ネット問合せ客の契約率を向上する【営業メールセミナー】

営業メールセミナー
－ネット反響客から、もっと「契約」を獲るために－
Produced by Terminus Ltd.
Copyright 2010 Terminus Ltd. All rights reserved.　　本セミナー資料の著作権はすべて、株式会社ターミナスに帰属します。

Copyright 2010 Terminus Ltd. All rights reserved.　　本セミナー資料の著作権はすべて、株式会社ターミナスに帰属します。 2
当社の事業
ネット集客⽀援・代⾏
・webサイト制作
・リスティング広告　運⽤代⾏
・アフィリエイト広告　運⽤代⾏
など
１
ネット問合せ客の契約率（成約率）向上⽀援２
Google Adwords 正規代理店（Google Partner）
アフィリエイトASP 【A8.net】　正規代理店

自己紹介
株式会社ターミナス
代表取締役石井秀幸
• 神奈川県横浜市　出⾝
• 1992年慶応義塾大学　法学部法律学科　卒業
• 1992年⽇産自動⾞株式会社　国内マーケティング部門　⼊社
• 1999年自動⾞関連情報ポータルサイト運営会社　⼊社
• 　 webマーケティング支援企業　２社
• 2010年株式会社ターミナス　創業
《Google Adwords 認定資格上級コンサルタント》
《ウェブ解析士》

全国26社を毎月回り、
ネットからの⾒積り依頼客とのメール商談をコンサルティング
自動⾞関連情報ポータルサイト
新⾞　・　中古⾞
⾒積り依頼
CAR CAR CAR CARCAR

本事業　　　　　　　　　のミッション
広告費をたくさんかけて
ネットから一生懸命反響を
集めているのに、営業がちゃんと
対応してくれないから、みんな
無駄になっちゃうよ・・・
対応しても全然反応がなくて
契約につながらない、薄い反響
ばっかりだよ。
もっとちゃんとした反響を回して
もらわないと困るよ・・・
マーケティング部門営業部門

本事業　　　　　　　　　のミッション
集めた反響を、営業がどんどん
決めてくれて、私たちとしても
一生懸命反響を集めた甲斐が
あるな！
よい反響ばっかりで、きちんと
対応さえすればどんどん決まって
助かるな。
今月の契約本数もばっちりだよ！
マーケティング部門営業部門

特に、営業部門の方へ・・・
「メールで商談なんて、できっこない」
と思っていませんか？
会えさえすれば、
俺の話術で契約まで
持って⾏けるんだけどな・・・
でも、
会えない

商談において、メールを充分に使いこなせば
不動産売買新⾞
（商談成約後の、店舗の店⻑の声）
紹介してくれたネットのお客さん、来店したと思ったら
15分もしないうちに、450万の⾞、判⼦押して
帰って⾏ったぞ！！
一体、何をやったんだ！？
（商談成約後の、営業本部⻑の声）
商談では、セキュリティ機器設置の⾒積りを出す
ために、家の図面を提供してもらうことが一つの
重要なステップなのですが、ネットのお客様から
いきなり図面が郵送されてきて、「これで⾒積り
お願いします」と添えられていました。
こんなこと初めてです。
（契約したお客様の声）
いただいたメールが、とても丁寧で・・・。
ご商売のメールで、あんなに丁寧なメールをもらった
ことは、他にないと思います。
定型の内容を送ってくるのでなく、問合せした時に
こちらが伝えていた内容を汲んでくれた、とても親切な
内容で、心がこもっていると感じました。
（商談中のお客様からのメール）
メールをいただいて、ありがとうございました。
希望物件の条件としましては、以下の通りです。
■希望条件
・・・（中略）希望条件9つ・・・
今回不動産を探している理由は、荷物が多くて
手狭になった為です。現在は3階建ての一⼾建てに
住んでおり、住み替えをしようとしていますので、
年内にみつけて引っ越しができればと考えています。
よろしくお願い致します。
ホームセキュリティ外構工事

実績値
営業スタッフの方々を対象に講座を実施。
プロジェクトの資料請求をしてきた反響客の返信率を、
４％から１５％に引き上げ
自社ホームページで会員登録した反響客へのメール対応を支援。
対面率を、１４％から２９％に引き上げ
都内不動産仲介店様（売買）
大手マンションデベロッパー様
都内大手新⾞販売店様
ネットからの新⾞カタログ請求客の契約率を引き上げる
コンサルティングプロジェクトを実施。
成約率を、２％から１１％に引き上げ

「インターネット不動産物件問合せ客との
　営業コミュニケーションを開始するための
　メール営業ノウハウ教本」
Amazon Kindleストアにて販売中

本セミナーの目的
営業部門の皆様に、ネット反響客から、
「対面商談（案内、来店）」「契約」を、
従来以上に獲得していただくこと。
• そのために、メールという反響客とのコミュニケーションツールの使い方を、
体系的にお話します。
• が、「メールの書き方」だけではありません・・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　後半にて、お話します。

本⽇の内容
００
IntroductionIntroduction
１１
メール文面の基本とコツメール文面の基本とコツネット反響客に「読んでもらえる」メールを作る基本的な知識ネット反響客に「読んでもらえる」メールを作る基本的な知識
３３
ネット反響客とのメールコミュニケーション
実例研究
ネット反響客とのメールコミュニケーション
実例研究
実事例から、ポイントを解説実事例から、ポイントを解説
２２
ネット反響客との
メールコミュニケーションの基礎
反響客とメールで「商談」を⾏う心構えや、
基本的テクニック
反響客とメールで「商談」を⾏う心構えや、
基本的テクニック
４４
メールを使う技術的ルール
他
他
ビジネスでメールを利⽤するにあたって、知っておかないとまずい
技術的基礎知識
ビジネスでメールを利⽤するにあたって、知っておかないとまずい
技術的基礎知識
５５
ネット反響客を商談、契約に
つなげて⾏くために必要なこと
ネット反響客を商談、契約に
つなげて⾏くために必要なこと
これまでと違う、「ネットがスタート」の反響を攻略するのに、
必要な内容
これまでと違う、「ネットがスタート」の反響を攻略するのに、
必要な内容
テーマテーマポ　　イ　　ン　　トポ　　イ　　ン　　トセクションセクション
Copyright 2010 Terminus Ltd. All rights reserved.
本セミナー資料の著作権はすべて、株式会社ターミナスに帰属します。

