 5. 提供知識與資訊（Give them knowledge and information.） 6. 提供成員表現的回饋訊息（Provide them with feedback.） 7. 肯定成員的成就（Recognize them for their achievement.） 8. 信任成員（Trust them.） 9. 給予成員做錯的空間（Give them permission to fail.） 由下而上的權力來源：
- 39. ［轉型領導］ 提出高遠理想與價值 喚醒組織成員的自覺 • 改變的中介者 • 有勇氣好冒險 • 信任組織成員 • 價值導向的價值觀 • 終生學習者 • 有能力處理複雜、不 確定性高的問題 • 遠見並願意分享願景 領導模式與技巧 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 39 轉型領導 提問型領導 真誠領導 通知型 v.s. 交易型 v.s. 謊言社會 v.s.
- 40. ［真誠領導］ 依正向心理發展歷程 使領導者與其同事 能夠發展自我覺察與 自我規範的正向行為 導致正向自我發展 • 了解自己領導的目的 • 創建穩固的價值 • 用心領導 • 建立良好的人際關係 • 展現高度自律 領導模式與技巧 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 40 轉型領導 提問型領導 真誠領導 通知型 v.s. 交易型 v.s. 謊言社會 v.s.
- 41. ［提問型領導］ 學習有效的提問傾聽 營造一種使提問就像 呼吸一般自然的氣氛 • 領導者以身作則 • 挑戰現況的動機環境 • 確保價值觀和過程不 與問題起衝突 • 緊握提問的機會 • 獎勵及激賞提問者 • 提供提問訓練 領導模式與技巧 2015/05/21 暑期種子訓練首發場：隊輔訓練（二） 41 轉型領導 提問型領導 真誠領導 通知型 v.s. 交易型 v.s. 謊言社會 v.s.
- 45. 暑期種子首發場 隊輔訓練（二）
Editor's Notes
- （一）導覽解說的要義：目的、重要性、功能、內涵與系統 （二）導覽解說的資源：一般分類、基本特性、觀光資源的構成要件 （三）解說員應有的態度：親切友善的態度、愉悅的外表與風采、熱忱與愛心、自信心、穩重的舉止、充沛的活力、忠貞的愛鄉心 （四）解說服務的基本要素：語言要素、知識要素、服務要素 （五）導遊人員應具備的能力：基本能力、知覺能力、抗壓能力 （六）導覽解說的要領及方法：了解解說原則、優良導覽解說的方法 （七）導覽解說的目標與流程：解說目標、解說的流程 （八）導覽解說的基本原則：六大原則、六大處方 （九）語言與體態的運用：語言運用的技巧、體態運用的技巧 （十）導覽解說的講解技巧：平鋪直敘、極大極小、同類比較、分段分享
- Airway維持呼吸道之通暢 Breathing維持呼吸 Circulation維持循環心跳
- 症狀：噁心，嘔吐，出汗，頭暈，腹瀉，臉色昌白 成因<眼睛所見的與耳內平衡器官所感覺的互不協調>
- 體溫升至40度C，皮膚發燙甚至乾燥。頭痛、噁心、目眩、逐漸不省人事，不及治療患者可能死亡。
- 當血液不足，身體便做出反應1.頭昏眼花2.焦慮不安3.噁心想吐4.呼吸短淺5.脈搏急促短弱 一、原因:1.暴露炎熱尤其溼熱環境過久。 2.高溫→出汗增加→周圍血管擴張血流增多→重要組織血流量不足 →中熱衰竭。 二、症狀:1.體溫正常或略低。 2.濕粘蒼白常溫的皮膚、瞳孔散大、正常的體溫、虛弱及頭暈頭痛、 沒有食慾噁心。
- http://blog.xuite.net/kc6191/study/14203816-%E7%9C%9F%E8%AA%A0%E9%A0%98%E5%B0%8E(Authentic+Leadership)
- http://blog.xuite.net/kc6191/study/14203816-%E7%9C%9F%E8%AA%A0%E9%A0%98%E5%B0%8E(Authentic+Leadership)
- http://blog.xuite.net/kc6191/study/14203816-%E7%9C%9F%E8%AA%A0%E9%A0%98%E5%B0%8E(Authentic+Leadership)