セクション１
メール文面の基本とコツ

件名　：　お⾒積です。
宜しくお願い致します！
[添付] 新⾞⾒積書Excelファイル
こんなメールを打ってはいませんか？

基本的な文章構成
件名：不動産フェア実施のご案内 [ホームハウス・●●]
佐々木様
お世話になっております。ホームハウス株式会社の岡崎です。
先⽇はお問合せいただき、ありがとうございました。
さて、今週末に開催するフェアについてご案内したいと
思い、ご連絡差し上げました。
今週末にご来店いただいたお客様、先着20組様に
ふなっしークッションを差し上げるフェアを実施致します。
ご案内できる新着物件も多数ございますので、
お買物のついで等にぜひお越しいただければと思います。
ご来店、心からお待ちしています。
〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜
ホームハウス株式会社
ハウスアドバイザー　岡崎幸一(おかざきこういち)
okazaki@homehouse.co.jp
Tel: 00-3467-2299
Fax: 00-3467-2290
〒199-5555
東京都早川区中央6-8-14
http://www.homehouse.co.jp/
〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜
(1)件名
(2)呼びかけ
(4)名乗り方
(5)お礼
(6)本題
(7)締めの挨拶
(8)署名
(3)挨拶

「件名」は、重要！
ＮＧ！ＮＧ！ＯＫ！ＯＫ！
• 内容が予想できる件名をつけることが基本。
• 全角35文字までＯＫだが、伝えたいことをできるだけ最初の方に。
• 字数が許す限りは、お名前の呼びかけも。
• 「表示名」次第では、末尾に社名と名前もつける。
• 相手の⽴場になり、できるだけ「開いてみたくなる」件名に！
・こんにちは。
・お世話になっております。
・ホームハウスの岡崎です。
・[件名なし]
・ ●●様、お問合せありがとうございます。【ホームハウス・岡崎】
・ ●●様、仙川駅近くの3LDKの物件です。【ホームハウス・岡崎】
・ ●●様、ご⾒学ありがとうございました。【ホームハウス・岡崎】

改⾏、空⽩⾏の活⽤
お世話になっております。ホームハウスの岡崎です。
先⽇はお邪魔させていただき、ありがとうございました。
さて、今週末に不動産フェアを実施します。そのご案内を
先ほどお持ち致しましたが、あいにくご不在でしたのでポス
トに投函させていただきました。ご来店プレゼントの引換
券が⼊っておりますので、ご確認いただいて、ぜひ週末に
お越しください。
お世話になっております。ホームハウスの岡崎です。
先⽇はお邪魔させていただき、
ありがとうございました。
さて、今週末に不動産フェアを実施します。
そのご案内を先ほどお持ち致しましたが、あいにく
ご不在でしたのでポストに投函させていただきました。
ご来店プレゼントの引換券が⼊っておりますので、
ご確認いただいて、ぜひ週末にお越しください。
文節で改⾏し、段落ごとに空⽩⾏も⼊れると、読みやすくなる。

箇条書きを使って、読みやすく
ご来社いただく⽇時の件ですが、１８⽇１０時、
１３時、１９⽇１０時、１４時半、２０⽇１１時、
１４時、１６時の、いずれかにしていただけると
助かります。
ご来社いただく⽇時の件ですが、
次のいずれかにしていただけると助かります。
　・１８⽇　１０時、１３時
　・１９⽇　１０時、１４時半
　・２０⽇　１１時、１４時、１６時
箇条書き
　　・、◆、■、○　など
　　(1)(2)(3)…
⼩⾒出し
　　<ご案内⽇について>
　　<書類について>
①②③…、ⅠⅡⅢ…はＮＧ！
箇条書きを上手に使うと、
理解しやすい文章になる。

相手から来た文面を引⽤しながら、返信する
　　相手からもらったメールのうち、
　　返事をしたい話題の部分を残す。
　　 ※1字分、字下げをする。
　　 ※頭に引用記号（>）を付ける。
　　 ※文章は改変しないようにする。
まず、相手への呼びかけと
挨拶を書く。
引⽤した話題に対する返事を
次の段落に書く。
このように構成して返事をすることで、
会話をしているかのようなメールの
やり取りをすることができる。

携帯のメールアドレス
【ドコモ】
docomo.ne.jp
【ａｕ】
ezweb.ne.jp
【ソフトバンク】
i.softbank.jp（iPhone）
softbank.ne.jp（それ以外）
ガラケー時代の書き方
・件名は、全角１０文字程度まで。
・パソコン向けメールのような、３０文字前後の改⾏は不要。
　横⻑に書く。
・文面は極⼒短めに。⽤件を伝える程度。　・・・
今は、パソコン向けと同じ書き方でＯＫ！

超注意点
携帯のメールアドレス
届かないことが、
けっこうな頻度である。
しかも、「届かなかったことの知らせ」さえ、来ません！

Not To Do （避けるべきこと）
• 「メールアドレス」「電話番号」「郵便番号」は、全角では打たない
• 「時候の挨拶」「頭語／結語」
• 「御中」と「様」の混在
• １⾏置きの空⾏
• 文節中での字切り
株式会社萩原商会御中
横山様
お世話になっております。
ホームハウスの岡崎です。
お問合せありがとうございました。
先⽇ご案内差し上げた物
件につき、ご不明点などはご
ざいませんか？

セクション２

大原則
何が何でも、
「できるだけ早く」対応！

ネット反響客にメールを送る、「目的」とは・・・？
文章によって、自分が伝えたい情報を伝える。１
それによって、相手に自分の意図する通りに
動いてもらう。
２

効果的なメール作成のために、必要なこと
• いま、自分はこの反響客に、なんのために
メールを送ろうとしているのかを、明確にする。
• それを実現できる文面を作成するように、
常に意識する。

事例研究（１）－「目的」がないメール
件名　：　お知らせ
佐々木様
先⽇はご来店ありがとうございました。
ご検討いかがでしょうか？何かわからないこと等ございませんか？
お出ししたお⾒積では、付属品一式をお付けしときましたが、必要な物だけでもお求めいただけます。
佐々木様は⼟⽇がお休みなんでしょうか？当店では今週の⾦⼟⽇にイベントをやっております。
オリンポスの展示⾞、試乗⾞ともに実⾞がございますので、是非ご来店下さい。
よろしければイベント案内を家のほうにお持ちしたいのですが、よろしいでしょうか？
新⾞販売店での実例

事例研究（１）－「目的」がないメール
件名　：　お知らせ
佐々木様
ご検討いかがでしょうか？何かわからないこと等ございませんか？
お出ししたお⾒積では、付属品一式をお付けしときましたが、必要な物だけでもお求めいただけます。
佐々木様は⼟⽇がお休みなんでしょうか？当店では今週の⾦⼟⽇にイベントをやっております。
オリンポスの展示⾞、試乗⾞ともに実⾞がございますので、是非ご来店下さい。
よろしければイベント案内を家のほうにお持ちしたいのですが、よろしいでしょうか？
新⾞販売店での実例
どーしろと
いうんだよ！？

改善例－来店促進
件名　　：プレゼントがあるフェアのご案内です。[ホームハウス・岡崎]
佐々木様
こんにちは。ホームハウス株式会社の岡崎です。
その後はお⼦様と遊園地に⾏くとのことでしたが、
楽しくお過ごしになれましたでしょうか？
さて、先⽇はいくつかの物件についてご紹介させて
いただきましたが、その後ご不明点等はございませんか？
ご検討にあたって、ご不明点やご要望がございましたら
いつでもなんなりとお知らせください。
また、不動産は『同じ物件は⼆つとしてない』ということが
ございますので、少しでも気になる物件がございましたら、
まずは実際にご⾒学いただくことが、よろしいかと思います。
私宛てお知らせいただければ、迅速に現地ご案内の手配を
させていただきます。
なお、今週末の３連休、私どもホームハウスの店舗では
ご来店いただいたお客様にもれなく、チューリップの
花束をプレゼントするイベントを実施致します。
お部屋に花があると、春が早めに訪れたような彩りも
できると思います。
ご紹介したい上池台の新着物件もございますので、
どうぞこの機会にまた、お越し下さい。
佐々木様にまたお目にかかること、楽しみにして
おります。
佐々木様のまたのご連絡、ご来店、心よりお待ちして
います。
〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜
Tel: 00-3467-2299
Fax: 00-3467-2290
〒199-5555
〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜
来店時にうかがった話を元に、
明るい話題（商談とは異なる内容）を
まず振り、こちらへの警戒心を
解いていただく。
来店時にうかがった話を元に、
明るい話題（商談とは異なる内容）を
まず振り、こちらへの警戒心を
解いていただく。
「いかがですか？」と迫るのでなく、
「検討にあたりお役に⽴ちたい」と
いう姿勢を強調。
「いかがですか？」と迫るのでなく、
「検討にあたりお役に⽴ちたい」と
いう姿勢を強調。
「今週末に来店する理由（＝相手のメリット）」
を探し、それをアピール。
　　　ただ「イベント」「フェア」と言っても
　　　お客様には伝わらない。
「今週末に来店する理由（＝相手のメリット）」
を探し、それをアピール。
　　　ただ「イベント」「フェア」と言っても
　　　お客様には伝わらない。
「あなたに、次にこうして欲しいんだ」と
いうことを最後に書いておく。
（導線の明示）
「あなたに、次にこうして欲しいんだ」と
いうことを最後に書いておく。
（導線の明示）

事例研究（２）－「工夫」がないメール
件名：　ホームハウスの林でございます。
岡崎　様
お世話になっております。
ホームハウスの林でございます。
先⽇ご紹介しました南大井の物件資料は、
御覧いただいておりますでしょうか？
⽴地や仕様、また間取り等も大変お勧めの物件ですので、
是非、今週末にでも御覧いただければと思います。
御検討の程、宜しくお願い致します。
ホームハウス株式会社　大森店
東京都緑区中大井２－９－１２ＵＦＪビル１Ｆ
　　　　　　　　　　　　　営業１課　林　幸久
　　　　　　Ｔｅｌ：０３－９９９９－００００
　　　　　　Ｆａｘ：０３－９９９９－０００１
ｈａｙａｓｉ＠ｈｏｍｅｈｏｕｓｅ．ｃｏ．ｊｐ
・件名に「意思」がない。
・同じ件名が並んでしまう。
・件名に「意思」がない。
・同じ件名が並んでしまう。
・尋ねる意図が不明。
・そもそも失礼。
・尋ねる意図が不明。
・そもそも失礼。
何をもってして「お勧め」なのか不明。何をもってして「お勧め」なのか不明。
・何をお願いされたのか不明。
・「自分が次に取るべきアクション」が不明。
・何をお願いされたのか不明。
・「自分が次に取るべきアクション」が不明。
・右寄せはレイアウトが崩れる。（メールに右端はない）
・全角はダサい。
・右寄せはレイアウトが崩れる。（メールに右端はない）
・全角はダサい。
このお客様に買ってもらうための
「工夫」が、まったくない。

改善例－検討促進件名　：橋本様、先⽇ご案内の南大井の物件について[ホームハウス・岡崎]
橋本様
こんにちは。ホームハウス株式会社の岡崎です。
季節の変わり目で⽇によって寒暖の差が激しくなっておりますが、
ご体調など崩されてはいませんか？
さて、先⽇は南大井２丁目の物件の資料を送付させて
いただきました。
ご覧いただいて、ご不明点やご要望はございませんか？
駅から徒歩５分にもかかわらず閑静な住宅街の中にあり、
南⻄向きで⽇当りも良好です。
ご希望いただきました大井小学校の学区でもありますので、
お早めにご⾒学いただければと思っております。
［その他、橋本様のご希望と合う点］
　・ご通勤に便利な京浜東北線沿線
　・建物面積70m2以上
　・4LDK
　・5000万円以下
　・浴室に窓
同じ物件は２つとしてございませんので、少しでも気に
なっていらっしゃいましたら私宛て、お気軽に⾒学の
ご要望をお知らせ下さい。
迅速に現地ご案内の手配をさせていただきます。
また、こちらの物件ではご希望に沿っておりませんでしたら
橋本様のお考えをぜひお聴かせ下さい。
次回以降はお聴かせいただいた内容を踏まえ、
より橋本様のご希望に沿う物件をご紹介してまいります。
橋本様のお住まい探しにお⼒になれるよう、
できる限り努⼒してまいります。
南大井の物件のご感想や⾒学のご希望をはじめとし、
橋本様からのご連絡、心よりお待ちしています。
〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜
Tel: 00-3467-2299
Fax: 00-3467-2290
〒199-5555
〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜
内容がわかる件名に。内容がわかる件名に。
相手を気づかう。相手を気づかう。
既に⾒てくれている前提で話す。既に⾒てくれている前提で話す。
「あなたに」お勧めである理由を
具体的に伝える。
「あなたに」お勧めである理由を
具体的に伝える。
早く⾒学するべき
理由を明示する。
早く⾒学するべき
理由を明示する。
・あなたの考えを聴いて、
・その役に⽴ちたい　という姿勢を伝える。
・あなたの考えを聴いて、
・その役に⽴ちたい　という姿勢を伝える。
「次にこうしてほしい」という
内容を明示して締める。
「次にこうしてほしい」という
内容を明示して締める。

おすすめタイピング練習ソフト
プラト株式会社　「Keyboard Master 6」

セクション３
メールコミュニケーション
実例研究Copyright 2010 Terminus Ltd. All rights reserved.

実例研究（１）
差出人: ㈱JUTAKU-STYLE畑中靖史
件名：【ご会員登録いただきまして誠にありがとうございます】
石井　秀幸様
初めまして。
私、㈱JUTAKU-STYLEの畑中靖史と申します。
お電話でのご挨拶と思いましたが、ご不在のようでしたので
メールでのご挨拶とさせていただきます。
この度は弊社ＨＰにご会員登録いただきまして誠にありがとうございます。
石井様のお住まい探しに引き続き、弊社ＨＰをご活⽤いたただけたら幸いです。
尚、今後は私が担当として物件のご紹介・ご提案をさせていただきますので
何卒宜しくお願いいたします。
こちらに、弊社のご案内がございます。
　http://www.jutaku-style.co.jp/company.html
※ＵＲＬをダブルクリックして頂くとご覧になれます。
不動産のことでご不明点がございましたら、お気軽にお申しつけ下さいませ！

また、久保様により良い物件紹介をさせて頂く上でも
お考えの間取り、広さ、沿線、駅からの距離、価格、こだわりの条件
などについてご要望をお伺いさせていただきたく思います。
石井様のお住まい探しの上で、的外れな物件の
ご紹介をしない為にもご提示いただけたらと思います。
お手すきの際で結構です。
石井様のお⼒になれるように精一杯努めてまいりますので
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
畑中
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
㈱JUTAKU-STYLE武蔵小杉店
不動産売買仲介事業部　畑中靖史（はたなかやすふみ）
MAIL:hatanaka@jutaku-style.co.jp
TEL：0120-***-***
FAX：044-***-****
〒222-2222
　川崎市中原区東町3-5-3　山内ビル1F
URL:http://www.jutaku-style.co.jp/
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○

差出人: ㈱JUTAKU-STYLE畑中靖史
件名：【ご会員登録いただきまして誠にありがとうございます】
石井　秀幸様
初めまして。
私、㈱JUTAKU-STYLEの畑中靖史と申します。
お電話でのご挨拶と思いましたが、ご不在のようでしたので
メールでのご挨拶とさせていただきます。
この度は弊社ＨＰにご会員登録いただきまして誠にありがとうございます。
石井様のお住まい探しに引き続き、弊社ＨＰをご活⽤いたただけたら幸いです。
尚、今後は私が担当として物件のご紹介・ご提案をさせていただきますので
何卒宜しくお願いいたします。
こちらに、弊社のご案内がございます。
　http://www.jutaku-style.co.jp/company.html
※ＵＲＬをダブルクリックして頂くとご覧になれます。
不動産のことでご不明点がございましたら、お気軽にお申しつけ下さいませ！
機種依存文字は「表示名」でもＮＧ
「ご」のつけ方が不自然
ＮＧ
文章として不完全
誤字脱字等に気をつける
ダブルクリックはありえない

また、久保様により良い物件紹介をさせて頂く上でも
お考えの間取り、広さ、沿線、駅からの距離、価格、こだわりの条件
などについてご要望をお伺いさせていただきたく思います。
石井様のお住まい探しの上で、的外れな物件の
ご紹介をしない為にもご提示いただけたらと思います。
お手すきの際で結構です。
石井様のお⼒になれるように精一杯努めてまいりますので
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
畑中
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
㈱JUTAKU-STYLE武蔵小杉店
不動産売買仲介事業部　畑中靖史（はたなかやすふみ）
MAIL:hatanaka@jutaku-style.co.jp
TEL：0120-***-***
FAX：044-***-****
〒222-2222
　川崎市中原区東町3-5-3　山内ビル1F
URL:http://www.jutaku-style.co.jp/
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
ＮＧ
署名(に類する物)が、⼆重表記
顧客を取り違えたり、修正忘れをしない
顧客の考えを聴こうとする
姿勢はＯＫ
否定的な言葉は表現は極⼒避ける
「顧客のため」にしていることに関し、
過剰な遠慮や謙譲は逆効果
「次にとってほしい⾏動」を明示しなければ、
顧客は動かない
顧客をどう動かして⾏くかという、
強い「目的」、強い「導線」が⾒えない。

「出張セミナー」では、添削例をご紹介します。

実例研究（２）
件名：　Re:「船橋市中山2丁目⼾建」銀⾏ローンの件他
●●様
このたびはご検討いただきありがとうございます。
ご質問にお答えいたします。
1)自転⾞は、道路から⾒て⽞関の右側に2台置いています。
盗られたり、近所の邪魔になったことは無いとのことです。
（北側道路沿いのお宅はみな同様にして置いています）
2)真ん中のお宅は、小6と4歳のお⼦様がいて道路で遊ぶこともある
そうです。北側道路沿いにはその他にも小さな⼦供がいるお宅があっ
て、⼦供好きな親御さんがいらっしゃるそうです。売主のお⼦様も小さ
い頃遊んでいて、今までに「近所迷惑」になったことは無いそうです。
3)インターネットは1〜3階の各階に電話線のコンセントがあり、利⽤
しています。現在ご主人が2階で、ご⼦息が3階でパソコン（インターネ
ット）を利⽤しています。プロバイダーはOCNを使っているそうです。
4)◆◆小学校へ⾏く裏道（表通りを歩かない）はあります（通学路の
交通標識有）。住宅街を通って約15分です。表通りで⾏く場合、ガ
ソリンスタンドのところで道が分かれて左へ⾏くと駅で、右へ⾏くと小学
校ですが、右方向の道は両側ともガードレールがあってきちんとした歩
道になっています。約11分です。低学年は⽗兄がガソリンスタンドの
信号の付近まで送って⾏き、その先は先生と集団登校するそうです。
　　　〜　中略　〜
以上、宜しくお願い申し上げます。
アーバンホーム・森村
お客様から物件について質問。　　　　1)自転⾞はどこにどう置けばよいか　　　　2)⼦供が家の前で遊んでも近所迷惑でないか
3)インターネット環境は　　　4)通学は交通に安全なように裏道で⾏かせたいが裏道はあるか　　　5)引渡し前にクリーニングなどはされるか
6)いま敷かれているカーペットが不要ならほしい
Good!!
■ お客様の質問、疑問をしっかり調べ、
　真摯に対応
■ 箇条書きで、読みやすい、
　理解しやすい
■ 「このお客様をこの後、
　　どう動かしたいのか」のイメージを
　　持つ。
■ それを実現させる“導線”を敷く。
■ 署名は全メールにしっかり入れる。

実例研究（２）
「出張セミナー」では、添削例をご紹介します。

実例研究（３）
ご質問ばかりで大変恐縮ですが、闇雲に●●様にご提案させていただいても
ご要望を無視した無駄な情報をご提案するだけで、ご迷惑にもなりかねません。
ご要望をお聞かせいただきましてしっかりとしたご提案をさせていただくため
にも何卒よろしくお願いします。
ＮＧ！ＮＧ！
ＯＫ！ＯＫ！多くのご質問を差し上げて恐縮でございます。
私どもは今回のお住まい探しにあたり、●●様のお役に
⽴てるよう、できる限りの努⼒をしてまいります。
そのためには●●様のご希望やご事情、お考えを
しっかり把握させていただくことが、必要不可⽋と
思いますので、
これらにつき、ぜひお聴かせいただければ幸いです。
•否定的な⾔葉や表現は、できるだけ避ける。
•「こうすることによって、あなたにメリットがあるのだ」と
　いう伝え方をする。

実例研究（４）
早速ですが、今回のご新居をお探しになるご動機をお教え下さいませ。
また、何故港区、渋谷区でお探しなのかもお聞かせ下さい。
お勤め先のご関係でしょうか？
それともお知り合いがいらっしゃるのでしょうか？
ＮＧ！ＮＧ！

実例研究（４）
今回●●様が、お住まい探しをお始めになったきっかけについて、
よろしければお聴かせいただければ幸いです。
お住まい探しをお始めになったきっかけには、
●●様が次のお住まいにお求めになることの多くが、
詰まっていると思います。
お住まい探しのお手伝いをさせていただくことは、とりもなおさず
●●様がお求めになるライフスタイル実現の、お手伝いをすることと
私どもは考えております。
そのためにぜひ、今回のきっかけをお伝えいただければと思います。
今回は港区、渋谷区でお探しとのことで承りました。
よろしければ、これらの地域でお探しになっている理由について、
お聴かせいただければ幸いでございます。
　例：「勤務地に近い」、「お⼦様の学校の関係」　等
これらの地域でお探しの理由についてお聴かせいただく
ことができれば、私どもで、それを踏まてのご提案を
差し上げることができるかと存じます。
●●様がお求めになるライフスタイルの実現をお手伝い
させていただくため、ぜひお聴かせください。
ＯＫ！ＯＫ！
•⽴ち入ったことを尋ねる時は、
尋ねる理由（＝相手のメリット）を
セットにして伝える。
•尋ね方は、できるだけソフトになる
ように配慮する。

実例研究（５）
件名：　[なし]
先⽇は【プラウディア田無】にお問合せいただきまして
誠にありがとうございました。
〔いよいよ、下記のスケジュールにて【プラウディア田無】始動開始です〕
☆７月１１⽇〔⼟〕価格発表・資⾦計画相談・要望住⼾相談
【事前にお問合せ頂いたお客様】
☆７月１８⽇〔⼟〕一般のお客様向けモデルルームグランドオープン
☆７月２５⽇〔⼟〕第一期住⼾２０⼾先着順受付け開始
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
※下記ＵＲＬより、モデルルームのご予約が可能でございます。
http://www.sumihishi-estate.co.jp/tanashi/
〔事前にご予約頂きますとスムーズにご⾒学頂けます〕
ぜひこの機会に、足をお運びいただければ幸いです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
モデルルームで、●●様にお会いできることを楽しみにしております。
また、ご不明な点などございましたら、フリーダイヤル、またはメールにて
お気軽にお問合せ下さい。
今後とも宜しくお願い致します。
■■■■■　住菱不動産株式会社
■■■■■　担当　原田
■■■■　　〒188-9999 東京都東東京市⻄原町1-3-1
■■■　　　TEL:0120-***-***
■■　　　　E-Mail:****@sumihishi-estate.co.jp
■　　　　　URL　 :http://www.sumihishi-estate.co.jp/
※マンションデベロッパー
■ メルマガの体裁
■ メルマガと、営業担当が送るメールの
　　役割分担については、組織として
　　熟考すべき。

反響客を動かすメールに、必要な要素
極⼒「早く」対応
いま、この相手にメールを送る「目的」を意識
目的が実現する「導線」を作っておく
あなたの考えや意向を「聴きたい」姿勢を散りばめる
あなたの「役に⽴ちたい」姿勢を散りばめる
否定形の表現は、できるだけ避ける
相手の具体的なメリットを提示する

セクション４
他

（１）機種依存文字
半角カタカナや丸数字などの「機種依存文字」を使わない！
「機種依存文字」とは・・・？
　パソコンの機種の違いにより、片方で読めても片方では読めなくなってしまう文字のこと。
<主な機種依存文字>
　半角のカタカナ：ｱｶｻﾀﾅﾊﾏﾔﾗﾜ・・・
　丸数字　　　　： ① ② ③ ④ ・・・
　ローマ数字　　： Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ ・・　ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ・・
　省略文字　　　：㈱ ℡ ㎡㌔㍍㍉㎞㍻・・・
㎡、㈱、℡　は使ってしまいがち！　要注意

（２）適切に改⾏する
　改⾏せずにメール本文を書くと、受信側で画面右にはみ出て
　横スクロールが必要になり、たいへん読みづらい体裁になることがあります。
３０文字前後で、必ず改⾏する
中央販売会社
●●●の
●●より■■様へ
●●

（３）メールの送信は、必ず「テキスト形式」で⾏う
HTML形式のメールは、受信側で文字化けになってしまうことがあるため、普通は使わないのがルールです。
テキスト形式で送るようにしましょう。
HTML形式では、送らない
必ず「テキスト形式」にしておく。

（４）ファイルの添付
ファイルを添付する時は要注意
•容量の大きなファイルを、添付で送らない。
　　　相手に確認しないで送って良いのは、4MB程度まで（2015年前半現在）
•送る前に自分が送ろうとしている形式のファイルが相手側で開けるか確認。
•「添付をし忘れた」「間違えて違うファイルを添付した」も、起こりがちなミス。
致命傷になるので、要注意！

（５）同報送信
同報する時も、要注意！
•同報送信をする際、「宛先（TO）」や「CC」にメールアドレスを並べて送ると、
受信した側では他の人のアドレスまで⾒えてしまいます。　→　個⼈情報の流出になります。
•「BCC」にアドレスを⼊れて送れば、それを防ぐことができます。

メールアドレスの成り⽴ち
okazaki@domain.co.jp
アカウントドメインアットマーク

不達メール
• MAILER-DAEMON
• Mail Delivery Subsystem　　　　　など・・・

セクション５
ネット反響客を、
商談、契約へつなげて⾏くために
必要なことCopyright 2010 Terminus Ltd. All rights reserved.

本セミナーの目的（再確認）
営業部門の皆様に、ネット反響客から、
「対面商談（案内、来店）」「契約」を、
従来以上に獲得していただくこと。
• つまり、「契約率を上げ」、「契約本数を増やし」ていただくこと。
• 「メールの書き方」が目的では、ありません。

目的達成のためには？
メールの書き方
？ 80%
20%

ネット反響客の対応で、必ず起こること ※電話反響を除く
反響が来たぞ！
よし、すぐ対応して
商談につなげよう！
返事が
来ないCopyright 2010 Terminus Ltd. All rights reserved.

ネット反響客を、契約にして⾏くには・・・
ネット反響客と、
双方向のコミュニケーション
ができる状況に持ち込まなければ、
その反響は、
ゴミゴミと同じである。

商談基本プロセス
契約
反響（会員登録、物件問い合わせ）
反響客から返信
1対1対応
案内／来店
返信率返信率
対面率対面率
契約率契約率
契
約
ま
で
の
ス
テ
ッ
プ
対
象
数
⼩
大
「返信」とは　：　メール返信、来電、電話がつながる、突然来店・・・

反響客から、「返信」をしてもらう
必要がある。
ネット反響客を、契約にして⾏くには・・・
「返信率向上」の取組みが必要

ネット反響客　対応実績の管理方法
☆ 例えば、４月に新規で担当した反響客が５月以降に返信・来店・契約した場合、返信数・来店数・契約数は４月に⼊⼒。
　　　（よって返信率、来店率、契約率は、月が明けて以降もしばらく変動する）
※1：　　有効返信と無効返信の合計数
※2：　「返信」の定義：　担当の反響客との最初の接点として、「メールで返信があった」「来電があった／こちらから電話して話せた」「案内に引っ張れた（来店した）」
　　　　　　　　　　　　　　　　「契約した」は、すべて返信1件としてカウントする。　（「案内／来店」と「契約」は、同時にそれぞれ「案内数／来店数」「契約数」にもカウントする）
※3：　返信のうち、今後の商談の発展が⾒込めるもの。　例：物件についての質問、購⼊にあたっての問題点の相談、購⼊に関する質問、来場（案内）希望　など
※4：　返信のうち、商談の発展にはほとんどつながらない内容や、商談打ち切り決定となるもの。　例：「連絡ありがとう。検討します」「よそで契約してしまいました」　など
3月
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
　11年 12年
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
担当反響客数（各月新規担当分）
返信数計　　※1　※2
内）有効返信　※3
内）無効返信　※4
返信率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
案内数／来店数
対面率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
契約数
契約率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
15年 16年

「返信率向上」　２つの取組み
メール文面内容を、最適化する１
複数回アプローチを実施する２

複数回アプローチ
１対１１対１
対応へ対応へ!!!!
反
響
　
着
信
反
響
　
着
信
返
信
な
し
返
信
な
し
返
信
な
し
極⼒早く
２
次
メ
ー
ル
送
信
２
次
メ
ー
ル
送
信
３
次
メ
ー
ル
送
信
３
次
メ
ー
ル
送
信
１
次
メ
ー
ル
送
信
１
次
メ
ー
ル
送
信
返信あり！返信あり！返信あり！
優
先
度
優
先
度
低
へ
低
へ
１次メール送信後
数⽇以内
２次メール送信後
数⽇以内

複数回アプローチの効果
・１回のみ送信の場合と、複数回アプローチを実施した場合の、返信率⽐較
9.6%
57.9%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
１回のみ送信１～３次送信
Ａ社Ｂ社

複数回アプローチが、なぜ効果を生むのか
何度も送られてくることにより、
「何か言わなくてはいけなさそうだ」という気持ちを
起こさせるため。
［理由１］
消極的
理由
自分の疑問や悩みを聞いてくれそうで、自分に
とってメリットがありそうで、親近感も覚える内容が
多数送られて来て、1回だけ送るよりも「この人に
なら、相談してみよう」という気持ちを、より一層
起こさせるため。
［理由２］
積極的
理由

反響客を動かすメールに、必要な要素（セクション３復習）
極⼒「早く」対応
いま、この相手にメールを送る「目的」を意識
目的が実現する「導線」を作っておく
あなたの考えや意向を「聴きたい」姿勢を散りばめる
あなたの「役に⽴ちたい」姿勢を散りばめる
否定形の表現は、できるだけ避ける
相手の具体的なメリットを提示する

複数回アプローチ
１対１１対１
対応へ対応へ!!!!
反
響
　
着
信
反
響
　
着
信
返
信
な
し
返
信
な
し
返
信
な
し
極⼒早く
２
次
メ
ー
ル
送
信
２
次
メ
ー
ル
送
信
３
次
メ
ー
ル
送
信
３
次
メ
ー
ル
送
信
１
次
メ
ー
ル
送
信
１
次
メ
ー
ル
送
信
返信あり！返信あり！返信あり！
優
先
度
優
先
度
低
へ
低
へ
１次メール送信後
数⽇以内
２次メール送信後
数⽇以内
それぞれで
どんな内容を送るかが、
超重要である。

複数回アプローチで使うメール内容
■　通称：　メール雛形
■　最低３通（１次メール〜３次メール）
■　企業・店舗ごとに、ネット反響客に伝えるべき要素を考慮して、
　　さらに通数を増やす場合もあり。（最大、６次メール程度）
■　メール雛形　制作の流れ
• 導⼊ヒアリング　→　伝えるべき要素の洗い出し
• メール雛形制作
　　・要素考案　→　文面化
　　・ストーリーライン考案
　　・全体文面制作、調整
• 導⼊コンサルティング
　　・訪問し、ネット反響客対応担当者への利⽤方法レクチャー
　　・対応環境の改善アドバイス（適宜）

メール雛形
■ 一度作ると、原則、すべてのネット反響客にそれを使う。（※）
　　　　　→　良い内容であれば返信率が上がるし、良くない内容であれば上がらない。
■　顧客一人一人に送るメールよりも、業績を左右する可能性が大きい。
制作時には、を込めます。
※制作後、修正を⾏うことはもちろん可能。

メール雛形の要素（ホームセキュリティの例）
１次メール
資料請求
対応しました
商品
超概要
２次メール
導⼊までの流れ
インターネット
受付体制について
３次メール
差別化要素
モデルプラン
４次メール５次メール
当社の歴史
普段の使い方について
緊急対処内容
このようなお客様が
「どの要素を、どのタイミングで送るのが最適か」の、ストーリーラインも考慮しつつ配置。
（ストック）

メール雛形（不動産売買の例）
件名：　●●様、会員登録ありがとうございます。[ホームハウス・●●]
●●様
はじめまして。
[センチュリー２１]加盟店・株式会社ホームハウスの
●●（●●）と申します。
この度は会員登録をいただき、誠にありがとうございます。
取り急ぎご登録のお礼を差し上げたいと思い、メール差し上げました。
私どもホームハウスは、⽤賀駅を中心に、
都内城南地区から神奈川県エリアまで、随時豊富な物件を
取り扱っております。
●●様のお住まい探しにお役に⽴てるよう、できる限り努⼒して
まいりますので、よろしくお願い致します。
さて、●●様は会員登録をいただきましたので、当社扱いの
非公開物件(※)をご覧いただけるようになっております。
公開物件だけでは約2,000件のところ、約13,000件がご覧いただける
ようになりました。
気になる物件がございましたら、お気軽に私宛てお知らせ下さい。
物件資料の送付や現地へのご案内等、迅速に対応させていただきます。
※非公開物件とは、売主様のご意向等で一般には情報を公開できない
　物件です。
少しでもご興味お持ちいただける物件がございましたら
次のような理由から、お早めにご⾒学いただくことをお勧め
致します。
１次
・同じ物件は２つとしてございませんので、気になったら
　まずはご確認いただくことが良いこと。
・広さの感覚や写真には写っていない箇所、周辺環境など、
　実際に⾒て初めてわかることが多数あること。
・すぐのご購⼊ではない場合でも、まずはサンプルとして
　⾒学してみることで、チェックするポイントや相場感などが
　わかり、本命と言える物件に出会った時に「買い逃さ」なくて
　済むこと。
実際にご⾒学いただくことで、様々な意味でイメージを
お持ちいただけるようになりますので、是非ご⾒学下さい。
不動産は⾼額なお買物になりますので、ご購⼊の決定にあたっては
●●様にご納得、ご安心いただくことが、必要と思います。
そしてそのためには、●●様のご希望やお考え、ご事情を、しっかり
うかがうことが不可⽋と思っております。
お住まい探しのパートナーとして、●●様のご希望をうかがい、
それが実現できるご提案を心がけてまいりますので、
お住まい探しに関するご要望やご不明点は、どんなことでもお気軽に
お伝え下さい。
早く⾒学すべき理由を列記
※最もベーシックな内容

メール雛形（不動産売買の例）
＝当社のご案内＝
私どもホームハウスは、平成8年の創業より
このエリアの発展を⾒守ってまいりました。
現在は⼆⼦玉川駅(東急田園都市線／東急大井町線）周辺を
中心に、都内城南地区から神奈川県エリアまで、自社管理物件を
始めとした多数の物件を取り扱っております。
Ｃ２１加盟店規範にのっとって⾏動することはもちろん、
当エリアで⻑きに渡って築いてきた売主様とのネットワークを
フルに活⽤して、●●様にご満足いただけるご購⼊をして
いただくために努⼒してまいります。
［センチュリー２１⾏動規範］
・情念と責任感を持ったプロとして、お住まいの理想を
　かなえます。
・お客様のお話に誠心誠意⽿を傾け、理想とするお住まいを
　具体的に理解し、その解決法を⾒出します。
・お客様のこだわりを大切にし、お客様の⽴場に⽴って
　全⼒を尽くします。また、お問合せには24時間以内に
　お応えする迅速な⾏動をお約束します。
・お客様とともに考え、⾏動することで難しい条件をクリアし、
　予想を超えた感動をご提供します。
・地域に密着し、いつも⾝近な存在として⻑いお付き合いを
　させていただきます。
１次
－おかげさまで、"センチュリオン"を２年連続受賞しました－
　世界8400店舗のセンチュリー２１加盟店から、国際本部で
　　定める優秀店舗としての基準を満たした、わずか2％に
　　与えられる称号です。
重ねて、この度はご登録、誠にありがとうございました。
お住まい探しのご要望やご不明点について、また、ご⾒学の
ご⽤命について、お気軽にお知らせ下さい。
●●様からのご連絡、心よりお待ちしています。
【署名】
会社のＰＲポイントなどを紹介

メール雛形（不動産売買の例）２次
件名：　●●様、お役に⽴てればと思います。[ホームハウス・●●]
●●様
こんにちは。
●●です。
先ほどはお電話に留守電を残させていただき、失礼致しました。
⾼額なお買物でございますので、まずはしっかりご挨拶させて
いただき、ご信頼いただいた上で今後のお話をしてまいりたいと
考えた次第です。
ご迷惑な時間帯等にご連絡差し上げてしまいましたら、
申し訳ありませんでした。
連絡方法や時間帯をご指定いただければ、今後はそれに沿って
ご連絡差し上げるように致します。
さて、先般は会員登録いただいて、誠にありがとうございました。
当社ホームページ掲載物件の中で、ご興味お持ちいただける
物件はございましたでしょうか？
私宛てお知らせいただければ、詳細資料の送付やご⾒学の手配
など、迅速に対応させていただきますので、お気軽にお知らせ
下さい。
また、市場には数多くの物件が出ておりますので、
その中から最適な物件を⾒つけ出すことに、ご苦労をお感じに
なっている、といったこともあるかもしれません。
そのような時は、プロである私をご活⽤いただいて
必要な情報を集め、効率的に物件探しをお進めいただけましたら、
それは私も喜びとするところです。
例えば、次のような内容についてお聴かせいただければ、
●●様のお考え、ご要望を踏まえた上で、物件をご紹介できるかと
思います。
また、ホームページへ掲載する前の情報についても、いち早く
ご提供ができるかと存じます。
■今回のお住まい探しのきっかけについて
　お住まい探しをお始めになったきっかけをお聴かせ
　いただくことは、●●様に最適なご提案を差し上げるために
　大切なことと思います。
　●●様の今回のきっかけについて、是非お聴かせ下さい。
　（「手狭になった」「家賃がもったいない」「通勤に便利な
　ように」「住環境」「お⼦様の教育の都合」など・・・）
■ご⼊居時期について
　ご⼊居時期について、お考え等はございますか。
　賃貸の更新や社宅を出る必要などのご事情も
　もしございましたら、お聴かせ下さい。

メール雛形（不動産売買の例）２次
■ローン等について
　想定される頭⾦や購⼊物件の価格についてお知らせ
　いただければ、月々のお支払額を概算でお伝え致します。
　逆に、「月々でいくらまでなら支払えるが、どの程度の
　物件の購⼊が可能？」といった形でお伝えいただいても
　結構です。
　お支払い方法に関するご不明点についても、なんなりと
　お知らせ下さい。
■こだわりのポイントについて
　お住まい探しにあたり、「ここはゆずれない！」といった点に
　ついて是非お聴かせ下さい。
　漠然とした内容でもけっこうです。
不動産ご購⼊のお手伝いをすることは、とりもなおさず、
●●様がお求めになるライフスタイル実現の、お手伝いを
することと思います。
●●様のお考えやご要望、ご事情をお聴きし、ご納得、ご満足
いただくご購⼊のために努⼒することが
私どもの使命でございますので、上記をはじめとした
●●様のお考え、ご要望につき、是非お聴かせ下さい。
●●様からのご連絡を、心よりお待ちしています。
【署名】

メール雛形（不動産売買の例）３次
件名：
●●様、いつでもお聴かせ下さい。[ホームハウス・●●]
●●様
こんにちは。
●●です。
たびたびご連絡差し上げて、恐縮でございます。
不動産ご購⼊のお手伝いをすることは、とりもなおさず、
●●様がお求めになるライフスタイルを実現する
お手伝いをすることと思います。
私どもホームハウスは、ご登録いただいた●●様の
理想のライフスタイルを実現できるよう、
できる限りのことをしてまいりたいと、心から願っております。
そのためには、●●様のお考えやご要望、ご事情をうかがう
ことが、第一歩となります。
●●様にご納得、ご満足いただくご購⼊のためにできる限り
努⼒してまいりますので、是非お聴かせ下さい。
（もし、これまでの当方の対応に至らない点があり、
　そのためにこれらについて●●様のご要望等をお聴かせ
　いただけない状況になっておりましたら、誠に申し訳
　ありませんでした。
　その際はできる限り改善してまいりますので、
　⾏き届かなかった点についてお伝えいただければ幸いです）
また、今すぐのご購⼊ではない場合や、他社様でお話を
なさっているといった場合も、その旨をご遠慮なく
是非お知らせ下さい。
その状況を踏まえて、●●様にお役に⽴つ情報を、随時
お伝えしてまいります。
なお、希望条件をご登録いただいておりましたら
条件に合う新着物件が登録された場合に、引き続き
お知らせのメールが届きます。
ご興味お持ちいただける物件がございましたら、いつでも
私宛てご連絡下さい。迅速にご⾒学等の手配を致します。
●●様のお住まい探しにお役に⽴てるよう、できる限り
努⼒してまいります。
いつでも結構でございます。
●●様からのご連絡、心よりお待ちしております。
【署名】

9.6%
57.9%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
１回のみ送信１～３次送信
Ａ社Ｂ社
「複数回アプローチの漏らさぬ実施」と、「最適なメール文面（雛形）」の
両方を実施しての、Ｂ社の実績。

反響（会員登録、物件問い合わせ）
反響客から返信
1対1対応
案内／来店
契約数アップ
返信率アップ！
対面率アップ！

• 導⼊ヒアリング
• メール雛形制作　（最大５次メールまで）
　　・要素考案　→　文面化
　　・ストーリーライン考案
　　・全体文面制作、調整
• 導⼊コンサルティング
　　・訪問し、ネット反響客対応担当者への利⽤方法レクチャー
　　・対応環境の改善アドバイス（適宜）
御社専⽤の、「メール雛形セット」を制作します。
■ ネット反響客から契約を獲得するために最初のハードルとなる
　　「返信の獲得」。
■ このハードルをクリアするための、貴社に最適化した
　　「メール雛形セット」　を制作いたします。
上記セット価格　149,800円（税別）

のその他のサービス
• 本動画セミナーの内容を、貴社ご指定場所にて実施いたします。
• 本動画セミナーではお⾒せしなかった、セクション３の実例の添削例２通分を
ご紹介するとともに、貴社営業スタッフのメール添削を3通分まで⾏い、
セミナー内でご紹介します。
• 質疑応答も、受け付けます。（最大20分まで）
• 内容のカスタマイズも、ある程度まで承ります。
　（セクション５の内容は、実施／非実施を選択いただけます）
営業メール　出張セミナー
セミナー実施価格　99,800円（税別）
・受講人数は10名まで。追加は1名毎に5,000円（税別）　　・録画・録音する場合は、99,800円（税別）追加となります。
・会場・プロジェクターは、貴社にてご⽤意ください。　　・東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県以外での実施は、交通費の実費を拝領します。

のその他のサービス
• 貴社に訪問し、ネット反響客に対応するメール担当者のスキルを向上する
コンサルティングを⾏います。
• 実際のネット反響客からのメールを元に、対応メール文面作成の練習を⾏い、
模範対応例の紹介や、対応のポイントの解説などを提供します。
メール担当者養成フィールドコンサルティング
訪問２回セット　49,800円（税別）
訪問４回セット　89,800円（税別）
・コンサルティングを⾏うメール担当者は1名。2名以上の場合は実施方法の企画も含め、お⾒積りいたします。
・訪問先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県以外の場合は、交通費の実費を拝領します。
（録画・録音する場合は、99,800円）
（録画・録音する場合は、179,800円）

ネット反響客の対応に、お悩みでしたら・・・
まずはお気軽に、お問合せください。
まずは貴社がお悩みの内容を、ヒアリングさせていただきます。
（1回まで。ご訪問先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県以外の場合は、交通費の実費を拝領します）
【お問合せ先】
株式会社ターミナス　　担当：石井
Mail : ishii@terminus.co.jp Tel : 045-550-3560
〒220-0004　　横浜市⻄区北幸1-11-1　水信ビル7F
「エイメル」専用サイト　　http://eimel.jp/

Produced by Terminus Ltd.
「エイメル」専用サイト　　http://eimel.jp/

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